Es esa época del año, donde una comunidad global de agencias asociadas, expertos y profesionales de la industria transformadora se unen a HASHTAGS en un espacio inspirador. Llegamos al corazón de las palabras de moda, nos conocemos unos a otros y, en última instancia, nos alejamos con el conocimiento para ayudar a nuestras organizaciones a prosperar.



El Día de los socios de agencia del año pasado fue un éxito tal que decidimos que 2018 necesitaba ver más: más oradores, más socios, más comida, más bebidas, más espacio .



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Los socios viajaron de todas partes para este.

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#sproutpartnersummit ¡Aquí vamos! ¡Espero conocerlos a todos! @sproutsocial

Una publicación compartida por Spokeology (@spokeology) el 15 de octubre de 2018 a las 10:54 am PDT



En caso de que se lo haya perdido, o si solo desea revivir todas las bondades, hemos recopilado todas las conclusiones más importantes de nuestra Cumbre de socios de agencias 2018.

Día 1: es un mundo de humano a humano

Nuestra industria nunca ha sido solo un mundo B2B o un mundo B2C, siempre ha sido un mundo de humano a humano. Ninguna comunidad entiende eso más que las agencias.

Este evento encarnó ese concepto. Los grandes temas a lo largo del día fueron la conexión, la confianza y la evolución. Lo escuchamos de nuestros oradores, vimos las palabras iluminadas con el telón de fondo del Instituto de Arte, pero lo más importante, lo sentimos en la camaradería de unirnos para compartir el talento, la inteligencia y la humanidad detrás del trabajo que realizamos todos los días.

La gran idea entre muchos de los oradores fue la conexión; puede ser una palabra de moda, pero ¿qué significa realmente para los profesionales de las agencias?

Diana Helander, directora de marketing, datos de Twitter y soluciones empresariales, lo desglosó con un ejemplo sencillo para nosotros: Serena Williams, sí, la que batió récords en el tenis, creó un momento con Twitter que ejemplificó por qué la conexión en el panorama social es tan importante. .

Williams se perdió los primeros pasos de su hija. Y el primer lugar al que recurrió para lamentarse fue Twitter. Un verdadero momento de conexión con el que todos pueden identificarse: mamás, papás, hijos e hijas se acercaron al campeón de tenis para compartir su aliento, no porque sea Serena Williams, sino porque es mamá.

Un momento mundial de conexión humana. Ese es el poder de lo social.

Para que las agencias pongan en práctica ese concepto, Helander aconseja comenzar con las personas mismas. Las personas en las redes sociales no son pasajeros pasivos, son activos y dirigen las conversaciones que dan forma a la cultura.

El valor de una audiencia social radica en su influencia, su receptividad y los resultados que generan para las marcas. Las conversaciones ya están sucediendo. Los conocimientos que puede obtener son los que conectan su negocio con ellos.

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Pensando en el poder de las redes

En su presentación sobre cómo navegar por el complejo panorama de las redes sociales, Ty Heath, líder global de desarrollo de marketing de LinkedIn, se basó en algunos de los puntos de Helander y señaló que la confianza juega el papel más importante en lo que hacemos.

Los individuos más exitosos construyen redes. El éxito de B2B está marcado por lo fuerte y auténticamente conectada que está su red de empleados.

Heath llevó a casa un punto destacado: si quiere llegar lejos, forme un equipo. Amplíe su horizonte y conéctese más allá de la c-suite.

¿Cómo se volvió Warren Buffet tan increíblemente rico? Activos infravalorados. Los especialistas en marketing no invierten exactamente en activos, sino en audiencias. ¿Hay audiencias infravaloradas? Si. Son colaboradores individuales: el 55% de los compradores de tecnología actuales son colaboradores individuales.

Las audiencias ignoradas influyen en la decisión de compra. Son esos circuitos integrados los que tomarán las decisiones de compra del mañana. Y todo este tiempo no ha estado hablando con los clientes del mañana.

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Volante> embudo

El buen embudo de marketing. ¿Alguna vez pensó que necesitaba una actualización? Nuestros oradores lo hicieron.

Tanto la directora de éxito del cliente de Sprout, Claire Schlafly, como la directora de marketing global de HubSpot, Angie O'Dowd, tenían opiniones sólidas sobre cómo hoy en día el embudo que conocemos y en el que vivimos se parece más a una rueda, con los clientes en el centro.

Los clientes y los clientes de hoy tienen todo el poder. Están en el centro de su estrategia. El volante le recuerda que sus clientes no son solo un resultado, son parte del motor.

