El seguimiento de las menciones de Twitter es una de las formas más efectivas de medir la presencia de su marca en la red, ya que las menciones de su marca indican la inclusión en las conversaciones. La investigación de Maritz y Evolve24 encontró que 83% de los clientes que hizo una queja sobre un negocio en Twitter agradeció cuando una empresa respondió. Desafortunadamente, ese mismo estudio mostró solamente El 29% de las empresas respondió a las quejas de los clientes en Twitter. Claramente, existe una discrepancia entre la forma en que los clientes y las empresas utilizan la plataforma de redes sociales.

Estudio de respuesta a quejas de Twitter

“Hacerlo bien” en Twitter significa muchas cosas diferentes para muchas personas diferentes, pero la mayoría de los especialistas en marketing de redes sociales están de acuerdo en que tiene que ver con interactuar con los fanáticos. El acto de hacerlo podría resultar en una audiencia más amplia —Además de clientes más leales y felices.

Con respecto a las menciones de Twitter, aquí se explica cómo encontrar, rastrear y obtener más.

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¿Qué son las menciones de Twitter?

Básicamente, hay tres formas diferentes en las que los usuarios pueden 'mencionar' su marca en Twitter:

  • 1. @nombredeusuario : Cuando las personas usan el término 'mención de Twitter', generalmente es a lo que se refieren. Una mención es cuando alguien usa el signo @ seguido inmediatamente por su identificador de Twitter. Según tu configuración, recibir una notificación de Twitter que alguien te ha mencionado.

  • 2. Mención de marca : Esto es cuando alguien menciona su empresa o marca en un Tweet sin el @nombredeusuario. Es común cuando las personas envían un tweet a una publicación de blog desde su sitio o si los clientes comentan sobre su empresa. Con una mención de marca, no recibirás una notificación porque Twitter la ve como solo un mensaje de texto.

  • 3. Hashtag : Otra forma común en que las personas mencionan las marcas en Twitter es con un hashtag, especialmente si tu marca es bien conocida. Nuevamente, no recibirá una notificación de Twitter si alguien menciona su marca en un hashtag. A veces, las personas usarán diferentes hashtags que contienen el nombre de su empresa, lo que menciones de marca un poco más complicado.

Respuestas frente a menciones: ¿cuál es la diferencia?

Una respuesta es una respuesta al Tweet de otra persona. Anteriormente, comenzaba con un @nombre de usuario y los Tweets posteriores se conectaban como un hilo debajo del primero.

Ahora, Twitter ha cambiado la forma en que funcionan las respuestas. Si bien el usuario aún recibe notificaciones sobre las respuestas, los Tweets ya no contienen el @nombre de usuario. Twitter lo hizo de esta manera de modo que más del límite de 140 caracteres esté disponible para el mensaje real del Tweet.

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Otra cosa importante que debe saber acerca de las respuestas es el hecho de que solo las ven el remitente, el destinatario y las personas que siguen a ambas partes. Las menciones son más una conversación pública y pueden contener el @nombre de usuario en cualquier parte del Tweet.

La importancia de monitorear las menciones de Twitter

Te guste o no, los consumidores utilizan Twitter como herramienta de atención al cliente . De hecho, las redes sociales son consumidores la mejor opción para la atención al cliente .

la mejor opción para la atención al cliente

A menudo, este intercambio se produce como resultado de que un cliente tiene un problema, lo que significa que las comunicaciones de ida y vuelta entre su marca y sus clientes pueden ser un poco concisas en este medio. De hecho, algunas marcas solamente utilizar sus cuentas de Twitter para responder a quejas, crisis y problemas. Pero Twitter es más que eso: puede construir conexiones humanas, que es una actividad de marketing importante para una marca en cualquier medio.

Quizás debido a esto, la mayoría de las empresas dan por sentado cómo Twitter puede usarse como una herramienta para hacer que los clientes se sientan especiales. Un me gusta, o mejor aún, una respuesta, puede hacer feliz a la gente porque estas actividades proporcionan una especie de afirmación en la era digital.

Cuando una celebridad tuitea, recibe un gran volumen de respuestas. Pero para aquellos que obtienen respuestas, su día está hecho. Una cuenta de Twitter es uno de los vínculos más directos que la gente tiene con otras personas y organizaciones; no subestime el poder de su empresa.

Cómo rastrear y encontrar menciones de Twitter

Ahora que sabes por qué Es importante tomar nota de las menciones y respuestas de Twitter, aquí hay algunas formas diferentes de rastrearlas.

Habilitar notificaciones de Twitter

Primero, asegúrese de que su cuenta de Twitter esté configurada para recibir notificaciones cada vez que lo mencionen. Puede recibir notificaciones de la web, correo electrónico o en su teléfono si instala la aplicación de Twitter. Simplemente inicie sesión en su cuenta y vaya a la configuración de notificaciones para habilitar esta función.

configurar notificaciones de twitter

Tenga en cuenta que solo se le notificará cuando alguien lo @mencione. La aplicación nativa de Twitter no te enviará notificaciones de menciones sin etiquetar o si te mencionan en un hashtag. Afortunadamente, existen formas de realizar un seguimiento de estas dos 'menciones' de Twitter.

