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Redes sociales y gobierno: cómo mantener a los ciudadanos comprometidos
Podríamos asumir que las redes sociales y el gobierno no se mezclan.
¿Pero la realidad?
Las agencias gubernamentales y los funcionarios representan a algunos de los más comprometidos con los usuarios en las redes sociales en general.
Y en términos de la capacidad de las redes sociales para 'hacer el bien', no busque más allá de las cuentas gubernamentales, como las administradas por Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades , NASA y TSA .
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De mantener a la gente informada durante un global crisis Para entretener y educar al público, el gobierno y las redes sociales no necesariamente tienen que ser 'aburridos'.
Pero no se pueden negar los desafíos de administrar una cuenta del gobierno en una era en la que confiar en el gobierno está en declive.
Dicho esto, involucrar a los ciudadanos no es solo una expectativa de los acentos del gobierno: es un deber cívico.
En esta guía, destacaremos los mejores ejemplos del uso gubernamental de las redes sociales y conclusiones clave para los gerentes que manejan cuentas oficiales.
Cómo usar las redes sociales gubernamentales de manera efectiva
Comparar las redes sociales y el gobierno con marcas o empresas puede parecer una manzana y una naranja.
Pero si bien es posible que su presencia social no esté vinculada a la venta de un producto o servicio, considere que sus objetivos generales no son tan diferentes.
- ¿Establece un sentido de confianza con su comunidad a medida que aumenta su número de seguidores? Controlar.
- ¿Respondiendo a los comentarios y preguntas de sus seguidores? Doble verificación.
- ¿Mantener a los seguidores informados y actualizados? Definitivamente.
La belleza de las redes sociales y el gobierno es que su comunidad y electorado ya están allí. Por lo tanto, su trabajo es publicar contenido que atraiga la atención de sus seguidores y al mismo tiempo fomente el compromiso. A continuación se muestran algunas estrategias para hacer exactamente eso.
Sea una fuente de noticias y actualizaciones de la comunidad
Quizás el papel más grande y más obvio de las cuentas de redes sociales del gobierno es servir como fuente de actualizaciones de la comunidad. Esto incluye todo, desde eventos y cierres de carreteras hasta próximos cambios de política y noticias de última hora.
Ya sea que estemos hablando de electores locales (piense: el sistema escolar de la ciudad de Nueva York) o del público en general (piense: la FDA o EPA), tenga en cuenta que es más que probable que su audiencia lo siga porque querer escuchar de ti.
Por lo tanto, las noticias deben ser una piedra angular de su estrategia de contenido como cuenta gubernamental.
Por ejemplo, actualmente estamos viendo gestión de crisis de redes sociales en acción para muchas agencias y oficinas gubernamentales, incluidas actualizaciones en tiempo real en respuesta a COVID-19. Las redes sociales brindan a las personas una fuente de información más oportuna que las noticias locales y también sirven como una fuente de primera mano.
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Por supuesto, no todo lo relacionado con el gobierno y las redes sociales tiene que ser necesariamente pesimista. Celebrar hitos, historias de éxito y otras actualizaciones alentadoras les da a sus seguidores algo que esperar más allá de las noticias en sí.
Responder a las preguntas e inquietudes de su comunidad
Las redes sociales pueden ser su propio tipo de foro público y lugar para que los funcionarios gubernamentales intercambien opiniones con los electores.
Al servir como una alternativa más oportuna al correo electrónico, las llamadas telefónicas o las reuniones cara a cara, las plataformas como Twitter, Facebook e Instagram hacen que los funcionarios gubernamentales sean más accesibles que nunca. En una situación en la que alguien acuda a usted con una inquietud que va más allá de su pedigrí, también puede señalar a esa persona a alguien que lata ayuda.
¡Gracias, Patrick Henry! Los más vulnerables de Florida necesitan nuestro apoyo. Este sistema fue diseñado para disuadir a las personas de solicitar el desempleo y ha sido un desastre para los floridanos tanto en los buenos como en los malos tiempos. Vamos #Arreglalo ¡y obtenga la ayuda que se merecen estos folx! https://t.co/VkGVFFU4t6
- Representante Carlos G Smith (@CarlosGSmith) 1 de abril de 2020
Además, las cuentas de redes sociales del gobierno sirven para que los funcionarios sean más transparentes. Piense en su cuenta como la cara de su agencia u oficina para el público.
Eduque a su comunidad y mejore sus vidas
Una vez más, el uso de las redes sociales por parte del gobierno debe centrarse en la información y ayudar a su comunidad. Tanto los datos divertidos como los consejos del mundo real son un juego justo aquí.
La educación también significa aclarar la posible desinformación además de educar a sus seguidores, por cierto. Dada la rapidez con la que se mueven los rumores en las redes sociales y los rumores, las cuentas gubernamentales sirven como una fuente importante para los seguidores que buscan verificar las afirmaciones hechas en otros lugares.
