El panorama actual de las agencias es tan variado como las marcas y las interacciones con los clientes que representa.



Desde la publicidad y las relaciones públicas hasta la producción de contenido dedicada o los equipos de administración de la comunidad, las agencias de todo tipo se encargan de manejar una multitud de responsabilidades dentro del programa de redes sociales de un cliente.



Tanto si eres una agencia de medios sociales que ofrece soluciones sociales de servicio completo como si participas en una campaña o proyecto social específico, las principales agencias de hoy saben cómo generar resultados en las redes sociales. Y dentro de una sola agencia social, la participación de cada cliente puede requerir una configuración distinta.

Esta guía de productos demuestra cómo un equipo de agencia de cualquier tamaño y estructura puede proporcionar impresionantes ofertas de marketing digital para ayudar a los clientes a escalar sus negocios.

Consulte esta guía si realmente estaba buscando cómo encontrar un agencia de marketing en redes sociales .

Estrategias para agencias sociales

Estas 7 estrategias ayudarán a diferenciar su agencia social de las demás y lo ayudarán a asegurar y escalar nuevos negocios.

1. Analice las audiencias de sus clientes

Analizar la audiencia de cada cliente puede parecer obvio. Atrás quedaron los días de la investigación cualitativa pura y la vieja intuición. Si tiene acceso a información basada en datos, debería aprovecharla.



Una cosa a considerar es la edad de las audiencias objetivo de sus clientes. De hecho, Índice social del primer trimestre de 2017 de HASHTAGS específicamente entró en detalles sobre cómo las diferentes generaciones aprovechan las redes sociales e interactúan con las marcas que les importan. A continuación se muestra un ejemplo de preferencias de redes sociales por generación.

preferencias de redes sociales por generación

Si no está seguro de la composición demográfica de su cliente, puede averiguarlo fácilmente con software de análisis de redes sociales .



Otra forma de analizar la audiencia demográfica de sus clientes es con escucha en las redes sociales . Esto le mostrará la demografía no solo de sus seguidores en las redes sociales, sino también de las personas en las redes sociales que están discutiendo activamente sobre su marca.

Imagen de producto HASHTAGS de datos demográficos de escucha con edad, género y dispositivo

No solo puede averiguar la composición demográfica de su audiencia mientras usa una herramienta de redes sociales, sino que también puede averiguar quiénes son sus usuarios más comprometidos y quiénes se mencionan con frecuencia su marca con una herramienta como el Informe de tendencias de Sprout. Esta información es invaluable para la investigación cuando se trata de determinar no solo quién lo sigue, sino quién se relaciona con usted.

ejemplo de informe de tendencias

Ese mismo informe muestra los temas que se mencionan con más frecuencia y los hashtags que se usan con más frecuencia con su marca. Piense en quién podría estar usando esos temas al crear su audiencia y haga clic en los hashtags para comprender mejor quién envía mensajes con ellos.

Imagen de producto HASHTAGS del informe de tendencias de Twitter de Analytics

Si todo lo demás falla, pida a sus clientes que establezcan un tiempo con sus marcas más exitosas para descubrir cómo se ve el maquillaje de su audiencia. Utilice un grupo de enfoque para obtener más datos cualitativos y anecdóticos sobre quién es su audiencia, dentro o fuera de las redes sociales. Luego, use esa información para identificar a su audiencia social.

2. Coordinar con otras agencias

El mundo del marketing de agencias es increíblemente competitivo, pero eso no significa que no deba colaborar con sus pares. Los especialistas en marketing de agencias que se asocian y coordinan con otras agencias sociales obtienen beneficios sobre aquellos que se aíslan.

Su equipo interinstitucional puede ser su mejor opción para optimizar sus esfuerzos en las redes sociales, ya que las redes sociales suelen ser el pegamento que mantiene unidas las campañas de canales dispares. Por ejemplo, es posible que no sea la agencia de activación de su cliente, pero al coordinarse con quien sea, puede desarrollar un plan para capturar y reutilizar contenido generado por el usuario (UGC) de los eventos de su cliente.

Seamos realistas, su agencia no será la opción perfecta para todos los clientes. O tal vez tiene un contacto en una agencia de redes sociales cuya especialidad es exactamente lo que necesita para que su cliente estrategia de redes sociales mejor. O, al pasar clientes potenciales que no puede asumir o que no encajan bien con una agencia diferente, fortalece la relación y las posibilidades de que le devuelvan el favor.

¿Busca algunas agencias con las que asociarse? Revisar la Directorio de agencias HASHTAGS para encontrar algunas de las organizaciones líderes en el espacio.

3. Únase a los programas de socios

El Directorio de agencias de HASHTAGS está formado por empresas que forman parte de nuestro Programa de socios de agencias. ¿Qué es la APLICACIÓN HASHTAGS?

Programa de socios de agencia de HASHTAGS , y otra programas de socios como HubSpot , ofrecen beneficios exclusivos para ayudar a las agencias a escalar sus negocios. Algunas ventajas interesantes incluyen:

  1. Acceso a oportunidades de co-marketing con marcas establecidas
  2. Capacitación práctica e informes personalizados para garantizar clientes satisfechos
  3. Presentaciones a otras agencias alrededor del mundo
  4. Recursos específicos creados para ayudarlo a tener éxito en las redes sociales

Busque todos los programas relevantes para el suyo y, si le parece adecuado, ¡intente unirse!

4. Extraiga datos sociales para estudios de casos

Para cerrar un trato mientras presenta a un cliente, es esencial que muestre los éxitos pasados. Básicamente, comience presentando una lista de clientes en su sitio web, organizada por nombre o vertical para que sea fácil de digerir de un vistazo.

