El año 2020 ha sido una montaña rusa. Los acontecimientos mundiales han hecho que sea cada vez más difícil dejar nuestra vida personal en la puerta cuando nos presentamos al trabajo, ya sea de forma virtual o en persona. Los últimos meses han iluminado la importancia de la salud mental en el lugar de trabajo, lo que ha hecho que los empleadores consideren su impacto en nuestro trabajo. También ha animado a los líderes a pensar de manera diferente sobre cómo pueden apoyar a sus equipos, promover debates más abiertos sobre la salud mental y fomentar la seguridad psicológica en el trabajo.



Apoyar la salud mental de su equipo es fundamental, especialmente en un campo como el marketing, que requiere creatividad, análisis crítico, lluvia de ideas y colaboración. Las soluciones más exitosas cobran vida cuando todos se sienten cómodos no solo compartiendo comentarios positivos y elogios, sino también ofreciendo opiniones opuestas y críticas constructivas. Además, una cultura inclusiva es un componente clave para construir y mantener equipos diversos que sean capaces de entablar un diálogo saludable.



Los líderes de marketing tienen la capacidad (y responsabilidad) de moldear la cultura de su equipo, construir relaciones interpersonales entre su equipo y minimizar el aislamiento emocional, especialmente en el clima actual. Para comprender cómo los líderes de marketing pueden promover la salud mental, la productividad y el compromiso en sus equipos al priorizar la seguridad psicológica, hablamos con dos expertos que se especializan en psicología y dinámica organizacional.

¿Qué es la seguridad psicológica de todos modos?

Según el profesor de negocios de Harvard Amy Edmondson , un lugar de trabajo psicológicamente seguro es aquel en el que “las personas sienten que pueden hablar, expresar sus preocupaciones y ser escuchadas ... donde las personas no están llenas de miedo y no tratan de ocultar sus huellas para evitar ser avergonzadas o castigadas”.

La sabiduría convencional en el lugar de trabajo nos dice que durante las horas de trabajo, los empleados deben poner su 'cara de trabajo', dejar de lado sus vidas personales y recordar que sus compañeros de trabajo son colegas en lugar de amigos personales. Este enfoque obsoleto puede dificultar que las personas pongan su verdadero yo al trabajo. Pero la verdad es que cuando la gente siente un sentido de pertenencia en el trabajo , son más productivos, motivados, comprometidos y probablemente contribuyan a su máximo potencial.

Cree espacio para ideas fluidas y sus campañas más exitosas

John Philbin es el cofundador de Espectacular en el trabajo , una firma consultora que se especializa en desarrollo de liderazgo, coaching ejecutivo y psicología. Ofrece varios consejos prácticos para crear espacios seguros. “Hay un montón de pequeñas cosas que los líderes pueden hacer, que a la mayoría de nosotros nos enseñaron cuando éramos niños”, dice Philbin. 'Asume una intención positiva, da crédito a los demás con frecuencia, da las gracias y muestra aprecio por los esfuerzos de los demás'.

Más allá de esas prácticas esenciales, también es fundamental que los líderes enfaticen que usted y sus subordinados directos son un equipo. 'Crear un sentimiento de que todos están en esto juntos con el mismo objetivo y que el trabajo que está haciendo es importante, crea un espacio para que las personas no estén de acuerdo entre sí con menos posibilidades de que alguien lo tome como algo personal', dice Philbin. 'Un sentimiento de pertenencia puede eliminar parte del dolor de recibir comentarios que no sean positivos'.



Sea un modelo para sus subordinados directos

La mayoría de las empresas son muy jerárquicas. Esta configuración impone un diferencial de poder entre los líderes y sus equipos, por lo que puede ser difícil para los empleados abrirse a sus jefes. No basta con pedirle a su equipo que sea honesto o decir que su cultura de trabajo es de cierta manera. Los líderes necesitan mostrar, en lugar de contar.

Dr. James Jackson, profesor de medicina y psiquiatría en Universidad de Vanderbilt , nos dijo: “En las culturas saludables, se valoran y priorizan rasgos como la franqueza, la honestidad y la confianza. Una forma en que los líderes pueden promover estos rasgos es modelarlos, es decir, liderar con autenticidad e incluso con vulnerabilidad. Modelar estas cosas les da permiso a otras personas para mostrarlas también y también resalta su importancia '.

Una forma en que los líderes pueden demostrar vulnerabilidad es admitir sus propios errores y compartir algunas de sus propias fallas con su equipo. “Es importante que el líder de un equipo normalice los errores y fallas como parte del costo de hacer negocios, algo que es de esperar. Cuando un líder se toma el tiempo para abordar sus propios errores y fracasos, puede ayudar mucho a que todos los miembros del equipo vean que todos cometemos errores ”, dice Philbin.



Los líderes pueden querer parecer que pueden hacer malabarismos con todo con facilidad, pero en realidad, todos necesitan un poco de ayuda de vez en cuando. Hay muchas razones por las que alguien podría no pedir ayuda. Las personas pueden pensar que son débiles, necesitadas o incompetentes cuando, en realidad, pedir ayuda es un acto valiente de vulnerabilidad. Recuérdele eso a su equipo y sea un modelo de ello. Cuando se normaliza pidiendo ayuda, es más probable que su equipo se acerque cuando surgen desafíos, en lugar de luchar solo. Este enfoque proactivo puede, en última instancia, mejorar la comunicación entre usted y sus subordinados directos, establecer relaciones y ayudar a su equipo a superar obstáculos que, de otro modo, podrían haber descarrilado el progreso.