#Antibióticos son una de las herramientas más poderosas que tenemos para combatir las infecciones. Pero pueden causar efectos secundarios y provocar #AntibioticResistance . Esta # USAAW19 , obtenga más información acerca de cuándo se necesitan y no se necesitan abx para que pueda #BeAntibioticsAware . https://t.co/OaxFhBAfGh pic.twitter.com/UmyNx7MoaF
- CDC (@CDCgov) 18 de noviembre de 2019
Humaniza tu agencia u oficina
Cuando alguien piensa en el gobierno y las redes sociales, puede imaginarse un robot o algún pasante de traje y corbata haciendo todo lo posible para sonar formal, correcto y 'oficial'.
Es por eso que las cuentas de redes sociales del gobierno se benefician más cuando dejan que su lado humano brille.
Esfuércese por recordarles a sus seguidores las personas a las que sirve y también a las personas que dirigen su departamento u oficina. Hacerlo no es solo una gran fuente de contenido auténtico: es crucial para desarrollar tu comunidad y el número de seguidores.
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¿Cuáles son las mejores prácticas de las cuentas de redes sociales gubernamentales?
Ahora que hemos destacado qué tipo de contenido publicar, hablemos de las mejores prácticas en lo que respecta a las redes sociales y el gobierno.
Si se encuentra luchando para aumentar su número de seguidores o sofocar los comentarios negativos de los seguidores, no se preocupe. No estás solo.
Según anterior Datos del índice HASHTAGS , las cuentas gubernamentales se consideran las más molestas en las redes sociales.
Ay.
Hay algunas razones por las que este es el caso. La desilusión generalizada con el gobierno y el feroz partidismo definitivamente juegan un papel importante en el odio que puede generar una cuenta del gobierno.
Además, considere cuánto contenido promocional y tiempos de respuesta lentos contribuyen a la insatisfacción del público con algunas cuentas gubernamentales.
¿Pero las buenas noticias? Como se destaca por la ciudad de Lexena y su rápido éxito aumentando sus impresiones e interacciones con Sprout, involucrar a sus seguidores de una manera positiva está lejos de ser imposible.
A continuación, se incluyen algunos consejos clave y las mejores prácticas del gobierno y las redes sociales para aumentar su presencia.
Enfatizar el contenido visual
El contenido visual en forma de videos, infografías, fotos de seguidores y memes se encuentran entre los más compartidos en las redes sociales.
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Y esto también es cierto para las cuentas de redes sociales del gobierno.
No solo las imágenes son más fáciles de entender para los seguidores de un vistazo, sino que el contenido visual también hace que su contenido sea más accesible para las personas con discapacidades.
Más allá de eso, puede aumentar el factor de participación de su contenido en caso de una crisis o emergencia. Piénselo: un anuncio de servicio público visual tiene más impacto y capacidad para compartir que una simple publicación de solo texto que podría malinterpretarse o pasarse por alto.
Por ejemplo, esta imagen de la FDA es sencilla y fácil de digerir:
¿Cocinar esta noche? ¡No se puede saber si está hecho con solo mirar! Utilice nuestra práctica tabla para verificar la temperatura de los alimentos y mantenerla segura. https://t.co/vA0v3Au4mg pic.twitter.com/1nIywp8DzM
- FDA FOOD (Ctr para seguridad alimentaria y nutrición aplicada) (@FDAfood) 31 de marzo de 2020
Mientras tanto, observe cuánto amor recibió esta publicación de la cuenta oficial del Gran Cañón. Las publicaciones basadas en imágenes son ideales para la participación.
¿Qué tipo de itinerario podemos crear para hacer un viaje virtual por el Parque Nacional del Gran Cañón?
Tuitea una foto y etiquétala #VirtualGrandCanyon
El requisito es: NO aparecen personas en la escena.
Si lo desea, puede describir su foto para personas con discapacidad visual. #Arizona pic.twitter.com/D0ZmIW0EaN- Gran Cañón NPS (@GrandCanyonNPS) 31 de marzo de 2020
Las redes sociales brindan un montón de oportunidades para que las agencias gubernamentales sean creativas con su contenido visual. Por ejemplo, vea cómo los CDC están usando Instagram Stories para resaltar cómo hacer máscaras caseras en respuesta al COVID-19.
Conversar con sus electores
¿Recuerdas lo que dijimos antes sobre mostrar tu lado humano?
No tiene que ser totalmente 'de traje y corbata' cuando se trata de su voz y tono en las redes sociales. Los subtítulos humorísticos, las conversaciones sinceras y los comentarios divertidos son comunes entre las cuentas gubernamentales de hoy.
Los cisnes en @LagoEolaPark llevar muchas vidas diferentes. pic.twitter.com/hnQUTRJFlH
- Ciudad de Orlando (@citybeautiful) 25 de enero de 2020
Después de todo, nadie quiere leer actualizaciones aburridas todo el tiempo. Las interacciones con tus seguidores deben tratarse como una oportunidad para impresionarlos.