Otros oradores y panelistas se hicieron eco de este pensamiento a lo largo del día, reforzando la importancia detrás del marketing 'centrado en el cliente'.

O'Dowd se identifica como un especialista en marketing de embudo completo, pero no quería que olvidemos que el embudo no es todo el panorama. Esa unión entre marketing y ventas es donde vive la oportunidad. El traspaso allí es el lugar más importante en el que centrarse, aunque está tan infravalorado.

¿Sabías que el 69% de los compradores esperan una experiencia similar a la de Amazon? Y el 70% de los clientes dice que los procesos conectados, como las transferencias sin interrupciones o la participación contextualizada durante las primeras interacciones, son importantes para ganar su negocio.

O'Dowd está íntimamente familiarizado con el valor sin explotar entre marketing y ventas. La directora de marketing admite que hace cinco años ella, como directora de marketing, no conocía muy bien a su equipo de ventas y no se daba cuenta de lo importante que era trabajar codo con codo con ellos. Esto se ilustra con una foto de ella y un representante de ventas que no conocía en ese momento en el mismo marco, completamente desconectado.

'Ese representante de ventas resultó ser mi prometido', dijo O'Dowd. 'Pero no lo conocí hasta que dejé mi empresa'.

'¡Si hubiera estado mejor alineado con mi equipo de ventas, ya podría estar casado!'

Ser realistas con agencias y líderes de marca

En medio de estos grandes oradores, presentamos dos paneles en los que los expertos de la marca tuvieron un momento para abrir el telón sobre la cultura de la agencia, la asociación y cómo evitar sorprender a sus clientes.

Para iniciar los paneles, Kelly Marberry de Sprout moderó el panel de propietarios de nuestra agencia, con Marie Hale, cofundadora y directora ejecutiva de @revenue, Elissa Nauful, fundadora y directora ejecutiva de Ballywho Social, y Beth Newton, socia y directora de contenido de alpha. | BRAVO.

'Tienes que estar profesionalmente enamorado de tus clientes', dijo Hale, enfatizando la importancia de ver cómo juegan juntos antes de producir una estrategia.

'Si les ruegas que terminen el contenido mes tras mes, simplemente di, 'no, no estamos enamorados de ti''.

El espíritu de la conversación se centró en la importancia de la educación digital, y Nauful destacó que el cambio rápido y constante en las agencias de medios sociales debe estar 15 pasos por delante para contratar puestos que no existían antes.

Newton se refirió a la idea de que llega un punto en el que casi se siente como hacerlo o morir con las agencias, y ahí es donde un modelo de fuerza laboral combinada resulta útil: para lograr un equilibrio en la contratación de manera cuidadosa y creativa, es bueno tener trabajadores independientes.

Hale ve que las agencias eventualmente pasarán al servicio completo, haciendo toda la implementación y estando allí para ser responsables de los resultados que está viendo.

“Una vez que comienzan a entenderlo, ven las posibilidades y recurren a alguien en quien confían para ejecutarlo”, dijo Newton.

Lizz Kannenberg, directora de estrategia de marca en Sprout, descubrió conclusiones similares durante el panel de marca, donde escuchamos a Pooja Van Dyke, directora asociada de CreativeWorks en ESPN, Kamilah Jones, vicepresidenta de marketing en New Teacher Center y Becky Chandler, directora senior del comercio electrónico en US Cellular.

Desde la alta tecnología hasta la experiencia de usuario digital y el comercio electrónico, el panel se reunió con antecedentes y disciplinas variadas y dejó en claro que las marcas buscan agencias que eliminen el desorden y estén dispuestas a asociarse.

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El grupo estuvo de acuerdo en que mucho de lo que hacen las agencias radica en la educación digital.

“Necesita ser una fuente confiable. Nueve de cada diez veces vas a tener personas que no hablan el lenguaje digital ', dijo Van Dyke sobre su experiencia.

Hay un fuerte tema de asociación a lo largo de la conversación, ya que cada panelista habló de la idea de que la relación entre el cliente y la agencia puede sentirse 'ajena' a veces, como si el cliente fuera solo un problema a resolver. Pero hay un apetito por una verdadera asociación. La única asociación de agencias complicada es quizás trabajar con otras agencias.

“La palabra más sucia en la vida de las agencias es 'equipo interinstitucional'”, dijo Kannenberg.

