Como presidente de Sprout Social, tengo la suerte de tener conversaciones con ejecutivos de alto nivel y líderes de marketing de todas las marcas e industrias todos los días. Escucho sus perspectivas, desafíos y sentimientos oportunos en torno a las redes sociales, y cómo encajan en su estrategia macroempresarial.



Sus anécdotas me dicen mucho sobre el estado actual y futuro del marketing. Hablo con las marcas en cada etapa. Algunos recién están comenzando a administrar las redes sociales desde plataformas nativas, mientras que otros han incursionado en el software de administración de redes sociales, pero enfrentan obstáculos que les impiden maximizar las redes sociales. Otros consideran que las redes sociales son la punta de lanza que impulsa el éxito en todos los canales y confían en inteligencia social para informar toda su estrategia comercial.



Estas son algunas de las cosas más importantes que he aprendido sobre el estado de las redes sociales de todos estos líderes senior, incluidas las lecciones de los ejecutivos de alto nivel que aprovechan al máximo las redes sociales y de aquellos que desearían que su marca pudiera hacer más. Profundicemos.

Algunas altas esferas subestiman los beneficios y exageran los riesgos de las relaciones sociales.

Los temores más comunes que escucho de los ejecutivos sobre las redes sociales son: 1) que un crisis de marca se volverá viral y se saldrá de control y 2) que no podrán identificar los datos y los conocimientos que necesitan. Estos temores impiden que las marcas doten a los equipos de recursos de manera adecuada y desarrollen plenamente una presencia en línea, lo que genera agotamiento del equipo, resultados mediocres y clientes insatisfechos.

Hay innumerables ejemplos de marcas que valoran centrada en el cliente en sus tiendas o centros de llamadas, pero dejan menciones y mensajes directos sin respuesta para que el mundo los vea. Abandonar a los clientes en las redes sociales: sus atención al cliente canal de elección: deja espacio para que la competencia entre y envía un mensaje preocupante a los clientes actuales y futuros. De acuerdo a El índice social de Sprout™ , el 76% de los consumidores valora la rapidez con la que las marcas responden a sus necesidades en las redes sociales, mientras que otro 70% espera respuestas personalizadas.

Visualización de datos de The Sprout Social Index™ que ilustra la rapidez con la que los consumidores esperan una respuesta de las marcas en las redes sociales en 2022 y 2023. En 2023, casi el 70 % espera una respuesta en 24 horas o menos. En 2022, el 77% de los consumidores esperaba una respuesta en un plazo de 24 horas o menos.

E, irónicamente, invertir en redes sociales realmente lo hace más fácil para evitar que las crisis se agraven. Las redes sociales pueden hacer lo que las encuestas tradicionales no pueden: recopilar datos en tiempo real. Por ejemplo, cuando un director ejecutivo de una gran empresa que cotiza en bolsa hizo recientemente un comentario sobre la “eficiencia” en una llamada sobre resultados, algunos empleados lo malinterpretaron como despidos inminentes. Al utilizar Sprout, la empresa pudo identificar la fuente del aumento en las conversaciones sociales, medir sentimiento y detener rápidamente la propagación de información errónea dentro de su organización.

Interfaz de usuario de Sprout Social's Listening Sentiment Analysis solution. In the image, you can see sentiment trends over time, overall sentiment score and relevant social media posts pulled in the query.

Los datos sociales no sólo son valiosos en una crisis. Los datos de rendimiento de las redes sociales pueden mostrarle qué está funcionando con su audiencia, qué proporción de conversaciones de tendencia posee y cuál es el retorno de la inversión de sus esfuerzos sociales (incluido el impacto en los ingresos). Muchos líderes que temen sumergirse por completo en las redes sociales no se dan cuenta de cuánta información sin filtrar ofrecen.



Los líderes con visión de futuro quieren que todas sus empresas aprovechen los datos sociales

Algunos líderes tienen una visión clara del papel de las redes sociales en el éxito de su empresa. Cuando me reuní recientemente con el director ejecutivo de una empresa de herramientas eléctricas, su preocupación más apremiante sobre el uso de nuestra plataforma era si sus toda la empresa podría obtener valor. El director ejecutivo dijo: “Creemos que Sprout tiene los datos y la tecnología que necesitamos, pero lo más importante no es solo mejorar a nuestros especialistas en marketing. Está armando al resto de nuestra organización”.

Este líder quería asegurarse de que los gerentes de producto pudieran usar escucha social para descubrir lo que la gente ama de sus productos y cómo quieren que mejoren. Querían que su equipo de ventas estuviera equipado con competidor información para que pudieran refinar sus propuestas y, en última instancia, ganar más espacio en los estantes sobre su competencia al enfatizar los diferenciadores correctos.