A partir de ahí, cree estudios de casos y videos de clientes, con la mayor cantidad posible de sus principales clientes. Un estudio de caso eficaz cuenta la historia del proyecto de su agencia con un cliente, destaca los desafíos que enfrentó el cliente y su estrategia para abordarlos, muestra cómo su agencia proporcionó una solución táctica y comparte puntos de datos sobre los resultados de sus esfuerzos.

Cuando cree estudios de caso, tenga en cuenta que debe incluir la mayor cantidad de datos posible. Sus clientes potenciales quieren saber cómo ayudó a otros a tener éxito y los resultados que obtuvieron con ese éxito. Si está utilizando una herramienta de redes sociales, debería ser sencillo extraer datos para mostrar cómo mejoró una presencia social mes tras mes.

5. Comercialización conjunta con otras empresas o agencias

Si tiene un 'in' con una gran empresa o agencia, podría ser una gran oportunidad para trabajar con ellos en un contenido que ambas organizaciones pueden promover para un aumento de alcance mutuamente beneficioso.

Aquí en Sprout siempre nos esforzamos por trabajar con nuestras agencias asociadas para crear contenido conjunto que luego compartimos con nuestra audiencia.

Una vez que hemos co-creado un contenido con nuestras agencias asociadas, ambas organizaciones se ponen a trabajar para promocionarlo.

6. Escale el contenido con sus clientes

Dependiendo de los servicios que ofrezca su agencia social, puede dedicar gran parte del tiempo de su equipo a coordinar con sus clientes lo que debe y no debe publicar en los canales sociales. Anticípese a su calendario de contenido con estas dos estrategias.

Obtenga contenido preaprobado a granel
Si puede sentarse con sus clientes e identificar un caché de activos creativos aprobados, puede buscar oportunidades para reutilizar ese contenido cuando creando un calendario de contenido . Este contenido se puede almacenar en una biblioteca de activos para acceder rápidamente a las imágenes adecuadas.

Brinde a los clientes acceso a su herramienta social para obtener aprobaciones
Si está utilizando una herramienta de redes sociales, es probable que pueda invitar a las partes interesadas de sus clientes a su cuenta para que puedan formar parte de su flujo de trabajo de publicación de contenido.

7. Incluya a los clientes en los informes

Los clientes quieren estar al tanto de lo que está sucediendo con sus campañas de redes sociales y tener fácil acceso a los datos. De manera similar a hacer que sus clientes ingresen a sus flujos de trabajo de publicación, puede darles acceso directo a los informes de las redes sociales invitándolos a su herramienta de redes sociales.

Imagen de producto HASHTAGS del informe de Facebook personalizado de Analytics

Demostrando el valor de las redes sociales

Cómo reposicionar el temido '¿Cuál es el ROI de las redes sociales?' cuestiona y muestra a tus clientes los resultados reales que les interesan.

La primera conversación que debe tener con sus clientes es idealmente sobre sus objetivos de marketing social, la viabilidad de esos objetivos y cómo se ve el éxito social.

633 número de ángel amor

Ninguna campaña puede (o tendrá) éxito si no sabe cómo es el éxito, y nunca podrá escalar su agencia si no puede satisfacer los objetivos del cliente. Ahora, esto puede sonar duro, pero tenga paciencia con nosotros mientras lo guiamos a través de un proceso ideal para comenzar las relaciones y campañas con sus clientes con el pie derecho.

Si no puede determinar lo que sus clientes lograrán con sus esfuerzos, no podrá priorizar esas estrategias. Simplemente arrojaría espaguetis a la pared para ver qué se pega.

No es así como se crea un gran plato italiano, y no es así como se crea una relación sólida entre agencia y cliente.

Tabla de discusión sobre el ROI

'¿Cuál es el ROI de las redes sociales?'

Es una pregunta que inevitablemente se enfrentan todas las agencias y los especialistas en marketing interno, pero es increíblemente complicada de responder.

Si bien otros canales digitales como la búsqueda pagada, el SEO o el correo electrónico pueden tener un camino claro hacia la generación de ingresos, contar esa historia con las redes sociales es más complicado.

Si está frustrado por tener conversaciones sobre el ROI con sus clientes, sepa que no está solo. Según el índice Sprout 2019 , medir el ROI social sigue siendo uno de los mayores desafíos para los especialistas en marketing social.

No nos malinterpretes, las redes sociales son definitivamente un canal con el que puedes generar clientes potenciales e ingresos, y es uno de los canales más sólidos de HASHTAGS para impulsar el crecimiento.

Pero sepa que las redes sociales son mucho más que un lugar para difundir mensajes. Los especialistas en marketing luchan por cuantificar el ROI en las redes sociales porque, como canal, desempeña muchos roles.

¿Cómo puede navegar con éxito la pregunta '¿Cuál es el ROI en las redes sociales?' Empiece por definir los objetivos de su cliente y luego analice qué impacto tienen esos objetivos en su organización en su conjunto. Pregúnteles: ¿Qué quiere de las redes sociales?

Elija metas con sus clientes

Decimos que las redes sociales son más que un lugar para difundir mensajes y esperar ingresos. Entonces, ¿para qué más es? El índice HASHTAGS analiza cuáles son los principales objetivos de los especialistas en marketing social en las redes sociales.

Utilice esto como un punto de partida para trabajar con sus clientes para descubrir objetivos de alto nivel.

Elija indicadores clave de rendimiento (KPI) según los objetivos

Una campaña orientada a aumentar el conocimiento de la marca necesitará KPI dramáticamente diferentes a una dirigida a generar nuevas ventas y clientes potenciales.

Aquí hay algunos objetivos sólidos y los KPI que puede optimizar.

