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Cómo estamos creando una cultura de IA en toda la organización de marketing de Sprout
Comercializadores: la IA no necesariamente vendrá a reemplazarlos. Pero si desea ser el especialista en marketing más capacitado y mejor equipado en su campo, debe mantenerse a la vanguardia con un sólido dominio de cómo utilizar la IA dentro de su función. Ese es el Cultura impulsada por la IA estamos construyendo en Sprout Social.
Seamos claros: la IA y la automatización son, y serán, transformadoras para el arte y la ciencia del marketing. Pero en esta etapa inicial de la revolución de la IA, nos acercamos a la IA como un poderoso impulsor que se basa en las fortalezas existentes, así como un asistente que protege a las personas de tareas tediosas, preservando el tiempo y la energía para mejorar el trabajo creativo y estratégico. Queremos que nuestro equipo tenga las habilidades de IA y la confianza necesarias para aumentar nuestras capacidades, estrategia y planificación, de modo que podamos operar como un equipo de clase mundial y crear una cultura magnética.
Para hacer esto, debemos ser ágiles y actuar con rapidez para poder adaptarnos al ritmo vertiginoso de la innovación en IA. Sin embargo, si nos movemos demasiado rápido , corremos el riesgo de crear silos, enfrentar desafíos legales y éticos, complicar nuestra tecnología y no lograr nuestros objetivos comerciales. Es por eso que creamos nuestro Grupo Directivo de Marketing AI, un equipo multifuncional dedicado a impulsar la adopción estratégica, responsable y ética de la tecnología AI. Estamos acelerando la adopción de la IA en todo nuestro equipo, pero haciéndolo de una manera reflexiva (me atrevo a decir consciente).
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Profundicemos en cómo el dominio de la IA, la adopción a gran escala y la intencionalidad ayudan a nuestro equipo a anticipar las necesidades de los clientes y les permiten convertirse en los mejores especialistas en marketing de su clase.
Por qué los especialistas en marketing deben utilizar la IA
Los equipos de marketing que no se toman en serio la IA ya se están quedando muy atrás. Las inversiones en IA son cruciales para mejorar el rendimiento del embudo y hacer que los especialistas en marketing sean más productivos, y eso es solo el comienzo. Se estima que la incorporación de IA podría aumentar los beneficios de las empresas corporativas hasta en 4,4 billones de dólares al año . Cuanto más lo aprovechen los especialistas en marketing, más positivamente se reflejará en el desempeño individual y de toda la empresa.
El informe de productividad de las redes sociales descubrió que el 63% de los especialistas en marketing de redes sociales están de acuerdo en que las tareas manuales les impiden realizar trabajos de alto impacto, lo que refuerza que muchos especialistas en marketing están atascados en tareas que podrían ser fácilmente manejadas por la IA. Otro 75% de los especialistas en marketing están de acuerdo en que la IA es un factor importante para determinar qué tan bien pueden hacer su trabajo, y el 93% cree que la IA tiene un impacto positivo en su producción.
Así es como vemos la IA en Sprout: un multiplicador de fuerza que aumenta significativamente el tiempo que tienen los miembros de nuestro equipo para su trabajo más crítico.
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Por ejemplo, utilizamos herramientas como Writer para acelerar la creación de estudios de casos: lo que solía ser un proceso de semanas se convirtió en una tarea de un día. También utilizamos Sprout Capacidades de asistencia de IA para redactar publicaciones en redes sociales y generar texto alternativo más rápido, y utilizar nuestra tecnología basada en IA Escucha social a la fuente conocimientos de rendimiento y inteligencia empresarial en segundos.
Por qué necesitamos un comité directivo de IA
Dada la promesa de la IA, puede resultar tentador avanzar demasiado rápido incorporando nuevas herramientas y reconstruyendo los flujos de trabajo. De acuerdo a Informe sobre el estado de las redes sociales de 2023 , el 98% de los líderes empresariales coinciden en que las empresas necesitan comprender mejor el potencial de la tecnología de inteligencia artificial para lograr el éxito a largo plazo. Introducir nuevas herramientas caso por caso sin verificar la compatibilidad con su pila tecnológica existente en realidad crea más ineficiencia.
Imagine este escenario familiar: su equipo está ansioso por comenzar a utilizar la IA. Las soluciones más conocidas comercialmente son las herramientas de creación de contenidos, así que ahí es donde empiezan. Sin un plan claro y centralizado, la creación de contenido se convierte en su único caso de uso de IA. Si la IA llega a impregnar otros departamentos, se fragmenta y se aisla, apenas arañando la superficie de lo que es posible y provocando colisiones entre departamentos.
