Hubo un tiempo en que marketing de medios sociales fue algo que se asignó a un par de pasantes que disfrutaron de tuitear y publicar en Facebook. Avance rápido hasta hoy, y las redes sociales probablemente sean una pieza clave de la estrategia de marketing de su marca. En lugar de pasantes, hay departamentos completos dedicados al marketing en redes sociales. Con este crecimiento, la necesidad de una colaboración eficaz en las redes sociales es mayor que nunca.



Ya sea que trabaje como parte de un equipo de redes sociales , o eres una agencia a cargo de administrar las redes sociales para tus clientes, la capacidad de colaborar te hará la vida mucho más fácil. Pero el idea colaborar a veces puede ser mucho más agradable que hacerlo realmente.



Aunque no se preocupe. Hemos descrito algunos consejos para una colaboración exitosa en las redes sociales, así como algunas herramientas recomendadas para ayudarlo en el camino.

Asignar roles

Comience asignando roles para cada persona de su equipo. De esta manera, todo el mundo sabe de qué está a cargo y no se cruzan los cables. La forma en que asigna los roles depende completamente de usted, pero aquí hay algunas opciones a considerar:

Por red

Tenga un equipo a cargo de Twitter, uno para Instagram y así sucesivamente. Este enfoque es excelente para las marcas con equipos de redes sociales más grandes porque permite que cada grupo se concentre en construir y mantener su presencia en una red específica. Su equipo de Instagram solo está preocupado por publicar, involucrar y analizar contenido en esa plataforma, lo que evita que se difunda demasiado.

Ideal para: Empresas de tamaño mediano a empresarial. Las marcas más pequeñas generalmente no tienen suficientes personas para formar un equipo dedicado para cada red.

Por función

De manera similar a como operan algunos equipos de desarrollo e ingeniería, podría asignar roles según la función. Alguien está a cargo de crear y publicar contenido nuevo, otra persona se encarga de la interacción y otra persona se encarga de todos los análisis.



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Ideal para: Empresas medianas. Si su equipo social está formado por un puñado de personas, cada persona puede especializarse en un rol específico.

Girar

Dado que el marketing en redes sociales es todavía una carrera bastante nueva, muchas personas en el campo han un amplio conjunto de habilidades . Es posible que provengan de una empresa en la que manejaban todos los aspectos de las redes sociales. Si su equipo está formado por muchos de estos tipos de especialistas en marketing de redes sociales versátiles, puede resultarle útil no limitarlos a un solo rol. La ventaja es que si una persona no está disponible o deja la empresa, toda su estrategia social no se desmorona.

Ideal para: Pequeñas y medianas empresas. Si su equipo social solo está formado por una o dos personas,



Junto con estos diferentes roles, los miembros del equipo también pueden requerir permisos específicos para sus cuentas sociales. Por ejemplo, es probable que todos los miembros de su equipo no necesiten derechos de publicación. O si ha dividido su equipo por red, es posible que solo desee que las personas a cargo de Twitter puedan publicar Tweets, etc.

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estructura de cuenta de usuario social de Sprout

Dado que no puede asignar diferentes niveles de usuario en la mayoría de las aplicaciones sociales nativas, necesitará una herramienta de administración de redes sociales. Mira nuestro características de la estructura de la cuenta aquí .

Haga que todos estén en la misma página

Desde la voz de su marca hasta las metas y los objetivos, todos los miembros de su equipo de redes sociales deben estar alineados. Esto crea coherencia en sus mensajes y le ayuda a evitar errores vergonzosos en las redes sociales.

Aquí hay algunas formas en las que puede asegurarse de que su equipo esté en la misma página:

  • Crea y documenta una estrategia: ¿Ha formalizado alguna vez la estrategia de redes sociales de su empresa? Muchas marcas se han lanzado a las redes sociales sin un camino claro para lo que quieren lograr. Su estrategia de redes sociales funciona como un recurso para que cualquier persona de su empresa comprenda los motivos y el razonamiento detrás de las acciones de su marca en las redes sociales.
  • Crea una guía de estilo para redes sociales: Si tiene varias personas publicando en las redes sociales en nombre de su marca, un guía de estilo de redes sociales mantendrá cada publicación en la marca. Su guía de estilo detalla el tono de su marca, las pautas visuales y todo lo demás que distingue a su empresa en las redes sociales.
  • Utilice un calendario de publicación: Para crear transparencia, use un calendario de redes sociales que todos los interesados ​​puedan ver. De esta manera, todos saben qué se publica y cuándo. Asignación de tareas internas HASHTAGS