  • Aumentar el conocimiento de la marca : Impresiones, alcance, crecimiento de la audiencia
  • Incrementar la comunidad Compromiso: mensajes entrantes, respuestas enviadas, crecimiento de la audiencia
  • Incrementar el tráfico web : Clics, visitas al sitio web
  • Genere ventas y clientes potenciales : Clics, visitas al sitio web, uso de seguimiento de URL para rastrear el tráfico social
  • Distribuir contenido : Mensajes enviados, alcance potencial, respuestas, clics
  • Incrementar la promoción de la marca : Seguimiento, informes de tendencias sociales, alcance, clics
  • Clientes de soporte : Tasa de respuesta, tiempo de respuesta
  • Hacer crecer el marketing de influencers : Siguiente, informes de tendencias sociales

Una vez que haya elegido las métricas que indican el éxito, puede establecer objetivos más cuantificables, pero esos objetivos deben basarse en valores históricos y una línea de base. Un cliente puede decirte que quiere un millón de impresiones nuevas, pero si no sabes cuántas impresiones ven normalmente, no tienes idea de si debes aceptar el contrato o reprimir una risita.

Consejo profesional : Utilizar un herramienta de análisis de redes sociales para auditar el rendimiento de las redes sociales de sus clientes, incluidas las impresiones anteriores, los clics, la tasa de crecimiento, el tiempo de respuesta, la velocidad de respuesta y más. Solo entonces estará seguro de aceptar, negociar o rechazar una propuesta.

Navegando por la evaluación comparativa competitiva

A lo largo de la relación, los clientes pueden pedirle que compare su desempeño con el de otros en su industria. Esta puede ser una discusión desafiante si no eres un experto en la industria específica a la que sirven, pero hay algunas cosas que puedes hacer.

1. Consulte los informes estándar de la industria
Esta Índice HASHTAGS extrae información sobre el rendimiento de las redes sociales por vertical. Aunque esto no es tan específico como comparar la presencia social de un cliente directamente con la de la competencia, brinda suficiente información para comparar su presencia con la industria en su conjunto.

  • Tasa de respuesta: el porcentaje de mensajes de los consumidores que necesitan una respuesta que en realidad obtienen una
  • Tiempo de respuesta: cuánto tiempo tardan las marcas (en horas) en responder a los mensajes de los consumidores que necesitan una respuesta
  • % De respuesta necesaria: cuántos mensajes reciben las marcas en las redes sociales que requieren una respuesta (según el algoritmo de Sprout, que analiza identificadores como signos de interrogación, @menciones y palabras clave)
  • Publicaciones por respuesta: cuántos mensajes promocionales publican las marcas en comparación con la cantidad de respuestas que dan a su audiencia.
  • Ranking de participación de la marca: qué tan receptivas son las marcas a los consumidores
  • Clasificación de participación del consumidor: qué tan expresivos son los consumidores con las marcas

2. Utilice herramientas de escucha profunda

Poderoso herramientas de escucha de redes sociales puede revisar los datos de las redes sociales para obtener información competitiva sobre su competencia. Puede encontrar datos sobre la frecuencia con la que se menciona cada marca, el volumen de impresiones, el sentimiento general en torno a la marca y más.

Imagen de producto HASHTAGS de resumen de sentimiento de rendimiento de escucha

3. Utilice el análisis de redes sociales

Una vez que haya asegurado un cliente y lo haya configurado con analítica de redes sociales , puede comenzar a rastrear sus perfiles uno al lado del otro para medir el éxito. Apile cosas como el crecimiento de la audiencia, el volumen de mensajes, las tasas de respuesta y más.

Imagen del producto HASHTAGS del informe de páginas de Facebook de Analytics

Manténgase flexible y ajuste su enfoque

A medida que sus campañas despeguen, asegúrese de revisar constantemente sus informes sociales. Observe de cerca los KPI del cliente y evalúe si están en el camino correcto para fallar, alcanzar o superar las expectativas de sus clientes.

Encuentre formas de optimizar constantemente su estrategia y lleve estas lecciones al cliente, pero vaya más allá de decirle lo que funciona. Muéstreles cómo seguir evolucionando con cada interacción y pronto estará listo para establecer sus próximos objetivos.

Cómo colaborar con los clientes

Mantener relaciones de colaboración aumentará su confianza en su trabajo, optimizará su marketing en redes sociales y le hará ganar clientes leales.

Descubrir métodos para una mejor colaboración es un pasatiempo de la agencia. Pero hacer malabares con múltiples clientes, múltiples cuentas sociales y múltiples herramientas tiende a hacer que la verdadera colaboración sea difícil de navegar.

Independientemente del tamaño o la estructura de su organización, la implementación de algunos de estos flujos de trabajo puede ayudarlo a usted y a su agencia a abordar de manera proactiva la colaboración a través de múltiples canales y puntos de contacto y evitará que se apresure a ponerse al día con los clientes.

1. Consiga que los clientes participen en mensajes y tendencias emocionantes

Muchas agencias están acostumbradas a ser las 'hacedoras' —haciendo la publicación, la gestión de la comunidad, los informes— pero como una agencia escala y genera nuevos negocios, no siempre es una opción ser quien hace las cosas para cada cliente. Solo hay tantos días en la semana.

Para mantener una comunicación sólida y mantener una mano dura en la estrategia y el compromiso de un cliente, apóyese en sus clientes para participar en algunas de las conversaciones más emocionantes que están teniendo lugar. A los clientes les encantará ver a los clientes satisfechos que tienen y a usted le encantará no tener que responder a todos los mensajes que requieren atención.

Por ejemplo, si nota que alguien usa con frecuencia el hashtag de la marca de un cliente, puede empujar al cliente con un mensaje como 'Oye, esta es una buena oportunidad para interactuar'.

Es un paso fácil que les permite a sus clientes saber que está allí con ellos, monitoreando las cuentas de su marca, buscando oportunidades y brindándoles experiencia práctica, incluso en momentos en que usted no puede ser el responsable.