Por supuesto, la advertencia aquí es poder leer la habitación y nunca tomar a la ligera una situación grave. Las cuentas gubernamentales a menudo son responsables de equilibrar tanto las publicaciones 'solo por diversión' como el contenido consecuente. Si está dudando sobre si un comentario o publicación es apropiado para su audiencia, es mejor pecar de precavido.
Use hashtags específicos de eventos y de la comunidad para monitorear los mensajes
Esto es particularmente útil para las cuentas gubernamentales con un gran número de seguidores.
Combinar sus mensajes con hashtags no solo los hace más visibles en la búsqueda, sino que hace que las respuestas oportunas sean más fáciles de detectar cuando alguien usa su etiqueta. Este es un gran ejemplo de eficacia marketing de hashtag de la Oficina del Censo de EE. UU.
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¡Hoy es el día del censo! Ayúdanos a difundir la importancia de la # 2020Census . Haga de esta imagen su foto de perfil o publíquela en su línea de tiempo y asegúrese de decirles a sus amigos que completen el censo hoy en https://t.co/nzqhoc1xHM ! pic.twitter.com/3zQOxssgFI
- Oficina del Censo de EE. UU. (@Uscensusbureau) 1 de abril de 2020
Asimismo, muchos funcionarios gubernamentales realizan preguntas y respuestas en Twitter y otros eventos digitales con la ayuda de hashtags.
Si usted tiene #COVID-19 preguntas relacionadas, participaré en una reunión nacional #Preguntar al alcalde Preguntas y respuestas en Twitter el viernes 3 de abril al mediodía.
¡Responderé tantas preguntas como pueda!
Envía el tuyo twitteando con #AskMayorLightfoot . pic.twitter.com/gmXhnJLMPJ
- Alcaldesa Lori Lightfoot (@chicagosmayor) 2 de abril de 2020
Más allá de incluir hashtags en sus publicaciones, las cuentas gubernamentales pueden vigilar las etiquetas de tendencia en su área (piense: #floridaunemployment) donde pueden brindar información.
Responder a sus electores de manera oportuna
Aunque las cuentas gubernamentales no son responsables del servicio al cliente per se, se espera que respondan a los seguidores de manera oportuna.
Además de escribir subtítulos y programar el contenido, reserve tiempo para responder a las @menciones y las preguntas que se le hagan a través de las redes sociales. Esto indica que te preocupas por tu comunidad y te tomas en serio la responsabilidad de ser un recurso oficial.
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Y por lo menos, responder a las preguntas es una forma de tener intercambios significativos con sus seguidores y demostrar que su cuenta es un foro activo para los electores.
#AskNASA - así es el #gran luna parecer más grande una ilusión o está físicamente más cerca ???
- Ｊａｃｑｕｅ Ｇｏｎｚａｌｅｓ #LaunchAmerica (@JacqueGonzales) 7 de abril de 2020
Publique su contenido social en múltiples canales
Tenga en cuenta que su público objetivo como cuenta gubernamental probablemente esté fragmentado entre plataformas.
Como lo destaca nuestro datos demográficos , diferentes públicos y grupos de edad tienden a acudir en masa a diferentes sitios sociales. Consulte este desglose del Uso de los CDC de las redes sociales para referencia:
Es probable que esté abordando más de una cuenta social, ¿verdad? Como resultado, debe considerar la publicación cruzada de su contenido en múltiples plataformas para asegurarse de que reciba el máximo alcance.
Ahí es donde están los HASHTAGS herramientas de programación y publicación poder ayudar. Con nuestras herramientas, puede poner en cola su contenido y adaptar cada publicación en función de la plataforma en la que esté publicando.
Hablando de publicaciones, tenga en cuenta que la mayoría de las cuentas sociales gubernamentales tienden a publicar algo diariamente. Por eso es importante tener una variedad de contenido en cola de forma regular. Si aún no lo ha hecho, asegúrese de estar familiarizado con los mejores momentos para publicar en las redes sociales . Tener estos horarios a la mano puede ayudarlo a llegar a sus seguidores cuando están más activos.
¡Y con eso, terminamos nuestra guía!
¿Cómo hace que las redes sociales y el gobierno funcionen para usted?
Las redes sociales se han convertido en parte integral de la forma en que los funcionarios y agencias gubernamentales interactúan con el público.
Entonces, si está buscando mejorar su presencia e involucrar a más ciudadanos, su cabeza está en el lugar correcto.
¿Quiere adoptar un enfoque más profundo y basado en datos para las redes sociales y aumentar sus interacciones? ¡Podemos ayudar con eso! Mira nuestro kit de herramientas de redes sociales de recursos e ideas para traducir sus datos sociales en una mayor participación.
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