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15 años después, está claro: todos los negocios son sociales
Hace 15 años, cuando nuestros fundadores Justyn, Aaron, Gil y Pete comenzaron a Sprout Social, las redes sociales eran impredecibles, experimentales y profundamente personales. Avancemos rápidamente hasta hoy: Social ya no es solo otra parte de la mezcla de marketing. Es el canal donde se determina el éxito de su marca y el nuevo centro de gravedad para todo su negocio.
Sprout se ha convertido en una nueva empresa desaliñada a una empresa global basada en datos, evolucionando junto a la social en sí. En el paisaje social caótico actual, marcado por la incertidumbre de la plataforma, los cambios en el comportamiento del consumidor y el aumento exponencial de la IA, se destaca como el Líder de confianza, allanando el camino para las marcas.
Dada la tasa de cambio en la industria social, la última década y media se ha sentido como una vida. Pero la verdad es que hay mucho más por venir. Este es un momento para reflexionar sobre nuestro viaje y diseñar ¿Qué sigue? —No solo para Sprout, sino para los negocios en sí.
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Mirando hacia atrás: cómo un perdedor de la industria se convirtió en un líder
Los primeros días de Sprout pasaron en una oficina de una habitación sin ventanas en Chicago llena de torres de La Croix Can. Nuestros fundadores sabían que algún día las redes sociales cambiarían la forma en que se comunica el mundo y cómo funcionan prácticamente todos los aspectos de los negocios. Solo necesitaban convencer a todos los demás.
Sprout se ganó a nuestros primeros clientes, los primeros adoptantes sociales de la marca, con esta visión. Aseguramos asociaciones con Facebook y Twitter (ahora conocido como X), redes en sus propias increíbles trayectorias de crecimiento.
Durante la próxima década, ampliamos, evolucionamos y reinventamos nuestra plataforma para ir mucho más allá de la programación básica y la gestión de mensajes. Lanzamos características que cambian el juego como Analítica , Defensa de los empleados y Compromiso del cliente . A través de adquisiciones estratégicas de SimplyMased, Respustate y Tagger, sentamos las bases para robustos Escuchando y Marketing de influencers soluciones y aceleró nuestro Él Hoja de ruta tecnológica. Escalamos nuestro integración Para igualar las pilas tecnológicas en evolución, lanzó miles de características nuevas e incluso anunció un Asociación global con Salesforce . El resultado: una plataforma integral e intuitiva construida para cumplir con la complejidad de las sociales.
Alimentado por un producto de clase mundial y un equipo recién internacional, Sprout se hizo público En 2019, un momento verdaderamente transformador en la historia de nuestra empresa. Crecimos nuestra pequeña pero poderosa startup en una empresa que cotiza en bolsa. Hacer un timbre con mi esposa, hijas y equipo de la salida a bolsa de Sprout siempre será uno de los mejores momentos de mi vida.
Hoy: Social es lo que impulsa los negocios hacia adelante
Pero ese fue solo el comienzo. En Sprout, no nos conformamos con el status quo: superamos los límites y redefinimos lo que es posible. Desde que se hizo público, hemos mantenido una tasa de crecimiento anual compuesta del 32%, un testimonio de cómo nuestro equipo supera constantemente las expectativas y establece nuevos estándares para nuestra industria.
Nuestro crecimiento sostenido demuestra lo que nuestros fundadores sabían que sucedería desde el primer día. Social ya dominó la economía de atención. Ahora su impacto está sangrando rápidamente a la economía real. Todo el viaje del cliente ocurre en social. Y en esta nueva era, las marcas necesitan una plataforma que no solo agilice los flujos de trabajo, sino que también convierte los datos sociales en una visión estratégica.
Las compañías más con visión de futuro no tratan a las sociales como un canal de transmisión: lo incrustan en cada parte de su negocio. Un CMO recientemente me dijo Su máxima prioridad al seleccionar una plataforma de gestión de redes sociales es encontrar una que equipara cada equipo en toda su organización con Intel en tiempo real en clientes, productos y competidores. Es hora de comenzar a tratar la gestión de las redes sociales como la infraestructura comercial central.
