No hay nada mejor que fans entusiastas y ansiosos que se acerquen a tu marca en las redes sociales. Responder siempre con rapidez y precisión a estos mensajes es un desafío pero importante, especialmente dado que un tiempo de respuesta promedio para una marca son 10 horas, mientras que el usuario promedio solo esperará cuatro horas.



Nos complace presentar las respuestas guardadas, la nueva herramienta de HASHTAGS para almacenar y enviar respuestas personalizadas. Atrás quedaron los días de copiar / pegar interminablemente y hojas de cálculo compartidas; ahora puede mantenerse productivo y asegurarse de que sus respuestas se mantengan dentro de la marca con una biblioteca de respuestas personalizadas.



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Respuestas organizadas para mayor eficiencia y precisión

Las respuestas guardadas, disponibles en el plan Avanzado, se gestionan desde Biblioteca de activos de Sprout , donde puede almacenar y administrar un nuevo tipo de activo: Texto.

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Una vez que haya configurado sus fragmentos de texto guardados previamente, se pueden insertar al responder o al crear un mensaje a través de Redactar. Puede asegurarse de que sus mensajes sean precisos configurando permisos para quién puede ver, crear y editar sus respuestas.

Para evitar que sus respuestas suenen robóticas, puede enviar sus respuestas tal cual o agregar un toque personalizado adicional modificando sus respuestas antes de que se envíen.

Por supuesto, al crear y mantener una biblioteca de respuestas, es importante que las mantenga organizadas para encontrarlas rápidamente.

Es por eso que Saved Replies está estrechamente integrado con el sistema de etiquetado de Sprout, lo que le permite categorizar sus respuestas en consecuencia. Nombre sus respuestas y búsquelas por título, lo que le brinda la organización que necesita para que su servicio al cliente sea más rápido y productivo.



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Acelere los tiempos de respuesta

¿Se encuentra enviando respuestas similares o buscando respuestas a las mismas preguntas? La repetición es engorrosa y sabe que podría gastar mejor su tiempo, especialmente si es un socorrista. Ahora, guarde todas sus respuestas en una ubicación y búsquelas rápidamente.

Cuando vea una pregunta frecuente, unos pocos clics insertarán la respuesta deseada en la ventana de respuesta. Debido a que Guardar respuestas es completamente personalizable, incluso puede usarlas para guardar enlaces o hashtags comunes, lo que facilita que su equipo acceda e inserte mientras responde.

Las respuestas guardadas también se combinan bien con otras herramientas de respuesta que ahorran tiempo de Sprout, como chatbots automatizados y Respuestas sugeridas de Twitter, que usa aprendizaje automático para determinar sus respuestas enviadas con más frecuencia y las muestra como una opción de respuesta.



Campañas y atención al cliente, United

Planificación de campañas sociales no debe sentirse desarticulado de su atención al cliente en redes sociales. Incluso si diferentes miembros del equipo se encargan de estas tareas, las audiencias ven sus identificadores sociales como una marca cohesiva.

Para brindar más continuidad a estos flujos de trabajo, el texto que almacena en el Biblioteca de activos se puede utilizar para su contenido publicado o sus respuestas, ¡o ambos! Planifique su contenido programado y, al mismo tiempo, almacene las respuestas a las preguntas anticipadas.

Por ejemplo, puede planificar una campaña social en la que sus respuestas probablemente incluirán dónde canjear un cupón o enlaces para encontrar más información. Teniendo un biblioteca de contenido con Respuestas guardadas le permite planificar sus mensajes salientes al mismo tiempo que almacena respuestas para armar a su equipo de atención al cliente con las respuestas para responder de manera rápida y precisa.

Estamos ansiosos por saber cómo las respuestas guardadas hacen que su equipo sea más eficiente. Háganos saber en los comentarios a continuación o en Twitter. @BroteSocial .

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