Descubre Su Número De Ángel
Cómo crear una guía de estilo para redes sociales: 10 cosas para incluir
Las redes sociales son el lugar donde las marcas y las personas quieren ver y ser visto. Es un lugar donde puedes establecer una comunidad de fanáticos entusiastas, una voz única para tu marca y una identidad que es inconfundiblemente tuya.
Tal vez hayas notado que algunas marcas lo hacen bien, como Wendy's con sus tweets atrevidos y de lengua afilada que la gente disfruta tanto que incluso pedirán un asado.
He visto recién nacidos con mejor vello facial.
- Wendy's (@Wendys) 12 de febrero de 2020
O tal vez esté inspirado por el marketing multicanal 'snoozefest' de Casper en Youtube, IGTV e incluso Spotify.
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los las mejores marcas en las redes sociales todos tienen algo en común: la coherencia. La base de esa coherencia proviene de una sólida guía de estilo de redes sociales. A medida que continúe creciendo en línea y en la industria que elija, su guía de estilo determinará cómo desea que la gente lo identifique y qué puede hacer para mantener una presencia coherente.
Una guía de estilo también es una forma segura de mantener a su equipo en la misma página. Los miembros del equipo social son solo humanos, por lo que se producen errores, pero una guía de estilo puede evitar algunos errores y resolver cualquier confusión sobre lo que se debe y no se debe hacer con su marca.
Si ha querido armar una guía de estilo de redes sociales pero no está seguro de por dónde empezar, siga leyendo. Aprenderá por qué una guía de estilo es fundamental para su marca, así como los componentes clave que debe incluir.
¿Qué es una guía de estilo de redes sociales y por qué necesita una?
Una guía de estilo de redes sociales es la fuente de referencia para saber cómo aparece y actúa su marca en las redes sociales. Informa su enfoque del contenido multicanal, que a su vez da forma a lo que las personas piensan cuando escuchan su nombre, lo que les dicen a los demás sobre su marca y cómo los hace sentir.
el significado del número 10
Es importante tener en cuenta que una guía de estilo de redes sociales no es lo mismo que su estrategia de marketing en redes sociales . Su estrategia consistirá en más información táctica, como qué y con qué frecuencia publica para llegar a su objetivos de redes sociales . Su guía de estilo desglosa cómo esas acciones deben representarse y transmitirse en términos de voz de marca. Por ejemplo, su estrategia de redes sociales podría detallar el tipo de contenido que planea publicar, mientras que su guía de estilo explicaría cómo debería verse ese contenido cuando se comparte.
Si alguna vez has visto el feed social de una marca y parece que está administrado por 10 personas diferentes, es probable que no tengan una guía de estilo. No importa cuántas personas manejen sus perfiles, el tono y la apariencia de cada Tweet, publicación de Facebook o leyenda de Instagram deben alinearse con la marca que tanto ha trabajado para crear.
Por ejemplo, Dove se trata de romper los estereotipos de belleza y capacitar a las personas de todas las edades, razas y etnias para que se sientan cómodas en su piel. Sus mensajes en todos sus perfiles reflejan esta creencia. Desde sus imágenes centradas en los humanos hasta el tono edificante de sus publicaciones y hashtags, todas sus acciones están alineadas.
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DeAndre Arnold usa su cabello a su manera. Estamos muy orgullosos de haberlo ayudado a preparar la alfombra roja para esta gran noche. Historias como la suya son la razón por la que apoyamos #TheCrownAct . Firme nuestra petición para ayudar a acabar con la discriminación del cabello en todo el país en https://t.co/23uQxWgIIO . #MyHairMyWay pic.twitter.com/7xoBiX1nyi
- Donde donde) 10 de febrero de 2020
Si bien es probable que no reciba una gran cantidad de Tweets de clientes que elogien la cohesión de todos sus perfiles sociales, eso no significa que no sea importante. Cuando las marcas que se salen de su estilo y pierden la marca en las redes sociales, denuncien los ataques culturales. Cuando Chase Bank intentó capitalizar el #MotivationMonday con un Tweet sobre personas que ignoraban los saldos bajos de las cuentas bancarias, fracasó. Lo que la marca pensó que era un Tweet inteligente y con el que se podía identificar se percibió como insensible y fuera de marca. Al final, Chase se disculpó, eliminó el Tweet y aprendió una valiosa lección.
Nuestra #LunesMotivación es mejorar en #LunesMotivación tweets. Gracias por los comentarios del mundo de Twitter.
- Chase (@Chase) 29 de abril de 2019
Como brújula dinámica para su marca, su guía de estilo tiene muchos beneficios que ofrecer, que incluyen:
- Le da credibilidad a tu marca. El contenido fuera de carácter sobresale como un pulgar dolorido. Cuanto más se acerque a su público objetivo con una voz de marca coherente, más creíble se volverá.
- Puede prevenir fallas y momentos incómodos. Cuando su equipo social sabe cómo representar su marca, hay menos margen de error. Es común que las marcas quieran dar el salto tendencias virales y deberían siempre que se alinee con su marca. Una guía de estilo puede ayudar a responder la pregunta, Para twittear o no twittear ?
- Incorpore rápidamente a nuevos empleados. Los nuevos empleados de su equipo social siempre deben leer la guía de estilo para comprender mejor cómo representar su marca en las redes sociales. Poder volver a consultar la guía les permitirá comenzar a contribuir rápidamente y les proporcionará una rúbrica compartida clara para dar retroalimentación sobre cómo van sus contribuciones.
Ahora que comprende qué es una guía de estilo de redes sociales y por qué la necesita, el siguiente paso es armar una. La guía de estilo de cada empresa será única para su marca y puede tener diferentes componentes. Pero hay ciertos elementos que son bastante universales. Asegúrese de que su guía de estilo de redes sociales incluya todo lo siguiente:
Tus perfiles de redes sociales
Empecemos con lo básico. Lo primero que deben especificar sus pautas de marca en las redes sociales son todos los perfiles que posee actualmente. Asegúrese de incluir todos los perfiles, no solo los principales. Entonces, si su marca está en Snapchat, Reddit, Tik Tok , etc., no los descuide en su guía de estilo.
Redacte, apruebe y publique mensajes con el flujo de trabajo colaborativo de Sprout
Elimine la confusión de averiguar qué tipos de siglas, hashtags y tendencias se adaptan a la voz de su marca.
Puede capacitar a su equipo para que sea creativo y redacte en la ventana de redacción de Sprout, mientras configura un flujo de aprobación para que cada mensaje reciba una revisión final.
Sprout facilita la colaboración de equipos de cualquier tamaño en una plataforma intuitiva. Comienza tu prueba gratis hoy para probar estas funciones y más.
Una parte que comúnmente se pasa por alto en una guía de estilo de redes sociales son las convenciones de nomenclatura para sus perfiles. Siempre habrá nuevas plataformas a las que unirse. A medida que su marca establece sus sitios en los canales nuevos y siguientes, es útil establecer pautas sobre cómo se formatearán sus nombres de usuario. También será útil si su empresa comienza a crear perfiles individuales para cualquier marca.
Para las marcas que tienen nombres de marca más comunes, prepárese para situaciones en las que el nombre exacto de su empresa no esté disponible. Por ejemplo, si el nombre de su empresa es Chipmunk, es probable que el nombre de usuario se utilice en todas las plataformas. Por lo tanto, debe describir cuáles serán sus copias de seguridad aceptables. Eso podría significar agregar 'EE. UU.' Para indicar la región global o 'HQ' para indicar que es la cuenta principal de su marca.
Voz de marca
Tu voz de la marca en las redes sociales es uno de los elementos de marca que resulta más eficaz para distinguir su marca de la competencia y familiarizarse con los clientes. Al igual que cualquier otra parte de su marca, la coherencia es importante en todos los medios. Por ejemplo, si eres divertido y gracioso en Facebook, pero todos tus videos de YouTube son serios y directos, envía mensajes contradictorios.
Sin embargo, hay espacio para adaptar su idioma entre los canales sociales. Así como puede ser un poco más reservado en la forma en que se presenta en el trabajo que entre sus amigos más cercanos, es similar en las redes sociales. Por ejemplo, su audiencia de LinkedIn buscará un tono más profesional, pero su contenido social aún debe verse y sentirse como usted. La clave es encontrar un equilibrio.
