Twilio, una empresa de comunicaciones en la nube con sede en San Francisco, reconoció que a medida que su negocio crecía, necesitaba una solución para administrar las comunicaciones en las redes sociales. Después de investigar y probar varias plataformas de gestión social, Twilio descubrió que HASHTAGS era la mejor herramienta para respaldar sus objetivos de publicación, colaboración y acceso móvil y racionalizar toda su estrategia social.



Acceso móvil sobre la marcha

  • Situación: Los miembros del equipo y los evangelistas de Twilio están repartidos por todo el mundo y, a menudo, utilizan las redes sociales durante los viajes y eventos de la industria.
  • Solución de brotes: Los miembros del equipo Twilio pueden iniciar sesión en las aplicaciones web, iPhone, iPad o Android de Sprout 24/7/365 para monitorear fácilmente la actividad social de su comunidad, programar contenido y publicar publicaciones relevantes en sus redes sociales, independientemente de su ubicación.

Programación y publicación sin esfuerzo

  • Situación: Los horarios ocupados y las listas de tareas pendientes significan que no siempre es conveniente para el equipo de Twilio twittear y publicar en tiempo real.
  • Solución de brotes: Las funciones de publicación y programación de Sprout, como el calendario de contenido, la cola y los borradores, facilitan a Twilio la publicación de un flujo constante de contenido relevante. Además, Twilio utiliza Tecnología ViralPost de Sprout para analizar la participación de la audiencia y determinar los tiempos óptimos de entrega de contenido.

Consolidación y colaboración de equipos

  • Situación: Twilio necesitaba un único sistema para albergar toda la actividad social que permitiera a cada miembro del equipo monitorear conversaciones, publicar contenido y rastrear resultados sin pisar los dedos de los demás.
  • Solución de brotes: Sprout consolida toda la gestión social de Twilio en una plataforma, creando un seguimiento, publicación e informes coherentes en cada perfil. El diseño multiusuario y los niveles de permiso brindan autonomía de usuario individual y administración de tareas en equipo dentro de la plataforma.

Facilidad de uso

  • Situación: El equipo de Twilio está en constante crecimiento y necesitaba una plataforma accesible que sea fácil de entender, fácil de usar y que no requiera una capacitación extensa.
  • Solución de brotes: El diseño limpio y la interfaz intuitiva de Sprout permiten al equipo de Twilio incorporar rápidamente nuevos administradores de la comunidad para que puedan concentrarse en atraer a sus audiencias sociales.

El conjunto de herramientas de colaboración, participación y análisis de Sprout fortalece la capacidad de Twilio para administrar activamente redes, monitorear y participar en conversaciones, y brindar experiencias de cliente excepcionales para sus muchos usuarios.



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