Abordar el lado oscuro de las redes sociales

Para los líderes que administran equipos de cara al cliente que trabajan en áreas como las redes sociales, la atención al cliente y la gestión de la comunidad, es importante estar al tanto de los factores de riesgo adicionales en las funciones diarias de los miembros del equipo. Los especialistas en marketing social y los administradores de la comunidad que monitorean los mensajes entrantes a menudo enfrentan un alto volumen de mensajes entrantes de los clientes, que pueden incluir lenguaje acosador, sexista, racista u otro lenguaje ofensivo. Los líderes de marketing deben ser conscientes del costo que esto supone para sus empleados salud mental .

“Creo que es difícil sobreestimar el impacto negativo de los mensajes tóxicos; pueden ser traumatizantes y, en algunos casos, contribuir al desarrollo de afecciones como el TEPT”, dice el Dr. Jackson. “Las personas tienen una constitución y antecedentes psicológicos muy diferentes, lo que significa que algunos de sus empleados podrían tolerar la exposición a un lenguaje ofensivo, mientras que otros no”.

Para comprender la cantidad de apoyo que necesitan sus profesionales de las redes sociales, anímelos a ser abiertos sobre sus límites y fronteras. Convierta en una práctica para los especialistas en marketing que manejan sus bandejas de entrada informar cualquier lenguaje abusivo. Aprender a no tomar los mensajes ofensivos personalmente es más fácil de decir que de hacer. Como líder, recuerde a su equipo que los trolls son algo desafortunado en lo que respecta a las redes sociales, pero que los mensajes de odio no son un reflejo del arduo trabajo que han realizado sus empleados.

Hazles saber que les respaldas. “Los líderes pueden brindar apoyo mediante la creación de foros en los que los empleados puedan procesar la experiencia de ser receptores de ira, odio y agresión”, dice Philbin. Si bien no todos los especialistas en marketing se sentirán cómodos al abrirse sobre lo que podría haber sido traumático, simplemente hacerles saber a las personas que comprendes el impacto y que estás pensando en su bienestar puede ser de gran ayuda.

Los líderes deben brindar apoyo dentro de su capacidad como gerentes, pero asegúrese de que los miembros de su equipo estén al tanto de otras vías de apoyo que están disponibles para ellos, en particular, el apoyo profesional de profesionales de salud mental con licencia. Anímelos a utilizar los beneficios de su empresa para los servicios de salud mental. Estos pueden variar desde un Programa de asistencia al empleado (EAP), hasta ofertas a través de su proveedor de atención médica, hasta plataformas de bienestar emocional gratuitas o subsidiadas como Salud Moderna y Espacio de conversación .

Reconocer los contratiempos sin provocar vergüenza

Cuando un empleado no se está desempeñando a la altura de los estándares, debe abordarse. Estas conversaciones van a ser difíciles. Pero es importante brindar una advertencia temprana a las personas cuando las cosas no van bien, pero aún pueden salvarse. Cuanto más tiempo no ha estado alguien al día, más difícil se vuelve abordarlo.

“Un buen lugar para comenzar es una simple conversación marcada por la empatía y la comprensión y manteniendo el enfoque en el 'problema' que debe abordarse, en lugar de en la persona”, dice el Dr. Jackson. “Tenga cuidado de relacionarse sin juzgar, si es posible, y equilibre las expectativas y el apoyo; es decir, exija mucho, si lo desea, pero haga coincidir la intensidad de estas demandas con altos niveles de apoyo y exprese claramente lo que este apoyo se verá así '.

Nada provoca más vergüenza que una reacción negativa a un error. En cambio, concéntrese en los aspectos positivos, como los ajustes que se pueden hacer para convertir un revés en una experiencia de aprendizaje, y asegúrese de establecer expectativas claras sobre cómo abordar la misma situación en el futuro.

Garantice la seguridad psicológica mientras trabaja de forma remota

Muchos de nosotros nos enorgullecemos de poder mantener un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida, pero a veces la vida simplemente encuentra un camino. La pandemia de COVID-19 convirtió a la mayoría de los trabajadores no esenciales en trabajadores remotos por necesidad. Como resultado, el trabajo está en casa y la casa está en el trabajo. La falta de separación entre la vida personal y profesional tiene el potencial de acelerarse agotamiento , especialmente entre los profesionales de las redes sociales que trabajan con una mentalidad 'siempre activa'.

Si bien podemos esperar la reapertura de negocios, para algunos, el trabajo remoto llegó para quedarse. Por lo tanto, los líderes deben encontrar formas en que sus empleados puedan sentirse psicológicamente seguros mientras trabajan desde casa. “La lluvia de ideas sobre la mejor manera para que su equipo se cuide unos a otros para que puedan lograr resultados sostenidos permite a los empleados sentir que tienen un interés en crear la solución”, dice Philbin.

Estas son algunas de las mejores prácticas para probar con su equipo:

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  • Establezca la frecuencia con la que tendrá registros de equipo y uno a uno.
  • Cree momentos para la creación de equipos virtuales como rompehielos, búsquedas del tesoro o trivialidades.
  • Considere comenzar las reuniones practicando la gratitud.
  • Discuta ideas de cuidado personal y cambios en las rutinas de bienestar.
  • Tenga una conversación abierta sobre cómo es “el día de trabajo” en casa.
  • Establezca reglas básicas sobre el tráfico de correo electrónico, mensajes de texto y mensajería instantánea fuera de horario.

Por encima de todo, la seguridad psicológica en el trabajo se reduce a la confianza. Sin él, es más probable que las personas se autocensuren. Cuando los equipos confían en los líderes y se sienten seguros siendo ellos mismos más auténticos en el trabajo, es en beneficio de sus campañas, clientes y toda la empresa.

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