¿Cómo defines tu voz? Piénsalo de esta manera. Si tu marca fuera una persona real, ¿cómo sonaría? ¿Y cómo querrían ser percibidos? Algunos de esos descriptores pueden ser una combinación de algunos de los siguientes:
- Amistoso
- Inteligente
- Compasivo
- Seguro
- Servicial
- Casual
- Sarcástico
- Negrita
- Energético
- Alegre y optimista
- Formal
- Joven y de moda
- Humor inexpresivo o seco
Para ayudarlo a encontrar su voz en las redes sociales, podría ser útil mirar hacia atrás en su contenido anterior. Ya sea que se trate de una publicación de blog, el texto de un anuncio u otro mensaje, preste atención al tono y la emoción que transmite. ¿Qué resonó en tu audiencia? También puede mirar lo que están haciendo otras marcas en las redes sociales para inspirarse, pero concéntrese en cómo también puede ser distinto, en lugar de una copia exacta.
Una vez que se haya decidido por la voz de su marca, escríbala en su guía de estilo de redes sociales. La clave es ser lo más descriptivo posible. No escriba simplemente:
Voz: gracioso
En cambio, es posible que tenga algo parecido a esto:
Voz: Humor limpio, juguetón y accesible. Las respuestas deben ser optimistas, optimistas y positivas. Se fomentan los juegos de palabras. Evite ser sarcástico o burlarse de los clientes, seguidores u otras marcas.
En Sprout, utilizamos la fórmula 'Ricitos de oro'. Por ejemplo, nuestra voz es segura, no arrogante. Para tomar un ejemplo del nuestro guía de estilo :
Demasiado arrogante: “Lo hicimos de nuevo. Otra herramienta de clase mundial para nuestros clientes '.
Demasiado tímido / inseguro: 'Esperamos que nuestra última función nueva le resulte útil'.
Justo a la derecha: 'Escuchamos sus solicitudes y nos complace anunciar nuestra última función'.
Otro consejo útil es incluir capturas de pantalla con ejemplos de publicaciones de su marca u otras que muestren el tono que desea establecer. Quien esté leyendo su guía de estilo de redes sociales debería poder captar la voz de su marca con facilidad.
Gramática y terminología
Las guías de estilo gramatical no son solo para su sitio web. Tus publicaciones en las redes sociales también deben seguir ciertos estándares gramaticales. Esto va más allá de si usa o no AP Style. Se extiende a cualquier terminología que use internamente, cómo usa las abreviaturas, cuándo usar signos de exclamación y otras cosas que ayudan a crear cohesión en su contenido.
Puede ser tan detallado como desee aquí, según las preferencias de su marca. Si ya tiene un manual de gramática para su sitio web o blog, puede transferir muchas de las mismas reglas a su guía de estilo de redes sociales. Social, sin embargo, es un gran lugar para aflojar un poco la proverbial corbata. Por ejemplo, es posible que su marca no utilice contracciones en comunicados de prensa o contenido extenso, pero eso no siempre fluye como una conversación normal. Dado que está tratando de construir más conexiones humanas en las redes sociales y puede tener un número limitado de caracteres, puede aceptar las contracciones.
Formato de publicación
A algunas marcas les gusta usar un formato específico para compartir enlaces, actualizaciones de estado u otros tipos de publicaciones. Por ejemplo, los Tweets pueden seguir un formato de título, enlace y hashtag. O su marca puede optar por enumerar todos sus hashtags en el primer comentario de una publicación de Instagram en lugar de la leyenda.
Spotify adopta un enfoque muy rápido y breve con sus publicaciones de Instagram, manteniendo la mayoría de ellas en solo dos o tres oraciones, algunos hashtags, un emoji y una imagen centrada en el artista.
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Todos estos pequeños matices facilitan que su equipo comparta contenido y agilice su proceso.
Otra cosa a considerar es la atribución de su contenido. Algunas marcas envían cada tweet y publicación de Facebook como empresa. Otros prefieren dejar una firma de algún tipo para que las personas sepan con quién están charlando.Por ejemplo, el equipo de soporte social de Delta Airlines pone sus iniciales en Tweets que son respuestas a los clientes. Esto hace que sea más fácil identificar quién respondió a cada Tweet.
