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Cómo Cloudera usa HASHTAGS para convertir los datos sociales en información empresarial
Cloudera conoce el valor de los datos mejor que la mayoría de las empresas.
Cuando las empresas de vanguardia requieren soluciones de datos, recurren a Cloudera.
Desde vehículos autónomos hasta robots quirúrgicos, la empresa de nube de datos empresariales ayuda a algunas de las empresas más grandes y con visión de futuro del mundo a resolver sus necesidades de ingeniería de datos, almacenamiento de datos, aprendizaje automático y análisis, ya sea en la nube o en las instalaciones.
Pero, ¿a dónde recurre Cloudera para sus propias necesidades de datos?
Cuando se trata de redes sociales, la respuesta es HASHTAGS.
Con la ayuda de las poderosas herramientas de publicación, escucha y análisis de Sprout, Cloudera garantiza que todos los aspectos de su estrategia estén informados y optimizados por los datos sociales.
En cuanto a lo que diferencia a Sprout de sus competidores en el espacio empresarial, la facilidad de uso sería mi principal objetivo.
Seleccionar Sprout
Si bien varios departamentos dentro de Cloudera aprovechan las redes sociales, los esfuerzos de marketing social de la compañía están dirigidos principalmente por un ejército de dos, según el gerente de redes sociales Shelby Khan.
Si bien la colega de Khan se centra en la programación y publicación de contenido, ella se concentra en medir el rendimiento y desarrollar la estrategia. Ambos confían en la plataforma de gestión de redes sociales de Sprout para hacer su trabajo.
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Sin embargo, Sprout no siempre fue la solución de software social preferida de Cloudera.
Khan usó Sprout en su trabajo en Hortonworks. Una vez que esa empresa se fusionó con Cloudera, la trajo consigo.
'Cloudera estaba realizando una búsqueda de una nueva plataforma de gestión social porque no estaban contentos con la que estaban usando', dijo Khan. 'De hecho, habían decidido que iban a utilizar Sprout cuando se anunció nuestra fusión, así que cuando descubrieron que ya la estábamos utilizando, quedó claro que era la elección correcta'.
La facilidad de uso de Sprout le dio una ventaja sobre la competencia.
“En lo que se refiere a lo que diferencia a Sprout de sus competidores en el espacio empresarial, la facilidad de uso sería lo principal”, dijo Khan. 'Con tantas de las otras herramientas, parece que se necesitan años de experiencia para utilizarlas de forma eficaz'.
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Sinceramente, creo que ya no hay publicaciones que no utilicen Optimal Send Times.
Involucrar al público
A lo largo de los años, Khan ha visto evolucionar las redes sociales de un megáfono para mensajes de marca a una plataforma para la conexión entre marcas y consumidores.
“Hace cinco años, las marcas se apresuraban a encontrar un artículo relevante proveniente de algún lugar como Forbes o ZDNet para poder tuitearlo primero y, con suerte, obtener muchos retweets”, dijo Khan. “Pero esos días se acabaron. Ya no obtiene ningún beneficio al compartir artículos aleatorios de terceros sobre su industria. La gente te sigue en las redes sociales ahora para obtener información directamente de ti, para tener un compromiso auténtico '.
Usando Tiempos de envío óptimos , la empresa puede publicar contenido automáticamente en los momentos que se ha demostrado que generan compromiso. Impulsado por la tecnología ViralPost patentada de Sprout, Optimal Send Times utiliza datos de audiencia para detectar cuándo los usuarios de las redes sociales están más activos para las oportunidades de participación.
'Es una de nuestras cosas favoritas', dijo Khan. 'Honestamente, creo que ya no hay publicaciones que no utilicen Optimal Send Times'.
El contenido está etiquetado dentro de Sprout para un análisis sencillo posterior, lo que permite a Cloudera volver rápidamente y encontrar contenido relacionado con temas, unidades de negocio o campañas específicos.
Usamos la escucha social para estar al tanto de lo que la gente dice y cómo se sienten acerca de nosotros para comprender mejor cuál es el sentimiento en el mercado.
Aplicar conocimientos
Cloudera también usa Sprout Audición avanzada producto para descubrir información valiosa que se puede utilizar para informar la creación de contenido o la estrategia comercial general.
“Nuestro caso de uso número uno para escuchar en este momento es el sentimiento”, dijo Khan. “Las redes sociales se mueven mucho más rápido que el periodismo tradicional, lo que las convierte en un gran barómetro en tiempo real de cómo nos perciben. Así que usamos la escucha social para estar al tanto de lo que la gente dice y cómo se sienten sobre nosotros para comprender mejor cuál es el sentimiento en el mercado '.
La escucha avanzada permite a Cloudera identificar el porcentaje de mensajes positivos, neutrales o negativos asociados con su marca, así como temas relevantes para su industria. El equipo puede ver mensajes específicos asociados con el sentimiento con el clic de un botón para profundizar en los detalles.
“Las redes sociales son mucho más inmediatas que la retroalimentación que recibimos de los artículos de noticias sobre nosotros o nuestros esfuerzos de relaciones públicas”, dijo Khan. “Entonces, los datos que obtenemos al escuchar impactan nuestras estrategias en términos de nuestras relaciones públicas y nuestras respuestas a las cosas. Podemos observar ciertos eventos y ver rápidamente cuáles son las conversaciones clave a su alrededor '.
Siguiente Cloudera usa Sprout herramientas de análisis y generación de informes para ver qué funciona y qué es necesario cambiar.
'En cualquier momento, puedo decirle qué tipo de contenido tiene un mejor rendimiento en nuestros diferentes canales', dijo Khan. “Puedo decirles qué tecnología funciona mejor, porque nuestras unidades de negocio están divididas por la tecnología. Puedo decirles que obtenemos más participación de nuestro contenido perimetral y de Internet de las cosas en comparación con nuestro contenido estándar de big data '.
Luego, esta información se utiliza para refinar la estrategia de contenido de Cloudera en un esfuerzo por captar el interés de la audiencia y dirigir el tráfico directamente al sitio web de la empresa.
Desde programar contenido hasta informar sobre su rendimiento, ahorra mucho tiempo.
Eliminación de obstáculos
El compromiso y los clics en enlaces son indicadores clave de rendimiento para Cloudera y, con Sprout, la compañía ha experimentado un crecimiento constante en ambos frentes.
Año tras año, a partir del 26 de agosto de 2019, en LinkedIn, Twitter y Facebook, Cloudera logró:
- 164,4% de aumento en el total de seguidores sociales
- 78,4% de aumento en el total de compromisos sociales
- 78,6% de aumento en el total de impresiones sociales
Esto ayudó a generar un total de 201,400 clics en enlaces de redes sociales orgánicas.
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Pero el verdadero valor de Sprout también se mide en términos de tiempo ahorrado, según Khan.
“Desde programar contenido hasta informar sobre su desempeño, ahorra mucho tiempo”, dijo Khan. “También hace una gran diferencia para nuestro equipo, porque solía ser que tenía que extraer métricas manualmente, digamos para una gran revisión comercial trimestral. La gente querría saber el impacto de las redes sociales y cómo se desempeñó nuestro contenido en comparación con otras empresas o nuestra propia línea de base. Antes, tendríamos que pasar por LinkedIn, Twitter y Facebook durante el último trimestre y leer cada publicación individual, ponerla en una hoja de cálculo y obtener las métricas. Fue un día completo de trabajo. Ahora se necesitan dos minutos '.
Cloudera puede aprovechar esos ahorros de tiempo y concentrarse más en lo que realmente importa: inspirar interés, confianza y lealtad entre su audiencia.
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