Descubre Su Número De Ángel
Cómo crear mejores consultas de escucha social
Contrariamente a la creencia popular, no es necesario ser un analista de datos para elaborar consultas de escucha social que generen resultados.
Escucha social Siempre ha sido una herramienta poderosa para las marcas que saben manejarla de manera efectiva. Incluso una sola consulta sólida puede brindarle a una marca una visión rica e imparcial del sentimiento del consumidor. Estos conocimientos crean mensajes, campañas y líneas de productos más sólidos; las oportunidades son infinitas.
En una época pasada, no era posible aprovechar estos datos sin innumerables sesiones de capacitación sobre todo, desde análisis avanzado hasta lenguaje de consulta estructurado (SQL). Hoy en día, las herramientas de escucha son más intuitivas y hacen que los conocimientos sean más accesibles.
Si su equipo de liderazgo está comprometido con la escucha social, lo único que se interpone entre usted y conocimientos sociales más inteligentes es mejorar sus habilidades de creación de consultas de escucha social. En este artículo, le mostraremos cómo elaborar consultas de escucha social que respondan a sus preguntas candentes sobre las preferencias y sentimientos de los consumidores y más.
- ¿Qué es una consulta de escucha social?
- Consultas de escucha social y búsqueda booleana.
- Cómo crear mejores consultas de escucha social
¿Qué es una consulta de escucha social?
Una consulta de escucha social es un conjunto de parámetros de búsqueda que un usuario proporciona a un herramienta de escucha social para recopilar y analizar datos de consumidores en una variedad de redes sociales. Estas consultas pueden incluir palabras clave, hashtags, etiquetas de efectivo, menciones, frases e incluso emojis, según la herramienta que elija.
Las consultas de escucha social permiten a los especialistas en marketing estar al tanto de lo que sucede en línea. Al rastrear conversaciones, datos de sentimientos y otra información relevante, brindan información sobre las preferencias y comportamientos de la audiencia.
Consultas de escucha social y búsqueda booleana.
La búsqueda booleana es una forma de refinar los resultados de una consulta combinando palabras clave con operadores de búsqueda. Estos operadores incluyen 'Y', 'O' o 'NOT', junto con varias otras combinaciones de caracteres, para permitir a los usuarios personalizar las búsquedas para lograr especificidad.
Muchas herramientas de escucha social (pero no todas) utilizan un generador de consultas de búsqueda booleanas. Si elige una herramienta de escucha social con esta configuración particular, necesitará conocer la lista completa de operadores booleanos, junto con los conceptos básicos de la lógica de búsqueda para crear consultas exitosas.
1122 llama gemela
Por ejemplo, si un especialista en marketing de Sprout Coffee Co. quisiera analizar las menciones de su bebida de temporada más reciente, así es como se vería esa consulta:
(“Sprout Coffee Co.” O “Sprout Coffee”) Y (“Pumpkin Spice Latte” O “PSL” o “Pumpkin Spice”)
Con muchas herramientas, cuanto más profundo sea su conocimiento de la búsqueda booleana, más detallado podrá ser en la creación de su consulta.
Si no quiere perder su tiempo libre aprendiendo los conceptos básicos del booleano, no se preocupe: aún puede aprovechar el poder de la escucha social. Generador de consultas de escucha de Sprout es fácil de usar e intuitivo, por lo que su equipo puede crear consultas complejas y multifacéticas en el mismo tiempo que lleva programar una publicación.
Incluso puedes usar el Consultas por AI Assist herramienta para fortalecer su consulta a medida que la construye. Sugerirá automáticamente palabras clave relacionadas según la palabra clave que proporcione inicialmente, para que pueda obtener la información que busca aún más rápido.
Cómo crear mejores consultas de escucha social
Si desea aprovechar al máximo su herramienta de escucha social, debe comprender cómo configurar y mantener consultas de escucha social. La verdad es que la creación de consultas tiene más que ver con la mentalidad que con cualquier otra cosa. No existe una única manera de hacerlo; sólo necesita saber cómo hacer las preguntas correctas.
Los siguientes consejos le ayudarán a crear consultas que mejoren su estrategia de escucha social.
Tenga claro qué generará valor para su negocio
¿Conoce la frase “no hay nada más intimidante que un lienzo en blanco”? Bueno, lo mismo puede decirse de los campos de consulta de escucha social en blanco.
El obstáculo más común que enfrentan las personas cuando comienzan a escuchar socialmente es saber qué buscar. Millones de conversaciones ocurren en las redes sociales todos los días. Es natural que pueda provocar cierta parálisis en el análisis.
La mejor manera de superar esta barrera es tener muy claro qué información generará el mayor valor para su estrategia, su equipo y su negocio. Para lograr esta claridad, formule las siguientes preguntas:
14 14 14 significado
- ¿Cuáles son las principales prioridades de sus departamentos de marketing para este trimestre y año?
