Es posible que su empresa deje de usar una función de Facebook que 1.2 mil millones de usuarios por mes ?



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Si tiene alguna duda en responder, podría ser el momento de comenzar a explorar oportunidades con Facebook Messenger para empresas.



En el pasado, Facebook Messenger era solo una forma de charlar con amigos o mantenerse en contacto con familiares. Ahora Facebook Messenger puede ser una de las herramientas en línea más poderosas para la presencia de la marca y la participación del cliente. Una encuesta de Nielsen mostró que la mensajería es la segunda forma más popular de comunicación para los clientes al interactuar con las marcas.

Con consumidores enviando mil millones de mensajes a empresas cada mes , no puede perder valiosas oportunidades para comunicarse y conectarse con su público objetivo. Veamos cómo ha evolucionado Facebook Messenger para empresas y las formas de aprovechar estas funciones.

Por qué Facebook Messenger para empresas en 2018 es absolutamente imprescindible

Facebook Messenger ha cambiado y seamos sinceros, la función basada en chat ahora forma parte de la estrategia de marketing de muchas marcas. Dios mío, cómo han cambiado los tiempos. Pero sabemos desde hace años que los mejores planes de marketing implican conectarse con su audiencia y hacerlo donde están.

Si bien Facebook ofrece la oportunidad de pagar para mostrar anuncios y pancartas para aumentar su alcance, cada vez más evidencia sugiere que la gente está cansada de ver exceso de publicidad en sus feeds de redes sociales. Si le preocupan las redes sobresaturadas, debe llamar la atención en otra parte.

La buena noticia es que el uso de Facebook Messenger para empresas puede ofrecer una forma alternativa de interactuar con su audiencia, ganar lealtad y aumentar su alcance social. Es importante conocer Facebook Messenger.



  • Gana 15 veces más participación que los anuncios ordinarios
  • Atrae 73% de sus clientes , que es más que por teléfono (44%) o por correo electrónico (61%)
  • Le ayuda a resolver problemas con mayor rapidez y frecuencia en 42 segundos

Facebook Messenger también le permite desarrollar conexiones más fuertes y personales con sus clientes. Como la experiencia del cliente es uno de los principales diferenciadores en los que entran las marcas, tiene sentido brindarles a sus seguidores las interacciones que buscan.

Facebook Messenger para empresas y notoriedad de marca

En el pasado, Facebook Messenger para empresas no se consideraba una fuente viable para interactuar con los clientes. Las marcas vieron más valor en las interacciones individuales en redes como Twitter. Y aunque esta sigue siendo una táctica útil y crítica para su estrategia de redes sociales , muchos simplemente no sabían cómo controlar el poder de Facebook Messenger.

Facebook se dio cuenta de esto y comenzó a implementar cambios. Ahora Facebook Messenger 2.0 viene con una función llamada Discover, que ayuda a los clientes a aprender más sobre cualquier negocio, iniciar conversaciones o concertar una cita.



Para llevar esto aún más lejos, aquí en HASHTAGS, lanzamos el nuevo Los chatbots hacen Facebook Messenger . Nuestros bots de Messenger ayudan a entregar contenido personalizado a los usuarios mientras automatizan las tareas repetitivas. No estamos tratando de sacar a los humanos de las interacciones con los clientes. En cambio, estamos siendo más inteligentes en la automatización de Facebook para que las marcas puedan expandirse y crear interacciones únicas con sus clientes.

Los bots para Facebook Messenger son sin duda una de las características más importantes que las marcas pueden utilizar para reducir inmediatamente las tareas tediosas. ¿No nos cree? Regístrese para una demostración y vea cómo podemos ayudar a que su negocio prospere.

Facebook Messenger y satisfacción del cliente

A los clientes de hoy no les gusta usar el teléfono para el servicio al cliente. Mientras habla por teléfono, es difícil realizar múltiples tareas, por lo que siente que está perdiendo un tiempo importante. Esperar un correo electrónico puede llevar mucho tiempo y los formularios en línea son muy frustrantes. Es por eso que Facebook ha hecho que sea más fácil que nunca para las marcas interactuar con sus clientes a través de chatbots y extensiones de chat.

En un entorno en el que la cantidad de mensajes de redes sociales que requieren una respuesta de marca ha aumentado en un 18% entre 2015 y 2016 , la capacidad de ingresar a la asistencia de IA podría transformar su negocio.

Por ejemplo, con tecnologia Sprout Bot Builder , descubrimos que la mayoría de las empresas usaban sus chatbots de Twitter para automatizar tareas que, de otro modo, hubieran tomado el valioso tiempo de un agente, como responder preguntas frecuentes o completar pedidos. Facebook Messenger ahora admite los mismos tipos de uso, lo que mejora la productividad de la marca en los canales sociales.

Con la tecnología adecuada y con la ayuda de las funciones del chatbot de Facebook, como 'Respuestas inteligentes' y 'Respuesta automática', las empresas pueden brindar a sus clientes el servicio al cliente en la red social que el cliente ha estado esperando, sin gastar tiempo y dinero extra en la formación de innumerables agentes nuevos.