El tema general aquí es hacer que la información esté disponible. Cuando la información importante está oculta o es difícil de encontrar, su equipo debe:

  • Haga su mejor conjetura. La mayoría de las veces, su equipo puede resolver las cosas por sí mismo. Pero ocasionalmente, pueden hacer una mala decisión que haga que su empresa termine en la primera página de TMZ.
  • Envíe correos electrónicos tratando de obtener respuestas. Con la velocidad de las redes sociales, esperar horas o incluso días para obtener una respuesta sobre cómo responder a la queja de un cliente no es una opción. Pero si la guía de estilo de su marca detalla la forma en que su marca maneja las quejas, su equipo puede encontrar las respuestas a sus preguntas de inmediato.

Establecer procesos

Un cliente tuitea una queja sobre una mala experiencia que tuvo con tu empresa. ¿Quién se encarga de responder? ¿Se involucra su equipo de atención al cliente? Y si es así, ¿cómo se les comunica el mensaje?

Este escenario destaca la importancia de establecer procesos en sus esfuerzos en las redes sociales. Cuando tiene procesos y sistemas implementados, no tiene que perder tiempo averiguando quién es responsable de qué. Y su equipo de redes sociales puede funcionar de manera más eficiente.

Para este ejemplo, su equipo social podría ser el primero en responder.

Pero dependiendo de los detalles de la situación, es posible que su equipo social deba transmitir la información a las personas adecuadas.

Idealmente, podría manejar todo este proceso dentro de su herramienta de gestión de redes sociales . Con Sprout, tiene la capacidad de asignar mensajes de clientes a diferentes miembros de su equipo. Entonces, si un cliente molesto amenaza con cerrar su cuenta con su empresa, puede asignarla a alguien de su equipo de servicio al cliente para que haga un seguimiento con él lo antes posible para evitar perder un cliente.

hora de publicar la lista de verificación

También debe configurar procesos para cualquier tarea que deba completarse de forma rutinaria. Por ejemplo, publicando nuevas publicaciones , respondiendo a los clientes y crear informes de redes sociales todos deben tener un proceso, ya que los realiza diariamente, semanalmente o mensualmente.

A continuación, se muestra un ejemplo de cómo podría verse su proceso para publicar contenido nuevo:

HASHTAGS asignar aprobación de mensaje

Lea nuestro artículo sobre cómo crear flujos de trabajo de redes sociales para obtener más información sobre cómo configurar procesos para su equipo.

Colaborar con otros equipos

La colaboración en las redes sociales no se limita a las personas que trabajan directamente en sus perfiles de redes sociales. Debería extenderse a las personas de otros equipos que también se ven afectados por las redes sociales, lo que probablemente incluye a la mayoría de su empresa.

Significado del número 3333

Por ejemplo, su equipo de SEO podría trabajar con el administrador de redes sociales para la distribución de contenido. Su equipo de publicidad digital podría colaborar en anuncios sociales. El equipo de relaciones públicas puede trabajar con su equipo de redes sociales para cualquier tema relacionado con los mensajes de marca o la distribución de información sobre su empresa.

Aquí es cuando tener una plataforma de gestión de redes sociales es realmente útil. Coles herramientas de colaboración le permiten asignar diferentes permisos a personas de su organización que podrían trabajar con el equipo social a menudo. Por ejemplo, es posible que desee permitir que alguien de su equipo de contenido comparta contenido en sus canales sociales, pero haga que su equipo social lo revise antes de que se publique.

Tableros de inspiración para la gestión de contenido de Trello

Cuanto más fácil sea para los departamentos trabajar entre sí, más probabilidades habrá de que lo hagan, lo que ayuda a toda la organización.

Sugerencias de colaboración en redes sociales para agencias

Las agencias se encuentran en una posición única ya que existe una colaboración dentro de la agencia, así como con los clientes con los que trabajan. Cada relación con el cliente es diferente, por lo que la forma en que configura y administra sus cuentas también lo será. Algunos clientes pueden querer aprobar todas las publicaciones en las redes sociales antes de que se publiquen. Otros pueden querer publicar contenido además de lo que hace tu equipo.

