Carvel usó Sprout para ayudar a administrar su campaña #FreeConeDay. Con las respuestas sugeridas, Carvel pudo reducir a la mitad el tiempo de respuesta de Twitter durante el evento.



'Descubrimos que la función de Respuesta sugerida es una adición realmente valiosa a la plataforma Sprout', dijo Matt Courtoy, gerente de redes sociales de Carvel. 'Nos permite responder más rápidamente a más de nuestros fans y seguidores, pero al mismo tiempo, aún permite la personalización y una respuesta personal'.



La función identifica mensajes entrantes similares, recopila las respuestas de una marca y sugiere una copia del Tweet. Una vez que se reconoce una respuesta sugerida, el administrador de la cuenta puede elegir de una breve lista de respuestas relevantes que mejor se ajusten al Tweet inicial.

Todos Respuestas sugeridas han sido creados y publicados previamente por el propietario de la cuenta, eliminando la necesidad de rondas adicionales de aprobación y acelerando los tiempos de respuesta. Los administradores de cuentas pueden editar una respuesta elegida como mejor les parezca. Esto facilita que las marcas personalicen sus Tweets, lo que garantiza que todos los mensajes enviados tengan una voz unificada pero auténtica.

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