No fue hace mucho tiempo cuando las organizaciones se preguntaban si realmente necesitaban una presencia en las redes sociales. Sin embargo, hoy en día, las redes sociales son imprescindibles. Es una parte integral de la marca y los esfuerzos de marketing de una empresa.



A medida que construye su equipo de redes sociales, debe hacerlo con el mismo cuidado y compromiso que dedicaría a cualquier otra función de marketing. El marketing en redes sociales no debe ser un proyecto paralelo o una ocurrencia tardía que se agregue a las responsabilidades de un rol de marketing de nivel de entrada. En pocas palabras, la gestión sofisticada de redes sociales no es un puesto de nivel de entrada.



Eso no quiere decir que no pueda agregar un puesto de marketing de nivel de entrada a su equipo de marketing de redes sociales. A medida que las redes sociales han evolucionado, también lo han hecho las expectativas y capacidades de los especialistas en marketing social. Asumen la creación de contenido, el desarrollo de estrategias, el análisis de datos, la participación de la comunidad y mucho más. Dado que a menudo hacen malabares con varias responsabilidades a la vez, no es de extrañar que 41% de los especialistas en marketing social dicen que necesitan más tiempo y ancho de banda para tener un mayor impacto en el resto de su negocio. Esas son todas las áreas en las que un empleado junior puede apoyar a su equipo.

Cuando se trata de eso, el marketing en redes sociales más efectivo es un esfuerzo de equipo, pero el tamaño y los roles dentro de ese equipo varían de una empresa a otra. En el HASHTAGS Index Edition XV: Empoderar y elevar , encontramos que la mayoría de las pequeñas empresas (de uno a 50 empleados) solo tienen uno o dos especialistas en marketing social en su equipo. El número de miembros del equipo aumenta a medida que aumenta el tamaño de la organización, por lo que es más probable que las empresas medianas tengan equipos sociales de tres a cinco personas, y las empresas empresariales a menudo tienen 11 o más personas dedicadas a las redes sociales.



Las empresas más grandes pueden tener más recursos y un mayor presupuesto para la dotación de personal social, pero cuando se trata de crear un equipo dinámico de redes sociales, el tamaño no siempre importa.

¿Listo para construir un equipo social sólido? Vamos a sumergirnos.

El equipo A: los principales actores del marketing en redes sociales

A medida que construye su equipo, hay algunos roles del equipo de redes sociales que deberían estar en la parte superior de su lista de deseos.



El administrador de redes sociales

Si solo puede permitirse contratar a un solo comercializador de redes sociales, debe ser un administrador de redes sociales generalista. Los administradores de redes sociales conocen tu marca por dentro y por fuera. Ellos son los que diseñan el anteproyecto de su estrategia social, sus objetivos y su plan de marketing. Se centran en desarrollar y promover contenido atractivo, especialmente cuando vuelan solos, y en medir el éxito de ese contenido. Esta persona también debe ser la que establezca relaciones entre departamentos, con un poco de ayuda de otros líderes de marketing, para que las redes sociales puedan tener un impacto en toda la empresa. En última instancia, esta persona es la navaja suiza de su equipo social y tiene un diverso conjunto de habilidades que incluye escritura, comunicación, análisis de datos y mucho más.

El creador de contenido

El contenido es su mayor activo en las redes sociales y tener una persona dedicada a crear ese contenido es un activo importante para su equipo. Un creador de contenido apoya directamente al administrador de redes sociales y se quita parte de la carga del contenido para que pueda concentrarse en un trabajo más estratégico. El creador de contenido es un redactor fuerte con una mente creativa. Deben estar al tanto de las noticias de la industria y las tendencias de las redes sociales para que puedan usar ese conocimiento para influir en la estrategia de contenido y generar una dirección creativa.

En empresas más grandes, un creador de contenido puede trabajar con el equipo creativo o la agencia social de su marca para desarrollar activos creativos. En empresas más pequeñas, esta función podría ser la de un especialista en contenido multimedia que puede realizar trabajos de diseño, fotografía, video y redacción publicitaria para las redes sociales.

El analista de datos sociales

De acuerdo con la Índice HASHTAGS , los especialistas en marketing no están utilizando los datos sociales en todo su potencial. Pero tener una persona en su equipo social que esté lista y dispuesta a ponerse el sombrero de analista de datos es fundamental.

A analista de datos de redes sociales tiene sentido a partir de los informes y las cifras sin procesar y convierte los datos en información útil. Ellos informan regularmente sobre los indicadores clave de desempeño para ayudar a determinar si su estrategia está bien encaminada y si funciona según lo planeado. Cuando las cosas no salen según lo planeado, tienen las habilidades para hacer recomendaciones sobre cómo recuperarse. Quizás lo más importante es que un analista de datos puede demostrar el impacto comercial de los datos y medir el retorno de su inversión en las redes sociales.

El community manager

Monitorear, escuchar e interactuar con sus comunidades sociales es, como usted sabe, esencial. Esas tareas también son la razón de ser de un community manager. Mientras que un típico administrador de la comunidad es responsable de defender a la audiencia y la comunidad de una marca en las redes sociales, también pueden centrarse en la atención al cliente y la gestión de respuestas. Esta persona no solo es amigable y atractiva, también es estratégica para construir una audiencia, aumentar la lealtad a la marca y fomentar un sentido de conexión personal con su marca.