2. Aproveche al máximo una biblioteca de activos compartidos

Una biblioteca de activos compartida es una biblioteca de contenido aprobado por el cliente que puede reutilizar y publicar fácilmente sin tener que pasar por los obstáculos que algunos clientes requieren al publicar en sus cuentas. Puede hacer esto con cualquier cosa, desde Dropbox hasta Google Drive o una herramienta social con una biblioteca de activos como Sprout.

Imagen de producto HASHTAGS de la vista de tarjeta de biblioteca de activos de publicación

El beneficio de una herramienta social es que puedes:

  • Ordenar por tipo de medio
  • Ordenar por etiquetas
  • Ordenar por autores
  • Dar diferentes niveles de acceso a diferentes personas.

Una biblioteca de activos realmente simplifica publicación colaborativa . De acuerdo con la promesa de un flujo de trabajo colaborativo para el cliente y la agencia, una biblioteca de activos le permite personalizar la experiencia de gestión de activos.

A veces, un cliente solo necesita ver lo que necesita ver. Entonces, para evitar abrumarlos en la biblioteca, asegúrese de ordenar los diferentes activos dentro de una jerarquía única, ya sea con carpetas o permisos.

Una biblioteca de activos conjunta hace que la publicación en redes sociales sea perfecta e inevitablemente le ahorrará toneladas de tiempo en las redes sociales.

3. Alinee la comunicación del cliente con la tarea

Estás administrando las bandejas de entrada de las redes sociales de un cliente, revisando con diligencia cada mensaje y encontrando uno de un cliente descontento. Ya sea que ese mensaje necesite una respuesta cuidadosamente elaborada o se deba escalar de inmediato, debe establecer un flujo de trabajo con sus clientes para cuando surjan estas situaciones.

Cree un proceso en el que pueda enviar mensajes sociales problemáticos al cliente como una tarea para alinearse fácilmente con respuestas saludables dentro de la marca.

HASHTAGS Imagen de producto de interacción Historial de actividades de tareas de Twitter

No es flojo enviar cosas a su cliente, de hecho, automatiza y agiliza el proceso, a veces tumultuoso y largo, del control manual de daños. Solo asegúrese de que el cliente esté configurado para manejar ese mensaje e incluya sus sugerencias para una respuesta. Cualquier cosa tan fácil como un correo electrónico con su nota puede ser suficiente.

Sin entregar el volante por completo, puede asegurarse de que usted y su cliente tomen decisiones juntos como equipo.

4. Manténgase a la vanguardia de las solicitudes de los clientes y muestre el valor con los informes programados

Los clientes buscan cosas diferentes cuando se trata de informar. Ya sea que quieran saber cómo está creciendo el tamaño de su audiencia, qué tan rápido sus equipos de servicio están respondiendo a las solicitudes o algo más, no hay límite para la cantidad de datos que puede obtener de las redes sociales.

Dedique tiempo a la semana para crear o actualizar estos informes para sus clientes y envíelos antes de que tengan que solicitarlos. Tambien hay herramientas de informes de redes sociales que enviará automáticamente informes listos para la presentación a sus clientes en un día y una hora establecidos.

Es normal automatizar procesos durante tiempos particularmente agitados para su agencia, pero aún tener el control en un proceso automatizado con personalización es un verdadero beneficio mutuo.

El éxito de trabajar con los clientes no se reduce a quién toma la iniciativa. Se trata de construir la marca juntos, de forma coherente y colaborativa. Usar la analítica para realizar algunos ajustes aquí y allá dentro de la plataforma de perfiles de los clientes para ajustarse no solo a las necesidades de su agencia, sino también a las necesidades de sus clientes, es un gran paso hacia eso.

HASHTAGS para agencias

Desde la gestión social multicliente para tiendas de marketing digital hasta equipos interagenciales de nivel empresarial, HASHTAGS hace que sea simple y eficiente centralizar los esfuerzos sociales de las agencias en una plataforma poderosa.

Como se mencionó al principio de esta guía, el panorama actual de las agencias sociales es tan variado como las marcas y las interacciones con los clientes que representan. Desde las relaciones públicas tradicionales y los grupos digitales integrados hasta la producción de contenido dedicada o los equipos de gestión de la comunidad, las agencias de todo tipo se encargan de manejar una multitud de responsabilidades dentro del programa social de una empresa.

Ya sea que brinden soluciones sociales de servicio completo o que participen en una campaña o proyecto específico, las agencias saben cómo generar resultados. Y dentro de una única agencia social, la participación de cada cliente puede requerir una configuración distinta, ya sea de uno a muchos, de muchos a uno o colaborativa.

Cuando los equipos de agencias necesitan herramientas para implementar estas iniciativas sociales para sus clientes, utilizan HASHTAGS. Con los conjuntos de herramientas de publicación, participación e informes de Sprout, las agencias pueden utilizar una o combinar todas para satisfacer sus necesidades. Además, a medida que las carteras de clientes crecen y los objetivos cambian, la estructura flexible de cuentas y los permisos personalizados de Sprout hacen que la gestión de clientes escalable sea una realidad.

Permítanos mostrarle las diferentes formas en que Sprout puede adaptarse al estilo de trabajo de su agencia.

Configurar Sprout

Poner en marcha su agencia en Sprout es rápido y fácil. Es importante establecer parámetros desde el principio para que todos comprendan sus roles y responsabilidades, y cómo trabajan juntos como una unidad.

Si no ha usado Sprout antes o no tiene una cuenta actualmente, puede comenzar con una prueba gratis para experimentar los flujos de trabajo usted mismo!

Para conectar un perfil social:

  1. Hacer clic Gear.pngen la esquina superior derecha. También puede conectar un perfil haciendo clic en Imagen de producto HASHTAGS de Connect a Profile> Ajustes > Usuarios y perfiles sociales y seleccionando + conectar perfiles sociales encima de la columna Su empresa.
  2. Seleccione el Grupo al que pertenecerá el perfil del En grupo desplegable.
  3. Seleccione la red que le gustaría agregar. Puede haber opciones adicionales para seleccionar según la red que elija.
  4. Haga clic en el botón en la esquina inferior derecha de la pantalla Conectar un perfil.
  5. Se le enviará al sitio de la red correspondiente. Siga las indicaciones para autorizar el perfil.

Gear.png

Para agregar representantes sociales:

Invite a un nuevo miembro del equipo

1. Clickea en el HASHTAGS Imagen de producto del usuario invitado en la esquina superior derecha de la aplicación. También puede invitar a un usuario haciendo clic en Imagen de producto HASHTAGS del selector de perfiles > Configuración> Usuarios y perfiles sociales y seleccionando + invitar a nuevos miembros del equipo sobre el Tu compañía columna.

2. Agregue el nombre y la dirección de correo electrónico del usuario al que desea invitar. Hacer clic Create_New_Group_1_nu_comp_v2.pngpara agregar varios usuarios.

3. Elija el (los) grupo (s) y el acceso al perfil para el (los) usuario (s). Al hacer clic Enviar invitaciones ,los usuarios recibirán una notificación por correo electrónico de invitación.

Create_New_Group_2_nu_comp.png

Grupos

Puede otorgar a los miembros del equipo y los contactos del lado del cliente acceso a perfiles específicos, según sus responsabilidades, y luego organizar esos perfiles en Grupos. El uso de la estructura flexible del grupo para configurar entornos de clientes separados y seguros hace que la administración de una gran cartera de clientes en Sprout sea segura y fácil. Los grupos garantizan la seguridad de la publicación y alinean a los usuarios individuales con los conocimientos de informes aplicables.

Create_New_Group_3_comp.png

Crear un grupo

1. Hay un par de formas de crear un nuevo grupo. Para utilizar el primer método, haga clic en el nombre del grupo actual para mostrar el menú desplegable del grupo. Seleccione + Agregar grupo en la parte inferior del menú desplegable para crear un nuevo grupo.

HASHTAGS Imagen de producto de usuarios y configuración de perfiles sociales

2. Utilice el segundo método navegando primero a Configuración »Usuarios y perfiles sociales , luego haga clic en + crear nuevo grupo .

Comunidad de aplicaciones

3. Después de usar uno de los métodos anteriores, elija crear un nuevo grupo asociado con un perfil social recién agregado o crear un grupo a partir de un perfil social existente en Sprout.

Transmisión de la aplicación

Configuración y permisos de usuario

Establecer permisos a nivel de usuario garantiza que la persona adecuada esté manejando el mensaje y los activos correctos. Tiene dos oportunidades para configurar permisos: al invitar a un nuevo usuario o al ir a pantallas de configuración individuales para Usuarios y perfiles sociales y Biblioteca de activos. Puede configurar permisos basados ​​en la publicación, informes y acceso administrativo para alinearse con las responsabilidades de su agencia y cliente.

Icono de lápiz de la aplicación

Caso de uso 1 de la agencia: soluciones de servicio completo

  • Tipo de agencia : Servicio completo de marketing en redes sociales
  • Compromiso del cliente : Uno a muchos
  • Configuración de la agencia : Una agencia de tamaño medio con una cartera de clientes de marcas locales y regionales trabaja en equipos de estrategas sociales y Community Managers. Cada Community Manager es responsable de administrar completamente los programas sociales en nombre de cuatro marcas de clientes cada uno.
  • Cómo Sprout impulsa la agencia : Administrar las redes sociales para todos sus clientes es fácil con Sprout. Su equipo puede publicar, participar y analizar todo desde una plataforma.

Para aprovechar al máximo el contenido publicado, los administradores de la comunidad utilizan el Programador para publicar mensajes urgentes en un momento específico; o usar ViralPost para garantizar que la audiencia de su cliente vea el contenido en el momento óptimo para la participación.

Supervise e interactúe con los mensajes entrantes en todos los perfiles y redes de clientes mediante la Bandeja de entrada inteligente. Filtre la bandeja de entrada para concentrarse en ciertos perfiles, redes o tipos de mensajes, y marque los mensajes como completos a medida que avanza hacia la bandeja de entrada cero.

Las aplicaciones móviles permiten que cada Community Manager se mantenga conectado incluso mientras se desplaza; los miembros del equipo pueden publicar e interactuar directamente desde su teléfono.

Caso de uso 2: Soluciones de campaña

  • Tipo de agencia : Marketing de campañas / gestión de campañas
  • Compromiso del cliente : Muchos a uno
  • Configuración de la agencia : Una gran agencia global con una cartera de clientes de marcas internacionales trabaja en equipos que se encargan de gestionar las campañas sociales en nombre de cada cliente.
  • Cómo Sprout impulsa la agencia : Las campañas impulsadas por las redes sociales son, por naturaleza, de alto contacto desde la planificación estratégica hasta la ejecución. Sprout permite a los equipos recopilar conocimientos estratégicos durante la fase de planificación, gestionar los compromisos de los clientes durante la ejecución y analizar los resultados después de la campaña.

Antes de que su equipo comience a idear una campaña para un cliente, el analista utiliza el Informe de escucha de Twitter para medir el volumen de palabras clave con el fin de informar el hashtag y la estrategia creativa de la campaña. Las aprobaciones de los clientes se simplifican mediante el flujo de trabajo de aprobación de mensajes, donde las partes interesadas pueden aprobar o rechazar con comentarios.

