Descubre Su Número De Ángel
Esté preparado cuando sea importante con alertas de picos de mensajes
Que te mantiene despierto en la noche?
Si administra cuentas de redes sociales, la idea de perderse momentos importantes puede provocarle un escalofrío. Siempre existe la posibilidad de que un problema de cliente desenfrenado o una respuesta viral a una publicación pase desapercibido, y estar ausente durante unos minutos en el mundo social puede parecer horas.
Pero es difícil estar siempre encerrado y ver todos los mensajes de inmediato. Incluso si está completamente atento, no siempre es obvio qué mensajes requieren atención inmediata. Y la transparencia con las interacciones con los clientes está aumentando: casi la mitad (46%) de las personas dicen que han usado las redes sociales para 'llamar' o quejarse de una empresa.
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Nos gustaría ayudarlo a calmar sus miedos, por lo que presentamos las alertas de picos de mensajes.
Las alertas de picos de mensajes (disponibles en los planes avanzados) son notificaciones que detectan una afluencia de mensajes entrantes, lo que le informa de inmediato de un aumento en las menciones o palabras clave relacionadas con su marca o industria.
Con Spike Alerts, mantendrá un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida durante las horas no pico (al no revisar constantemente su bandeja de entrada), reconocerá cuándo hay mensajes urgentes que atender y estará preparado para tomar medidas cuando haya olas entrantes de gran volumen.
Manténgase informado y actúe
Integrado con Vistas de la bandeja de entrada de Sprout , configure Spike Alerts para recibir notificaciones cuando el volumen de sus mensajes sea más alto de lo habitual. Una alerta activará una notificación push por correo electrónico o móvil que le permitirá ir directamente a su bandeja de entrada para ver qué está pasando.
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Independientemente de lo que esté haciendo actualmente, sabrá dónde centrar su atención, ya sea que esté a punto de recibir una ola de menciones de marcas virales, busque mantenerse al tanto de la información de tendencias o necesite saber sobre publicidad negativa para que puedes reaccionar en consecuencia.
Por ejemplo, una cadena de restaurantes podría recibir serias quejas y necesitar reconocer rápidamente la situación. Pueden configurar vistas de la bandeja de entrada con palabras clave específicas como 'intoxicación alimentaria' y el nombre de su empresa. Al recibir una alerta de Spike, pueden responder o reenviar rápidamente el correo electrónico a otro miembro del equipo que pueda manejar la situación antes de que se salga de control.
Para comenzar con las alertas de Spike, deberá configurar una vista de bandeja de entrada para especificar los tipos de mensajes para los que desea recibir alertas. Si ciertos perfiles, tipos de mensajes o palabras clave activadas son más importantes, como solo los mensajes privados de Facebook o los perfiles específicos del servicio de atención al cliente, recibirás alertas de picos solo para esos mensajes.
Alertas controladas con detección inteligente
Las alertas solo son beneficiosas cuando señalan un evento que es importante para usted. Es por eso que hemos adoptado un enfoque basado en datos para detectar anomalías y le brindamos la flexibilidad para controlar la frecuencia con la que recibe alertas.
Spike Alerts analiza continuamente el volumen promedio de mensajes por hora para calcular cuándo recibirá alertas en relación con el volumen esperado de esa hora. Cada vista de la bandeja de entrada se puede configurar para su nivel de sensibilidad de alerta desde la pantalla de configuración de la bandeja de entrada, donde puede hacer que las alertas sean más o menos sensibles según la cantidad que desee recibir. Dentro de las aplicaciones de Sprout para Android e iOS, también puede configurar notificaciones push para Spike Alerts, lo que le brinda seguridad adicional si no siempre revisa su correo electrónico.
Incluso puede comenzar a notar tendencias con los mensajes que provocan un mayor volumen. Una vez que comience a observar las preguntas comunes de sus clientes, puede incorporar algunas de las herramientas de administración de respuestas de Sprout, como Respuestas guardadas y Chatbots automatizados para ayudarlo a responder rápidamente y de acuerdo con la marca, mejorando sus tiempos de respuesta y manteniendo a todos contentos.
Esperamos que Spike Alerts te ayude a estar al tanto de los momentos sociales importantes. ¿Cómo planeas usar Spike Alerts? Háganos saber en los comentarios a continuación o contáctenos @BroteSocial en Twitter.
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