La tecnología es sinónimo de innovación, disrupción y todo lo que sea de vanguardia. Aún así, demasiadas empresas de tecnología luchan por modernizar su enfoque de la plataforma de participación de los consumidores preferida: las redes sociales.



La presencia en línea de su marca ahora juega un papel importante en la toma de decisiones del consumidor. Social es donde 24% de usuarios descubre marcas y productos. Por no mencionar, 86% de los consumidores que compran productos de TI utilizan las redes sociales para ayudarlos a tomar decisiones de compra.



Por lo tanto, ya sea que su negocio tenga que ver con la computación en la nube o la venta de software es su pan y mantequilla, una cosa sigue siendo cierta: las empresas de tecnología no pueden permitirse quedarse atrás en las redes sociales.

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Aquí están las cinco principales conclusiones sociales para las empresas de tecnología en la actualidad, con ejemplos del mundo real.

Las redes sociales deberían optimizar las operaciones

Se supone que la tecnología le facilitará la vida a su empresa y a sus clientes. Con las herramientas adecuadas y una estrategia social eficaz, las empresas pueden simplificar las operaciones comerciales mientras impulsan el éxito.

Para 2022, chatbots se proyectan a ahorrar miles de millones de empresas optimizando el servicio al cliente y abordando las preocupaciones las 24 horas del día. Aprovechar estos bots para la increíble herramienta que son elimina la carga de las tareas que consumen mucho tiempo y le permite brindar un mejor servicio a sus clientes de la manera más importante.

Evernote , una aplicación multiplataforma diseñada para tomar notas, organizar y archivar, fue una de las primeras en adoptar la función de chatbot automatizado de HASHTAGS. Los chatbots de Sprout pudieron guiar automáticamente a los clientes de Evernote en Twitter a conversaciones de mensajes directos para obtener más información sobre sus consultas.



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Si bien la conexión de persona a persona sigue siendo importante para las relaciones con los clientes, los chatbots brindan respuestas instantáneas, servicio 24/7 e interacciones casi ilimitadas simultáneamente. Estas capacidades ahorran tiempo y mano de obra a las empresas.Para Evernote, esto significó que su equipo vio un Aumento del 80% en personas ayudadas en Twitter por semana! También vieron una disminución del 18% en las respuestas enviadas por conversación, lo que demuestra un aumento en la resolución eficiente de los problemas de los clientes.

Con la creciente adopción y el interés de los consumidores, Sprout quería simplificar la iniciación de los usuarios. Dependiendo de las necesidades del negocio y del consumidor, los usuarios de Sprout ahora pueden elegir entre las plantillas de atención al cliente, marketing, comercio electrónico o descubrimiento de contenido. Las plantillas están predefinidas teniendo en cuenta las mejores prácticas para que pueda reducir el tiempo de creación de valor con cada nuevo chatbot que cree.

Lo social debe cultivar la comunidad

Para los clientes potenciales, acercarse a una nueva tecnología puede resultar intimidante debido a su complejidad. Los compradores quieren asegurarse de que están tomando la recomendación o decisión correcta para su negocio, pero el gran volumen de tecnología de marketing disponible en la actualidad complica el proceso de evaluación. Las redes sociales pueden ayudar a que su negocio sea más accesible, construir nuevas relaciones e inspirar la lealtad de los clientes.



Datos del Índice HASHTAGS señala que casi la mitad de los consumidores se unen a comunidades privadas para poder interactuar con las marcas directamente. Sprout's own grupo comunitario de Facebook da una línea directa a su audiencia. Aquí, los expertos de Sprout y los miembros de la comunidad pueden hablar sobre las redes sociales, las funciones de Sprout y la industria en general. A medida que Sprout rastrea a los nuevos miembros cada semana, los administradores se esfuerzan por darles la bienvenida, etiquetarlos y pedirles que compartan un poco sobre sí mismos. Ese tipo de participación directa es una excelente manera de hacer que su comunidad se sienta inclusiva y accesible.

No solo eso, el grupo presenta la oportunidad de realizar promociones cruzadas de otro contenido, como el mensual de Sprout YouTube en vivo serie que presenta oradores expertos en la industria de las redes sociales. La página de la comunidad de Sprout en Facebook ayuda a generar entusiasmo en torno a cada evento en vivo y las conversaciones con los miembros a menudo son la inspiración detrás de nuevos temas.

Hablando de transmisión en vivo, 80% de los clientes ahora dicen que prefieren ver un video en vivo que leer el blog de una empresa. Mediante transmisión en vivo a canales como YouTube, Instagram, Contracción nerviosa o Facebook Live, las empresas crean contenido llamativo que capta la atención de los clientes.

Las transmisiones en vivo también brindan a sus clientes y prospectos la oportunidad de reaccionar y hacer preguntas en tiempo real. Este puede ser un enfoque eficaz para el lanzamiento de productos. Si bien no todas las empresas generarán la misma anticipación global que proviene de los famosos lanzamientos de productos en vivo de Apple, no significa que deban evitar los lanzamientos en vivo. Cuando GoPro y REI lanzaron la cámara HERO4 juntos desde la tienda REI en Seattle, la convirtieron en una Preguntas y respuestas que generó 504 comentarios de usuarios con preguntas sobre productos e integración, recomendaciones de accesorios, entusiasmo general y más.

Las redes sociales deberían simplificar la atención al cliente

La competencia en el espacio tecnológico es alta y la atención al cliente es una de las mejores formas de diferenciar su marca de la competencia. Como ya vimos con los chatbots, hacer que la atención al cliente sea más eficiente es una prioridad para las empresas.

