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Participación de la audiencia: qué es y consejos para mejorarla
La participación de la audiencia tiene que ver con la conexión que su audiencia siente con su marca y las acciones que realiza como resultado de ella. En general, la participación de la audiencia y participación en las redes sociales en particular, no es fácil de conseguir. Los feeds de los usuarios de las redes sociales están inundados de contenido que compite por su atención. Pero cuando tocas la fibra sensible, puedes esperar una mayor salud de la marca, clientes potenciales de mayor calidad y un seguimiento social activo.
En este artículo, exploraremos los beneficios y estrategias de participación de la audiencia. Además, le mostraremos algunos ejemplos brillantes de cómo se ve la participación de la audiencia.
¿Qué es la participación de la audiencia?
La participación de la audiencia es cualquier interacción entre su Público objetivo y tu marca. Cuando una audiencia está completamente comprometida, no se sienta y se desplaza pasivamente por sus publicaciones en redes sociales. Una audiencia comprometida toma medidas, que pueden incluir hacer clic en un enlace o compartir contenido con un amigo. Esta acción promueve su conexión con su marca.
Si su audiencia no interactúa con su marca, puede ser una señal de que su contenido no resuena con ellos. Es vital realizar un seguimiento de la participación de la audiencia para poder estar seguro de que su contenido interesa a las personas que más le importan a su organización.
Tipos de participación de la audiencia
Hay varias formas diferentes en que el público puede interactuar con su marca en las redes sociales. Algunas formas de participación requieren poco esfuerzo, mientras que otras implican mucho más. A continuación se muestran algunos ejemplos de tipos comunes de participación de la audiencia:
Gustos y reacciones
Los me gusta y las reacciones son una de las formas más sencillas para que una audiencia interactúe con su marca en las redes sociales; todo lo que su público objetivo tiene que hacer es hacer clic o tocar un botón. Pero cuando tu audiencia lo hace, sus seguidores lo ven en sus feeds, lo que aumenta exponencialmente la visibilidad de tu marca. Es por eso que los me gusta y las reacciones son métricas importantes a considerar al analizar el rendimiento de su contenido.
Reseñas y menciones
Revisar o mencionar su marca es más complicado que simplemente darle me gusta o compartir sus publicaciones en las redes sociales. Muestra que su audiencia participa activamente en una conversación sobre su marca. Les apasiona lo que haces y quieren contárselo a la gente.
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Comentarios y respuestas
Al igual que las reseñas y menciones, los comentarios y las respuestas muestran que su público objetivo quiere entablar una conversación sobre usted. Pueden conversar directamente con usted respondiendo a las publicaciones de su marca o comentando otra publicación relevante para su marca. De cualquier manera, tienen algo en mente y quieren compartirlo con los demás.
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Compartir y compartir
Compartir y compartir contenido de marca parece una forma simple de involucrar a la audiencia. Sin embargo, en realidad es más complicado que eso. Cuando su audiencia comparte o comparte su contenido, está dando un paso más allá de simplemente disfrutarlo pasivamente.
Interacción del sitio web
Si su público objetivo hace clic en un enlace a su sitio web desde una publicación social, demuestra que está comprometido a aprender más sobre su marca. Les gustó lo suficiente lo que vieron en las redes sociales como para salir de la plataforma y escuchar lo que tienes que decir.
¿Por qué es importante la participación de la audiencia para su estrategia de contenido?
La participación de la audiencia es importante porque su marca no existe en el vacío. No es posible tener una estrategia de marketing digital o una estrategia de redes sociales exitosa sin él. A continuación, presentamos un vistazo a algunas de las muchas formas en que la participación de la audiencia puede beneficiar a su marca:
Incrementar la lealtad a la marca
Cuando su audiencia interactúa con su marca, especialmente más de una vez, es más probable que se quede a largo plazo. Su público objetivo siente que su marca los comprende a ellos y a sus necesidades, lo que genera lealtad a la marca. Una audiencia comprometida también conocerá la misión, la visión y los valores fundamentales de su empresa, y verá cómo se alinean con los suyos propios. Esto construye aún más su conexión con su marca.
Aumentar la visibilidad
Los algoritmos de redes sociales recompensan la participación de la audiencia en sus publicaciones sociales mostrándolas a más personas. Le dice a la plataforma social que su contenido es interesante y que es posible que otras personas también quieran verlo. Al aumentar la participación de la audiencia, también aumenta la visibilidad de su marca ante nuevas audiencias.