Cualquiera que sea su flujo de trabajo, necesita las herramientas para facilitarlo. Como hemos señalado, la estructura de la cuenta de Sprout y la configuración de permisos le brindarán la flexibilidad de trabajar con sus clientes de una manera que sea conveniente para todos. Lo que nos lleva al siguiente punto.

Herramientas de colaboración en redes sociales

Para que su equipo trabaje en conjunto de manera más efectiva, querrá utilizar las mejores herramientas de colaboración en las redes sociales posibles. Estas herramientas facilitarán la comunicación entre el equipo, la publicación de contenido y todo lo demás.

Para gestión de proyectos y flujo de trabajo: Trello

¿Recuerda lo que dijimos antes sobre el establecimiento de procesos? Trello será útil aquí. Es una herramienta de gestión de proyectos gratuita que facilita la creación de tareas / tareas pendientes y las mueve a lo largo de un flujo de trabajo establecido. Puede asignar tareas a miembros específicos del equipo, realizar un seguimiento de las notas y organizar sus tableros de acuerdo con su flujo de trabajo.

Si no quiere empezar desde cero, Trello tiene una biblioteca de plantillas creado por otros usuarios que puede utilizar como inspiración.

HASHTAGS Detección de colisiones en la bandeja de entrada inteligente

Para la gestión de redes sociales: HASHTAGS

Es de esperar que no tenga un equipo completo tratando de administrar sus perfiles de redes sociales desde las aplicaciones sociales nativas. En la actualidad, todas las empresas necesitan una herramienta de gestión de redes sociales, pero no cualquier herramienta es suficiente. Necesita software creado específicamente para la colaboración en redes sociales. Ahí es donde Sprout resulta útil.

Nuestra plataforma fue diseñada pensando en los equipos. Desde la configuración de permisos, la asignación de mensajes entrantes como tareas y varias otras funciones, hemos creado colaboracion social más fácil que nunca.

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canva para el trabajo

Para compartir archivos y colaboración de documentos: Google Drive

Ya sea un documento con ideas para campañas de redes sociales o una hoja de cálculo con análisis, no hay duda de que tendrá archivos en los que debe compartir o colaborar. Google Drive tiene un conjunto de herramientas de creación de documentos y también es una solución de almacenamiento en la nube.

Para el diseño: Canva

Las imágenes son muy importantes para los especialistas en marketing de redes sociales. Y cuando se trata del proceso de creación de equipos, generalmente hay muchos intercambios. Canva es una herramienta de diseño de arrastrar y soltar con un montón de plantillas, iconos gratuitos y fotos que facilitan el diseño incluso para los no diseñadores.

Además de la cuenta gratuita estándar, también puede elegir una versión mejorada llamada Canva for Work . Canva for Work te brinda la posibilidad de crear un kit de marca que detalla los colores y fuentes específicos de tu marca, cambiar el tamaño de tus diseños para diferentes plataformas o medios, guardar plantillas de marca y mucho más.

Para comunicarse: Flojo

Slack es una plataforma de mensajería grupal. Si tiene un equipo más grande o su empresa se distribuye en varias oficinas, Slack es muy útil para comunicarse de un lado a otro. Es particularmente útil para los equipos de redes sociales, ya que las cosas pueden suceder muy rápidamente en Twitter, Instagram y otras redes. Es posible que no tenga tiempo para enviar correos electrónicos y esperar respuestas. Ahí es cuando puedes usar Slack y enviar mensajes rápidamente a otros miembros del equipo para obtener una respuesta rápida o comentarios.

Otro beneficio de Slack para la colaboración en redes sociales es la mensajería grupal. No hay nada peor que intentar gestionar una conversación entre tres o más personas a través de una cadena de correo electrónico. Con plataformas de mensajería como Slack, puedes ver fácilmente quién dice qué y ver el historial de conversaciones.

Lo social es más fácil con la colaboración

La colaboración en las redes sociales permite que su equipo trabaje de manera más eficiente, haga más y evite contratiempos en el camino. Puede llevar algún tiempo desarrollar sus procesos y encontrar su ritmo. Pero si sigue los consejos anteriores y equipa a su equipo con las herramientas adecuadas, tendrá un equipo de ensueño en las redes sociales que funciona como una máquina bien engrasada.

¿Tiene algún consejo para facilitar la colaboración en las redes sociales? ¡Deja un comentario a continuación!

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