Al ejecutar la campaña, el equipo utiliza la biblioteca de activos, el etiquetado de mensajes y el calendario de contenido para planificar y organizar las publicaciones sociales salientes. A lo largo del ciclo de vida de la campaña, el equipo también usa el etiquetado de mensajes para clasificar los mensajes entrantes, como los que usan el hashtag dedicado.

Una vez que finaliza la campaña, el analista utiliza el Informe de etiquetas para realizar un seguimiento del volumen, determinar el sentimiento y analizar el rendimiento general de la campaña para informar al cliente.

Caso de uso 3: Soluciones de estrategia de contenido

  • Tipo de agencia : Marketing de contenidos
  • Compromiso del cliente : Colaborativo
  • Configuración de la agencia : Una agencia con una cartera de clientes de marcas nacionales designa un equipo de marketing de contenidos para cada proyecto de cliente. Cada equipo de contenido es responsable de planificar, crear y ejecutar estrategias de marketing de contenido en nombre de cada cliente.
  • Cómo Sprout impulsa la agencia : El contenido, el contexto y la audiencia son las claves para una estrategia de contenido exitosa. El conjunto de herramientas de publicación de Sprout permite a los equipos de las agencias crear y publicar contenido adaptado a plataformas y audiencias específicas.

A medida que su equipo de contenido comienza a crear contenido, usa Redactar para redactar mensajes, incluidas imágenes de la biblioteca de recursos, y luego aplica la orientación por público para asegurarse de que los mensajes del cliente lleguen al público adecuado.

Las aprobaciones de los clientes se simplifican mediante el flujo de trabajo de aprobación de mensajes, donde las partes interesadas pueden aprobar o rechazar con comentarios. Una vez que los mensajes se aprueban y programan, el equipo puede identificar las brechas de publicación usando el Calendario de contenido y repetir el proceso para llenar esas brechas.

los Informe de mensajes enviados permite al equipo analizar el rendimiento del contenido y ajustar la estrategia de contenido según sea necesario. Exporte el informe a PDF para obtener una versión lista para la presentación para su cliente o seleccione el archivo CSV para analizar en mayor profundidad KPI y puntos de datos específicos.

Caso de uso 4: Soluciones de gestión comunitaria

  • Tipo de agencia : Gestión y participación comunitaria
  • Compromiso del cliente : Uno a muchos / Colaborativo
  • Configuración de la agencia : Una agencia de nicho que se enfoca en negocios de múltiples ubicaciones administra una cartera de 25 marcas de franquicias que mantienen cientos de perfiles sociales locales, regionales y nacionales. Cada equipo de proyecto es responsable de administrar la atención al cliente en nombre de toda la cartera de propiedades sociales del cliente.
  • Cómo Sprout impulsa la agencia : La comunicación reactiva y la atención al cliente son vitales para construir y mantener relaciones sociales. Las agencias utilizan el conjunto de herramientas de participación de Sprout para descubrir, administrar y abordar los mensajes entrantes en nombre de sus clientes.

los Bandeja de entrada inteligente es donde su equipo de cuentas monitoreará e interactuará con los mensajes entrantes a través de perfiles y redes. Configure palabras clave de marca para que los Community Managers puedan encontrar y participar en conversaciones que sean importantes para su cliente, como hashtags de campaña, registros de ubicación o incluso nombres de competidores, pero es posible que no incluyan menciones directas.

A medida que los mensajes fluyen a la bandeja de entrada, los Community Managers colaboran entre sí o con el cliente asignando mensajes como Tareas para garantizar que la persona adecuada esté respondiendo al mensaje. Community Managers Marque los mensajes como completos a medida que el equipo de cuentas trabaja hacia la bandeja de entrada cero.

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Los analistas utilizan el Informe de participación para realizar un seguimiento de las tasas de respuesta y los tiempos para cumplir con los KPI de participación del cliente, así como para informar sobre esos esfuerzos.

Caso de uso 5: Soluciones analíticas

  • Tipo de agencia : Análisis social
  • Compromiso del cliente : Muchos a uno
  • Configuración de la agencia : Una agencia con una cartera de clientes de marcas nacionales designa un equipo de analistas por cuenta de cliente, que es responsable de establecer y analizar la estrategia social en nombre de cada cliente.
  • Cómo Sprout impulsa la agencia : Si su agencia impulsa la estrategia social y la ejecución para sus clientes, necesita datos para hacer cumplir su efectividad. El conjunto de informes de Sprout permite que su agencia demuestre su valía y utilice información para modificar su estrategia.

El Informe de grupo es una descripción general de alto nivel que proporciona datos agregados en las redes sociales para que su cliente tenga una mejor comprensión de los esfuerzos sociales en su conjunto.

Empareje el Informe de grupo con los informes de perfil de la red (perfiles de Twitter, páginas de Facebook, perfiles de Instagram y páginas de empresa de LinkedIn) para obtener una visión en profundidad de canales sociales específicos. Utilice estos informes para demostrar el crecimiento y el comportamiento de la audiencia en todos los canales y perfiles.

Exporte los informes a PDF para obtener una versión lista para la presentación para su cliente o seleccione el archivo CSV para analizar más a fondo KPI y puntos de datos específicos.

Caso de uso 6: Soluciones de servicio al cliente

  • Tipo de agencia : Servicio al Cliente
  • Compromiso del cliente : Uno a muchos
  • Establecimiento de la agencia: Una agencia de servicio al cliente de tamaño medio con una cartera de clientes de marcas nacionales designa equipos de Defensores del Cliente para administrar la atención al cliente las 24 horas del día para cada cliente.
  • Cómo Sprout impulsa la agencia : Crear una experiencia de cliente maravillosa es importante para las agencias que se centran en el servicio al cliente. El conjunto de herramientas de servicio al cliente de Sprout le permite ejecutar y analizar sus esfuerzos.