Esta persona no es un representante de servicio al cliente, pero puede conectar el servicio al cliente con miembros de la comunidad que se han comunicado con preguntas o inquietudes relacionadas con productos o servicios.

significado espiritual 66

El especialista en medios pagados

Estrategias sociales orgánicas y pagadas son como dos mitades de un todo, por lo que pueden, y deben, complementarse y reforzarse mutuamente. Ya sea que su objetivo sea aumentar el conocimiento de la marca, dar la bienvenida a nuevos seguidores o reunir nuevos clientes potenciales, la combinación de ambos esfuerzos brindará resultados óptimos. Sin embargo, es útil dividir los roles del equipo de medios sociales orgánicos y pagados. Mientras que sus otros especialistas en marketing de redes sociales se centran en el arte de lo orgánico, un compañero de equipo que se especialice en medios digitales pagados puede optimizar aún más esos esfuerzos y profundizar el impacto empresarial de las redes sociales.

El especialista en medios pagados tiene una comprensión clara de cómo funciona cada plataforma social, qué tipos de contenido de su marca sobresalen en esas plataformas y el presupuesto necesario para lograr sus objetivos. Son experimentales y pueden ejecutar pruebas A / B. También analizan estadísticas y datos pagados y transforman los conocimientos en acciones que acelerarán el rendimiento.

Crea equilibrio dentro de tu equipo

Los equipos de redes sociales de muchas empresas tendrán roles híbridos, en los que los empleados asumen las habilidades y responsabilidades de uno o más de los roles que hemos discutido. Por ejemplo, si su empresa solo puede permitirse equipo social esbelto de dos personas, los roles pueden dividirse en una persona que realiza el trabajo de estrategia, análisis de datos y promociones pagas, mientras que la otra se enfoca en la creación de contenido, publicación y administración de la comunidad. La clave es crear un equilibrio entre los roles para que cada persona de su equipo social pueda realizar sus tareas sin quemar .

Aproveche las herramientas de gestión de redes sociales para potenciar la eficiencia

Las herramientas no deberían reemplazar a las personas, pero ciertamente pueden facilitar la vida de los especialistas en marketing, potenciar la eficiencia y ayudar a los equipos más pequeños a lograr más. Con la suite completa de HASHTAGS soluciones de gestión de redes sociales, Los equipos sociales pueden cambiar el trabajo pesado por experiencias más personalizadas, auténticas y transparentes con su audiencia.

El calendario de contenido de Sprout simplifica la programación, que de otro modo puede llevar mucho tiempo, y brinda a los especialistas en marketing de redes sociales un plano claro de su estrategia social.

También puede crear flujos de trabajo automatizados en su proceso de programación. Si, por ejemplo, su creador de contenido tiene que ejecutar cada publicación por parte del administrador de redes sociales para su aprobación antes de que se publique, existe un flujo de trabajo de Sprout para eso. A medida que los miembros de su equipo programan publicaciones en redes sociales en la ventana Redactar, pueden dirigir la publicación a la persona o grupo que necesita revisar y aprobar el contenido. Esto asegura que su contenido social sea consistente y de marca en todo momento.

Workflow_from_Compose.png

Sprout no solo ayuda a agilizar la colaboración dentro de los equipos sociales, sino que también puede mejorar colaboración entre departamentos .

En estos días, las redes sociales son uno de los primeros lugares a los que las personas acuden para obtener servicio al cliente. En caso de que un administrador de la comunidad no pueda abordar un comentario o una pregunta que llegue a través de la bandeja de entrada inteligente, puede asignar esos mensajes a los representantes de servicio al cliente que tienen un asiento en Sprout.

Lo mismo ocurre con los clientes potenciales sobre los que desea alertar a su equipo de ventas. Si una persona envía un mensaje a su marca en las redes sociales con intención de compra, puede asignar una tarea de 'Cliente potencial de ventas' a ese mensaje, para que su equipo de ventas pueda aprovechar la oportunidad.

Un plan de contenido organizado, procesos de aprobación simplificados y colaboración entre departamentos optimizada ayudarán a sus equipos sociales a tener un mayor impacto en su negocio. Estas son solo algunas de las formas en que una herramienta como HASHTAGS puede ayudar a su equipo a trabajar de manera más eficiente sin comprometer la calidad.

La formación de equipos nunca se detiene

Para construir un equipo fuerte, comience fuerte. A medida que invierte en personal social, brinde a sus nuevos empleados una misión clara y una agenda de incorporación completa. En Sprout, describimos importantes objetivos de aprendizaje, fechas, actividades, entregables y cualquier otra cosa que queremos que los nuevos empleados conozcan dentro de sus primeros 30-60-90 días. Proporcionar un plan puede ayudar a conectar a una persona y hacer que se sienta decidida desde el principio.

Incluso si no está contratando activamente a más miembros, los líderes de marketing deben seguir comprometidos con la formación de equipos. Las tendencias (y crisis) de las redes sociales surgen a la velocidad de la luz, por lo que las reuniones rápidas para comenzar el día pueden inspirar, iluminar las prioridades y mitigar cualquier riesgo que pueda representar su contenido.

La formación de equipos también es importante porque el agotamiento es un problema común entre los especialistas en marketing de redes sociales. Si sus especialistas en marketing social se sienten apoyados y escuchados, es más probable que hablen si se sienten estresados ​​y abrumados por su trabajo en las redes sociales.

Un equipo dinámico de marketing en redes sociales puede tener un impacto tremendo en los objetivos comerciales desde la parte superior hasta la parte inferior del embudo. Lo hemos visto de primera mano en Sprout. Si está listo para expandirse y contratar al equipo de redes sociales de sus sueños, use nuestro kit de herramientas gratuito para el administrador de contratación para buscar, evaluar y asegurar los mejores talentos.

Compartir Con Tus Amigos: