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Amor de la marca: cómo hacer que los corazones del público se vuelvan más fonder
¿Recibir el amor de la marca es como celebrar el Día de San Valentín en la escuela primaria? Quédate conmigo aquí. El día de San Valentín, mis compañeros de clase y yo elabíamos varias notas en forma de corazón rosa y roja para nuestros compañeros. Uno por uno, dejaríamos las San Valentín, colocándolos suavemente en cajas de zapatos decoradas con brillo, pegatinas y plumas. Al final de la tarde, era emocionante hacer un balance. ¿Qué escribió tu mejor amigo? ¿Qué escribió tu enamorado? ¿Cuántos recibiste? ¿Recibiste dulces?
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Para los especialistas en marketing, Brand Love conduce a los mismos sentimientos encantados, pero en un nivel aún más profundo. Se indica la profundidad de conexión que han alcanzado con su audiencia. La afirmación que necesitan que su estrategia realmente tuviera éxito en la construcción lealtad y evangelizando su misión.
Nicholas Charlier, jefe de comunidad y educación global de Vivobarefoot, explica: 'Somos una compañía de calzado, pero realmente estamos tratando de generar conciencia, compromiso y conexión con la salud natural'. La razón por la que queremos que la gente ame a nuestra marca es porque queremos que se amen a sí mismos, su salud y el entorno que los rodea ”.
Si todavía te preguntas, '¿Qué pasa? marca ¿El amor (en social) tiene que ver con eso? ”, La respuesta es todo. Las marcas que pueden construir relaciones duraderas y significativas con su público son las que tendrán éxito en esta nueva era de los negocios.
¿Qué es el amor de la marca?
Brand Love describe el sentimiento positivo que sienten los consumidores hacia su marca que los inspira a interactuar con su contenido, comprar sus productos o servicios, elegirlo sobre un competidor y extender la voz sobre su empresa. Se extiende a través de canales y puntos de contacto, lo que significa que cada etapa del viaje del cliente debe considerarse una oportunidad para forjar el amor de la marca.
El amor de la marca se ha vuelto cada vez más importante a la luz de la mayor competencia en todas las industrias y sobresaturación de la plataforma . Charlier se expandió: 'Hay tanta información en Internet. Hay muchas marcas que compiten por la atención. Los consumidores quieren saber si las marcas y los productos realmente hacen lo que dicen que lo harán, y si pueden confiar en las personas detrás de los productos y el marketing. No se trata de victorias a corto plazo como campañas virales, se trata de ganar y mantener Trust de marca , transparencia y buena voluntad a largo plazo '.
Los elementos que impulsan el amor de la marca
Al igual que en las relaciones amorosas entre las personas, las marcas tienen que tratar el amor como un verbo. Como dijo Charlier, “construir el amor de marca es como cultivar el amor en cualquier relación. Se necesita honestidad, mentalidad abierta y una disposición a aprender y cambiar. Son sus productos que hacen lo que dice que lo harán y escuchando comentarios cuando no lo hacen. Está creando oportunidades para la conexión, tanto en línea como en la vida real '.
Hallazgos de El 2025 Sprout Social Index ™ respalda su evaluación. El informe encontró que los consumidores tienen más probabilidades de favorecer a las marcas en las sociales que tienen un producto o servicio de alta calidad. Que es un recordatorio sorprendente para las marcas de que las sociales no pueden compensar en exceso para problemas comerciales más grandes, y proporcionar un nivel superior experiencia del cliente Debe ser una prioridad crítica.
El informe también explica lo que los consumidores dicen que son los rasgos más importantes del contenido de la marca: autenticidad y relatabilidad. A la gente realmente no le importa cuán contenido de LO o Hi-Fi, o si habla de su producto. Les importa que te aparezcas en lugar de hablar en a ellos.
De hecho, los consumidores dicen que las empresas deben hacer que el servicio al cliente personalizado sea su primera prioridad en las redes sociales en 2025, según una encuesta de pulso de Sprout Sprout del cuarto trimestre. Charlier subraya cómo prestar mucha atención a los comentarios de la comunidad ayuda a crear una marca próspera. 'Tenemos suerte de que nuestros clientes nos digan cuándo nos arruinamos. Porque eso nos da la oportunidad de asumir la responsabilidad y arreglar la situación. Escuchar a su comunidad es lo que infunde el amor de la marca. La transparencia en todo lo que haces es lo que crea conexión '.
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Formas de medir el amor de la marca en las redes sociales y más allá
Medición Amor de marca no es tan intangible como podría sonar. En algunos casos, es tan simple como reutilizar las métricas existentes. En otros, se trata de establecer nuevos parámetros de medición que beneficien a los equipos en marketing, ventas y servicio al cliente .
Charlier explicó cómo Vivobarefoot mide el amor de la marca y compartió ideas sobre por qué cada métrica es importante que pueda inspirar su estrategia.
Conciencia
Si la conciencia es o no una métrica de vanidad se debate en el panorama de las redes sociales. No captura la intención o se relaciona directamente con los ingresos. Pero eso no significa que sea obsoleto, especialmente cuando necesitas capturar en general conciencia en comparación con los competidores. O, en el caso de Vivobarefoot, si necesita educar a los consumidores previamente innovadores.
“Antes de aprender sobre Vivobarefoot, muchas personas creen que sus pies deben estar en zapatos demasiado acolchados que restringen el movimiento y reducen la fuerza y la movilidad del pie. Esto tiene impactos negativos en la postura, el dolor y el rendimiento, pero también cómo interactuamos con el terreno en general ', dice Charlier.