La Bandeja de entrada inteligente es donde los equipos de defensa monitorean e interactúan con los mensajes entrantes a través de perfiles y redes. A medida que los mensajes fluyen hacia la bandeja de entrada, el líder del defensor del cliente colabora con los defensores del cliente o el cliente asignando mensajes como tareas para garantizar que la persona adecuada esté respondiendo al mensaje.

Los directores de cuentas utilizan el Informe de rendimiento de tareas para analizar el uso y la finalización de las tareas entre equipos y defensores. Los directores de cuentas usan el Informe del equipo en conjunto para rastrear el desempeño social de su equipo con métricas de respuesta por individuo, en todos los perfiles y en perfiles específicos.

Exporte los informes a PDF para obtener una versión lista para la presentación para su cliente o seleccione el archivo CSV para analizar más a fondo KPI y puntos de datos específicos.

La solución para agencias

En el mundo actual, las campañas sociales y la participación de los clientes varían enormemente; Sprout prospera en todo tipo de entornos de agencia. Las agencias utilizan Sprout para trabajar en nombre de sus clientes y colaborar con ellos. Sprout permite que las agencias y los equipos planifiquen y publiquen campañas, gestionen las comunidades sociales y las conversaciones y midan el rendimiento para demostrar resultados reales para que puedan ganar nuevos negocios.

El programa de socios de HASHTAGS

Asóciese con HASHTAGS para definir y validar el ROI social para sus clientes actuales, ganar nuevos negocios para su agencia de marketing digital y conectar a los especialistas en marketing social estratégicos del mundo.

El negocio de las agencias es difícil. Si bien es un trabajo gratificante, #agencylife a veces puede sentirse como si estuviera en una isla propia. Ahí es donde nuestro Programa de socios de agencias se propone cerrar la brecha y hacer las cosas un poco más fáciles.

Durante una visita reciente a Sprout HQ, se les pidió a nuestros socios que describieran sus propias experiencias con el programa: qué les gusta, cómo ha cambiado su negocio y cómo se sienten como socios de la agencia Sprout.

Todo es mejor con un socio

Esta es una industria de ritmo rápido y estar al tanto de lo último y lo mejor no siempre es fácil. Pero hay poder en la asociación. Hacerlo permite a las agencias reducir las ineficiencias al aprovechar los recursos y, con Sprout en la imagen, el acceso a la suite completa herramientas sociales de nivel empresarial .

'Son una gran inversión para su agencia', Jared DiVincent , Fundador de SocialCompass Marketing, dijo. 'Le proporciona recursos invaluables, mantiene a su equipo a la vanguardia de lo que está sucediendo en su industria y lo coloca en una plataforma para hablar con muchos más prospectos'.

Tener acceso temprano a las funciones de productos más recientes de Sprout y la capacidad de expresar opiniones sobre el desarrollo de productos permite que una agencia conozca el producto por dentro y por fuera. Ayuda no solo a nuestras agencias asociadas, sino también al propio equipo de Sprout.

Lucas Vandenberg , Cincuenta y cinco Socio gerente, cree que el mayor valor de ser un socio de la agencia Sprout es tener ese acceso adicional.

'Para nosotros, brindar comentarios adicionales sobre las nuevas herramientas que están surgiendo es muy valioso para comprender que la herramienta realmente se crea y se personaliza específicamente para nuestras necesidades', dijo Vandenberg.

Ser parte de un programa como este brinda a agencias como Fifty & Five un modelo de precios escalables, así como acceso a todo un equipo en Sprout que realmente puede comprender las complejidades del modelo comercial de la agencia en sí.

Una comunidad conectada

El Programa de socios de agencias es más que aprovechar los recursos y realizar pruebas beta de las mejoras del producto. Asociarse a través de un programa como este se reduce a crecer juntos, aprovechar las experiencias de los demás como comunidad y obtener información sobre lo que otros como usted están haciendo en la industria. En resumen, es una relación.

Una oportunidad abierta para interactuar y compartir ideas con otros especialistas en marketing como usted es un beneficio para la comunidad, pero Brooke Sellas , Fundador y CEO de B Squared Media , siente que es más la naturaleza enriquecedora del programa lo que se presta tan bien a crear una comunidad.

Una oportunidad abierta para interactuar y compartir ideas con otros especialistas en marketing como usted es un beneficio para la comunidad, pero Brooke Sellas , Fundador y CEO de B Squared Media , siente que es más la naturaleza enriquecedora del programa lo que se presta tan bien a crear una comunidad.

'Puedo llamar por teléfono y preguntarles cómo hacer algo por quincuagésima vez y no se molestan', dijo Sellas. 'Honestamente, se preocupan por cómo lo estamos haciendo, hacia dónde vamos y resolviendo las cosas por nosotros'.

Pero Sellas enfatiza que no se trata solo de hablar por teléfono sobre el producto o la hoja de ruta.

'También es la camaradería', dijo Sellas. 'Conocer a otras personas, formar esas relaciones, conocer de qué se trata Sprout y realmente simplemente formar ese vínculo con su socio de software, que no sé si mucha gente puede decir eso sobre su herramienta'.

Expandiendo su red y alcance

No debería sorprendernos que las agencias estén consumidas por los esfuerzos de marketing de sus clientes. Tanto es así que dedicar tiempo a su propio marketing y desarrollo empresarial puede quedar en el camino.

Herramientas como HASHTAGS Bambú —Una herramienta de comunicación y selección— ha demostrado ser un método conveniente para ayudar a las agencias asociadas a compartir su contenido y ampliar su alcance mediante la activación de empleados como activos de marketing y contratación.

DiVincent explica que antes de que Bambu entrara en el mundo de su agencia, el equipo usaba múltiples plataformas para asegurarse de que el contenido se enviara exactamente a las personas adecuadas.

'Bambu se encargó de todo lo que ya estábamos haciendo, pero en una plataforma sin fisuras', dijo DiVincent.