Hola, 'Damola, lamentamos oír eso. Haremos todo lo posible para localizar el bolígrafo lo antes posible. Para ayudarnos, complete nuestro Informe de artículo perdido aquí: https://t.co/V035X7tw8j HSR
- Delta (@Delta) 14 de febrero de 2020
Hola, lamento saber que tienes un problema en línea. ¿Recibe este mensaje de error a través de la aplicación o https://t.co/N05dFCEDwu ? HKS https://t.co/6iDGBJRMTU
- Delta (@Delta) 14 de febrero de 2020
Uso de hashtag
No todo el mundo usa hashtags de la misma manera. Algunas personas meterán tantos en un Tweet como lo permita Twitter. Algunos aprovechan el hashtag gratuito permitido en Instagram para ampliar su alcance. Otros los usan una vez en una luna azul. Mantenga las cosas organizadas describiendo cualquier campaña o hashtags específicos de la marca y cómo su equipo debería usarlos en sus publicaciones en las redes sociales.
Al crear hashtags de marca, piense en la intención detrás de ellos y en los canales en los que los usa. Su hashtag de marca básico debe usarse de manera continua para familiarizarse con su audiencia. El hashtag de marca de Serena y Lily #SerenaAndLily se usa en prácticamente todas las publicaciones que la marca publica en Instagram. También funciona como un hashtag de la comunidad, sumando más de 36k publicaciones etiquetadas.
que significa 143
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Muchas empresas incluyen hashtags de marca en sus biografías sociales, lo que puede resultar muy útil si el contenido generado por el usuario es parte de su estrategia.
Pautas visuales
Dado que la mayoría de las redes sociales son muy visuales, su guía de estilo de redes sociales debe establecer parámetros y estándares para cualquier imagen que comparta.
Hay dos tipos principales de imágenes para cubrir dentro de su guía:
- Fotos, GIF, gráficos o videos compartidos dentro de las publicaciones
- Imágenes de perfil, fotos de portada y gráficos de encabezado
Si alguna vez ha mirado el feed de Instagram de una empresa y ha notado que parece temático o está muy bien organizado, generalmente es porque estaba planeado. Por ejemplo, eche un vistazo a Refranes cuadrados en Instagram . Su alimentación es colorida, simple y uniforme. Ese estilo se traslada a Pinterest, Twitter, etc.
Dentro de su guía de estilo, puede describir:
- Colores de la marca
- Fuentes para gráficos
- Combinaciones de colores aceptables, por red
- Fotos de su oficina y miembros del equipo
- Logotipos
Es posible que el equipo creativo y de diseño de su empresa, o su agencia, si trabaja con uno, ya hayan descrito la mayor parte de esto en el estilo general de su marca, pero ciertas campañas requerirán personalización para redes sociales.
Una forma conveniente de asegurarse de que las imágenes que comparte su equipo se alineen con su guía de estilo de redes sociales es usar Biblioteca de activos de Sprout . La biblioteca de activos es una función incorporada en el plan empresarial de Sprout que cataloga el inventario de elementos visuales de su marca.
Este tipo de almacenamiento remoto es particularmente útil para empresas con empleados repartidos por varias ciudades o países. En lugar de pasar por la molestia de almacenar sus activos visuales por separado, los miembros del equipo pueden ir directamente a la biblioteca de activos dentro de Sprout y publicar directamente desde allí. También reduce el tiempo necesario para obtener la aprobación de las imágenes para compartir, ya que todas las imágenes ya han sido aprobadas.
Manejo de interacciones con la competencia
¿Cómo trata su marca las interacciones con la competencia en las redes sociales? ¿Hay una competencia amistosa o los ignora por completo? Si su empresa se encuentra en una industria competitiva, existe la posibilidad de que su audiencia se los mencione o incluso se relacionen directamente con su marca.
Use su guía de estilo de redes sociales para detallar cómo su empresa maneja estas situaciones. Mucho tendrá que ver con la voz de su marca. Si tienes una voz ingeniosa, descarada o sarcástica, podrías responder como la de Wendy.
Realmente sin miedo a las hamburguesas de un lugar que decidió que los panqueques eran demasiado duros.
- Wendy's (@Wendys) 11 de junio de 2018
Si su competidor entra en crisis, podría ser una oportunidad para atraer nueva atención. Freeform TV, anteriormente conocida como ABC Family, se ha despojado de su antigua identidad de 'canal familiar' para convertirse en una marca más progresista, inclusiva y con visión de futuro. Cuando uno de sus competidores sacó un comercial con un beso entre una pareja del mismo sexo, Freeform TV intervino para dejarlo en claro.
Esto es lo que sucede cuando concentras toda tu energía en la exclusión en lugar de en tramas ingeniosas. Llámanos @Zola . Celebramos las fiestas con todos. https://t.co/YREKYbhgrv
- Forma libre (@FreeformTV) 15 de diciembre de 2019
Una vez más, se trata de crear coherencia y establecer la personalidad y el estilo de las redes sociales de su empresa.