Seguimiento de menciones en Twitter

Con su configuración de notificaciones, ahora es el momento de buscar menciones. Echemos un vistazo a cómo encontrar menciones en Twitter. Empiece por buscar 'Nombre de la empresa' en Twitter. Verá todos los Tweets públicos que contienen el nombre de su empresa. Haga clic en la pestaña Últimos si desea ver los Tweets más recientes.

Sprout Social Twitter Search

El uso de la búsqueda de Twitter le dará una descripción básica de quién está twitteando sobre su empresa. Obtendrá una combinación de menciones de Twitter y tweets que contienen el nombre de su empresa sin @nombredeusuario. Para obtener resultados más precisos, utilice Búsqueda avanzada de Twitter , que le permite crear búsquedas especiales basadas en ciertos términos, personas, fechas y lugares. Twitter te permite guardar hasta 25 búsquedas, lo que hace que la recuperación de información sea mucho más fácil, especialmente para búsquedas de nichos de marcas.

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Desafortunadamente, un enfoque manual apenas es suficiente para el monitoreo a largo plazo, especialmente para una marca grande con menciones frecuentes en Twitter. Por lo tanto, una mejor manera de realizar un seguimiento de las menciones es a través de un programa de software, como HASHTAGS Herramientas de gestión de Twitter .

Seguimiento de menciones de Twitter con HASHTAGS

Las herramientas de administración de Twitter de HASHTAGS brindan una solución completa para las necesidades de Twitter de su empresa. No solo puede ver menciones de Twitter en tiempo real, sino que también puede guardar búsquedas específicas y seguir fácilmente una conversación con los usuarios que lo mencionan.

Filtro de palabras clave de marca en la bandeja de entrada de Sprout

Puede usar HASHTAGS para guardar diferentes búsquedas de palabras clave de marca y ver los últimos Tweets en su panel. Utilice esta opción para realizar un seguimiento de las menciones sin etiquetar de su marca, como #companyname y 'company name'.

Una vez que haya completado este paso, su panel le mostrará todos los Tweets más recientes que contienen esas búsquedas específicas, en lugar de ejecutar tres búsquedas separadas. Esto ayuda a garantizar que no se pierda ninguna mención de su marca en Twitter. Tener toda esta información en un solo lugar también facilita la respuesta.

Las funciones de supervisión de Twitter de HASHTAGS también facilitan la comunicación con los miembros del equipo y los clientes. Por ejemplo, cuando alguien menciona su marca con un problema de soporte técnico, su equipo social puede asignar ese Tweet como una tarea para que sus representantes de soporte al cliente hagan un seguimiento.

asignación de tareas en la bandeja de entrada de Sprout

También hay una función de lista VIP en la que puede etiquetar personas influyentes para asegurarse de responderles primero.

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Además, tendrá un historial de todas las conversaciones que ha tenido con los usuarios que lo mencionan, ya sean mensajes directos, respuestas o menciones de Twitter para brindar atención al cliente informada. También puede configurar búsquedas de palabras clave para descubrir y monitorear oportunidades de participación.

Cómo conseguir más menciones en Twitter

En el mundo perfecto, los clientes y fans te @mencionarán cada vez que compartan tu contenido o mencionen tu empresa en Twitter. Obtener una @ mención en Tweets hace que su cuenta sea más visible, lo que puede ayudarlo a ganar nuevos seguidores.

Por supuesto, el mundo rara vez es perfecto. Algunos usuarios inevitablemente escribirán su nombre de marca sin incluir su nombre de usuario de Twitter en el Tweet.

A continuación, se ofrecen algunos consejos para animar a las personas a incluir su nombre de usuario de Twitter cuando mencionen su marca:

Configure su sitio web para compartir en redes sociales

Agregue botones para compartir en redes sociales a su sitio web, lo que le permite compartir contenido en Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest y otras redes sociales que especifique.

botones para compartir en redes sociales

Si configura estos botones correctamente, cuando alguien comparte su publicación en Twitter, el texto que menciona el @nombredeusuario de su empresa (p. Ej. / 'A través de @nombredeusuario') se agrega al final del Tweet. Esta sencilla táctica facilita el seguimiento de quién comparte qué contenido de su sitio web. Mira este artículo para obtener más información sobre la integración de botones de redes sociales en su sitio web.

Usa hashtags

Los hashtags se utilizan para rastrear contenido en sitios de redes sociales, especialmente Twitter. Hashtags Permita que las personas con intereses similares encuentren contenido de personas con ideas afines. También sirven como iniciadores de conversación. Si no está seguro de qué hashtags usar, consulte esta guía para hashtags más populares en Twitter .

Iniciar conversaciones

En lugar de esperar a que alguien inicie conversaciones contigo, ¡comienza tú mismo!

tweets y respuestas en twitter

Una vez que envías un Tweet mencionando a otro usuario, es probable que te responda y te @mencione. Las conversaciones se mostrarán en las novedades de la otra persona en Tweets y respuestas, que podrían ser notadas por otras personas que navegan por su cuenta. Interactúa con las autoridades y personas influyentes de tu industria y esta técnica puede hacerte ganar mucho reconocimiento: es el poder de la asociación.

