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11 ejemplos de marketing de chatbot para impulsar su estrategia de bot
'Los bots están llegando'.
Este tipo de línea ha sido popular entre los especialistas en marketing durante los últimos años.
Pero es esa realidad finalmente llegando a buen término? En este punto, ¿los chatbots están realmente aquí para quedarse?
Según los datos de la industria y lo que hemos visto de primera mano en Sprout, la respuesta es un rotundo 'sí'.
Si bien los chatbots para marketing alguna vez se vieron como un territorio inexplorado, cada vez más marcas se están sumando a los bots.
¿Por qué sin embargo?
Como se indica en nuestra guía de 2019 tendencias de redes sociales , la necesidad del comercio conversacional está creciendo.
Con más de la mitad de los consumidores Al buscar servicio al cliente a través de las redes sociales, los bots sociales de hoy pueden abordar estas inquietudes las 24 horas del día. Se proyecta que los chatbots ahorrar miles de millones de empresas para 2022 mediante la optimización del servicio al cliente y el comercio basado en bots.
Y si cree que los bots son demasiado 'fríos' o impersonales para su base de clientes, piénselo de nuevo. De hecho, 69% de los consumidores prefieren comunicarse con chatbots porque ofrecen respuestas y soluciones rápidas.
11 ejemplos efectivos de marketing de chatbot
Sin embargo, seamos realistas.
Existe una gran diferencia entre un bot que responde preguntas de 'sí' o 'no' y un bot que brinda experiencias significativas.
Entonces, el impacto positivo de los chatbots realmente depende de la calidad del bot de una marca.
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Esto plantea la pregunta: ¿qué hace que un chatbot sea 'bueno', de todos modos?
¡Oye, nos alegra que lo hayas preguntado!
Hemos reunido una lista de ejemplos de marketing de chatbot que no solo muestra los usos prácticos de los bots en acción, sino que también destaca la diversa gama de empresas que implementan bots. Vea cómo estas marcas lo están matando con bots y qué puede aprender su empresa de ellos.
1. Hola fresco
Comencemos con Hello Fresh, uno de nuestros ejemplos favoritos de marketing de chatbot porque cumple todos los requisitos de lo que debe hacer un bot.
Para empezar, su chatbot Messenger es consciente de sí mismo.
No, no consciente de sí mismo como Terminator. Autoconsciente en el sentido de Hello Fresh inmediatamente presenta su chatbot de una manera amigable en lugar de tratar de jugar con su bot como representante de servicio al cliente.
Escuche: sus clientes son inteligentes. Saben cuándo están hablando con un bot y cuándo no. Hello Fresh logra lucirse voz de marca y presentar en broma su bot de la palabra 'ir'.
Además, tenga en cuenta que Hello Fresh proporciona una variedad de indicaciones para ayudar a guiar la conversación del punto A al punto B. El bot sugiere preguntas, probablemente basadas en las preguntas más comunes que reciben sus representantes en persona.
Como verá con la mayoría de nuestros ejemplos de marketing de chatbot, la mayoría de los bots intentan mantenerse alejados de los mensajes totalmente abiertos que podrían generar errores. Recuerde: los bots deberían mejorar la experiencia del usuario, no una más complicada.
Además de responder preguntas, el bot también tiene un componente de venta social incorporado al ofrecer códigos de descuento exclusivos para bots. Espere que este tipo de ofertas se vuelvan cada vez más comunes a medida que las marcas buscan más incentivos para alentar a las personas a interactuar con sus bots.
Tenga en cuenta que sus códigos de descuento son específicos del bot (FRESHBOT25 y BOOZYBOT), lo que facilita que la marca rastree y evaluar el ROI de sus bots.
2. Universal Studios
Universal Studios es único entre nuestros ejemplos de marketing de chatbot en el sentido de que principalmente venden una experiencia en lugar de un producto físico.
Al igual que el bot de Hello Fresh, el bot de Universal reconoce en broma sus poderes y señala que los usuarios pueden buscar un representante de carne y hueso en cualquier momento.
Más allá de hacer reservas y comprar boletos, los huéspedes pueden confiar en el bot de Universal para brindar información práctica mientras se encuentran en uno de sus parques. Por ejemplo, el bot puede decirle dónde están los baños o restaurantes más cercanos según el último viaje que realizó.
Quizás lo más notable es la capacidad del bot de informar a los huéspedes sobre los tiempos de espera de los viajes en tiempo real. En lugar de depender de una aplicación de terceros, los invitados pueden ver dentro de Messenger si deben esperar largas filas o ajustar su plan de ataque para saber qué viajar a continuación.
Este tipo de información en tiempo real bajo demanda es exactamente lo que hace que los chatbots sean tan valiosos.
3. Ciruela
Plum es un servicio exclusivo de chatbot en lugar de Facebook Messenger que una empresa que utiliza un bot.
En otras palabras, ellos son un bot.
Lo notable de Plum es su proceso de incorporación. La conversación con Plum se inicia por completo, lo que le da al cliente la opción de registrarse u obtener más información en 'fragmentos' más pequeños.
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Puede que esto no parezca una gran experiencia de usuario, pero en realidad es una de las mejores estrategias de marketing de chatbot que existen.
¿Cómo es eso? La interactividad del bot de Plum sin duda supera a un aburrido muro de texto o una tradicional sesión de preguntas y respuestas.
Además, el tono informal del bot, los emojis y las llamadas a la acción conversacionales hacen que el lector se desplace y toque con naturalidad en lugar de sentir que se lo están vendiendo. Este es un excelente ejemplo de cómo canalizar a un cliente a través de una conversación para finalmente llevarlo a actuar.
4. Domino's Pizza
Con el aumento de las ventas sociales y las compras móviles, las marcas luchan constantemente por encontrar formas de obtener más ventas en sus canales sociales.
Y bueno, los chatbots pueden hacerlo realidad.
Por ejemplo, el chatbot de Domino's permite a los usuarios personalizar y pedir pizzas como lo harían en línea. La capacidad de guardar y repetir pedidos hace que sea muy fácil anotar su pastel favorito sin tener que salir de Facebook.
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Podría decirse que este es uno de los mejores ejemplos de marketing de chatbot para resaltar cómo un bot puede tomar algo hecho a través del móvil y hacerlo tan bueno (si no mejor) en las redes sociales. Aunque los pedidos digitales no son nada nuevo, realizar pedidos a través de un chatbot no requiere descargas nativas ni registros en una aplicación.
5. Arsenal FC
Como se señaló anteriormente, los chatbots son un juego justo para empresas de todas las formas y tamaños.
Eso incluye equipos deportivos superestrellas.
La potencia del fútbol inglés, el Arsenal FC, nos muestra cómo se pueden usar los bots para noticias de última hora y entrega de contenido a tiempo. Por ejemplo, sus bots envían informes de puntuación a los usuarios que no pueden ver sus partidos en tiempo real.
El bot también proporciona a los usuarios próximos partidos, alineaciones de equipos y artículos de noticias. El bot de Arsenal nos lleva a casa el hecho de que los chatbots pueden ser mucho más que un servicio al cliente.
6. Patrón Tequila
El chatbot de Patrón se las arregla para combinar el servicio al cliente y la entrega de contenido, al mismo tiempo que logra la voz de su marca.
Para comenzar, presentan sus 'Bot Tenders' para ofrecer una variedad de sugerencias de cócteles a los usuarios.
El bot luego proporciona una recomendación basada en sus preferencias. ¿Buscas algo para combinar con el grupo? ¿Cena? Este es un ejemplo fantástico de personalización de marketing eficaz en acción.
Pero lo que es verdaderamente digno de mención para Patrón entre nuestros otros ejemplos de chatbot es cómo la marca alinea su bot con su estrategia de contenido generado por el usuario .
Después de conectarte con una receta, el bot te invita a compartir tu creación en las redes sociales con su hashtag #SimplyPerfect. Esta es una estrategia simple y sencilla para fomentar más UGC entre sus clientes satisfechos.
7. Sephora
Sephora es fácilmente uno de los ejemplos de marketing de chatbot más documentados y elogiados.
Y sí, hay una razón para eso.
El bot actúa como una especie de conserje digital, lo que permite a los usuarios realizar una variedad de acciones sin tener que salir de Messenger.
¿Quieres buscar productos? ¿Reservar una cita? ¿Probarse el maquillaje con tecnología de realidad aumentada?
Sí, puedes hacer todo eso y algo más. El bot de Sephora captura cómo las marcas pueden usar varias estrategias de marketing de chatbot para crear una experiencia atractiva.
Además, Sephora ilustra cómo un chatbot digital puede impulsar las ventas físicas. Por ejemplo, el bot es capaz de hacerle saber dónde están disponibles los productos y las reservas según su ubicación.
8. Adobe
Aquí hay algo para pensar: no todos los chatbots tienen que ser complicados.
El bot de Adobe es relativamente simple y directo, pero hace exactamente lo que debe hacer.
En resumen, el bot actúa como una especie de base de conocimientos donde los usuarios pueden hacer preguntas y solucionar errores comunes del producto. Luego, los usuarios son guiados hacia una solución basada en indicaciones específicas.
Según el problema de los usuarios, el bot presenta la opción de hablar con un humano o consultar una página de solución de problemas más detallada en el sitio.
Las marcas no deben presionarse para crear bots alucinantes. Si todo lo que necesita son consultas simples para atender a sus clientes, está de oro.
9. GoPro
GoPro's es conocida por su contenido visual asombroso en las redes sociales y su chatbot no decepciona en ese departamento.
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Para iniciar la conversación, el bot se presenta y sugiere algunas acciones, como comprar cámaras.
Luego, el bot hace algunas preguntas para ayudarlo a encontrar la cámara ideal según sus necesidades.
A diferencia de cualquiera de nuestros otros ejemplos de marketing de chatbot, GoPro hace un esfuerzo adicional al agregar .gifs y videos sociales en todas las respuestas. Esto no solo ayuda a llamar la atención durante una conversación, sino que también sirve como prueba social para vender sus productos.
Esta combinación de personalización e imágenes proporciona otro ejemplo de bots que crean experiencias atractivas para los usuarios.
10. Evernote
Evernote ilustra una forma sencilla de utilizar chatbots para marketing de la que pueden aprender las pequeñas empresas.
En pocas palabras, el bot actúa como una especie de 'un paginador' para las preocupaciones de los clientes. El bot anima a las personas a ponerse en contacto con su equipo de soporte de Twitter además de los formularios de su comunidad o el soporte por correo electrónico.
Si bien la experiencia es menos elaborada, esta descripción general rápida destaca todos sus puntos de contacto clave de servicio. Además, ilustra que los especialistas en marketing deben elegir su batalla. Evernote utiliza con éxito su chatbot para alentar su mejor forma de servicio. Siempre que obtenga a los clientes lo que necesitan, su bot está haciendo su trabajo.
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11. HASHTAGS
Por último, pero no menos importante, ¡creemos que nuestro propio chatbot es bastante genial!
Proporcionamos un bot rápido y pesado para brindar servicio al cliente exactamente lo que necesitan.
¿Atención al cliente? ¿Problemas de Cuenta? ¿Características y planes de precios? Todo está ahí y a solo un toque o dos.
Y enumeramos la mayoría de los bots, brindamos a nuestros clientes la opción de hablar directamente con uno de los encantadores humanos de nuestro equipo de soporte.
¿Qué es mucho más genial que nuestro propio bot? Creador de chatbot de Sprout , aunque.
A pesar de la creencia popular, no es necesario ser un asistente técnico o programador para comenzar con los bots sociales. De hecho, el generador de bots de Sprout proporciona una variedad de plantillas de bot prediseñadas que facilitan aún más el proceso.
¿Necesitas un bot de atención al cliente? ¿Bot líder? ¿Bot de compras? Todo está ahí y algo más.
Según las necesidades de su empresa, puede reunir acciones y flujos de trabajo que también muestren la personalidad de su marca.
Ya sea que se trate de unas pocas consultas simples o algo más complejo, podemos ayudarlo a crear una experiencia increíble para sus clientes.
¿Estás de acuerdo con los chatbots para marketing?
Aunque los chatbots podrían haber sido vistos como poco más que una novedad en el pasado, los tiempos están cambiando rápidamente.
Más específicamente, nuestro clientes están cambiando.
El rápido servicio que ofrecen los bots es exactamente lo que la gente anhela en la era de la gratificación instantánea. En lugar de dejar que las preocupaciones de los clientes o las ventas potenciales se queden en el camino, los chatbots sociales pueden tomar el relevo y mantener su negocio 'abierto' las 24 horas del día.
Si desea obtener más información sobre lo que los bots pueden hacer por su negocio, definitivamente le recomendamos que consulte La guía definitiva de Sprout para chatbots .
Y si está interesado en crear su propio bot, mire el video a continuación para ver cómo Sprout puede ayudar.
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