Administrar una bandeja de entrada multipropósito para todos sus canales sociales es bastante difícil. Con un feed social unificado que consta de consultas de servicio al cliente, retweets, @menciones, comentarios de anuncios, quejas, elogios, la lista continúa, se está convirtiendo en un desafío aún mayor. Esto es especialmente cierto cuando se considera el crecimiento tasas de interacción entre marcas y clientes .



Está claro que la bandeja de entrada social moderna requiere un equipo de expertos en marketing social y especialistas en atención al cliente, que deleguen y prioricen los mensajes para responder de manera oportuna. Para mantenerse al día, necesita formas más eficientes de administrar Bandeja de entrada inteligente .



Hoy nos complace anunciar Inbox Views: una nueva forma para que usted y su equipo personalicen su bandeja de entrada para centrarse en los mensajes más relevantes para usted.

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Las vistas de la bandeja de entrada ayudan a optimizar su flujo de trabajo para ver solo los mensajes que requieren su atención en la bandeja de entrada inteligente. Esto significa que los tipos de mensajes, las redes o las palabras clave más importantes estarán disponibles en una bandeja de entrada personalizada, lo que permitirá priorizar fácilmente las diferentes tareas.

Optimice su flujo de trabajo

Las vistas de la bandeja de entrada le permiten crear y guardar sus propias vistas personalizadas utilizando conjuntos de filtros específicos en la bandeja de entrada inteligente. Puede configurar fácilmente una vista de la bandeja de entrada seleccionando perfiles de red, tipos de mensajes y palabras clave de marca que le gustaría ver. A continuación, guarde y asigne un nombre a la Vista de la bandeja de entrada para facilitar su consulta.

Como administrador de redes sociales, puede crear vistas personalizadas hipercentradas al guardar los conjuntos de filtros que usa con frecuencia. Considere su mayor prioridad, ya sea responder a las consultas entrantes o encontrar clientes que expresen su frustración sin comunicarse directamente, y cree vistas de la bandeja de entrada dedicadas que coincidan.

Supongamos que realiza un seguimiento de una palabra clave de marca para '(ayuda O roto) Y (@yourbrandname)' en la bandeja de entrada inteligente y se encuentra revisando ese filtro con regularidad para asegurarse de que esos mensajes reciban atención. Simplemente guarde la configuración y asígnele el nombre 'Bandeja de entrada prioritaria' y tendrá una bandeja de entrada personalizada disponible para optimizar su flujo de trabajo.



Vistas de la bandeja de entrada

Organizar y priorizar varias tareas

Como miembro de un equipo de redes sociales en crecimiento, es posible que esté administrando varias tareas, por lo que es importante que tenga la capacidad de cambiar de marcha rápidamente. La belleza de las vistas de la bandeja de entrada es la eficiencia y el enfoque que desbloquea al administrar varias prioridades, sin los pasos adicionales de seleccionar nuevos filtros a medida que cambia de tarea.

Para responder a los mensajes de manera más eficiente, puede configurar varias bandejas de entrada prioritarias y etiquetarlas: (por ejemplo, 'Problemas de soporte', 'Prospectos', 'Comunidad - FB'). Puede ver rápidamente un recuento en tiempo real de cuántos mensajes nuevos hay en cada Vista de la bandeja de entrada y pasar a los que necesitan más atención.

Una vez que haya creado sus Vistas de bandeja de entrada, colabore sin problemas con miembros o grupos específicos del equipo compartiendo bandejas de entrada específicas. Simplemente seleccione personas específicas dentro de su equipo, o incluso un grupo completo, para obtener acceso a esa bandeja de entrada en particular. Esto conduce a una distribución más clara de responsabilidades entre equipos más grandes.



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vistas de bandeja de entrada cotización de evernote

Gestione varios productos, informe a nivel de empresa

Además de Grupos de Sprout Inbox Views también sirve como una herramienta eficaz para ayudar a las empresas a administrar cuentas sociales para múltiples líneas de productos. Y mientras que los Grupos le permiten la organización y personalización que necesita a nivel de marca y cuenta, las Vistas de la bandeja de entrada le permiten ser aún más granular al crear y asignar vistas únicas dentro de esa cuenta en función de perfiles específicos, tipos de mensajes y palabras clave.

Por ejemplo, un administrador de redes sociales en una empresa de CPG guarda conjuntos de filtros asociados con diferentes líneas de productos: 'Utensilios de cocina', 'Pañales', etc. y luego comparte Vistas de la bandeja de entrada con los miembros del equipo respectivos. De esta manera, cada equipo puede administrar fácilmente sus productos en una Bandeja de entrada inteligente enfocada, al mismo tiempo que obtiene todos los beneficios de la colaboración en varias líneas de productos.

Más importante aún, los gerentes podrán rastrear el desempeño y el crecimiento de toda la empresa, obteniendo una visión integral de los informes de todos los productos.

Estén atentos para más actualizaciones de la bandeja de entrada inteligente de Sprout y por favor compartan tu retroalimentación !

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