Dicho esto, el panel destacó la importancia de la diversidad de pensamiento. Nunca se sabe lo que aprenderá de otras agencias que apoyan las marcas con las que trabaja.

'Una pieza de contenido exitosa no es la parte más impresionante de la relación con la agencia cliente, es cómo llegamos allí', dijo Van Dyke, enfatizando el proceso.

Chandler cita el establecimiento de barandillas claras y descubrir cómo las habilidades de cada agencia se complementan entre sí como soluciones para el éxito cuando se trabaja con otras agencias.

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Finalmente se le preguntó al panel si había algo en su mente que no hubiera resuelto todavía.

Para Jones, una de las cosas hacia las que se están moviendo es tener una organización diversa con estrategias de promoción y desarrollo. Ella espera que las agencias comiencen a pensar en cómo realmente están aumentando la diversidad de personal, voces y estructuras.

Hora feliz, socios felices

Los socios mantuvieron el impulso en Sprout HQ después del primer día. Pero no antes de que encajen en algunas de las vistas por excelencia de Chicago.

Y en medio de la buena comida, el buen humor y la buena conversación, todos estábamos esperando una cosa: ¡los premios Partner Value!

La segunda cumbre anual de socios de agencias de Sprout vio un nuevo lote de presentaciones talentosas para los premios de este año. Desde el premio 'Cultivate' hasta el codiciado premio 'Campaña social del año', nuestros ganadores abarcan todo tipo y tamaño de agencia, provenientes de todo el mundo.

Cultivar: Este premio es para un socio que fue más allá en nombre de sus clientes.
Ganador: Firebelly

Siempre esté creciendo: Este premio reconoce a un socio que ha aprovechado los recursos del programa de socios y ha visto o sentado las bases para ver resultados notables.
Ganador: RyTech, LLC

MVP de Sprout Partner: Este premio se otorgará a un socio que se destacó por sus esfuerzos de promoción.
Ganador: 123 Internet

Campaña de redes sociales del año: Este premio se otorga a un socio que presentó una de sus campañas o la de sus clientes que fue creativa y estratégica para lograr los objetivos declarados de los clientes.
Ganador: Chatterkick

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¡Muchas felicidades a todos! Estás cambiando una industria que todos amamos.

Día 2: Poner en práctica los aprendizajes

Un día no fue suficiente. En el segundo día de la cumbre, llegamos inspirados y renovados, listos para poner en acción nuestros aprendizajes en nombre de nuestros clientes y nuestras agencias. Los profesionales y propietarios de agencias estaban dispuestos a hacer todo lo posible para desarrollar mejores estrategias sociales y servicios al cliente.

Pero primero, donas.

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Día 2 del HASHTAGS Agency Partner Summit. #dataanddonuts @sproutsocial #sproutpartnersummit #baconmapledonut

Una publicación compartida por Grupo de comunicadores (@communicatorsgroup) el 17 de octubre de 2018 a las 6:17 a.m. PDT

Reglas del compromiso

Willie Mullen, director sénior de ventas para agencias de Sprout, y Lindsay Mullen, cofundadora y directora ejecutiva de Prosper Strategies, ambos una pareja en la vida real y un dúo dinámico en el mundo de las agencias, hablaron sobre las reglas de participación al encontrar un ajuste durante el cliente. descubrimiento.

El truco para encontrar el ajuste correcto es comprender la dinámica de poder desde el principio y dejar espacio para adaptarse.

Lindsay hizo hincapié en decir que cuando se trata de presupuesto, no debería ser incómodo hablar de dinero. Acepta la conversación para evaluar el ajuste.

'Lo que realmente se reduce', dijo Lindsay, 'es que no he estado estresada por un cliente en un año'.

Así es como sabe que está consiguiendo los clientes adecuados a través de la puerta.

Tiempo uno a uno

Finalmente, los oradores, paneles y charlas junto a la chimenea llegaron a su fin. Pero aún quedaba trabajo por hacer. Sprout reserva un tiempo 1: 1 por la tarde para que los socios se conecten con sus gerentes de canal y de éxito dedicados, o simplemente charlen con el equipo del Programa de socios de agencias.

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Entre muchas cosas, el segundo evento anual de socios de agencia de Sprout fue una oportunidad para ver cómo personas muy diferentes, con diferentes experiencias profesionales, filosofías y objetivos a lo largo de sus viajes, trabajan hacia la misma línea de meta.

Esa es una conexión real.

¿Está interesado en obtener más información sobre el programa de socios de agencias? Charlemos .

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