- ¿Cuáles son las principales prioridades de su empresa este trimestre y año?
- ¿Qué conversaciones podrían generar información valiosa para los equipos de su empresa?
Utilice las respuestas a estas preguntas para generar una serie de palabras clave que actúen como base para su consulta de escucha social. Esto puede tomar muchas formas. Por ejemplo, una empresa preocupada por reducir la pérdida de clientes se beneficiaría de un tema de escucha para detectar tendencias en su experiencias del cliente . Una consulta con palabras clave relacionadas con su marca, líneas de productos específicas y puntos comunes de elogio o preocupación puede desmitificar lo que realmente está provocando que los clientes se vayan.
Vaya más allá de la salud de la marca
Su marca no tiene que ser tendencia en las redes sociales para que la escucha social funcione. Las marcas más pequeñas y las empresas de sectores muy concurridos pueden beneficiarse de una variedad de aplicaciones de escucha social; sólo hay que pensar más allá de la salud de la marca.
La escucha social tiene una variedad de casos de uso, como atención al cliente, investigación de mercado, información de la competencia y más. Aún puede generar consultas valiosas, incluso si su marca en sí no genera suficiente discusión en línea para generar información significativa.
La herramienta Social Listening de Sprout ofrece una variedad de Plantillas de temas para ayudar a los usuarios a comenzar con la creación de consultas. Estas plantillas prediseñadas brindan consejos y ejemplos para nuestros cinco casos de uso de escucha más populares: conocimientos de la industria, análisis competitivo, análisis de campañas, monitoreo de eventos y, por supuesto, salud de la marca.
Considere cómo podría utilizar estas plantillas para inspirar nuevos casos de uso de escucha.
Inspírate en tu audiencia
Utilice la escucha social para profundizar el conocimiento de sus clientes. Desarrollar consultas sobre temas que son tendencia entre su audiencia puede generar información valiosa. La voz del consumidor insights que respaldan mensajes de marca más personalizados. Además, pueden proporcionar información sobre dónde encaja su marca dentro de los intereses, inquietudes y comportamientos de sus clientes. Público objetivo .
Por ejemplo, a menudo vemos Organizaciones sanitarias que utilizan la escucha social. para comprender mejor las conversaciones de actualidad y los temas de la industria. Un sistema hospitalario puede crear una consulta de escucha social sobre el “regreso a clases” al final del verano y saber que los padres cerca de ellos están preocupados por cómo esto afectará la propagación de la gripe y otros virus.
Este pequeño conocimiento puede inspirar estrategias sociales, publicidad exterior, distribución de recursos internos... las oportunidades son infinitas.
Refine sus consultas con el tiempo
Un error importante con respecto a la escucha social es que si creas un tema y funciona, puedes configurarlo y olvidarlo. He aquí por qué eso no funciona.
Las conversaciones, ya sea sobre su marca u otros puntos de interés, evolucionan constantemente. Si regresa a un tema de escucha que no se ha perfeccionado en meses, es probable que se pierda nuevos desarrollos en las preferencias, inquietudes y comportamientos de la audiencia.
Recuerde: una herramienta sólo puede ser tan inteligente como usted le permite serlo. Si su consulta comienza a generar información irrelevante, eso no significa que ya no funcione. Simplemente significa que debe regresar y agregar exclusiones y/o adiciones de palabras clave. Este refinamiento es necesario y normal. Debería ser una parte estándar de su flujo de trabajo de escucha.
Coles Vista previa del tema de escucha La función es una excelente manera de probar una actualización de consulta antes de realizar una actualización completamente nueva. Tema . Cuando haces clic Avance en el Consultor de construcción , verá una vista previa de los resultados de X (anteriormente conocido como Twitter). Si los resultados le parecen relevantes y útiles, puede hacer clic en Empieza a escuchar , y el resto de las redes seleccionadas serán atraídas. De lo contrario, siga modificando su consulta hasta que obtenga la información correcta.
construir mejor consultas de escucha social con Sprout Social
Cuando trabajas en redes sociales, el tiempo es esencial. Cuanto más tiempo lleve configurar una consulta de escucha social, menos tiempo tendrá para aprovechar la información que proporcionará su consulta.
La solución de escucha social de Sprout está diseñada intuitivamente y funciona con tecnología de inteligencia artificial, para que puedas hacerte cargo de tu propio éxito rápidamente. Con Sprout, no necesita esperar a que un científico de datos acceda a la inteligencia empresarial de las conversaciones sociales que tienen lugar en todo el mundo. Regístrese para una demostración hoy para obtener más información sobre cómo Sprout puede ayudarlo a generar un impacto comercial más inteligente y rápido desde las redes sociales.
Programe una demostración hoy
Compartir Con Tus Amigos:
