Encabezado del blog de la ciudad de Lenexa

Con tiempo, personal y presupuesto limitados, conectarse de manera efectiva con los ciudadanos a veces puede parecer una tarea insuperable para las organizaciones gubernamentales.



Sin embargo, a través del poder de las redes sociales, la Ciudad de Lenexa, Kansas es capaz de compartir información rápidamente, responder preguntas y crear vínculos con los miembros de la comunidad.



La ciudad utiliza HASHTAGS para optimizar sus esfuerzos sociales y maximizar sus beneficios. Y después de lograr un aumento del 96,9% en las interacciones sociales durante un solo año de uso de Sprout, los resultados solo han seguido mejorando.

Seleccionar Sprout

La especialista en comunicaciones Kristen Waggener encabeza los esfuerzos en las redes sociales de la ciudad de Lenexa, incluida la promoción del popular mercado público de Lenexa y el centro de recreación de Lenexa en Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram.

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“Nuestro objetivo con las redes sociales es hacer llegar información a los residentes y negocios, así como a las personas interesadas en la ciudad, de la manera más rápida y sencilla posible”, dijo. “También queremos utilizar las redes sociales como canal de servicio, porque, como probablemente sepa, muchas personas prefieren no hablar más por teléfono y prefieren que sus preguntas se respondan a través de un mensaje directo o un comentario en las redes sociales”.

A medida que la presencia social de la ciudad se expandió y se crearon nuevos perfiles, creció la necesidad de una herramienta de gestión de redes sociales.

'Hice mucha investigación y muchas pruebas con diferentes compañías', dijo Waggener. “Una de las principales cosas que buscábamos era la capacidad de exportar fácilmente análisis para diferentes perfiles sociales. No quería pasar horas y horas tratando de armar una presentación de análisis mensualmente. Así que una de las cosas que realmente me gustó fue la función de exportación de análisis que tiene Sprout. Lo hizo muy fácil '.



Si bien Waggener estaba satisfecho con Sprout analítica de datos y capacidades de presentación de informes, inicialmente dudaba de su Bandeja de entrada inteligente .

“En realidad, era muy escéptico con la Bandeja de entrada inteligente porque estaba acostumbrado a hacer la mayoría de las cosas manualmente, pero resultó ser realmente útil”, dijo Waggener. “Es muy fácil perder la pista de las cosas o perderse cosas en las redes sociales. Algo puede entrar por la noche y necesitaré darle seguimiento a la mañana siguiente. Con la bandeja de entrada inteligente, puedo simplemente asignarla como una tarea o dejarla en mi bandeja de entrada y saber que está ahí y que no la perderé '.

Comencé a usar Optimal Send Times en junio justo después de su implementación y vi un gran aumento en la participación y el alcance.



Optimización del impacto

En última instancia, Waggener quería una herramienta que la ayudara a informar al público, algo más fácil de decir que de hacer cuando se trata del asunto a veces mundano de gobernar.

'Los temas que estamos cubriendo son mucho más secos en comparación con otras cosas en las redes sociales', dijo. “Cosas como presupuestos y mantenimiento de calles y códigos de construcción. Somos afortunados de que nuestra ciudad tenga la diversión incorporada. Somos conocidos como la 'Ciudad de los Festivales', tenemos más de 15 eventos importantes cada año, pero hay otros temas que la gente no está necesariamente emocionada de escuchar o buscar '.

Entonces, ¿cómo logras que la gente preste atención? Mediante el uso de Optimal Send Times de Sprout, con tecnología ViralPost tecnología.

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Esta función permite a los usuarios programar y publicar contenido en los momentos con más probabilidades de recibir atención y generar participación en función de los datos de la audiencia.

“Empecé a utilizar Optimal Send Times en junio justo después de su implementación y vi un gran aumento en la participación y el alcance”, dijo Waggener.

En el transcurso de un solo mes, de mayo de 2018 a junio de 2018, la ciudad de Lenexa vio aumentar sus impresiones y compromisos sociales en un 18% y 49,7%, respectivamente.

Mientras tanto, de mayo de 2018 a agosto de 2018, en Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn:

  • Las impresiones sociales totales aumentaron un 23,4%, incluido un aumento del 29,7% en Facebook
  • Las interacciones sociales totales aumentaron un 16%, incluido un aumento del 74,8% en Twitter

Waggener se siente seguro al programar contenido por adelantado gracias a la función Pausar todo de Sprout, que permite a los usuarios pausar y reanudar instantáneamente el contenido programado.

'Afortunadamente, todavía no he necesitado usar la función Pausar todo, pero estoy muy agradecido de que esté ahí', dijo Waggener. “Lo último que quiero hacer es hacer que la ciudad luzca mal de alguna manera. No quiero que la ciudad se vea mal nunca porque tuvimos una publicación aleatoria en Facebook que no tiene nada que ver con lo que esté sucediendo en el mundo y nos hace parecer insensibles. Entonces, con la función Pausar todo, es tranquilizador porque sé que todo lo que tengo que hacer es literalmente presionar ese botón de pausa '.

Uso muchos roles diferentes, por lo que no tener que perder el tiempo para averiguar cuál es el mejor momento para publicar o no tener que dedicar el tiempo a compilar todos los datos analíticos, ahorra muchas horas.

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Calcular el ROI

Para Waggener, medir el retorno de la inversión de Sprout va más allá de las métricas.

'Me da tranquilidad saber que no me estoy perdiendo nada', dijo. “Sabes, tengo un gran sentido de responsabilidad hacia el público en términos de responder sus preguntas y brindarles la información que necesitan. Dentro de las plataformas nativas, es muy fácil ver un comentario, pensar, 'Oh, necesito hacer un seguimiento' y luego no poder encontrarlo al día siguiente '.

El tiempo ahorrado es otra consideración.

“Uso muchos roles diferentes, por lo que no tener que dedicar tiempo a averiguar cuál es el mejor momento para publicar o no tener que dedicar tiempo a compilar todos los datos analíticos, me ahorra muchas horas”, dijo Waggener. 'Puedo usar esas horas para hacer otra cosa que valga la pena para la ciudad'.

Sin embargo, si la Ciudad de Lenexa juzgara a Sprout únicamente por cifras concretas, también estaría bien.

Informe del Grupo Ciudad de Lenexa

Después de un año de usar Sprout, de abril de 2017 a abril de 2018, en Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn, la ciudad experimentó:

  • 46,8% de aumento en el total de seguidores sociales
  • Aumento del 41% en el total de impresiones sociales
  • Aumento del 96,9% en el total de compromisos sociales

Mientras tanto, año tras año en agosto de 2018, en Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y Pinterest, la ciudad logró:

7 11 números
  • Aumento del 38,8% en el total de seguidores sociales
  • Aumento del 29% en el total de impresiones sociales
  • 54,7% de aumento en el total de compromisos sociales

Con la ayuda de HASHTAGS, la Ciudad de Lenexa continuará impulsando la participación ciudadana, atendiendo las necesidades de sus electores y asegurando que la información importante se comparta en todas partes.

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