Interfaz de usuario de Sprout Social's Competitive Analysis Report, which compares three competitors' share of voice, impressions, engagements, sentiment and volume.

Esto ilustra un cambio de mentalidad que estoy viendo entre los líderes más exitosos de la actualidad. Están creando culturas que dan prioridad a lo social y liderando con conocimientos sociales. De acuerdo a El Informe sobre el estado de las redes sociales de 2023, El 95% de los líderes empresariales está de acuerdo en que las empresas deben depender más de los datos y conocimientos de las redes sociales para informar las decisiones comerciales fuera del marketing, pero el 69% informa que los datos sociales están infrautilizados.



Un gráfico del Informe sobre el estado de las redes sociales que señala que el 69% de los líderes empresariales cree que los datos sociales están infrautilizados en sus organizaciones, mientras que el 95% está de acuerdo en que las empresas deben depender más de los datos sociales en el futuro.

Tener una cultura con lo social a la vanguardia es el factor más importante para determinar si una empresa utilizará lo social en todo su potencial, independientemente de la industria. De nuestros más de 30.000 clientes, incluso los líderes en transporte , gobierno , educación más alta , y cuidado de la salud encuentre el éxito al adoptar un enfoque social en toda la empresa. Muchos de ellos lo hacen adoptando centro de excelencia en redes sociales modelos para garantizar que lo social tenga un lugar en la mesa cuando se trata de desarrollar, no solo ejecutar, una estrategia.

La IA es una prioridad en la sala de juntas

En la actualidad clima económico , los ejecutivos están dando prioridad a nuevas herramientas que no solo ofrecen ahorro de tiempo: los beneficios deben ser aún más tangibles. Cuando el ejecutivo del centro de llamadas de una importante empresa de medios de comunicación le dijo que necesitaba reducir costos en un 40%, estaba ansioso por encontrar soluciones de inteligencia artificial que pudieran agilizar las costosas tareas manuales para ofrecer más valor sin la necesidad de más recursos.

No están solos. Muchos equipos sociales con poco presupuesto o personal informan que se ven inundados por tareas manuales. El informe de productividad de las redes sociales descubrió que el 63% de los especialistas en marketing de redes sociales están de acuerdo en que las tareas manuales les impiden realizar trabajos de alto impacto. Las herramientas adecuadas de gestión de redes sociales les devuelven a los especialistas en marketing un tiempo valioso. El mismo informe encontró que aquellos con herramientas de gestión de redes sociales dedicadas tienen casi el doble de probabilidades de informar que a menudo tienen tiempo suficiente para realizar su trabajo en comparación con aquellos sin una herramienta dedicada.

La mayoría de los líderes con los que hablo no tienen una visión clara de para qué necesitan la IA. Simplemente saben que necesitan ahorrar dinero y tiempo. Están buscando formas de integrar la IA en sus flujos de trabajo actuales, sin costosas modificaciones y reentrenamiento. Están buscando un socio con un punto de vista claro sobre lo que futuro de la IA sostiene.

Interfaz de usuario de Sprout Social's automated message prioritization solution

En caso de duda, ve donde están tus clientes

En general, veo una división crítica entre los ejecutivos de alta dirección cuando se trata de redes sociales. Algunos dudan y temen las crisis y los desafíos de los datos, mientras que otros adoptan las redes sociales como una herramienta fundamental para el crecimiento y el conocimiento en toda su organización.

Aquellos que priorizan un enfoque social primero no solo mitigan los riesgos de manera efectiva, sino que también capacitan a sus equipos para innovar y conectarse con los clientes de manera significativa. A medida que navegamos por el panorama cambiante de la IA y la participación del cliente, queda claro que adoptar los datos de las redes sociales no es solo una tendencia: es un imperativo estratégico para impulsar el éxito empresarial futuro.

Si tuviera que compartir alguna motivación con otros ejecutivos, sería esta: haga un inventario de dónde están sus clientes actuales y futuros. Hay pocas empresas que puedan decir que esto no es en las redes sociales. Si eso es cierto para su negocio, ¿cómo planea presentarse ante ellos?

¿Busca más información sobre cómo encontrar una plataforma de gestión de redes sociales que genere más ingresos, aumente la eficiencia del equipo, permita el enfoque estratégico y supere a su competencia? Consulta el Guía del comprador de gestión de redes sociales .

Compartir Con Tus Amigos: