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La estrategia de producto de Sprout para 2025 y más allá
Forjar asociaciones profundas con las personas que utilizan nuestros productos día a día es la única manera de crear soluciones que marquen una diferencia significativa.
Cuando era director de producto en Google, estábamos cambiando nuestro conjunto de herramientas Drive y Editor de servir predominantemente a pequeñas y medianas empresas a satisfacer las necesidades de los clientes empresariales. En un cronograma ajustado, estábamos bajo una intensa presión para diseñar una hoja de ruta integral y delinear las prioridades de los productos.
Nuestra tarea se volvió más compleja debido a un cliente empresarial particularmente estratégico (y exigente) que estábamos en riesgo de perder. Nos presionaron para que ideáramos capacidades altamente avanzadas y experiencias más intuitivas para satisfacer sus requisitos comerciales. Si nos hubiéramos apegado a nuestra hoja de ruta del status quo y a nuestros procesos de desarrollo de productos, se habrían agitado. En lugar de eso, enviamos un equipo de más de 30 gerentes de producto e ingenieros a su sede global para que pudiéramos sumergirnos en sus necesidades y puntos débiles con el fin de crear soluciones escalables.
Los clientes que le exigen un nivel notablemente alto son el mejor regalo de un equipo de producto. La innovación surge de estar a la altura de las circunstancias y emplear verdadera empatía. A menudo, cuando satisface las necesidades de la organización más avanzada (de forma elegante y sencilla), todos sus clientes se benefician.
Reunirme con los clientes y comprender sus objetivos es mi parte favorita del trabajo que hago y lo que más me apasiona en mi nuevo rol como Director de Producto de Sprout Social. Mientras trazamos el mapa La continua evolución de Sprout , estamos enfocados en brindar una experiencia de usuario aún más sencilla y coherente. A continuación se ofrece una descripción general de algunas de nuestras áreas clave de enfoque y los conocimientos de los clientes que los inspiran.
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Todo vuelve a nuestros clientes.
A medida que evoluciona el panorama social, es más importante que nunca seguir caminando junto a nuestros clientes. Siempre hemos sido una empresa que se enorgullece de ofrecer una plataforma altamente intuitiva. Pero debemos seguir esforzándonos por lograr una mayor simplicidad para guiar a las marcas hacia la próxima era de las redes sociales, que impulsar el valor en toda la empresa .
Estoy increíblemente orgulloso de decir que Sprout fue nombrada #1 Mejor Producto por G2 este año. Este premio es un reflejo no solo del trabajo excepcional que realiza el Equipo Sprout todos los días, sino también de la forma en que nuestros clientes están transformando sus negocios con el poder de las redes sociales. Elogios como estos solo se obtienen cuando el objetivo es ofrecer la mejor tecnología construida, respaldada y utilizada por equipos en la cima de su juego.
Existe el mito de que las plataformas sofisticadas tienen que ser torpes, pero nuestra misión es disipar esto mediante la creación de soluciones que tengan en mente tanto la usabilidad como las capacidades avanzadas.
Construyendo con cliente cero
Si bien la colaboración que fomentamos con nuestros clientes es fundamental, en Sprout tenemos la suerte de contar con un cliente interno que puede brindar comentarios continuos: nuestro propio equipo social. Al trabajar estrechamente con el 'cliente cero', podemos poner a prueba nuestras herramientas en tiempo real y asumir un papel activo en un estudio de caso interno.
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Nuestro equipo social nos permite superar los límites de nuestra propio estrategia social y traer esos aprendizajes nuevamente al producto. En el camino, descubrimos brechas de usabilidad que debemos abordar, nuevos casos de uso que queremos crear, nuevos conocimientos que nos ayudan a elevar el listón en la forma en que optimizamos. retorno de la inversión para nuestros clientes .
Esto mantiene a las personas que utilizan nuestros productos al frente de nuestra hoja de ruta y nos ayuda a crear un producto que funcione mejor, no solo para nosotros, sino también para nuestros clientes. Ha sido fundamental para identificar áreas de inversión y mejora de productos.
Prioridades de producto definidas por los objetivos del cliente.
Creemos en ofrecer hojas de ruta definidas por lo que nuestros clientes consideran más valioso, que satisfagan sus casos de uso más sofisticados y sus resultados comerciales aspiracionales.
Por eso lanzamos Abriendo camino este año. Durante estos eventos virtuales, informamos a nuestros clientes sobre nuestros avances y actualizaciones de productos más impactantes y más solicitados para que puedan mantenerse a la vanguardia de lo último en innovación social. Además, compartimos adelantos exclusivos de nuestra hoja de ruta de productos, un precedente que continuaremos el próximo año.
De cara a 2025, estamos priorizando el valor a largo plazo y los mayores objetivos de nuestros clientes. Queremos brindarles a nuestros clientes aún más visibilidad sobre lo que estamos creando, por qué lo estamos construyendo y ayudarlos a prepararse y planificar mejor. Estas son algunas de las mayores prioridades informadas por los clientes que cumplimos este año y lo que esperamos lograr el próximo año.
Ofrecer el valor de los conocimientos sociales a toda la empresa
Las redes sociales son estratégicas para todas las partes de una empresa. Afecta a todas las divisiones dentro de las empresas, ya sea que los líderes lo sepan o no. Es integral para todo, desde proporcionar atención al cliente y compromiso para obtener conocimientos de nivel ejecutivo, impulsar la estrategia y perfeccionar el desarrollo de productos.
Desarrollamos capacidades de generación de informes que extraen los datos más importantes para los líderes y las partes interesadas. Nuestras actualizaciones recientemente anunciadas para Mis informes asegúrese de poder ofrecer la información y los datos que su empresa necesita para tomar decisiones informadas.
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Nuestro asociación con salesforce y nuestro conector Tableau Business Intelligence (BI) van un paso más allá al combinar datos sociales en una vista omnicanal, personalizada con las imágenes y métricas exactas necesarias para demostrar el valor de las redes sociales. Ofrece opciones de datos enriquecidas que brindan a los usuarios una visión completa de sus clientes y sus recorridos, sin trabajo que requiera mucho tiempo.
Demostrar el valor de las redes sociales en toda la empresa sigue siendo un área en la que los profesionales del marketing necesitan apoyo, por lo que nos centramos en ayudarles a contar una historia convincente sobre el retorno de la inversión.
Aprovechar el potencial de la IA
A medida que la IA generativa explotó este año, el potencial de la IA se puso de relieve. Pero sabemos que comprender cómo utilizar la IA en el día a día y crear una Cultura impulsada por la IA puede ser menos claro.
Ahí es donde entra Sprout. Nuestro enfoque centrado en el ser humano Soluciones de IA Acelere los procesos de negocio e impulse la estrategia, ayudándole a ofrecer experiencias de cliente de clase mundial. Como tiene el desafío de hacer más con menos, aún se espera que cumpla con las altas expectativas de los clientes. Con la IA perfectamente integrada en toda nuestra plataforma, transformamos la capacidad de los especialistas en marketing social para trabajar de manera más inteligente, desbloquear la creatividad y aumentar exponencialmente el impacto comercial de las redes sociales. Nuestra plataforma facilita la obtención de conocimientos, la creación de contenido y la automatización y mejora de los flujos de trabajo.
Por ejemplo, uno de nuestros anuncios más celebrados de 2024 fue Generar texto alternativo con ayuda de AI , un nuevo flujo de trabajo que ahorra tiempo y genera sugerencias de texto alternativo para aumentar la accesibilidad de las publicaciones centradas en imágenes, lo que hace que las publicaciones sean más eficientes y libera tiempo para la creatividad. Este es sólo un ejemplo de la IA intuitiva Herramientas de publicación que facilitan que su equipo cree el contenido adecuado que resuene con su audiencia, en el momento adecuado.
Similarmente, Analizar gráficos con ayuda de IA resume los datos de Mis informes para ayudar a los equipos a contar una historia más digerible sobre su desempeño y el impacto empresarial más amplio de las redes sociales.
Analizar conversaciones con ayuda de IA también elimina las conjeturas de la escucha social para sacar a la luz conocimientos que revelan tendencias clave de la industria, información de la competencia y conversaciones relevantes con la audiencia. Entendemos lo desalentador que puede ser escuchar. Con esta capacidad, los especialistas en marketing pueden dedicar más tiempo a elaborar estrategias en torno a señales importantes y menos tiempo a extraer datos.
A medida que evoluciona el papel de la IA en las redes sociales, sabemos que las marcas necesitarán tomar decisiones rápidas sobre la mejor manera de adoptarla, especialmente en lo que respecta al uso de datos de los clientes, la participación humana y los sesgos de seguimiento. El ritmo y la complejidad de estos cambios significan que debe confiar en que sus socios de software harán lo correcto de manera constante. Con nuestro sólido historial de confianza del cliente y el principios correctos en su lugar , estamos bien equipados para el futuro y estamos desarrollando activamente capacidades que le ayudarán a mantener la confianza del cliente a escala.
Nuestra misión es continuar ayudando a nuestros clientes a aprovechar estas oportunidades (sin el dolor de cabeza de una capacitación o implementación adicional).
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Brindar atención al cliente más rápida y personalizada
Cada etapa del recorrido del cliente existe en las redes sociales. Para las marcas, responder a las preguntas es lo mínimo. Sus clientes quieren que la atención que brinda en las redes sociales se sienta como un servicio de guante blanco, claramente personalizado según sus necesidades. Los consumidores dicen que las empresas deberían hacer del servicio al cliente personalizado su prioridad número uno en las redes sociales en 2025, según una encuesta Sprout Pulse del cuarto trimestre de 2024.
Atención al cliente en redes sociales by Sprout lo ayuda a ir más allá de las expectativas y brindar un servicio al cliente que construye relaciones duraderas. Los agentes pueden determinar automáticamente qué mensajes necesitan respuesta y enviar respuestas personalizadas que cumplan con los estándares de la marca.
Con Atención al cliente, su equipo puede responder a los mensajes más rápido alineándose en toda su organización y rompiendo silos. Clasifique automáticamente a qué equipo está destinado un mensaje para evitar colisiones internas y obtenga actualizaciones en tiempo real para garantizar que no se pase por alto a ningún cliente.
Transformando la gestión del marketing de influencers
A medida que las marcas apuestan por el marketing de influencers, necesitan un socio para optimizar la gestión de campañas de un extremo a otro. La industria del marketing de influencers fue valorada en mil millones en 2023 y se espera que alcance los 20 mil millones de dólares este año. Según una encuesta de Sprout del cuarto trimestre de 2024 a 322 líderes de marketing, el 60% de las marcas gastarán aún más en marketing de influencers el próximo año.
Sprout Marketing de influencers sociales impulsa estrategias impactantes de marketing de influencers que aumentan la presencia de la marca de manera auténtica, interactúan con nuevas audiencias específicas y garantizan la eficiencia del gasto. Nuestra plataforma de marketing de influencers ignora el ruido y utiliza inteligencia artificial para centrarse en los influencers que son la mejor opción para tu marca.
La plataforma también maximiza las experiencias de los propios influencers, lo que seguirá siendo una prioridad en 2025. Esto beneficiará a todas las partes y será especialmente útil para las empresas que quieran forjar asociaciones a largo plazo y dejar las mejores primeras impresiones. También continuaremos invirtiendo para asegurar las mejores coincidencias posibles entre marca e influencer, agilizando el trabajo de encontrar creadores e influencers examinados cuyo contenido, valores y audiencias sean adecuados para su marca.
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Sprout Social es su socio para marcar el comienzo de una nueva era empresarial
Los seres humanos han estado utilizando la tecnología para colaborar y lograr cosas en grupo que nunca podrían lograr solos desde que pintamos las paredes de las cuevas por primera vez. Ahora que hemos llegado al nexo entre las redes sociales, la inteligencia artificial y este capítulo de la humanidad, ¿qué sigue? ¿Qué podemos potenciar? ¿Qué podemos desbloquear?
En Sprout, estamos construyendo una plataforma para satisfacer las necesidades de las marcas más grandes del mundo y, al mismo tiempo, brindar el mismo poder a equipos de cualquier tamaño. En sintonía con las necesidades de nuestros clientes, nuestra hoja de ruta ofrece soluciones escalables que garantizan que usted pueda manejar todas las complejidades de la gestión de redes sociales.
¿Quiere obtener más información sobre las herramientas y capacidades que hacen que su equipo sea más eficaz y preparen su marca para el futuro a medida que escala? Explore nuestras últimas innovaciones de productos de nuestro evento de lanzamiento de Breaking Ground del cuarto trimestre de 2024.
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