Obtener retroalimentación
El seguimiento de la participación de la audiencia le ayuda a saber cómo se siente su público objetivo acerca de su marca. Si no interactúan mucho con tu contenido, es una señal de que tus publicaciones no son relevantes para tus seguidores. Debes volver a la mesa de dibujo y ver dónde te equivocaste.
Si interactúan positivamente al comentar, compartir o darle me gusta a tu publicación, algo debes estar haciendo bien. Sin embargo, si ve comentarios negativos, es hora de analizar sus comentarios para determinar qué está causando el problema. Herramientas de escucha social como Sprout Ayude a las marcas a sacar a la luz los grandes problemas, desde retrasos en el servicio al cliente hasta defectos de productos y más.
Mejorar la experiencia del usuario
Cuando una audiencia interactúa con su marca, interactúa activamente con usted a través de me gusta, acciones, comentarios, clics y más. Estas acciones le brindan información para adaptar aún más su contenido a su audiencia y así crear una mejor experiencia de usuario para ellos.
Cómo atraer a una audiencia
Lograr que su audiencia interactúe con su contenido requiere tiempo y esfuerzo, y comienza con su estrategia de marketing en redes sociales . Con las tácticas y herramientas adecuadas, puede estar en camino de capturar los corazones y los clics de su público objetivo. Aquí hay una lista de estrategias que puede utilizar para atraer mejor a su audiencia:
Comprenda a su público objetivo
La forma más eficaz de atraer a su audiencia es conocerla. Su público objetivo comparte características específicas, por lo que una mejor práctica es observar los puntos en común, como por ejemplo:
- Demografía
- Geografía
- Comportamientos
- Psicografía
- intención de compra
- Subculturas
- Intereses, aficiones y valores.
Esto le ayudará a determinar qué es lo que más le importa a su audiencia, qué desafíos diarios enfrenta y cómo puede apoyarlos mejor.
Conocer a tu audiencia también te ayudará a determinar en qué canales sociales centrarte. Si desea aumentar la participación, es mejor trasladar sus recursos a los canales que frecuenta su audiencia.
Aprovecha la IA y la escucha social
La escucha social le brinda acceso a las opiniones sin filtrar de su público objetivo. Las herramientas de gestión de redes sociales como Sprout te ayudan a realizar análisis de los sentimientos con inteligencia artificial para que pueda revisar y medir fácilmente lo que la gente dice sobre usted (y los temas relacionados con su marca e industria) en las redes sociales.
Estos conocimientos ayudan a los especialistas en marketing y a los equipos más grandes a comprender exactamente qué se debe mejorar, como productos, precios, ubicaciones de las tiendas, servicio al cliente o cualquier otra cosa que descubra a través de la escucha social. De este modo, le ayudamos a obtener una ventaja competitiva sobre el resto de la industria.
Definir las métricas
¿Cómo sabes cómo es el éxito? Debes determinar cómo vas a medir la participación de la audiencia para realizar un seguimiento. Hay varias métricas que puede rastrear, que incluyen:
- Gustos
- Comentarios
- Comparte
- Vistas de vídeo
- Tasa de clics (CTR)
- Seguidores
- tiempo en la pagina
- Tasa de conversión
- Tasa de finalización de vídeo
Realice un seguimiento de las métricas a lo largo del tiempo para detectar tendencias o anomalías. Por ejemplo, puede notar que cuando publica sobre temas de actualidad, sus 'me gusta' y 'compartidos' aumentan, y cuando promociona su producto, sus comentarios disminuyen. El seguimiento de las métricas le permite ajustar su estrategia de redes sociales para aumentar la participación de la audiencia.
Coles Informe de referencia de contenido de 2023 es un buen recurso para comprender cómo se compara con los puntos de referencia de la industria. Por ejemplo, el promedio de interacciones entrantes diarias por publicación en 2023 fue de 14. ¿Cómo se compara?
Utilice estrategias modernas de participación de la audiencia
Llegaremos a las estrategias modernas de participación de la audiencia en un momento, pero el mensaje principal aquí es comprender lo que la audiencia quiere hoy.
Las tendencias en línea cambian rápidamente y las marcas deben mantenerse al día con la evolución de los gustos de su público objetivo. Lo que puede ser popular un día podría rápidamente perder popularidad al día siguiente. Controlar los tipos de contenido que su audiencia desea y con los que más interactúa ayudará a que su marca se mantenga relevante.
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Seguimiento del rendimiento
El seguimiento del rendimiento utilizando métricas específicas, como definimos anteriormente, también le ayudará a optimizar el rendimiento de sus redes sociales.
Por ejemplo, si recibes muchos comentarios en tus publicaciones pero tardas dos días en responder a cada uno, es posible que estés deteniendo una posible conversación. Realice un seguimiento de lo que sucede cuando responde a cada comentario dentro de un día o unas pocas horas. ¿Eso aumenta el nivel de compromiso?
En este ejemplo, el equipo de redes sociales de Wendy's hace un gran trabajo respondiendo a los comentarios de la audiencia, manteniendo la conversación.
Prueba las pruebas A/B
Realice pruebas A/B para determinar a qué responde más su audiencia. Puede probar titulares, subtítulos, texto de publicación, imágenes, formatos de publicación, duración de la publicación, hora del día, día de la publicación y más. Asegúrese de cambiar solo una variable a la vez. De esa manera tendrás una respuesta clara de qué elemento específico hizo que tu audiencia interactuara de manera diferente.
Estrategias modernas de participación de la audiencia
¿Cómo puedes lograr que a tu audiencia le gusten, comparta y comente constantemente tus publicaciones en las redes sociales? Estas son algunas de nuestras estrategias favoritas para que las pruebe.
Utilice la narración visual
Los usuarios responden más favorablemente a las publicaciones que incluyen imágenes como gráficos, vídeos y fotografías. Sin embargo, no basta con incluir cualquier vídeo e imagen de tu biblioteca. Seleccione las imágenes para que indiquen la identidad de la marca a su público objetivo sin que ellos vean el logotipo o el nombre de la marca.
La cuenta de Instagram de Chanel ofrece un excelente ejemplo de narración visual. Las imágenes tienen un estilo tan consistente que cualquier fanático de Chanel puede identificarlas como asociadas con la marca.
Comparte contenido personalizado
Los usuarios de las redes sociales no reaccionan al contenido genérico. Solo interactúan con contenido que habla de sus pasatiempos, intereses, valores y otras características. Utilice contenido que llame la atención y esté diseñado para grupos específicos de su audiencia. Personalizar el contenido es una de las estrategias de participación de la audiencia más efectivas porque le muestra a tu audiencia que comprendes sus necesidades.
En este ejemplo, Nike atrae a los fanáticos del fútbol usando un hashtag específico y adaptando el texto y la imagen a los jugadores de fútbol.
Ver esta publicación en InstagramUna publicación compartida por Nike Football (Soccer) (@nikefootball)
Sea receptivo
Las redes sociales no son una herramienta de comunicación unidireccional, especialmente si desea aumentar la participación de la audiencia. Al responder a los comentarios, reseñas, acciones y otras formas de participación de los usuarios, su marca puede abordar problemas potenciales, construir relaciones con los clientes y fomentar la lealtad.
Por ejemplo, Coca-Cola responde rápidamente a todas las publicaciones de los usuarios sobre su marca, ya sean positivas o negativas, para que su audiencia siempre se sienta escuchada.
Involucrar a personas influyentes
marketing de influencers es una estrategia de participación de la audiencia que puede ayudar a conectar su marca con nuevas audiencias que ya están muy comprometidas. Los influencers tienen un seguimiento social dedicado de personas que confían y valoran su opinión. Si un influencer respalda su marca, su audiencia lo verá como una forma de prueba social.
Zoe Sugg es una emprendedora e influyente en el estilo de vida con 9,2 millones de seguidores. A menudo publica sobre los productos y servicios que utiliza en su vida diaria y que también son productos que cree que atraerán a su audiencia.
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construir una comunidad
Cree un lugar donde su público objetivo pueda reunirse en línea y conectarse con personas de ideas afines. Las comunidades en línea, como foros y grupos privados, fortalecen la conexión de su audiencia con su marca a través de las personas que conocen en las comunidades. Por ejemplo, El Arboreto , la comunidad en línea de Sprout, sirve como un lugar de reunión para que 10,000 profesionales de marketing y redes sociales se conecten en busca de soporte, ideas, preguntas y actualizaciones de la industria.
Aprovechar el contenido generado por el usuario
¿Qué mejor manera de involucrar a tu audiencia que utilizando su contenido en tus publicaciones en las redes sociales? Intente reaccionar a la publicación original o compartir la publicación original. O pida a los usuarios que creen contenido basado en un mensaje específico y compartan su contenido en sus canales sociales. Contenido generado por el usuario hace que tu audiencia se sienta parte de la marca y que tiene una plataforma para compartir sus experiencias.
Por ejemplo, Away utiliza contenido que han creado los clientes de la marca. Esto hace que la audiencia de Away se sienta especial y al mismo tiempo proporciona una prueba social para los clientes potenciales.
