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Cómo configurar una red social para la estrategia de marketing de viajes
Todos hemos visto las publicaciones en redes sociales: selfies de unas vacaciones en la playa, alas de avión en ruta a un destino lejano y deliciosas comidas en una ciudad diferente. A través de todos los cambios y el crecimiento que las redes sociales han experimentado en la última década, algunas cosas siguen igual. Las vacaciones se publican en todas sus etapas: planificación, recomendaciones de abastecimiento y el viaje en sí. Las redes sociales juegan un papel importante en todo esto y las empresas de viajes deben reconocerlo o arriesgarse a estancarse.
Ya sea que sea una empresa de equipaje o un hotel, nuestros consejos deberían darle algunas ideas para probar en las redes sociales. Notará que muchas de las ideas se centran en el contenido y eso se debe a que los viajes se prestan a una audiencia más visual. La gente quiere ver cómo será la experiencia y necesitan verla con frecuencia. Siga leyendo para descubrir cómo aprovechar las redes sociales para difundir el mensaje sobre su marca de viajes.
Conceptos básicos: prepárese para el éxito
Si está comenzando su estrategia desde cero o simplemente está buscando actualizar la actual, echar un vistazo a los recursos disponibles para usted siempre es el primer paso. No puede administrar cuatro redes sociales diferentes por sí mismo si tiene una audiencia grande y activa. Responder solo a los comentarios le llevaría mucho tiempo. Entonces, ¿de qué tipo de recursos estamos hablando?
Personal es el más obvio. ¿Cuántas personas necesita para que su empresa cumpla con éxito los objetivos de búsqueda y creación de contenido, publicación, gestión de comentarios y mensajes directos y esté atento a las quejas? ¿Su empresa es lo suficientemente grande como para que necesite una vigilancia las 24 horas en las redes sociales? Administrar una empresa de una sola ubicación es mucho más diferente que administrar una de múltiples ubicaciones, especialmente si abarca múltiples zonas horarias.
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El siguiente recurso básico al que prestar atención es habilidad . Esto se relaciona estrechamente con el personal porque desea asegurarse de tener todas las habilidades adecuadas para ejecutar su estrategia. Y si no es así, deberá sentirse cómodo con la subcontratación. Los administradores de redes sociales tienden a tener muchos diferentes habilidades , incluida una excelente comunicación y redacción.
Tercero, consiga su presupuesto en orden. Los anuncios son una parte importante de la industria de viajes. Si está ejecutando ofertas flash en las redes sociales, los anuncios son el camino a seguir y debe asegurarse de tener el presupuesto para promocionarlos.
Por último, documente su estrategia con metas . Sin claro objetivos de redes sociales por red, su estrategia fracasará. La mejor forma de configurarlos es evaluar su audiencia actual y ver cómo utilizan cada red. Por ejemplo, si a sus clientes les gusta usar Twitter para el servicio al cliente directo, establezca objetivos sobre el tiempo de respuesta y un ciclo de retroalimentación sobre el rendimiento de sus respuestas. Disponga de un plan de respuesta para las preguntas y quejas habituales.
La configuración puede llevar un tiempo y pasará por varias iteraciones de prueba y error, pero tener un plan básico implementado le ahorrará un esfuerzo inútil a largo plazo. Tener una imagen total de los recursos disponibles para ti te ayudará a saber si debes estar activo en esa red social adicional o no.
Planificar publicaciones para cada parte del ciclo de compra
Para escapadas y artículos más caros, el ciclo de compra será más largo. Para las marcas de viajes, esto significa que está jugando a largo plazo y debe asegurarse de tener publicaciones orientadas a cada etapa.
A principios de 2019, Pinterest lanzó su informes de tendencias y personas de viajes . Señaló que 'el 69% de los usuarios de Travel Pinners utilizan Pinterest para descubrir los servicios de viajes al decidir qué reservar'. Los Pinners generalmente reservaban dentro de los dos meses de comenzar la investigación y la investigación incluía de todo, desde qué llevar hasta qué hacer.
En lugar de promover directamente sus servicios a los clientes, la compañía de cruceros Carnival creó un Tablero de Pinterest 'Cruising Tips' para aquellos que todavía están pensando en hacer un crucero o han reservado recientemente. Los guías son una buena combinación de lo que puede esperar cuando viaja en un crucero y cómo cumplir con su rutina de ejercicios.
No importa si eres un hotel o una empresa de mochilas de viaje. Los principios de dirigirse a los consumidores en cada parte del ciclo de compra siguen siendo los mismos. No olvide que no ha terminado cuando han realizado la compra. Desea mantenerlos constantemente comprometidos y recordarles su producto o servicio.
Entender las diferentes generaciones
Los millennials y los grupos más jóvenes de la Generación Z ahora tienen más poder adquisitivo, pero para comercializarlos, deberá comprender su uso de las redes sociales. Un Estudio de Expedia de los comportamientos de viaje de los millennials y de la Generación Z encontraron que estaban fuertemente influenciados por las redes sociales.
El 84% de la Generación Z y el 77% de los millennials encuestados habían sido influenciados por las redes sociales al planificar su viaje. Más del 70% de los encuestados estaban abiertos a recibir ayuda e inspiración durante el proceso de planificación.
Tanto la Generación Z como los millennials nombraron las imágenes atractivas y las ofertas como las dos piezas más informativas del contenido de las redes sociales. Las fotos y los videos pueden ser costosos de crear y producir, pero valdrán la pena a largo plazo.
Para aliviar el dolor de la fuente de contenido, incluya contenido generado por el usuario de clientes anteriores. Esto funciona particularmente bien para compras de alto precio. Los clientes potenciales pueden ver lo que comprarán a través del lente de alguien que ya lo ha hecho. Establece credibilidad para su marca, por lo que no son los únicos que hablan de usted.
Entra en espacios sofisticados diseñados para expandir la mente y generar nuevas formas de pensar. /: @RonTimehin a @RdamMarriott pic.twitter.com/CIcsoioVx6
- Hoteles Marriott (@Marriott) 6 de septiembre de 2019
Marriott Hotels utiliza constantemente contenido generado por los usuarios para promocionar las distintas ubicaciones de sus hoteles. Dan una idea de cómo es permanecer en un lugar. Si bien se organizarán algunas fotos y videos en su cuenta, puede aportar autenticidad adicional al volver a publicar los creados por sus invitados.
Responder a las reseñas
La gestión de la reputación es importante en los viajes y esto no significa solo responder a las quejas. De acuerdo a un Estudio de Harvard Business Review con TripAdvisor, descubrió que una vez que los hoteles comenzaron a responder a las críticas, vieron una caída en la cantidad de críticas negativas cortas. Saber que la gerencia estaba leyendo y respondiendo reseñas hizo que las publicaciones fueran más reflexivas.
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en un Estudio 2019 , TripAdvisor señaló que el 81% de los encuestados con frecuencia confían en las opiniones antes de reservar un hotel. Las compras de viajes representan una gran inversión de dinero, tiempo e incluso las expectativas emocionales que las personas depositan en anticipar unas excelentes vacaciones, por lo que su audiencia depende de los comentarios de las reseñas y las redes sociales para descubrir cómo gastar su dinero y esfuerzo. Es por eso que mantenerse comprometido y receptivo tanto en las redes sociales como en los sitios de reseñas es clave para construir la presencia de una marca de viajes.
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Para que sea más fácil para usted, use Nueva herramienta de gestión de reseñas de Sprout para responder a reseñas en Google My Business, Facebook y TripAdvisor, todo en un solo lugar.
El siguiente paso esencial es crear un estrategia de gestión de reseñas online . Esto implica pensar en el tono, el vocabulario y escenarios comunes que podrían necesitar ser abordados.
Las reseñas en línea influyen en el comportamiento de los consumidores, por lo que es mejor abordarlas como cualquier cumplido o queja que pueda tener en persona. Asegúrese de responder de manera oportuna, escuche lo que están diciendo, ofrezca una resolución si puede y está seguro de evitar un tono defensivo. Imagina que te están grabando y que el video se publicará públicamente por toda la eternidad; esto te ayudará a evitar responder a los comentarios difíciles de los clientes en el calor del momento. Los futuros clientes leerán sus respuestas, por lo que es importante cómo responda.
Dividir y conquistar
Para empresas con varias ubicaciones, a veces es mejor crear cuentas separadas para sus marcas nacionales y locales. Las marcas nacionales pueden amplificar los mensajes locales y conectarse con defensores leales de la marca, mientras que las marcas locales pueden abordar las consultas de servicio al cliente en el momento y promover su área inmediata.
Siguiendo el ejemplo de otras grandes corporaciones, puede incluso configurar una cuenta separada para atender consultas de servicio al cliente. Todo esto depende de su empresa y de sus recursos disponibles. Independientemente de las circunstancias en las que se encuentre, Sprout facilita que las empresas publiquen publicaciones de manera cohesiva y colaborativa. Divida sus sucursales locales en grupos pero déles acceso a su Sprout Biblioteca de activos .
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Ver esta publicación en Instagram3333 significado espiritual
Ace Hotel hace un buen trabajo al crear una presencia de marca nacional cohesionada mientras sus cuentas locales se enfocan en lo que está sucediendo en esa ubicación o ciudad. Cada cuenta local también ejecuta promociones para que seguirlas sea más atractivo para aquellos que están pensando en reservar.
Conclusión
La industria de los viajes es grande y abarca muchos tipos diferentes de empresas. Pero ya sea que se trate de un alquiler de vacaciones en una sola ubicación o una empresa global con varias ubicaciones, los viajeros aún quieren saber de usted. Su mejor opción es planificar cuidadosamente y ser creativo. Inspírate en otras empresas y asegúrate de invertir en una estrategia e imágenes profesionales.
Idyllcove Vacation Cabin es un gran ejemplo de un lugar que hace todo lo posible en la promoción. Las fotos que se publican son siempre de la marca, incluso cuando son contenido generado por el usuario. Para ayudar a los visitantes potenciales a consolidar su decisión, crearon un punto culminante que recorre la cabaña. Y el destacado de Guest Snaps hace uso del contenido de Story generado por el usuario.
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Airbnb, por otro lado, está en el extremo opuesto del espectro del alquiler vacacional. La compañía usa Instagram para resaltar los muchos lugares disponibles para reservar y lo que puede esperar de cada uno. En el ejemplo anterior, no solo puede imaginarse a sí mismo allí, sino que también obtendrá ideas sobre lo que puede hacer mientras permanece allí.
Cualquiera que sea su especialización en la industria de viajes, los principios básicos son los mismos: aprenda sus conceptos básicos, responda a las reseñas de manera oportuna y amable y no se olvide de la generación más nueva.
¿Cuáles son algunas de tus estrategias favoritas para las redes sociales de viajes? ¡Cuéntanos qué te llamó la atención en las redes sociales en los comentarios a continuación!
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