En términos simples, obtiene más oportunidades de conversión a un precio más bajo.

Facebook Messenger y gestión de comunicaciones

Hablando de mejorar la satisfacción del cliente, si desea deleitar a sus seguidores, debe poder responder preguntas rápidamente. Nuevamente, los chatbots ayudan con las respuestas automáticas, pero la organización puede ser la razón del éxito de su gestión de comunicaciones. El uso de una solución única y completa para todos sus canales de Facebook, Twitter, Instagram o LinkedIn puede marcar la diferencia.

Esto proporciona a las marcas una solución simple para centralizar la comunicación en cada propiedad controlada por Facebook, además de sus otros canales sociales principales. Dado que todo está conectado en el mismo lugar, no tiene que preocuparse por cambiar entre servicios y dejar que algo pase desapercibido accidentalmente. Al final, el resultado son tiempos de respuesta más rápidos y mejores experiencias de los clientes.

Trabajar dentro de una sola bandeja de entrada inteligente también brinda contexto de comunicaciones. En una llamada, tiene muy poco conocimiento previo sobre el cliente, pero cuando se conecta a través de una red social, ingresa a una rica base de datos de consumidores. Se necesitan pocos clics para ayudarlo a brindar a sus clientes un servicio más personalizado.

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Facebook Messenger e IA

Ya hemos hablado del poder de los chatbots en Facebook Messenger, pero la red social también ha ido más allá en soluciones de inteligencia artificial (IA). De hecho, Facebook anunció recientemente su propia Asistente personal de IA llamado M . Esta función ayuda a sugerir ciertas conversaciones con Facebook Messenger, a recordar cumpleaños importantes o incluso a recomendar tomar un Uber al salir de algún lugar.

Algunas empresas ya han comenzado a crear sus marcas mediante la integración con M. Por ejemplo, si escribe 'receta' en Messenger, recibirá una colección de recetas directamente de Food Network para analizar en la esquina inferior de su pantalla. Se esperan asociaciones similares a lo largo de 2018.

Esta es la capa de inteligencia artificial fundamental que Facebook comenzó a llevar a sus servicios comerciales. Aunque el cerebro de la IA todavía es relativamente limitado en el tipo de sugerencias que puede ofrecer, debería convertirse en un sistema 100% de IA en el futuro.

Facebook Messenger y empoderamiento del cliente

Si los chatbots de Facebook o M prueban algo, es que brindar a las marcas mejores formas de conectarse con los clientes es una alta prioridad. Hay aproximadamente 100.000 chatbots en uso en Facebook Messenger y ese número solo está creciendo.

En los primeros días, los bots de Facebook estaban plagados de problemas y muchos todavía sufren de la falta de capacidad para realizar pedidos o resolver problemas con los clientes. Por eso es importante utilizar la plataforma de bots adecuada si desea brindar a sus clientes una experiencia en la que puedan confiar.

Incluso si utiliza un sistema como Sprout para desarrollar su estrategia de automatización, es importante recordar que es posible que sus clientes aún deseen ampliar sus conversaciones. Estar presente sigue siendo fundamental para cualquier estrategia social, pero nunca se interpone en el camino de tener ayuda con las tareas más tediosas.

Facebook Messenger y mejora de ingresos

Facebook Messenger se extendió recientemente a las soluciones de marketing tradicionales para los clientes. En julio de 2017, la marca presentó anuncios basados ​​en imágenes para Messenger , que permite a las marcas enviar cupones, anuncios publicitarios y más en un instante.

Las actualizaciones de Messenger también brindan oportunidades para generar nuevos ingresos para su marca. Por ejemplo, Uber, pionero en el uso de Facebook Messenger, ha creado un canal directo para que sus clientes la llamada se ejecuta a través de la aplicación .

Del mismo modo, KLM (la aerolínea holandesa) utiliza Facebook Messenger para proporcionar a los clientes tareas importantes. KLM ofrece funciones como confirmaciones de reserva, actualizaciones de viajes e incluso tarjetas de embarque. Esto significa que cada cliente obtiene una experiencia en línea mejorada.

En 2018, Facebook Messenger puede ser la nueva forma de llegar a las personas y fomentar las ventas. Piense en hacer esto sin tener que depender completamente de los anuncios pagados. Con la ayuda de chatbots, las experiencias disponibles son aún más eficientes.

¿Estás aprovechando todo el potencial de Facebook Messenger?

Como aplicación que llega a mil millones de personas, Facebook Messenger tiene mucho que ofrecer para empresas en crecimiento. No solo puede utilizar este sistema para generar más conciencia, sino que también puede brindar experiencias más sólidas a los clientes. Para sus seguidores, esto solo aumenta la lealtad a la marca.

Aunque las redes sociales son las plataformas preferidas para el servicio al cliente, solo recientemente las empresas han comenzado a utilizar los recursos adecuados. Esto ayuda a servir a la audiencia de la manera adecuada sin tener que romper el cerdito. Explore cómo las actualizaciones de Facebook y las herramientas de creación de bots de Sprout pueden ayudar a su empresa a tener éxito en 2018.

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