Vivobarefoot educa a su comunidad a través del contenido social, los profesionales de la salud convertidos en creadores, eventos y más para plataforma la evidencia científica detrás del movimiento de calzado minimalista. Esa conciencia se convierte en evangelismo cuando las personas realmente prueban los productos por sí mismas (más sobre eso a continuación).
Charlier lo resume así: “Tenemos una comunidad increíble que es muy apasionada por nuestra misión. Ese amor de marca ha ayudado a impulsar el crecimiento de nuestro negocio a través de los esfuerzos de conciencia '.
Compromiso
El índice encontró que en general compromiso es la mejor forma en que los líderes de marketing medirán el éxito social en 2025. Las métricas de compromiso como los comentarios, las acciones y las reacciones cuentan una historia convincente sobre la resonancia de su contenido y pueden ayudarlo a comprender cómo su audiencia se involucra con sus productos fuera de línea.
Charlier explicó lo importante que es para Vivobarefoot comprender cómo su calzado impacta su La vida diaria de los clientes . “Queremos medir cómo las personas se comprometen con nuestro producto y su satisfacción general con él. ¿Están alineados con nuestra misión? ¿Están practicando esa misión sana? Podemos responder a esas preguntas al ver cuánto se está involucrando nuestra comunidad con el contenido en línea, a través de nuestros cursos en línea, de manera regular '.
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Sentimiento
Sin embargo, el compromiso por sí solo no ilustra el alcance completo de la aceptación de la comunidad para su narrativa. Ahí es donde entra el sentimiento: el tono que las personas usan cuando hablan de su producto. De acuerdo a Escapar Datos del 28 de diciembre de 2024 al 27 de enero de 2025, Vivobarefoot tiene un impresionante puntaje de sentimiento positivo del 91% en X. Eso tiene que ver en gran medida con lo bien que su narración de cuentos Resuena con el público y cómo se sienten sus clientes cuando realmente se prueban con sus zapatos.
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“Queremos inspirar a las personas y capacitarlos para que sean lo más saludables, para que se conecten con nuestro mensaje y lo encarnen ellos mismos. Nuestro sentimiento de marca transmite cómo se sienten las personas sobre sus propios viajes de salud y el papel que juega Vivobarefoot en ellos '.
Evangelismo y lealtad del cliente
Esos viejos adagios de marketing, 'la mejor publicidad es de boca en boca' y 'es más fácil mantener a un cliente que adquirir uno nuevo', suena verdadero al medir el amor de la marca. Es simple (y algo cliché), pero el objetivo de cada marca es ganar a los clientes de por vida y alentar a los clientes felices a compartir sobre su experiencia.
Para Vivobarefoot, eso comienza cuando los clientes se prueban con sus zapatos. 'Cuando las personas comienzan a usar nuestros productos, instantáneamente sentir el suelo. Probablemente sea la primera vez en mucho tiempo. A menos que estemos en la playa, la mayoría de nosotros nunca estamos descalzos como adultos. Es una experiencia revolucionaria y revolucionaria. Los productos hacen lo que dicen que harán y crean una experiencia de calidad que deja una impresión memorable. Este momento (y todos los momentos posteriores) crea una conexión emocional con nuestros productos, lo que conduce al evangelismo de la marca ”, expone Charlier.
Cuando puede traducir una conexión emocional en la defensa de la marca, es una señal reveladora de que su estrategia de amor de marca está funcionando. “¿Van los clientes más allá de comprar sus productos y hacer más? ¿Están compartiendo su contenido? ¿Asisten a eventos? ¿Están comprando múltiples productos? ¿Están dejando reseñas? pregunta Charlier.
Contenido generado por el usuario
Si bien el compromiso de la audiencia es bienvenido y apreciado, Contenido generado por el usuario (UGC) es el amor de la marca de siguiente nivel. Cuando los fanáticos crean su propio contenido sobre su marca, le ayuda a obtener exposición a nuevas audiencias y genera su confianza. Medir la cantidad de UGC que viene, además de la frecuencia con la que se dedica ese contenido, es un barómetro útil de afinidad de marca.
“Como compañía de calzado, hacemos productos para muchas ocasiones diferentes: entrenar en el gimnasio, caminar con montañas, pasear al perro y explorar la ciudad. Incluso tenemos zapatos para niños. UGC ayuda a mostrar cómo funcionan nuestros diseños para cada ocasión de una manera que se sienta auténtica para cada usuario específico y su estilo de vida. Luego, podemos analizar más de cerca cuántas personas están creando contenido en nuestro nombre, cuál es su tasa de compromiso y cómo la conversación sobre nuestra marca está tomando forma ', dice Charlier.
(Marca) El amor en realidad está por todas partes
Al igual que la alegría de intercambiar San Valentín, construir el amor de la marca se trata de crear momentos que hacen que su audiencia se sienta visto, valorado y conectado. Ya sea a través de contenido auténtico, compromiso reflexivo o productos que cumplan con las promesas, esos actos de atención y consistencia designan conexiones duraderas.
Cuando su audiencia comienza a compartir su amor por su marca, a través de los gustos, comentarios, reseñas o UGC, es como abrir una caja desbordada de afirmaciones cubiertas de brillo. Cuanto más amor le dé a su audiencia, más las relaciones (y los negocios) de su marca florecerán a cambio.
Charlier lo resume así: “Hay dos lados para construir el amor de la marca. Existe el lado racional centrado en la calidad y el precio. Luego está el lado emocional. La parte de la experiencia influenciada por los sentimientos que las personas se asocian con su marca y misión. Eso es el punto ideal '.
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¿Buscas más sobre lo que se necesita para crear una experiencia de marca memorable? Leer El 2025 Sprout Social Index. ™
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