Si alguna vez ha trabajado en una agencia, probablemente haya deseado poder leer la mente de su cliente. Pasé mis 10 años en el lado de la agencia tratando de comprender y anticipar las necesidades y comportamientos de mis clientes, desde cómo De Verdad sentí en nuestra última llamada de estado sobre por qué trajeron a esa otra agencia, así que definitivamente puedo sentir empatía.



En el más reciente Cumbre de socios de agencias HASHTAGS , Tuve la oportunidad de conceder ese deseo a nuestros 200 asistentes. Me senté con Pooja Van Dyke , Director Asociado de CreativeWorks en ESPN, Somos jones , Vicepresidente de marketing en New Teacher Center y Becky Chandler , Director sénior de comercio electrónico de U.S. Cellular, personas con las que he tenido la oportunidad de trabajar y conocer a lo largo de los años, para hablar sobre lo que ellos, como especialistas en marketing interno, quieren de sus asociaciones con agencias.



'Asociación' es la palabra clave aquí. Ya sea entre usted y el equipo interno, o usted y otras agencias que apoyan a su cliente, pensar en la asociación en lugar del servicio es lo nuevo. Nuestros tres poderosos panelistas, cuya rica experiencia cubre UX digital, comercio electrónico, organizaciones sin fines de lucro, producción creativa de estudio y marketing de marca, lo dejaron en claro. A continuación se muestran las conclusiones más importantes de nuestra conversación.

El coaching es parte del trabajo

El grupo acordó que en un mercado que evoluciona tan rápidamente, las agencias deben centrar al menos algunos de sus esfuerzos en el liderazgo intelectual y la educación digital.

'Debe ser una fuente confiable', dijo Van Dyke. 'Nueve de cada diez veces, habrá gente que no hable el lenguaje digital'.

Los especialistas en marketing del lado del cliente tienen tantos sombreros que ponerse e iniciativas que hacer, tienen que poder verte como su socio para saber qué vendrá después. Eduque a sus clientes para que comprendan el alcance total de lo que está haciendo y por qué lo está haciendo. Esta transparencia les ayudará a sentir que tienen el control de su negocio mientras confían en usted como experto en marketing digital.

'Lo que siempre he necesitado de una agencia es alguien que me ayude a mantener mi trabajo', dijo Jones. “Estamos poniendo toda nuestra carrera en sus manos. Así que realmente queremos esa asociación profunda '.



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Hoy en día, las agencias deben posicionarse como socios consultivos, capaces de brindar un valor mucho más involucrado a la organización en su conjunto. Con ese fin, querrá resistirse a la idea de que su cliente es solo un problema a resolver, o que simplemente está brindando servicios creativos.

Primero los datos, segundo la creatividad

No quiero romper ningún corazón, pero los excelentes servicios creativos no diferencian a su agencia; ahora son algo en juego. Aprovechar los datos es una forma crucial de destacar. Las marcas quieren saber que usted comprende su negocio, la industria y el panorama competitivo. Muéstreles que lo hace apoyando sus ideas creativas y estratégicas con cifras concretas.

'Mi frase más molesta es: 'Nuestro equipo creativo tiene mucho corazón para eso'. No digas eso', dijo Van Dyke. “Traiga algunos datos a la mesa para mostrarnos por qué esta idea es mejor que nuestra idea. Siempre que puedas ser súper transparente, pero también tengas los datos para respaldarlo, tienes mis oídos '.



En los días del marketing de talla única, los CMO simplemente preguntaban: '¿Cuál es la mejor manera de impulsar las ventas?' Dar a conocer el producto era normalmente la respuesta y desarrollar una campaña publicitaria creativa era a menudo la mejor táctica. Pero el conocimiento de la marca no es suficiente hoy en día; debe crear una excelente experiencia para el cliente, especialmente considerando 86% de CMO y ejecutivos senior de marketing creen que serán dueños de la experiencia del cliente de extremo a extremo para 2020.

Para las agencias, esto significa adoptar el enfoque basado en datos que los consultores han defendido durante mucho tiempo para pensar más como un comercializador. Aproveche las métricas para comprender lo que quieren los clientes. Porque su agencia necesita brindar no solo el mensaje correcto, sino también las herramientas adecuadas para transmitir ese mensaje y medir los resultados. De lo contrario, los esfuerzos de su trabajo creativo no llegarán muy lejos.

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Las palabras más sucias en la vida de una agencia: 'equipo interagencial'

Su cliente no es su único socio. Las demandas del marketing digital están en constante evolución y las marcas necesitan acceso a especialidades y conocimientos más variados. Sí, eso a menudo significa diferentes agencias para diferentes áreas de enfoque. Es fácil ver a estas otras agencias como la competencia, pero hacerlo a menudo puede frenar el éxito de ambas tiendas.

Es hora de empezar a pensar en los otras agencias como tu socios , también. Para poner eso en acción, Chandler de U.S Cellular recomienda establecer niveles desde el principio y celebrar reuniones interinstitucionales periódicas para compartir ideas, definir responsabilidades y acordar un plan consolidado.

“Tratamos de ser muy claros sobre con qué queremos que cada socio lidere y cómo se complementan entre sí”, dijo Chandler sobre su equipo interinstitucional. 'Haga que todos participen desde el principio para que pueda saber cuándo alguien realmente está tratando de ser un socio o cuándo está sobrepasando sus límites'.

Colaborar con las agencias asociadas de su cliente puede parecer abrumador, así que trate de enfocarse en cómo la diversidad de pensamientos puede ser la marea creciente que levanta todos los barcos. Si mantiene la mente abierta, establecerá relaciones valiosas, aprenderá de ellas y mejorará la calidad de su trabajo.

La asociación es el premio

¿Le gustaría saber lo que estaba pensando su cliente? Cultiva una asociación. Construya una relación abierta y colaborativa y sabrá lo que su cliente quiere y espera.

Una asociación tiene beneficios más allá de mejores campañas.

'Una pieza de contenido exitosa no es la parte más impresionante de la relación cliente / agencia, es la forma en que llegamos allí', dijo Van Dyke.

Si todos los titulares sobre la transformación en el mercado digital nos han enseñado algo, es que la confianza es la moneda suprema . Es por eso que tanto las agencias como las marcas deben cambiar su enfoque de las ganancias rápidas a las asociaciones a largo plazo. En el curso de esa relación, habrá éxitos y fracasos. Habrá experimentos que darán frutos y otros que no. Pero al final del día, se trata de asegurarse de que todas las partes interesadas tengan la piel en el juego y salgan en la cima, como un equipo unificado.

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