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Qué es una comunidad de marca y cómo construir una exitosa
Si está buscando formas de fortalecer su marca y tener mejores conversaciones con sus clientes, necesita construir una comunidad de marca.
Las comunidades de marcas reúnen a sus clientes más leales en un solo lugar, lo cual es una gran victoria para cualquier marca. Además, estas comunidades son divertidas para que tu audiencia chatee con personas de ideas afines.
Para ayudarlo a comprender mejor qué es exactamente una comunidad de marca, por qué son tan importantes para su negocio y cómo construir una exitosa, hemos elaborado esta guía rápida para compartir con usted.
Empecemos.
¿Qué es una comunidad de marca?
En los términos más simples, un comunidad de marca muestra la lealtad a la marca en su máxima expresión. Las personas de su comunidad de marca están comprometidas emocionalmente; comprarán de su empresa, asimilarán su contenido, contarán a sus amigos y familiares sobre su empresa, y más.
Pero una comunidad de marca es no lo mismo que el conocimiento de la marca.
El hecho de que alguien conozca o haya comprado su marca no significa que sea parte de una comunidad de marca comprometida o incluso participativa.
En cambio, su comunidad de marca son personas que siguen todo su contenido en las redes sociales, que comparten sus productos / servicios y contenido con otros, y que disfrutan viendo todo lo que hace su marca.
En pocas palabras, una comunidad de marca es un lugar donde las personas que tienen una conexión emocional a su marca pueden conectarse entre sí y con su marca.
¿Por qué debería crear una comunidad de marca?
Es importante comprender que su comunidad de marca ya existe en las redes sociales. Es su trabajo encontrar esta comunidad, conectarse con ella directamente y desarrollar una estrategia para que las personas dentro de la comunidad interactúen entre sí.
Y quiere hacer esto porque su comunidad de marca es una poderosa herramienta comercial.
Imagine tener un grupo de personas que usen regularmente su producto o servicio al que pueda comunicarse regularmente. Con este grupo, puede probar maquetas de nuevos productos, preguntar sobre lanzamientos de funciones, compartir contenido de blogs y recopilar comentarios generales para mejorar.
Porque esta comunidad puede ayudar a su marca a tomar decisiones impulsadas por el cliente y haga correr la voz sobre su negocio, asegúrese de que está creando una comunidad sólida que prospere y recompense a los miembros de su comunidad.
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Hablemos sobre cómo puede crear una comunidad de marca exitosa que sea mutuamente beneficiosa tanto para su marca como para su audiencia.
Cómo construir una comunidad de marca exitosa
Ya hay gente a la que le encanta tu marca. Ahora es el momento de unirlos a todos y construir un espacio para ellos.
Construyendo una comunidad de marca exitosa puede aparecer en muchas formas diferentes y no existe una estrategia única para todos. Sin embargo, lo guiaremos a través de algunos pasos esenciales que pueden ayudarlo a determinar la mejor comunidad de marca para usted.
1. Defina su marca
Si desea construir una comunidad alrededor de su marca, necesita saber cuál es su marca. Esto va más allá de lo que vende u ofrece su empresa.
Esto involucra su misión, visión de empresa, voz de marca y personalidad. ¿Qué intenta hacer tu marca? ¿A quién intenta ayudar? ¿Por qué quiere ser conocido?
Todos estos son importantes de definir antes de construir una comunidad. Porque cuanto más muestre de qué se trata su marca, más atraerá al público objetivo que está buscando.
2. Defina el objetivo y las métricas de su marca
Como mencioné anteriormente, las comunidades de marcas son una forma de tomar decisiones impulsadas por el cliente y difundir su negocio. Pero debes hacerte muchas preguntas antes de crear una comunidad de marca.
Estas son solo algunas preguntas de muestra que debe hacer para guiarlo en la dirección correcta al desarrollar una estrategia para su comunidad de marca.
- En última instancia, ¿cuál es el propósito de la comunidad?
- ¿Está ayudando a las personas a obtener respuestas a preguntas sobre su producto? ¿O sobre su profesión?
- ¿Qué está haciendo para que los miembros de su comunidad se mantengan comprometidos?
- ¿Cómo mide el éxito de su comunidad de marca?
- ¿Qué métricas quieres rastrear? ¿Liderar generaciones? Conversiones?
- ¿Cómo ayudarán los objetivos de su comunidad de marca con los objetivos de su empresa? Por ejemplo, ¿cómo ayudará una comunidad de marca al marketing, el soporte y las ventas?
Una vez que establezca estos objetivos y métricas, los siguientes dos pasos serán más fáciles de manejar.
3. Elija una plataforma comunitaria
Hay varias opciones diferentes cuando se trata de crear la base de operaciones de su comunidad de marca.
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Cubriré algunos ejemplos populares así como ejemplos exitosos para que pueda considerar algunas opciones de lo que podría funcionar mejor para su marca y audiencia.
Foro
Un foro es una excelente manera para que una comunidad mucho más grande pueda hablar sobre intereses compartidos, ya sea que se refieran directamente a la marca o no.
Llevar Comunidad de Spotify , por ejemplo. Debido a que Spotify es una plataforma de transmisión de música masiva con una amplia audiencia, un foro funciona perfectamente para ellos.
Ya sea que las personas estén hablando de la música que aman o compartiendo nuevos artistas o listas de reproducción en la plataforma, los foros son una excelente manera para que la marca de Spotify cultive conversaciones en torno a su industria con su plataforma de transmisión de música en el centro.
Social media
Hay dos formas diferentes de administrar su comunidad en las redes sociales: interactuando a través de su plataforma o creando un grupo de redes sociales.
Un gran ejemplo de una marca que usa su presencia en las redes sociales para construir una comunidad es el minorista de joyería. Conserje del anillo .
los Cuenta comercial de Instagram está dirigido por la mujer propietaria de la empresa, y es muy práctica y transparente con su audiencia. Utiliza las historias de Instagram de la marca para comunicarse regularmente con su audiencia, a menudo realizando preguntas y respuestas y haciendo que los seguidores voten sobre posibles nuevos productos.
Las comunidades también se pueden construir a través de un hashtag, similar a como lo ha hecho la aplicación de edición de fotos A Color Story. Presentan fotos que se publican con el hashtag de marca #AColorStory en su feed, fomentando la lealtad a la marca y agregando autenticidad generada por los usuarios a su feed.
La última forma de usar las redes sociales es creando un grupo real al que sus clientes y miembros de la comunidad se unan y usen para interactuar con usted. Los grupos de Facebook o LinkedIn son los más populares para esto.
Vea un ejemplo a continuación del software de diseño gráfico Visme. Crearon un grupo de Facebook llamado The Visme Lounge, donde sus usuarios más leales y comprometidos van a compartir sus diseños y recopilar ideas.
Dado que las marcas pueden crear y administrar grupos de Facebook, hace que sea mucho más fácil usar esta vía como una plataforma comunitaria de marca exitosa.
Recompensas o programas de afiliados
Otra forma de enfocarse en la comunidad de su marca es creando un programa que retribuya a sus clientes o referencias más leales.
Un programa de recompensas a menudo ofrece ventajas a los clientes habituales, y un gran ejemplo de esto se puede ver con Starbucks .
Cada vez que un miembro de recompensas realiza un pedido a través de la aplicación Starbucks, gana estrellas que se suman a las ventajas, como tragos de espresso gratis o bebidas gratis.
Un programa de afiliados es otra forma de recompensar a los clientes leales y a las personas que refieren clientes a su negocio. Al crear un programa que les permite a estos clientes recibir un pago por cada persona que recomiendan, está construyendo una comunidad mejor y más grande.
Plataformas de comunidad de terceros
Muchas veces, las marcas optan por utilizar plataformas de terceros para ayudarles a facilitar una comunidad.
Las opciones para esto incluyen sitios como Flojo y Movilizar , donde puede crear varios canales / temas para que los miembros de su comunidad revisen e inicien conversaciones.
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4. Interactúe regularmente con la comunidad de su marca
Dé a los miembros de su comunidad una razón para seguir participando. Responda a todas y cada una de las preguntas, cree publicaciones de debate y fomente nuevas conversaciones con su comunidad.
Coles herramientas de participación en redes sociales puede ayudar a garantizar que nunca se pierda ni una sola publicación de alguien en su comunidad para que pueda continuar fomentando las relaciones con todos sus clientes más leales.
Crea tu propia comunidad de marca hoy
¿Está listo para comenzar a construir su propia comunidad de marca?
Utilice las redes sociales como un activo valioso más allá de simples compromisos y menciones. Interactúe con sus clientes y clientes potenciales de una manera que los haga sentir valiosos para la marca. Para obtener más información sobre cómo crear relaciones sólidas con su audiencia en las redes sociales, consulte nuestro índice HASHTAGS más reciente. .
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