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Escala de interacción 1: 1 con chatbots de Facebook Messenger
Los chatbots de Facebook han cambiado la forma en que los consumidores y las marcas interactúan en la plataforma social más grande del mundo. Hoy, terminado 100,000 bots se utilizan en Facebook Messenger para recopilar información, hacer recomendaciones de productos, recibir pedidos y incluso por el bien social .
Por eso nos complace anunciar que el generador de bots de HASHTAGS ahora admite la capacidad de configurar, operar y administrar chatbots dentro de Facebook Messenger.
Estudios muestran que los chatbots de Facebook Messenger pueden aumentar la productividad de los empleados en 3,5 veces. El impacto potencial para los clientes de Sprout es inmenso, ya que la cantidad de mensajes sociales que necesitan una respuesta de una marca aumentado en un 18% de 2015 a 2016.
Creador de bots de Sprout, incluido en Sprout Plan avanzado , brinda a las marcas una forma escalable y asequible de responder a más clientes a través de Facebook Messenger.
Entregar contenido personalizado
Recientemente lanzamos Creador de bots de Sprout para chatbots de Twitter y descubrimos rápidamente que muchas marcas estaban utilizando chatbots de Twitter para automatizar tareas repetitivas, principalmente para casos de uso de marketing y atención al cliente. Con Facebook Messenger, las marcas se están acercando a la automatización para casos de uso similares y, más específicamente, para entregar contenido dirigido basado en intereses y para responder preguntas relacionadas con productos o servicios.
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Los chatbots de Facebook Messenger también han abierto nuevos canales para su consideración y prueba. Cuando 1-800-Flowers lanzó chatbots en Facebook Messenger, descubrieron que 70% de los pedidos de chatbot de la empresa eran de nuevos clientes.
Con el generador de bots de Sprout, una empresa de comercio electrónico que recibe un gran volumen de consultas relacionadas con productos en Facebook Messenger puede recomendar productos mediante Respuestas rápidas y la respuesta automática correspondiente. Desde allí, pueden llevar fácilmente a los clientes a un sitio web para comprar un artículo específico.
Al automatizar los flujos de contenido, las empresas pueden agilizar las interacciones con los clientes que eventualmente podrían generar nuevas oportunidades comerciales.
Cree experiencias únicas e interactivas
Además de compartir contenido, las marcas pueden descubrir nuevas oportunidades de marketing cuando utilizan respuestas rápidas creativas y atractivas. Ya sea para difundir el conocimiento de la marca o simplemente para entretener a los usuarios, los componentes de conversación se pueden personalizar para complementar una campaña de marketing existente o guiar a los clientes a través de un viaje interactivo.
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Facebook Messenger introduce una funcionalidad adicional a la experiencia de chat que ayuda a las marcas a facilitar grandes volúmenes de conversaciones de chatbot. Usando un comando de reinicio y un botón de reinicio, los usuarios que interactúan con un chatbot tienen la capacidad de reiniciar la conversación. Cuando un usuario escribe un Reiniciar comando como 'Menú' o 'Actualizar' o hace clic en el Botón de reinicio ubicado en el Menú persistente , las opciones iniciales de Mensaje de bienvenida y Respuesta rápida resurgen para que el usuario pueda continuar interactuando con el bot.
De esta manera, una marca puede construir una experiencia más atractiva que guíe al usuario a través de una variedad de respuestas divertidas e interesantes a medida que interactúan con diferentes Respuestas rápidas.
Más puntos de entrada, más oportunidades
Facebook Messenger se destaca de otras plataformas de chat no solo por su amplio alcance, sino también porque permite iniciar conversaciones en Messenger fuera de la página de Facebook de una empresa.
Con un complemento, las marcas pueden insertar un botón de Messenger en su sitio web y en sus anuncios de Facebook para fomentar más conversaciones. Con esta estrategia, las marcas tienen una oportunidad única con los chatbots. Cualquier chatbot de Facebook Messenger que se construya y active con el Generador de bots de Sprout aparecerá en todos los canales en los que esté presente Facebook Messenger, lo que permitirá automatizar experiencias en varios canales.
Las marcas pueden complementar su estrategia de Messenger existente, ya sea integrada en su sitio web o en el objetivo de los anuncios de Facebook, mediante la introducción de un chatbot para aumentar aún más la participación del cliente.
Gestión, simplificada
Ser capaz de gestionar eficazmente los mensajes entrantes es fundamental. Especialmente a medida que aumentan los volúmenes de mensajes y las marcas encuentran más oportunidades para conversar con sus clientes.
A medida que los usuarios interactúan con Respuestas rápidas y responden a las preguntas de su chatbot, todos los mensajes privados se transmitirán al Bandeja de entrada inteligente . Desde aquí, su equipo puede ver, priorizar, asignar y tomar medidas fácilmente en los mensajes entrantes. Para mantener el enfoque solo en los mensajes que requieren una respuesta, tiene la capacidad de completar automáticamente las respuestas de las interacciones del chatbot, como las respuestas rápidas y los envíos de comandos de reinicio.
Los chatbots de Facebook Messenger ayudan a las marcas a optimizar los flujos de contenido y escalar el compromiso 1: 1. Todos los componentes que necesita para comenzar con los chatbots se pueden configurar y personalizar fácilmente con el generador de bots de Sprout. También puedes leer nuestro guía completa de chatbots .
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