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Cómo Brafton ahorra tiempo y agiliza la estrategia del cliente mediante HASHTAGS
Brafton estaba en la vanguardia del marketing de contenidos mucho antes de que ese término se convirtiera en una palabra de moda.
Operando en Norteamérica desde 1998, y en Europa una década antes, la agencia ha ofrecido a sus clientes durante mucho tiempo un conjunto completo de servicios de marketing digital que incluyen redacción, diseño gráfico, animación y videografía. La dedicación a la vanguardia del marketing de contenidos ha ayudado a la empresa a conseguir clientes de renombre como Farmers Insurance, Sotheby's, Marketo y muchos más.
Con un ojo siempre enfocado en el futuro, es lógico que las redes sociales sean la piedra angular de los servicios de la agencia.
“Las redes sociales juegan un papel muy importante en Brafton”, dijo Allie Stone, directora asociada de redes sociales de la empresa. 'Somos una agencia de marketing de contenido, por lo que constantemente creamos toneladas de activos que se encuentran en los sitios web de nuestros clientes. Cuando se trata de redes sociales, no hay mejor manera de promover estos increíbles activos '.
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A través de HASHTAGS, Brafton ha podido hacer mucho más que promover, ayudando a un cliente a triplicar su participación en LinkedIn y aumentar el tamaño de la audiencia en más del 50% en Facebook, Twitter y LinkedIn.
Ahorrando tiempo
El equipo social de Brafton, compuesto por 10 estrategas que trabajan en múltiples cuentas de clientes, lo hace todo, desde generar conciencia de marca en Twitter hasta lanzar campañas publicitarias pagas en Facebook y relacionarse con líderes de opinión de la industria en LinkedIn. A pesar de todo, HASHTAGS actúa como el centro de comando del equipo para publicar y colaboración con el cliente .
'Hemos estado usando Sprout durante casi tres años', dijo Stone. “Cambiamos de nuestra plataforma anterior porque sentimos que Sprout era mucho más fácil de usar y estaba organizado por cliente. Sprout no solo facilita la programación de cada publicación para nuestros clientes, sino que la función de aprobación nos ayuda a administrar las aprobaciones de manera efectiva. Antes de tener Sprout, teníamos que trabajar con hojas de cálculo, lo que requería mucho tiempo '.
Al equipo de Brafton le gusta especialmente la funcionalidad de grupo de Sprout para mantenerse organizado en diferentes cuentas.
'Es muy beneficioso', dijo Stone. “Tener grupos permite a los gerentes otorgar a los estrategas el acceso que necesitan solo para sus cuentas asignadas. Permite un proceso de publicación oportuno. Dado que cada cliente tiene su propio grupo, es fácil saber en cuál está trabajando y elimina la posibilidad de errores de publicación. Como plataforma, Sprout nos ahorra tiempo y crea un flujo de trabajo de publicación más eficiente '.
El ahorro de tiempo que ofrece Sprout es crucial, ya que la gestión del tiempo fue el desafío más citado que enfrentan las agencias hoy en día, con 40% de los encuestados elegirlo en lugar de adquirir nuevos clientes y retener a los actuales.
Además de publicar, los estrategas sociales de Brafton confían en las funciones de mensajería y descubrimiento de Sprout.
“La función de Mensajes nos permite rastrear el compromiso y responder a los seguidores en tiempo real, lo cual es fundamental para generar confianza en la marca en las redes sociales”, dijo Stone. “Utilizamos la herramienta Discovery para monitorear la actividad en Twitter, específicamente cómo funcionan ciertos hashtags y qué comparten los competidores de nuestros clientes. También nos permite buscar contenido relevante con el que interactuar y retuitear en nombre de nuestros clientes '.
Sprout es intuitivo y informes listos para la presentación las opciones también sorprenden a los clientes.
“Nuestros clientes disfrutan de lo visuales que son los informes”, dijo Stone. “La herramienta de informes ofrece información sobre las métricas básicas que más preocupan a nuestros clientes, desde las impresiones hasta el compromiso y el crecimiento de seguidores, así como qué publicaciones se desempeñaron mejor durante un período de tiempo determinado. Esto nos permite darle a cada cliente un 'chequeo de pulso' regular para ver qué está funcionando y qué necesita mejorarse. La función de exportación también es útil. Cuando nos piden estadísticas de último momento, podemos exportar informes y enviarlos directamente al cliente '.
Optimización de las redes sociales
La directora asociada de medios sociales de Brafton, Erin Hancock, compartió la historia de una de las principales clientes de la tercera edad que Sprout la ayudó a crecer.
“Comencé a usar las aprobaciones a través de Sprout para ellos en abril de 2016 y desde entonces mi vida ha sido mucho más fácil”, dijo Hancock. 'Solíamos hacer que el cliente aprobara manualmente más de 15 publicaciones al día mediante una hoja de cálculo'.
Desde que adoptó Sprout, Hancock ha enviado 4.044 publicaciones a través de la plataforma para su aprobación. De abril de 2016 a septiembre de 2017:
- La participación de Twitter aumentó un 55%.
- La participación de Facebook aumentó un 108%.
- La participación de LinkedIn aumentó un 318%.
Durante el mismo período de tiempo, el crecimiento de seguidores creció en más del 56% en las tres redes sociales.
'Sprout nos ha permitido optimizar lo que hacemos y centrarnos más en la estrategia creativa del día a día en lugar de preocuparnos por los problemas de publicación', dijo Stone.
¿Menos tiempo agonizando por los detalles técnicos y más tiempo dedicado a retener y hacer crecer las cuentas? Suena como una solución hecha a medida para la vida de las agencias .
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