Interactuar con los tweets de otros

De manera similar a iniciar conversaciones, interactúe con los Tweets de otras personas dando me gusta o respondiendo a sus Tweets. Promulga el principio de reciprocidad retuiteando el contenido de un influencer de la industria o de alguien más con quien valore la conexión. Las personas toman nota de otros que retuitean sus Tweets y pueden devolverle el favor algún día. Retwittear es un acto de respaldo, que puede ser muy poderoso viniendo de un influencer con una audiencia comprometida compuesta por personas similares a su mercado objetivo.

Dar a conocer su identificador de Twitter

Idealmente, ha atrapado los exacto nombre como su Usuario de Twitter . De lo contrario, corre el riesgo de que la gente @ mencione el identificador de Twitter incorrecto, o simplemente se rinda y no mencione su marca en absoluto.

Dicho esto, si el nombre de usuario de Twitter para el nombre de su empresa no está disponible, no se asuste. Simplemente elija algo lo más parecido posible, evite el uso de guiones bajos y manténgalo corto y simple. Por ejemplo, el nombre de Search Engine Journal es demasiado largo para convertirlo en un identificador de Twitter. Entonces, en cambio, la compañía abrevió el identificador a @SEJournal .

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Envíe respuestas oportunas a los clientes

Una forma de hacer felices a los clientes y de seguir recibiendo menciones en Twitter es enviar respuestas oportunas a los clientes. Según los datos recopilados en nuestra encuesta Sprout Index, los clientes esperan una respuesta de su marca dentro de cuatro horas .

tiempo de espera de respuesta esperado en las redes sociales

Desafortunadamente, el tiempo medio de respuesta de las marcas es de 10 horas. Ser lento para responder o ignorar a los clientes por completo no solo daña la reputación de su marca, sino que también le cuesta dinero. De hecho, es más probable que el 29% de los consumidores recurran a un competidor después de ser rechazados por las marcas en las redes sociales.

costo de ser rechazado en las redes sociales

Disminuya la probabilidad de perder clientes monitoreando activamente sus menciones en Twitter y respondiendo con prontitud. Nuevamente, aquí es cuando una herramienta de administración de Twitter es realmente útil. Especialmente para las marcas que reciben un gran volumen de mensajes entrantes.

GIF de CTA de Twitter

Colóquese como una autoridad

Ya sea en línea o en la vida real, las personas se sienten atraídas por figuras de autoridad. Si las personas piensan que tu contenido es asombroso y con autoridad, recibirás menciones de personas que te pidan ayuda o te feliciten.

Una de las mejores formas de aumentar la autoridad de su marca es creando y compartiendo contenido relacionado con la industria. Ya sea a través de un blog, YouTube o directamente en las redes sociales, use el contenido para mostrar su experiencia y posicionar su marca como la autoridad en su industria.

Esta es la estrategia exacta de la empresa de software SEO Moz utilizado para aumentar su audiencia y aumentar la conciencia en Twitter. La compañía creó artículos ingeniosos en su blog, así como videos educativos semanales para mostrar sus conocimientos de SEO. Como resultado, la gente comparte constantemente su contenido y lo @menciona en los Tweets.

Errores comunes de mención en Twitter que se deben evitar

El seguimiento de sus menciones puede parecer bastante simple, pero generalmente son las tareas más fáciles las que tienen más probabilidades de estropearse. Estos son algunos de los errores más comunes que debe evitar al rastrear las menciones de Twitter.

  • No rastrear errores ortográficos : El corrector ortográfico no funciona para los identificadores de Twitter. Si alguien intenta @mencionar tu nombre de usuario de Twitter, pero lo escribe mal, Twitter no lo corrige. Por lo tanto, también es una buena idea realizar un seguimiento de las menciones de errores ortográficos comunes del nombre de su empresa en Twitter. Si el nombre de su empresa contiene cualquiera de estas palabras , debe hacer una búsqueda rápida en Twitter para ver si la gente ha intentado @mencionarlo con un error tipográfico.
  • Solo seguimiento de @menciones : Como mencionamos anteriormente, no todos usarán su identificador de Twitter cuando mencionen su empresa. Realice un seguimiento de los tweets que contengan su marca y hashtags también.
  • Seguimiento esporádico de menciones en Twitter : Twitter se mueve en tiempo real. Cuando los clientes mencionan el nombre de su marca en Twitter, no puede darse el lujo de esperar un par de días para responder. Revisa tus menciones a lo largo del día para que tus seguidores y clientes no se sientan ignorados.

Menciones de Twitter: cómo encontrar, rastrear y obtener más

Toma el control de la conversación y deja de perder oportunidades de interactuar con tu audiencia al comprender la importancia de encontrar y rastrear menciones en Twitter. Utilice Sprout Herramientas de gestión de Twitter para asegurarse de que nunca pierda la oportunidad de interactuar con sus fans.

¿Tiene algún consejo para administrar las menciones de Twitter? Envíanos un tweet @BroteSocial y compartiremos las mejores estadísticas.

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