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Incluir elementos interactivos
Muchos canales sociales vienen con elementos interactivos integrados, como cuestionarios y encuestas. Son útiles para aumentar la interacción con su público objetivo y obtener sus comentarios directos. Simplemente hazle una pregunta a tu audiencia y dales un par de respuestas para elegir. Esto le da a tu audiencia una voz y les dice que estás escuchando.
24 Seven Talent hace un uso excelente de las encuestas de LinkedIn porque hacen preguntas relacionadas con temas que interesan profundamente a su audiencia.
Prueba concursos
A veces, tu audiencia necesita un incentivo para interactuar con tu marca en las redes sociales. Un concurso es una excelente manera de ofrecerles un premio por su compromiso. concurso de redes sociales las entradas pueden incluir dar me gusta o comentar una publicación, etiquetar a un amigo o crear una entrada de vídeo o foto, por ejemplo.
Eche un vistazo a esta publicación para ver un concurso de sorteos de Nuba, que pide a los seguidores que participen completando una serie de acciones, como darle me gusta a la publicación y etiquetar a sus amigos. Estas acciones aumentan la visibilidad de su marca, además del compromiso.
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Ver esta publicación en InstagramUna publicación compartida por Nuba | Siéntete bien libanés (@nubatown)
Ejemplos de participación de la audiencia
Vea algunas de las otras formas en que las marcas pueden lograr que sus audiencias interactúen más allá de las redes sociales.
Seminarios web
Los seminarios web son un medio excelente para las sesiones de preguntas y respuestas. Involucre a su audiencia haciéndoles preguntas durante la sesión y ábrala para que ellos también hagan preguntas. También puede solicitar preguntas a sus seguidores de las redes sociales para que las respondan durante su seminario web y generar entusiasmo sobre el contenido que cubrirá.
Presencia en redes sociales
Haz tu presencia en redes sociales único al establecer una voz, un tono y una personalidad de marca distintos. Si su personalidad en las redes sociales se alinea con su público objetivo, es probable que quieran interactuar con usted en línea.
Vea cómo Innocent Drinks utiliza su peculiar personalidad para atraer a su audiencia mediante el uso del humor y la vinculación con temas actuales no relacionados con sus productos. Esto crea una presencia auténtica en las redes sociales que se destaca de otras marcas.
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Reseñas en línea
La prueba social, que incluye reseñas y testimonios, ayuda a generar confianza con su público objetivo. Solicite reseñas a sus clientes después de que interactúen con su marca. Luego, comparta esas reseñas con los clientes potenciales para generar credibilidad. Necesitarás un estrategia de gestión de reseñas en línea para garantizar que maximice los beneficios de cualquier revisión.
WPX Hosting publica periódicamente reseñas de clientes en X (anteriormente conocido como Twitter) para mostrar a los clientes potenciales cómo su audiencia percibe sus productos y servicios.
Conferencias y eventos
Si su organización organiza eventos en vivo, aumente la participación en línea pidiendo a los asistentes que publiquen durante la experiencia con un hashtag del evento. Asegúrate de publicar actualizaciones del evento y pedir a tus seguidores que se unan. El hashtag debe ser breve, único y memorable.
Apple suele utilizar el hashtag #applevent en sus diferentes conferencias para que los fans de la marca puedan seguir en directo durante el evento. El hashtag se utiliza en cientos de miles de publicaciones.
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Encuestas
Las encuestas y sondeos brindan una variedad de oportunidades de participación. Pregunte a su audiencia sobre preferencias relacionadas con productos o servicios, obtenga comentarios sobre sus ofertas de atención al cliente o haga una pregunta sobre las partes mundanas de su día.
Por ejemplo, utilizamos encuestas en Sprout Social para obtener comentarios de los clientes porque valoramos sus opiniones y queremos que compartan sus pensamientos con nosotros.
Involucre a su audiencia
Ya sea que quieras tener mejores conversaciones con tus seguidores, mejorar la calidad de tus clientes potenciales o mejorar la salud general de la marca, aumentar la participación de tu audiencia te ayudará a lograrlo. Y una mayor participación de la audiencia conlleva una mayor lealtad a la marca.
Si bien puedes conseguir la participación de la audiencia en muchos canales de marketing diferentes, las redes sociales en particular son una buena opción para empezar porque los usuarios están naturalmente inclinados a participar en este medio. Si tiene problemas para comprender lo que su audiencia piensa sobre su marca, el análisis de sentimientos puede ser la respuesta.
Extraiga las opiniones de su audiencia para obtener una comprensión contextual de su compromiso para mejorar su marca. Aprenda todo sobre el análisis de sentimientos y cómo puede beneficiar a su marca.
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