'Cree en algo. Incluso si eso significa sacrificarlo todo '.



Nike y Colin Kaepernick dijeron que en 2018 e incluso en el corto tiempo transcurrido desde entonces, las expectativas de los consumidores sobre el activismo de marca han seguido evolucionando.



Por supuesto, 70% de las personas quieren que las empresas se pronuncien sobre cuestiones sociales y políticas. Pero en 2020, más de la mitad de los consumidores (55% en general y 65% ​​de los millennials) dicen que esperan que las marcas vayan más allá de las declaraciones corporativas y donaciones y anuncien nuevas iniciativas, objetivos y participación en coaliciones de toda la industria.

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Estas expectativas alcanzaron un crescendo en junio pasado, ya que muchas marcas expresaron su apoyo al movimiento Black Lives Matter y se comprometieron públicamente con sus empleados y la comunidad de BIPOC. Sin embargo, desde la ola de cuadrados negros y compromisos transformadores, muchas marcas no han tenido mucho que decir públicamente.

Esa falta de comunicación es un problema para nosotros como especialistas en marketing, y todos debemos lograrlo. Ntro problema.

Escúchame…

No es solo tomar una posición que es importante para su audiencia. Es compartir cómo su marca está cumpliendo sus promesas.

H alf de los consumidores dicen que quieren que las marcas usen las redes sociales para compartir los detalles específicos de sus compromisos de justicia social, incluidas actualizaciones proactivas sobre el progreso que están logrando.



Los consumidores comprenden el poder de una marca: su plataforma, influencia y capital. Quieren creer en las personas que están detrás de sus productos favoritos y sentirse bien con las decisiones que toman al comprar. Por lo tanto, alientan y esperan que las marcas establezcan metas ambiciosas y las cumplan. Aquellos que lo hacen, como Peloton, pueden generar una increíble lealtad y promoción de la marca.

Como especialistas en marketing, nuestra función es llevar la voz de nuestros clientes a cada sesión de estrategia, lluvia de ideas y reunión de planificación. Eso significa ser la memoria y la conciencia de nuestra marca cuando se trata de los compromisos que asumimos, ya sean directamente sobre esfuerzos de marketing o sobre las promesas más amplias de nuestra empresa a nuestros clientes, empleados y comunidades.

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Es cierto que eso puede ser un desafío, especialmente porque el equipo de marketing generalmente no es el que ejecuta estos compromisos. Pero lo que sí ejecutamos es nuestra estrategia de redes sociales, nuestra estrategia de contenido, nuestras campañas de marketing y nuestra toma de decisiones creativa. Entonces, sabiendo que los consumidores quiero transparencia y esperar actualizaciones sobre el progreso de nuestra empresa, ¿qué podemos hacer?

Haga que la responsabilidad sea parte de su estrategia

Como profesional responsable de hablar con sus clientes externamente y para ellos internamente, haga de la responsabilidad un indicador clave de desempeño.

¿Cómo se ve eso? Parece que convertir el cumplimiento de los compromisos de su marca en un filtro de cómo enfoca su trabajo como especialista en marketing. Las ruedas del cambio a nivel de sistema pueden tardar en girar, pero puede incorporar lo que sus clientes desean en la estrategia y el enfoque diario que posee. Si su marca ha asumido compromisos públicos o se ha pronunciado sobre temas específicos, incorpore esas perspectivas en su propio trabajo y desafíe ese trabajo cuando no estén presentes.

Eso podría incluir acciones como:

  • Incorporar actualizaciones periódicas sobre los compromisos de su marca en su calendario de contenido y realizar un seguimiento proactivo con los equipos internos para obtener información para compartir con su audiencia. Eso puede significar cualquier cosa, desde una publicación rápida detrás de escena sobre cómo se acercó a un proyecto específico con un enfoque en la sostenibilidad, hasta la publicación de un informe anual de diversidad, equidad e inclusión.
  • Crear contenido en el que los miembros del equipo hablen sobre por qué estos compromisos son importantes para ellos y su papel en el avance de su organización. Desde ejecutivos hasta colaboradores individuales, aparecer en un lugar como este es tanto un honor como un llamado a la acción continua.
  • Usar su capital social para influir en la toma de decisiones internas que se alinea con los valores de su marca, ya sea así como obtiene personas influyentes, establece políticas de compensación para trabajadores independientes o colaboradores o incluso selecciona contenido de terceros en las redes sociales.

Cuanto más pueda incorporar los compromisos de su marca con el activismo social cómo usted hace su trabajo, y cuanto más pueda obtener la aceptación del contenido sobre estos temas como parte de su estrategia, más podrá hacer que su organización sea responsable de sus objetivos. Y, en última instancia, asegúrese de que el activismo de marca siga siendo una práctica, no un recuerdo lejano.

Consulte nuestra publicación de blog en creando una estrategia social diversa, equitativa e inclusiva para obtener más información sobre cómo elaborar un plan de acción para poner en práctica sus valores.

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¿Cuál es un paso que puede dar para que su marca sea responsable de sus compromisos? ¿Cuál es una actualización que cree que sus clientes querrían ver? Nos encantaría conocer tu opinión sobre las redes sociales: etiquétanos @BroteSocial .

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