La plataforma no solo ha facilitado el intercambio de contenido seleccionado, sino que también ha ayudado a escalar los esfuerzos de la agencia.

“Tenemos colaboradores dentro del equipo de nuestros clientes que contribuyen en la plataforma Bambu, pero también podemos hacer que los miembros del equipo de nuestra agencia contribuyan, por lo que nos permite crecer a un ritmo mucho más rápido”, dijo DiVincent.

Construyendo su negocio y haciendo crecer su agencia

Vandenberg de Fifty & Five explica que su agencia se abrió a nuevas y grandes oportunidades en el último año como resultado de ser un socio de Sprout y crear conciencia de marca como una agencia aprobada.

“Una de las formas en que el programa nos ha ayudado a crecer es dándonos acceso a nuevos clientes potenciales y nuevos prospectos”, dijo Vandenberg.

DiVincent piensa de manera similar: “Decir que somos un socio fundador de una agencia y un socio de HASHTAGS definitivamente ayuda a nuestros prospectos y nos ayuda a ganar más clientes. Nos ayuda a lanzar más fácilmente y simplemente genera esa capa de confianza que no podríamos hacer por nuestra cuenta '.

El programa de socios de agencias cree que las asociaciones se basan en un crecimiento mutuo y sostenible, y el objetivo de Sprout es apoyarlo continuamente.

Sellas lo resume mejor: “Antes de unirme al Programa de Socios de Agencia, me encantaba Sprout. Después de unirme, quiero casarme con Sprout '.

Algunas de las mejores agencias sociales

¿Estás buscando inspiración en las redes sociales? Si bien esta lista no es de ninguna manera exhaustiva, aquí hay algunas agencias increíbles a seguir.

Ya sea que esté buscando contratar una agencia o simplemente necesite inspiración para agencias que están haciendo un gran trabajo en las redes sociales, consulte solo algunos de los ejemplos que enumeramos a continuación y algunos de sus éxitos.

1. DELIRIO

La agencia de publicidad RAVE de Columbus, Ohio, está acostumbrada a ejecutar estrategias de servicio completo en nombre de los clientes, desde la producción de videos y la compra de medios hasta el diseño web y el SEO.

Pero cuando llegó el momento de unirse al esfuerzo para mantener el amado Columbus Crew Soccer Club en Arch City, RAVE recurrió al poder de las redes sociales.

El HASHTAGS Agency Partner pudo lograr resultados importantes en un tiempo de respuesta ajustado y con un presupuesto limitado para arrancar, a través de una combinación de estrategia inteligente y herramientas poderosas.

Leer más sobre su campaña que en el primer mes generó más de 1.8 millones de impresiones, 102,000 interacciones y 18,000 clics en enlaces en Facebook, Twitter e Instagram.

2. Soluciones Bloomerang

Bloomerang Solutions es una agencia de marketing digital de servicio completo que se especializa en la industria floral y atiende tanto a pequeñas empresas como a grandes conglomerados.

Además de desarrollar sitios web e implementar estrategias de pago por clic, Bloomerang brinda a los clientes soporte de redes sociales de vanguardia con la ayuda de HASHTAGS y chatbots automatizados .

Los beneficios de los chatbots funcionan en todas las industrias, como lo demuestra el proveedor de software Evernote. Con los chatbots de Sprout, la compañía logró un aumento del 80% en las personas que recibieron ayuda en Twitter por semana. Ese valor se suma rápidamente cuando se considera los clientes gastan entre un 20% y un 40% más en empresas que interactúan y responden a las solicitudes de servicio en las redes sociales.

3. Servicio de lavandería

Su biografía de Twitter lo dice todo . Las personas de Servicio de lavandería “Make Amazing Sh! T”. Laundry Service ha trabajado con una variedad de clientes y su cartera cuenta con marcas como Hennessey, Amazon, Muscle Milk y Beats by Dre.

Un ejemplo del fantástico trabajo de Laundry Service viene con su asociación con Adobe para ayudar a promover su iniciativa de responsabilidad corporativa Proyecto 1324. La iniciativa comenzó creando una estrategia de medios global y un manual social para el Proyecto 1324, y reclutando personas influyentes creativas relevantes para llevar el posicionamiento de la marca a vida.

En los 4 meses posteriores al lanzamiento de la campaña, el Proyecto 1234 registró 50 millones de impresiones totales, 2,5 millones de visualizaciones de video, 2,2 millones de interacciones y 80.000 nuevos seguidores.

4. Corazones y ciencia

Hearts & Science, una agencia de Omnicom Media Group, deriva su nombre del corazón que ponen en la creación de contenido significativo y de la ciencia que se dedica a extraer datos y aprovechar los conocimientos para sus clientes. Hearts & Science emplea a más de 1200 personas y trabaja con algunas de las compañías más grandes del mundo, como AT&T, P&G y The New York Times.

5. 360i

360i es una agencia de marketing galardonada que crea trabajos que alteran muchos espacios. Su trabajo dirige la junta y manejan Insights & Planning, Search, Social Media, E-Commerce, PR, Tehnology y mucho más. Recientemente 360i ha sido elogiado por el trabajo que están haciendo con la búsqueda por voz.

Para una de esas campañas , 360i se asoció con el popular programa de televisión Westworld y Amazon Alexa para crear una experiencia de voz inmersiva que permite a los fanáticos abrirse camino a través de un juego con más de dos horas de juego único.

¿Busca una agencia de redes sociales?

¿Se encontró con esta publicación buscando una agencia para administrar su presencia social en lugar de buscar consejos de agencia?

Si usted mismo está buscando una agencia que lo ayude con sus esfuerzos de marketing en redes sociales, consulte el Directorio de socios de HASHTAGS para encontrar la agencia perfecta para sus necesidades.

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