Las grandes ofertas de vacaciones conllevan una gran responsabilidad. Las responsabilidades incluyen responder un montón de preguntas, hacer recomendaciones de obsequios y, lo más importante, encontrar una manera de entregar obsequios de manera oportuna.



Hay muchas formas de interactuar con los consumidores a lo largo del proceso de compra navideña, pero las redes sociales se están convirtiendo rápidamente en la principal. Nuestros datos sugieren que la cantidad de mensajes de redes sociales que reciben los comerciantes durante la temporada navideña ha aumentado desde 2015, y el comerciante promedio recibe aproximadamente un 30% más de mensajes que el año anterior.



Para las marcas que se están preparando para la locura de las fiestas, la preparación es la clave, no solo para ofrecer ofertas y promociones atractivas, sino para garantizar que todo esté en su lugar para atender a los clientes y sus demandas de manera eficiente.

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Afortunadamente, Sprout realizó varias mejoras en Generador de bots que puede ayudarlo a crear nuevas oportunidades comerciales y hacer que la tarea de responder a los mensajes de las redes sociales durante la temporada navideña sea más manejable.

Hacer recomendaciones de regalos usando Mapas de conversación

Durante las vacaciones, los anunciantes deben cambiar la narrativa y centrar sus historias en el acto de dar. En muchos casos, esto puede significar llegar a una audiencia completamente nueva.

¿Cómo puede actualizar su estrategia de redes sociales para satisfacer esta necesidad y aún generar participación? Un comerciante en línea que recibe un gran volumen de mensajes en Twitter y Facebook puede usar flujos de trabajo automatizados para crear cuestionarios interactivos y hacer recomendaciones de obsequios personalizadas basadas en la entrada del usuario.

El generador de bots de Sprout ahora te permite crear, implementar y administrar conversaciones de chatbot que pueden manejar una variedad de interacciones. Con el Mapa de conversación, puede ver fácilmente su conversación e introducir otro nivel de respuestas rápidas y respuestas automáticas que guían a los usuarios a través de rutas específicas e interactivas, según los botones con los que interactúan.



Pregunte '¿Para quién es el regalo?' y '¿Cuáles son tus intereses?' para dirigir a los usuarios a ideas de regalos relevantes. Al dejar la mayor parte de la conversación al bot, sus agentes de servicio al cliente pueden ofrecer experiencias de marketing más sofisticadas y personalizadas durante la temporada navideña.

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Muéstrales tus opciones a través de imágenes y GIF

Para reforzar las ideas de regalos, agregue imágenes animadas o GIF a la conversación del chatbot. Puede optar por agregarlos entre Mensajes de bienvenida y Respuestas automáticas para darle más personalidad a la interacción o utilizarlos como una forma de presentar sus productos.

Por ejemplo: usando chatbots en Twitter Direct Message o Facebook Messenger, una juguetería puede compartir imágenes de juguetes populares para ayudar a los niños a crear su lista de deseos mientras interactúan con diferentes Quick Answers. A partir de ahí, pueden animarlos a compartir las listas con familiares y amigos.



Dependiendo de su audiencia, las imágenes también pueden ser una forma divertida de difundir el espíritu navideño y utilizar personajes navideños familiares para impulsar el compromiso.

Guíe a los clientes a realizar el pago mediante botones de llamada a la acción

La interacción del chatbot culmina en la llamada a la acción, una vez que el usuario ha respondido a todas sus preguntas y está listo para seguir adelante. Su llamado a la acción es un botón que puede agregar a la conversación del chatbot para dirigir a los usuarios a un objetivo específico.

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Use botones de llamada a la acción para llevar a los consumidores a una categoría de producto específica o a una página de su sitio web, para compartir su experiencia con un amigo en las redes sociales o directamente a la página de pago. Tu bot puede ser tu herramienta de conversión más valiosa, ayudándote a dirigir a los usuarios a su destino final.

Piense detenidamente a dónde quiere que vayan sus clientes, porque esta interacción con su marca puede conducir proporcionalmente a conversiones de alto valor sin asistencia de ventas manual.

Todas estas herramientas se pueden usar por separado para satisfacer sus necesidades de vacaciones, pero cuando se usan juntas, tienen el potencial de impactar significativamente sus resultados al demostrar y obtener el ROI de las redes sociales. Si necesita más orientación sobre la creación de chatbots, lea nuestras declaraciones de chatbot para Facebook es Gorjeo . Si ya es usuario de Sprout con un plan Enterprise, simplemente inicie sesión para crear su bot navideño ahora mismo.

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