Marquette University sabe cómo cerrar la brecha de comunicación entre una institución de educación superior y los adultos jóvenes que viven, estudian y socializan en el campus. La universidad fundamenta con éxito su comunidad de estudiantes, instructores y ex alumnos con contenido personalizado e inmediato entregado a través de una máquina de redes sociales bien engrasada.



Desde 2013, Marquette ha estado utilizando HASHTAGS para optimizar el flujo de trabajo para sus 76 perfiles sociales, es decir, 44 cuentas de Twitter, 24 cuentas de Facebook, cinco cuentas de Instagram y una cuenta de LinkedIn.



Desde el atletismo hasta las admisiones, todos los departamentos están representados y todos los perfiles administrados bajo un mismo techo digital, todo mientras se mantiene un sentido de autonomía.

Entonces, ¿cómo se une un equipo interdepartamental de 32 administradores de cuentas para planificar, publicar y entregar contenido coherente en una plataforma sin problemas?

Colaboración sin colisión

Tim Cigelske, director de redes sociales, está en el centro de la estructura social de Marquette. Cigelske trabaja principalmente con otros dos usuarios de Marquette: la directora multimedia de la Facultad de comunicación, Laura White, y la directora de compromiso que supervisa las relaciones con los ex alumnos, Jennilee Schlinsky.

“Hago mucha gestión de tareas”, dijo Cigelske. 'No los veo mucho físicamente, pero trabajo mucho con ellos a través de la promoción en las redes sociales'.

La asignación de tareas ha facilitado que los tres colegas permanezcan en la misma página sin duplicar esfuerzos, al mismo tiempo que dirigen sus propios equipos y entregan contenido coherente a pesar de que no siempre colaboran en persona.



'Es realmente mi línea de comunicación con Tim', dijo Schlinsky. 'Si encuentra algo en el canal de Marquette U que es relevante para nosotros, o si tiene una pregunta, puedo responderla fácilmente en tiempo real'.

Del mismo modo, White encuentra que asignarse tareas entre sí en la plataforma ayuda a cada equipo a mantener un nivel de eficiencia informada.

HASHTAGS es el pegamento que mantiene unido nuestro ecosistema de redes sociales.



'Me deja saber, 'Está bien, esto es algo importante para Laura'. Y me hace saber, 'Está bien, debería comenzar a seguir a este alumno con más cuidado''.

A pesar de las muchas partes móviles, el equipo social de Marquette considera que la plataforma Sprout es fácil e intuitiva de usar.

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“Una de las cosas que me atrajeron de Sprout, y todavía me atrae ahora, es que la interfaz es realmente fácil de usar”, dijo Cigelske. 'Una cosa que han hecho que es diferente a muchas empresas de software es que si usted fuera un usuario de Sprout que se durmió hace seis años y acaba de despertarse hoy, aún podría usarlo. Hay estos cambios sutiles que simplemente lo hacen más útil '.

Misiones separadas, una marquette

Coles características de análisis e informes también están bien equipados para un equipo social diverso y disperso. El equipo interdepartamental de Marquette tiene la capacidad de desarrollar enfoques estratégicos distintos que se basan en las métricas específicas que son importantes para cada uno, todo en una plataforma centralizada.

Al priorizar el desempeño de las publicaciones, White recurre con frecuencia al Informe de participación para influir en la dirección del contenido. Recientemente, el equipo tomó la decisión de enfocar los exalumnos y el contenido de éxito en Facebook y Twitter, usando Instagram y Snapchat para seleccionar más contenido enfocado en los estudiantes.

Información demográfica en Facebook de Marquette University

'Las métricas en Sprout nos dijeron: 'Realmente no tienes tantos seguidores entre 18 y 20', así que gracias a esas métricas descubrimos que tenemos que hacer un mejor trabajo para llegar a los estudiantes en los otros canales', White dicho.

Cigelske aborda los objetivos a través de una lente más holística, reconociendo que las redes sociales son más que una extensión de los esfuerzos de marketing: es el hilo conductor que une todo lo que hace.

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'Son estrategias de la vieja escuela mezcladas con lo que puede hacer hoy con la comunicación', dijo Cigelske. “¿Qué tipo de cosas del mundo real estás haciendo? ¿Cómo puede aumentar eso, hacer crecer eso, aprovechar eso y medirlo en el back-end de las redes sociales? '

En la oficina de Alumni, el objetivo de Schlinsky es utilizar Sprout para crear un canal para futuros alumnos. Mediante el uso de sólidas funciones de orientación para dirigirse a grupos de clases específicos con contenido social pago, ella y su equipo pueden hablar directamente con los estudiantes del último año que se gradúan y motivarlos a tomar medidas en las páginas de Marquette.

'Recopilamos información de posgrado de nuestros estudiantes y seguiremos todos esos identificadores de Twitter para la cuenta de exalumnos', dijo Schlinsky. 'Recibimos muchos seguidores, así que esa es otra buena manera de involucrar a nuestros alumnos jóvenes'.

Conexiones significativas pavimentadas por las redes sociales

Con la capacidad de segmentar fácilmente la audiencia social de Marquette en Sprout, cada director sabe que sus esfuerzos siempre están llegando a las personas adecuadas.

“Adaptar el contenido a nuestros alumnos hace que, de una manera sencilla, se sientan especiales”, dijo Schlinsky. 'Es una forma de que se sientan conectados con su alma mater, lo cual es importante para nosotros como organización porque ayuda a construir esa línea de liderazgo, voluntariado y donaciones'.

Al promover los esfuerzos para tener interacciones impactantes e involucradas con los miembros de su comunidad, la cuenta de Instagram @youaremarquette y el hashtag correspondiente le dan al cuerpo estudiantil una voz, utilizando estudiantes y pasantes para crear y compartir contenido enfocado en la experiencia del campus.

'Siempre estamos monitoreando los hashtags de Instagram', dijo Cigelske.

El hashtag #WeAreMarquette le da al equipo un vistazo de la vida estudiantil mientras recopila contenido generado por los usuarios para compartir con la comunidad.

Informe de perfiles de Instagram de Marquette University

“Sprout es el pegamento que mantiene unido nuestro ecosistema de redes sociales. Es una visión global de lo que está sucediendo en el campus ', dijo Cigelske. 'Me siento más en contacto con lo que está pasando'.

Antes de Sprout, Cigelske y su equipo se encontraron con múltiples obstáculos al administrar las redes sociales de Marquette. Carecían de contenido centralizado, mensajes coherentes y, a menudo, se encontraban duplicando esfuerzos entre equipos. Mantener el status quo en las redes sociales no era suficiente: Marquette quería prosperar.

Cuatro años después, Sprout ha empoderado al equipo de Marquette para utilizar las redes sociales de formas radicalmente más eficientes y efectivas. Ellos pueden colaborar entre equipos , céntrese en crear una marca universitaria saludable e interactúe con los estudiantes y exalumnos mediante la segmentación de la entrega de contenido y la creación de conexiones personalmente relevantes con las numerosas y diversas audiencias comprometidas de la universidad.

No es raro que las instituciones de educación superior como Marquette tengan grandes equipos de gestión social y una multitud de perfiles sociales. Sprout es la principal plataforma de gestión social para que equipos como el de Marquette optimicen el flujo de trabajo, colaboren en tiempo real y conviertan los sólidos informes de análisis social en información valiosa.

Actualizar: Instagram realizó cambios en su API Graph en 2018, lo que puede afectar la funcionalidad mencionada anteriormente. Lea aquí para más información

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