'Ese es tu privilegio hablar'.



En mis primeros días en Sprout, estaba participando en una reunión de liderazgo de Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI) cuando esa declaración me detuvo en seco. Mientras manteníamos una conversación sobre cómo hacer negocios con empresas cuyos valores no siempre se alinean con los nuestros, dije algo sobre la preservación de la libertad de expresión. Mi colega me miró directamente y comprobó mi privilegio en ese mismo momento.



No tuvo reparos en desafiarme y compartir sus conocimientos con el grupo. Continuó explicando los sistemas de opresión y por qué no se puede utilizar la libertad de expresión como defensa cuando ese discurso contribuye directamente a la marginación de las personas de color. Me senté asombrado por su conocimiento y valentía al desempacar algo tan emotivo.

En ese momento, me di cuenta de la importancia de crear un entorno en el que cualquier persona, en cualquier nivel, pueda hablar y desafiar suposiciones y opiniones. Crecerás y aprenderás de esos momentos, y te desafiarán a mejorar y seguir aprendiendo como individuo y como líder.

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Cuando me gradué de la escuela de negocios en 2011, me sentí seguro, emocionado y bien equipado con las habilidades técnicas y la experiencia para traducir las necesidades comerciales en metas a nivel individual y de equipo, crear equipos sólidos y mucho más.

Pero muchas cosas han cambiado en la última década. los habilidades técnicas los especialistas en marketing deben haber evolucionado y, posiblemente, lo que es más importante, tener las habilidades de liderazgo que necesitamos para guiar a nuestros equipos. Los CMO de hoy necesitan habilidades que no aprendimos en la escuela de negocios. En particular, necesitamos desarrollar empatía, confianza y fluidez en la aplicación de conceptos de diversidad, equidad e inclusión a todos los aspectos de nuestro liderazgo.

A medida que cambian nuestros consumidores y el mundo que nos rodea, estamos escribiendo el nuevo manual de estrategias de marketing. Todavía incluye impulsores comerciales y KPI, por supuesto, pero el futuro del marketing también radica en nuestra capacidad para educarnos, hacer preguntas difíciles y construir una cultura interna sólida donde puedan florecer personas e ideas diversas.



La ola del futuro

Cada vez vemos más consumidores que compran de marcas que se alinean con sus valores, toman una posición y representan a audiencias diversas. La visibilidad de la injusticia racial y las protestas globales en respuesta a los asesinatos de George Floyd, Breonna Taylor y otros, ha tenido un efecto secundario muy revelador: un aumento del apoyo al consumidor y aumento de la financiación de capital de riesgo para empresas de propiedad de negros. ¡Eso es enorme!

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Durante años, la gente ha creído que las marcas tienen el poder para impulsar el cambio. Hoy en día, los consumidores se están dando cuenta de su propio poder cuando se trata de influir en las acciones de las marcas y hacerlas responsables.

Consumidores estadounidenses en general están de acuerdo en que las acciones más importantes que las marcas pueden tomar para apoyar el movimiento por la justicia racial comienzan con la contratación de personas diversas. También quieren que las marcas desafíen el status quo y vayan más allá de las declaraciones corporativas y las donaciones. en un encuesta reciente , descubrimos que más de la mitad de los consumidores esperan que las marcas anuncien nuevas iniciativas, objetivos y participación en coaliciones de toda la industria centradas en temas sociales.



Las proyecciones muestran que entre ahora y 2045, las poblaciones blancas se reducirán y caerán por debajo del 50% de la población de EE. UU., mientras que los grupos raciales minoritarios seguirán creciendo. Ese cambio en la población de consumidores cambiará todo el panorama del marketing. Invertir en iniciativas DEI no es solo lo correcto, también es un movimiento comercial inteligente.

La escuela de negocios nunca me enseñó, ni a muchos CMO, a anticipar cambios a esta escala, pero es hora de dar un paso adelante. En la encuesta que mencioné anteriormente, encontramos que cuando las marcas no se mantienen fieles a sus compromisos en temas sociales, el 42% de los consumidores comprará de marcas alternativas y el 29% boicoteará la marca por completo, por lo que debemos comprometernos plenamente con el desafío.