Responder preguntas
Cuando los clientes hacen preguntas, comparten su contenido o interactúan con usted, ¿cómo debe responder su equipo? Formalizar esto en una guía de estilo mantendrá a todos en la misma página y creará cohesión.
Es similar a si tuviera que llamar a su compañía de cable con una pregunta sobre su factura. Probablemente te sentirías molesto y confundido si dos repeticiones diferentes te dieran respuestas completamente diferentes. Lo mismo se aplica a las redes sociales. Incluso si hay diferentes personas que administran sus perfiles, las respuestas deben ser coherentes.
Considere la posibilidad de crear un catálogo de respuestas personalizadas y de marca, o almacenarlas en la biblioteca de activos de Sprout para mayor precisión y lo adivinó, consistencia. Los usuarios de Sprout pueden guardar las respuestas en su biblioteca de activos. No es necesario que tenga una respuesta predeterminada para cada pregunta o comentario, pero tener algunas respuestas guardadas para diferentes categorías puede servir como plantilla para su equipo social. Tenga en cuenta que las personas anhelan la conexión humana en las redes sociales. Si responde a todos los usuarios de la misma manera exacta, se activan las señales de alerta de los robots.
Preocupaciones legales
Lo último que necesita su empresa es encontrarse con problemas legales a través de una publicación social. Si se encuentra en una industria con regulaciones y restricciones, agregue información importante sobre cómo cumplir con las normas en su guía de estilo de redes sociales. Por ejemplo, muchas agencias gubernamentales tienen reglas sobre lo que pueden y no pueden publicar en las redes sociales.
También hay algunas consideraciones legales generales a tener en cuenta, como violaciones de derechos de autor o incluso reprogramar la imagen de otra persona sin permiso. Siempre es mejor estar seguro y cubrir todas sus bases.
Ejemplos de guías de estilo de redes sociales
No hay dos guías de estilo que tengan el mismo aspecto o incluso se publiquen de la misma manera. Algunas empresas pueden tener un manual impreso, mientras que otras optan por dejar el suyo en línea. No importa dónde viva su guía de estilo, asegúrese de que sea fácilmente accesible para su equipo social.
Dado que estas guías pueden contener información algo sensible, rara vez se hacen públicas. Sin embargo, hemos compilado una lista de algunos ejemplos que encontramos para darle algunas ideas.
HASHTAGS
La guía de estilo de marca general de Sprout vive en un centro creativo conocido como Seeds . Es 'el hogar de todos los recursos necesarios para comprender la marca Sprout, expresarla de manera creativa e inspirar experiencias significativas para los clientes'. Es increíblemente detallado y sólido, a la vez que es fácil de navegar y digerir. Seeds incluso tiene una sección de 'actualizaciones' para que los empleados de Sprout puedan rastrear cómo la marca y la guía de estilo evolucionan con el tiempo.
El estado de Dakota del Norte
Dakota del Norte no es solo un estado, también es una marca. Su guía de estilo de redes sociales incluye pautas visuales, tono, regulaciones y otros aspectos que ayudan a 'brindar una experiencia cohesiva pero complementaria a las diversas áreas del estado'.
Artes de la Universidad Commonwealth de Virginia
VCU Arts tiene una guía de estilo de redes sociales en profundidad que cubre todo, desde qué tipo de tono usar en las publicaciones hasta cómo abordan las adquisiciones de Instagram.
Si bien no es una guía de estilo de redes sociales tradicional, Instagram creó un sitio para las marcas interesadas en mencionar a la empresa en las redes sociales y otros medios. Si su marca es ampliamente mencionada en los medios o por los periodistas, crear algo similar podría ser una buena idea para asegurarse de que se lo mencione de la mejor manera.
ángel número 858
Pon tu estilo social en orden
Utilice los consejos y ejemplos de esta guía para darle algunas ideas para su propia guía de estilo de redes sociales. Tenga en cuenta que su guía debe ser un documento dinámico en constante crecimiento y evolución. Desarrolle las secciones que describimos como su base y personalice su guía para que se ajuste a sus necesidades.
¿Quiere saber más sobre las oportunidades de desarrollo de la marca para su empresa? Vea algunos ejemplos de estrategias para la marca de redes sociales .
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