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Cómo involucrar a los clientes en las redes sociales con la narración de la marca
La narración de la marca en las redes sociales influye en los clientes aumentando el conocimiento de la marca, el alcance y la atracción de nuevos seguidores. Su historia es cómo los clientes recordarán su empresa.
Construir una historia de marca única en las redes sociales implica contarla a través de diferentes plataformas sociales. Sin embargo, puede ser un desafío descubrir la mejor manera de traducir la historia de la marca con la que está familiarizado dentro de su empresa a las redes sociales.
De acuerdo a un encuesta realizada por The Manifest and Smart Insights, El 24% de los especialistas en marketing de redes sociales dijeron que perder una estrategia formal es su principal desafío de marketing en redes sociales. Otro 24% dijo que construir una comunidad de seguidores es uno de los principales desafíos de marketing en redes sociales.
'Las redes sociales son una parte esencial pero complicada de la estrategia de marketing de una empresa', escribe Kristen Herhold, escritora senior de contenido y comercializadora de Clutch.
La buena noticia es que el compromiso no tiene por qué ser un misterio. Se puede lograr. Cuando cuente la narrativa de su marca en las redes sociales de una manera que resuene con los clientes adecuados, los clientes que realmente usarán su producto y servicios, vendrán los siguientes, clics, tweets o me gusta.
Conoce a tu audiencia
Antes de poder hablar con sus clientes en las redes sociales, debe comprender quién es su audiencia.
Una forma de comprender a su audiencia es create customer personas . Puede crear estas personas mediante la recopilación de datos sobre sus clientes a través de entrevistas con los clientes, una plataforma de redes sociales y Google Analytics.
Al hacer coincidir las necesidades, esperanzas, deseos y deseos de su audiencia con la historia de su marca, puede lograr que los clientes sientan una conexión emocional real con su marca.
A continuación, se muestran cuatro ejemplos de marcas que interactúan con sus clientes con éxito mediante la narración de historias de marca.
Crea recursos
Los recursos que crea, que se relacionan con su marca, deben ser útiles y útiles para su audiencia. Por ejemplo, software de operación de restaurantes Tostado proporciona recursos que son relevantes para los operadores de restaurantes. 
Otro ejemplo de una empresa B2B que está produciendo grandes recursos es la empresa de identidad del cliente. Señal . A continuación, se muestra un ejemplo de una publicación en Twitter que habla sobre su eBook de predicciones de marketing de 2019.
Signal proporciona un recurso valioso para los especialistas en marketing digital. Debido a que es su propio contenido, muestra que la empresa se preocupa por su comunidad y quiere que tengan éxito, además de demostrar su experiencia en el espacio.
Para llevar: Si tiene artículos de blog, libros electrónicos o páginas de destino de documentos técnicos, utilícelos en sus cuentas de redes sociales. Al escribir una publicación, recuerde que está hablando con seres humanos, así que sea útil y use la personalidad en sus publicaciones.
Narración de la marca en acción: Shinola
La narración de la marca debe comenzar con una historia.
Echemos un vistazo a la marca de artículos de lujo Shinola, que enfatiza su presencia en la fabricación en Detroit y su atención al detalle y la calidad. Es un buen ejemplo de cómo una marca utiliza la narración y la comunidad como base para su empresa.
'Sabemos que no solo hay historia en Detroit, hay un futuro', El sitio web de Shinola dice .
La historia continúa: “En un mundo acelerado, defendemos algo diferente. Creemos que nuestras vidas se pueden diseñar como nuestros productos, con intención. Se trata de hacer tiempo para las cosas que te hacen feliz. Se trata de invertir en las cosas que son importantes. Se trata de trabajar con personas a las que les importa lo mismo, porque no es lo que haces, sino cómo lo haces '.
La compañía tiene una fábrica de relojes, una fábrica de cuero y un taller de bicicletas en Detroit, y recientemente abrió un hotel allí.
Entonces, ¿cómo traduce Shinola su historia a las redes sociales?
En primer lugar, Shinola publicó un video de inauguración de su hotel en Instagram:
Ver esta publicación en Instagram
El video muestra el hotel iluminado en las calles de Detroit. El hotel en sí se suma a su historia. Sé que podrías estar pensando ¿Estás diciendo que tengo que abrir un hotel para atraer clientes en las redes sociales? No, en absoluto. Aunque, ¡ciertamente no puede doler!
La buena noticia es que no es necesario abrir un hotel para lograr la participación de los clientes en las redes sociales. Solo tienes que saber contar tu historia. Y una gran parte de la historia de Shinola es su presencia en Detroit.
Quitar: ¿En qué ciudad se basa su negocio y qué representa? Comparta historias sobre su comunidad, sus empleados y sus productos.
Usa contenido de tu comunidad
Shinola también crea conexión con su comunidad con contenido generado por el usuario . Cuando un cliente compra un reloj de Shinola, la marca invita al cliente a compartir el reloj en las redes sociales con #MyShinola. Ha habido 12,400 publicaciones con #MyShinola solo en Instagram.
Invitar a sus clientes a ser parte de su marca es una excelente manera de involucrarlos en las redes sociales.
Viaje intrépido se centra en viajes de aventura en grupos pequeños. Publican imágenes de viajes de sus clientes anteriores en Facebook para mostrarles a los posibles viajeros lo increíble que puede ser una experiencia de viaje con Intrepid.
Quitar: Utilice un hashtag que involucre a sus clientes. O destaque las fotos de sus clientes cuando ayuden a contar la historia de su marca.
Devolver
El proyecto Tote dona el 10 por ciento de sus ganancias a Two Wings, una organización sin fines de lucro de EE. UU. dedicada a ayudar a las sobrevivientes de tráfico sexual. Todas sus maletas son fabricados en Calcuta por mujeres que son sobrevivientes de la trata o que corren el riesgo de ser obligadas a hacerlo debido a la pobreza. Por lo tanto, los propietarios de The Tote Project pueden proporcionar trabajo a mujeres que quizás no tengan otras opciones.
número 9 ángel
Las publicaciones de Tote Project en Twitter, Instagram y Facebook son inspiradoras, detalladas y todas se relacionan con su misión: acabar con el tráfico mediante la difusión de conciencia, la fabricación ética y la retribución.
Quitar: No tiene que donar el 10 por ciento de sus ganancias a organizaciones benéficas, pero centrarse en retribuir a la comunidad atraerá la atención de su audiencia, especialmente si devuelve de manera constante.
Defiende algo en lo que crees
Al igual que The Tote Project, las marcas deben defender las causas y los problemas que son más significativos para ellas y para su audiencia.
Esto implica ser auténtico. Al crear un plan de marketing en redes sociales , asegúrate de estar siendo usted . La autenticidad es lo que tienen en común las marcas que mencioné en este artículo. Según Sprout Estudio #BrandsGetReal , El 66 por ciento de las personas dijo que es 'importante' que las marcas adopten una postura sobre los problemas actuales.
Para llevar: Vincula la narración de tu campaña en las redes sociales a algo en lo que crea tu marca y tu audiencia. Esto podría ser cosas como ayudar a alimentar a las personas sin hogar, ayudar a las mujeres a salir de la pobreza o proteger el medio ambiente.
Una última cosa
La historia de su marca debe contarse de una manera que involucre a sus clientes y su comunidad para hacer que las personas se sientan parte de la historia de su marca y conectadas con su marca.
Si tienes contenido, compártelo. Si tu empresa ayuda a la comunidad, hazlo saber. Involucre a sus clientes en su marca.
La historia de su marca atraerá a los clientes. Primero, solo necesita definir cuál es esa historia y luego asegurarse de que sus clientes también sepan cuál es su historia.
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