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Obtenga más información sobre cómo nuestros clientes como Etsy, Razorfish y Sesame Workshop Vea la social como más que un canal de marketing y póngalo a la vanguardia de su visión de marca.
¿Por qué ahora es un momento definitorio para las marcas?
Cada marca con la que hablo es sentir presión: los comprensos están endureciendo, los equipos son más delgados y los canales tradicionales como la búsqueda orgánica y los medios de comunicación están erosionados. Si su marca todavía está invirtiendo mucho en la búsqueda, el correo electrónico y el pago tradicional, es hora de reevaluar cómo funcionan esos dólares.
Las redes sociales se han convertido en la epicentro de cultura . Es el primer lugar que las personas van a descubrir tendencias y productos, interactuar con las comunidades, las marcas de investigación y tomar decisiones de compra. Sin embargo, como el paisaje de red Se vuelve más volátil y los cambios de comportamiento del usuario, la relevancia de la marca y la lealtad son más difíciles de ganar que nunca. No se trata de verificar una caja o publicar solo para publicar, se trata de usar los resultados sociales para impulsar los resultados medibles.
Al mismo tiempo, el Aumento de la IA Desbloquea formas completamente nuevas para que las marcas estén a escala la personalización, impulse el comportamiento de búsqueda, automatice el compromiso y extraan ideas más profundas de cada interacción. Es difícil comprender cuán rápido se mueve la interrupción de la IA, y las marcas corren el riesgo de quedarse atrás si no evolucionan al mismo ritmo exponencial.
Lo que hace que este momento sea especialmente poderoso es lo más fácil que se está volviendo atar directamente social a ingresos y tuberías . Con integraciones de comercio más sofisticadas y la influencia innegable de las asociaciones de creadores, los especialistas en marketing ahora tienen modelos de atribución más claros y nuevos caminos para la conversión, lo que hace que las sociales no solo sean medibles, sino críticos.
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Lo que depara el futuro: la era de Bold Social
Mirando hacia el futuro, estamos guiados por una creencia central: Todo el negocio es social. Los libros de jugadas tradicionales para las redes sociales, e incluso para los negocios en sí, se están volviendo anticuados rápidamente. Estamos entrando en una era de audaz Social, donde las marcas dispuestas a correr riesgos y hacer movimientos intrépidos serán las que remodelen lo que es posible en los negocios.
Pero las redes sociales no cambiarán negocios a menos que las personas audaces estén dispuestas a cambiar las sociales. Las compañías que ganen serán las que sean lo suficientemente valientes como para centrar a las sociales en todo lo que hacen, desde el desarrollo de productos hasta la experiencia del cliente y el crecimiento de los ingresos.
Toma unilever. El CPG multinacional se está asignando 50% de su presupuesto general de marketing a las redes sociales, y planea asociarse con 20 veces más personas influyentes como parte de su estrategia de influencia y social.
O Papá Johns . Social Insights llevó a la marca a traer de vuelta a su pizza de hamburguesas favorita de los fanáticos, y descubrir que Jason Kelce era un fanático, considerando una asociación increíblemente exitosa que fortaleció la resonancia cultural de su marca.
Hemos llegado a una coyuntura crítica en la evolución de las redes sociales, una que definirá la próxima era de estrategia comercial, participación del cliente y ventaja competitiva. En Sprout, estamos aquí para impulsar ese cambio social. Como su plataforma de confianza, estamos diseñados especialmente para esta era de comportamiento del consumidor y listos para ayudarlo a liderar con confianza, actuar con agilidad y convertir ideas audaces en un impacto duradero.
No solo gestione el negocio social, mude
Desde una oficina de una habitación en Chicago hasta impulsar decenas de miles de marcas globales, Sprout siempre ha creído que la social no es solo una función de marketing, es el tejido conectivo de los negocios modernos. 15 años después, solo hemos arañado la superficie de lo que es posible.
A medida que entramos en este próximo capítulo, estamos más comprometidos que nunca a ayudar a las organizaciones a navegar por el cambio, liderar con propósito y ideas sociales en todo lo que hacen. El futuro es audaz, y con Sprout a tu lado, es tuyo para dar forma.
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Lea más sobre cómo Sprout Social está convirtiendo la estrategia social en estrategia comercial .
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