Usar la IA para la creación de contenido es excelente, pero en lugar de pensar en la IA únicamente como una solución al trabajo táctico, debes usarla para resolver desafíos a gran escala, como cómo posicionar mejor tu producto. Puede utilizar conocimientos de inteligencia artificial para comprender mejor cómo su audiencia usa su producto o servicio y luego usarlos para informar sus mensajes y posicionamiento. Lo que luego se extenderá a muchas otras áreas del marketing, incluida su estrategia de contenido, tácticas de generación de demanda y más.
Ahí es donde entra en juego el Grupo Directivo de IA de Marketing de Sprout. Este comité impulsa el uso constante de la IA para abordar el núcleo de nuestros problemas más urgentes. oportunidades de marketing , al igual que con nuestra creación de productos, mensajes y recorridos del cliente. El grupo brinda orientación sobre cómo y dónde se debe utilizar la IA en nuestro departamento, al tiempo que garantiza que nuestra empresa no compre tecnología en exceso ni complique demasiado nuestra pila de tecnología de marketing.
El comité, en colaboración con los equipos legal y de TI, prioriza qué casos de uso deben explorarse y facilita el aprendizaje y la iteración a escala. Esto nos permite llevar la IA no solo a equipos individuales, sino a todo el departamento de marketing y, en algunos casos, a toda la empresa.
Respondiendo a las preguntas éticas
El grupo directivo aborda la gobernanza, el cumplimiento y preocupaciones éticas . Establecen el estándar para cumplir con los requisitos legales y mantener la transparencia sobre el contenido generado por IA (incluso cuando no es un requisito legal).
Por ejemplo, sabemos que no sería ético para intentar hacer pasar una publicación de blog generada por IA como escrita por un humano. Eso sería engañoso para nuestra audiencia y una violación de nuestras normas internas. Política de IA , incluso si no fue expresamente ilegal .
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Independientemente de en qué etapa de adopción nos encontremos con una herramienta de IA en particular, el cumplimiento siempre es una prioridad. Desde delinear las consideraciones y requisitos de seguridad de los datos durante la fase exploratoria hasta la integración total del cumplimiento en nuestras operaciones, el uso responsable debe ser un paso fundamental.
Cómo el comité directivo impulsa la adopción de la IA
Seleccionar la tecnología adecuada es esencial, pero una estrategia de IA que no tenga en cuenta a las personas, la cultura y los procesos fracasará. Las personas son el factor más crucial en la ecuación de la IA. En Sprout, hemos desarrollado capacitación continua y rituales integrados que crean nuevas dinámicas de equipo y fomentan la experimentación de los empleados, pero con las barreras adecuadas.
Nuestro proceso para implementar nuevas herramientas
Primero, ponemos a prueba todas nuestras versiones beta de IA. Tenemos una lista preseleccionada de los primeros usuarios de la IA de marketing (algunos están en el comité) que prueban todas nuestras nuevas herramientas para ver cómo podrían coexistir con las herramientas y procesos actuales. A partir de ahí, capacitamos a todo el equipo de marketing sobre la nueva herramienta, compartiendo indicaciones efectivas, flujos de trabajo, mejores prácticas y éxitos iniciales.
Fomentamos periódicamente la colaboración y la exploración generando debates en nuestros canales de Slack (tenemos uno dedicado a las herramientas de IA). Los miembros de nuestro comité también consultan sobre proyectos multifuncionales que se enriquecerían con el uso de la nueva herramienta de IA.
Para generar impulso en torno a la innovación en IA, compartimos los logros de herramientas específicas en nuestras reuniones de marketing y otras sincronizaciones al estilo de almuerzo y aprendizaje. También aprovechamos este tiempo como una oportunidad para introducir capacitación de nivel superior (que a veces incluye expertos externos) para acelerar la mejora de las habilidades y obtener comentarios que den forma a nuestra cultura.
Crear una cultura de IA en toda la empresa
Fomentar una cultura de IA dentro del marketing (y más allá) no se trata solo de adoptar las últimas herramientas, sino de incorporar la IA en la forma en que operamos día a día. Con la ayuda de la IA, los especialistas en marketing pueden redefinir sus industrias, crear nuevos mercados e impulsar el crecimiento económico. En Sprout, estamos comprometidos a garantizar que nuestro equipo no solo comprenda el potencial de la IA, sino que también esté equipado para utilizarla de manera responsable y ética.
Los líderes de marketing y los comités directivos desempeñan un papel fundamental en esta transformación al defender las iniciativas de IA y promover la colaboración multifuncional. Estos grupos garantizan que los beneficios de la IA se extiendan más allá del marketing y impregnen a toda la empresa. Al hacerlo, capacitamos a nuestros equipos para innovar, impulsar resultados y mantenerse a la vanguardia en un panorama en constante evolución.
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¿Busca más recursos para ayudar a impulsar la adopción de la IA en el marketing y en toda su empresa? Verificar nuestro conjunto de herramientas de recursos de IA para equipos de redes sociales .
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