Como empresa de tecnología, sus clientes confían en sus productos para resolver desafíos técnicos complejos. Si se encuentran con un error o problema, la eficiencia en la respuesta de su cliente es fundamental. los Bandeja de entrada inteligente de Sprout es un recurso valioso aquí. Unifica sus canales sociales en una sola transmisión para monitorear los mensajes entrantes, fomentar conversaciones y responder a su audiencia rápidamente.

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Los clientes han utilizado la bandeja de entrada inteligente para lograr resultados como Reducción del 60% en el tiempo de respuesta entre semana mes a mes y una tasa de respuesta mejorada de 71% de los mensajes en 24 horas.

Con las palabras clave de marca, las empresas pueden separar los mensajes sobre esfuerzos de marketing más amplios de los relacionados con el soporte. Esa categorización permite un tiempo de respuesta preciso y elimina el ruido durante los momentos de mayor actividad social.

Además de usar la bandeja de entrada inteligente de Sprout para rastrear todos los mensajes recibidos, las marcas a menudo confían en el informe de Mensajes enviados para destacar qué respuestas funcionan mejor. El informe de participación de Sprout facilita la determinación de las horas pico, informando a las empresas cuándo es necesaria una mayor vigilancia para atender las consultas de los clientes.

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Lo social debería elevar el impacto

El objetivo de las redes sociales es la conexión. Cuando se conecta con solo un segmento de los 2.900 millones de usuarios de redes sociales, el impacto puede ser astronómico. La estrategia y las herramientas sociales adecuadas ayudan a elevar ese impacto potencial.

Cloudera , una empresa de datos empresariales en la nube, ayuda a algunas de las empresas más grandes y con visión de futuro del mundo a resolver sus necesidades de ingeniería de datos, almacenamiento de datos, aprendizaje automático y análisis. Usando Tiempos de envío óptimos , la empresa puede publicar contenido social automáticamente en los momentos que se ha demostrado que generan compromiso. Impulsado por la tecnología ViralPost patentada de Sprout, Optimal Send Times utiliza datos de audiencia para detectar cuándo los usuarios de las redes sociales están más activos para las oportunidades de participación.

El impacto de los influencers de las redes sociales es innegable. De acuerdo a Business Insider Intelligence, Las marcas están configuradas para gastar hasta $ 15 mil millones en marketing de influencers para 2022, por lo que un I marketing de nfluencerla estrategia podría ser crucial. Con la escucha de las redes sociales, las marcas de tecnología pueden identificar personas influyentes en la industria con las que asociarse y hacer que sus mensajes de marketing se disparen.

Lo social debe apoyar la flexibilidad

La adaptabilidad es imprescindible en el espacio tecnológico. A medida que su empresa crece y más usuarios comienzan a usar sus productos, hay muchas partes móviles de las que realizar un seguimiento. Pero con herramientas sociales ágiles, puede lograr objetivos comerciales tanto dentro como fuera de la oficina.

Twilio , una plataforma de comunicaciones en la nube como empresa de servicios, tiene su sede en San Francisco, pero su personal y los evangelistas de la marca están repartidos por todo el mundo. Esta amplia red requería una solución social que les permitiera comunicarse, colaborar y aprovechar las redes sociales durante los eventos y viajes de la industria. Con Sprout, los miembros del equipo de Twilio pueden iniciar sesión en el panel de Sprout a través de aplicaciones web, iPhone, iPad o Android 24/7/365. El acceso móvil sobre la marcha le permite a su equipo monitorear fácilmente la actividad social, programar contenido y publicar publicaciones relevantes, sin importar en qué parte del mundo se encuentren.

El negocio y el equipo de Twilio crecen constantemente. Pasar mucho tiempo capacitando a los nuevos empleados solo ralentiza las cosas. El diseño limpio, accesible e intuitivo de Sprout hace que la incorporación sea muy sencilla. La incorporación rápida e indolora libera a los administradores de la comunidad para que puedan dedicar más tiempo a involucrar a su audiencia y brindar experiencias de cliente excepcionales para sus muchos usuarios.

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Sigue a los líderes

Independientemente del sector en el que se encuentre su empresa de tecnología, es importante estar al tanto de las tendencias de la industria y del consumidor, e incorporar esos conocimientos en su estrategia social. Deje que los líderes de su espacio actúen como guías e inspiración. ¿Qué están haciendo para destacar entre la multitud? ¿Dónde están invirtiendo sus esfuerzos sociales?

Investigación de Gartner descubre que cuando los compradores B2B están considerando una compra, solo pasan el 17% de ese tiempo reuniéndose con proveedores potenciales y el 27% investigando de forma independiente en línea. Uno de los primeros lugares a los que los llevará la investigación son las redes sociales. Por lo tanto, las empresas de tecnología de todo tipo pueden beneficiarse de una estrategia social mejorada, ya sea que se trate de adquisición de clientes, comentarios sobre productos, atención al cliente o algo intermedio.

La clave es tener la herramienta adecuada para el trabajo.

Soluciones de redes sociales para su empresa

HASHTAGS está diseñado para ayudar a su empresa a mejorar todos los aspectos de su estrategia social. Nuestra plataforma de gestión de redes sociales ha ayudado a numerosas empresas de tecnología a mejorar sus esfuerzos y mejorar sus resultados, incluidos Dropbox, Zendesk, Evernote y más.

Disponible a través de un navegador web, aplicaciones de iOS y Android, el conjunto de soluciones de Sprout permite a las organizaciones de todos los tamaños extender su alcance, amplificar su marca y crear el tipo de conexión real con sus consumidores que impulsa sus negocios. Con sede en Chicago, Sprout opera en las principales redes sociales, incluidas Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram, LinkedIn y Google My Business.

Solicite una demostración de HASHTAGS para comenzar .

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