Empiece por la contratación y la retención

Me preocupo profundamente por el crecimiento de los empleados y siempre he sentido el llamado más amplio de hacer una diferencia en la vida de las personas. Pero cuando aprendí cómo construir equipos sólidos en la escuela de negocios, eran equipos que se veían y pensaban como yo.

Estudios de McKinsey & Company , Deloitte y Gartner han demostrado constantemente que cuanto más diversos son los equipos en términos de experiencia, raza, género y antecedentes, más éxito tienen en el cumplimiento de sus objetivos y en la búsqueda de soluciones únicas e innovadoras. Sin duda, debemos reclutar candidatos más diversos, pero también debemos aprender cómo eliminar obstáculos sistémicos y crear caminos para que las personas de color entren industrias que han luchado para avanzar hacia la construcción de una fuerza laboral diversa.

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También debemos ser más intencionales no solo con el reclutamiento, sino también con la retención. Si BIPOC, LGBTQ + u otras personas dentro de un grupo subrepresentado no ven a muchas personas como ellos dentro de su organización, demostrarles que te preocupas por su crecimiento y te estás asegurando de que obtengan las oportunidades y el reconocimiento que merecen se vuelve aún más importante. .

Por supuesto, estas son las mejores prácticas que cualquier líder debe implementar para su equipo. Pero necesitamos sobreindexar la cantidad de apoyo e inversión profesional que brindamos a nuestros colegas de BIPOC si queremos contrarrestar algunas de las desigualdades sistémicas que estos grupos han enfrentado. Estos esfuerzos concertados ayudarán a los miembros del equipo a sentirse bienvenidos y a ver un camino y un futuro en su empresa.

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Dé el ejemplo, haga preguntas y desafíe sus suposiciones

El cambio significativo y duradero comienza desde adentro y se abre camino. Antes de poder solucionar problemas sistémicos y crear equipos sólidos y diversos, primero debe identificar los problemas, dar ejemplo y educarse a sí mismo. Afortunadamente, el autoaprendizaje es una habilidad que definitivamente te enseña la escuela de negocios.

Leyendo 'Entonces quieres hablar sobre la raza' por Ijeoma Oluo realmente impactó mi pensamiento. Nunca había visto cómo el racismo sistémico y la forma en que se desarrolla se explican de manera tan reflexiva y poderosa, desde las microagresiones hasta el racismo institucionalizado. Ciertamente puedes aprender mucho de la lectura, y yo lo he hecho, pero para profundizar tu perspectiva tienes que escuchar a BIPOC y a otros miembros de grupos subrepresentados y hacer preguntas, no para validar suposiciones sino para comprender su experiencia y verdad.

En Sprout, tenemos la suerte de contar con personas increíblemente vocales, bondadosas e inteligentes que dirigen nuestra DE iniciativas, incluidas nuestras reuniones mensuales del Gremio DEI. Estas reuniones son un espacio para que nuestro equipo aprenda sobre las diferentes culturas, identidades y desafíos sociales que enfrentan los grupos marginados. Nuestros grupos de recursos empresariales comparten regularmente recursos y conocimientos, como Black @ Sprout’s carta a nuestra comunidad, con toda nuestra organización. Esa educación ha sido fundamental y lo ha hecho para que nuestro equipo y líderes puedan aprender continuamente cómo implementar soluciones reales.

Siempre estar creciendo

Como líderes de marketing, todavía tenemos mucho que aprender y cambiar. Nuestro papel es más grande que el ROI, gestionando un presupuesto y desarrollando nuestros equipos. Tenemos que ser grandes líderes en el trabajo y en el mundo, abogando por la igualdad y la justicia para nuestras comunidades BIPOC y otros grupos marginados.

Claro, no aprendí esto en la escuela de negocios, pero las conexiones interpersonales y la responsabilidad de hacer más con nuestro lugar de poder se aprenden a través de la experiencia. En el futuro, debemos absorber y poner en práctica continuamente las lecciones que extraemos de las conversaciones con nuestros colegas y amigos de BIPOC. Debemos abrazar nuestro propio aprendizaje autodirigido, la humildad y la empatía para dejar a nuestro equipo, nuestra empresa y nuestro mundo en un lugar mejor de lo que los encontramos.

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