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Social Spotlight: Talkspace y cómo construir una comunidad de apoyo
Bienvenido a Social Spotlight, donde profundizamos en lo que nos encanta del enfoque de una marca para una campaña social específica. Desde la estrategia hasta la ejecución y los resultados, examinaremos qué es lo que hace que las mejores marcas en las redes sociales funcionen, y te dejaremos algunas conclusiones clave que debes considerar para la estrategia social de tu propia marca.
Visión general
La idea de lo que significa 'comunidad' para las marcas en las redes sociales ha cambiado más en 2020 que en una década. Lo que solía ser un lugar para que las marcas reunieran a sus audiencias leales en torno a la marca misma se ha convertido en una plataforma para una conexión más amplia, donde la marca es el catalizador pero ya no el foco. Un ejemplo principal de esto es Espacio de conversación , la aplicación terapéutica y de salud mental asincrónica basada en chat.
La terapia ha sido, durante generaciones, una relación muy privada y personalizada entre el terapeuta y el paciente. No es ningún secreto que nosotros, como cultura, hemos sido reticentes a discutir la salud mental como un tema, pero Talkspace y sus contemporáneos han modernizado el proceso de encontrar y construir una relación con un terapeuta. Sin mencionar que la aplicación llega a los pacientes de hoy donde se encuentran al permitir tanto el chat de texto como el video. Pero lo realmente convincente de la marca es la desestigmatización de la salud mental y la terapia que promueve en las redes sociales al convertir sus canales en una plataforma de unión, pertenencia y un deseo mutuo de ser más saludable y feliz. Esta estrategia social, basada en la idea de que juntos podemos ser mejores, ha sido aún más eficaz para Talkspace en el clima global actual. Cuanto más lejos estemos físicamente el uno del otro, más importante se vuelve la comunidad virtual.
Que puedes aprender
1. Sea la autoridad accesible.
El estigma de larga data que rodea a la salud mental ha creado un aura de secreto sobre lo que constituye un trastorno y cómo la terapia puede brindar apoyo y alivio. Durante mucho tiempo, los terapeutas han sido calificados de misteriosos o amenazantes, y tienen un poder sobre nosotros que no entendemos. Al abrir el telón de lo que significa ser terapeuta en el mundo actual, Talkspace está desmitificando la práctica y abriendo la salud mental como una parte normal del bienestar general.
- Empezando: Es probable que su marca se considere una autoridad en su espacio. Pero las verdaderas autoridades son las personas que diseñan, construyen o implementan sus productos o servicios. Abrir su marca a la comunidad al proporcionar recursos a través de las personas que construyeron su marca reforzará su autoridad y construirá una comunidad a través de experiencias humanas compartidas.
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2. Adapte sus recursos a la ubicación de su audiencia en este momento.
Ciertamente, la pandemia mundial actual ha creado una necesidad sin precedentes de apoyo para la salud mental, que Talkspace reconoce y ha abordado con recursos adicionales, acceso y enfoque en aquellos que pueden necesitarlo más. Lo que me encanta de esto es lo organizados que han estado en las redes sociales, lo que garantiza que los suscriptores actuales y los no suscriptores puedan encontrar fácilmente los recursos que necesitan, ya sean pacientes de terapia desde hace mucho tiempo o si están considerando el apoyo de salud mental por primera vez.
- Empezando: Evalúe periódicamente las necesidades de su audiencia y alinee el contenido de su marca con esas necesidades. La escucha social es una excelente manera de aprender sobre lo que emociona o molesta a su audiencia en tiempo real, lo que le brinda la capacidad de brindar recursos e información en el momento en que más se necesita.
3. Convierta las redes sociales en el punto de acceso más fácil para las personas nuevas en su marca.
Talkspace entiende que la crisis de COVID-19 está impulsando a muchas personas a reconocer las amenazas externas a su bienestar mental por primera vez. La idea de probar la terapia puede ser amenazante o abrumadora para alguien que nunca la ha experimentado antes, por lo que Talkspace ha creado recursos sin riesgos que permiten a los recién llegados a la terapia explorar las opciones de apoyo para la salud mental y obtener algunas respuestas antes de comprometerse con el proceso. Al utilizar las redes sociales para presentar temas complejos de una manera accesible, Talkspace está preparando a su audiencia para que esté más abierta a la experiencia de la marca de lo que podría estar de otra manera.
- Empezando: El boca a boca a través de las redes sociales es la primera presentación de muchas personas a su marca. Es posible que no estén listos para comprar o suscribirse, pero pueden estar buscando información que los ayude a tomar esa decisión. Crear contenido social y experiencias que les den una idea de lo que su marca puede ofrecer, representa o en lo que cree hará que los recién llegados se sientan bienvenidos para explorar sin presión ni obligación. Cuando estén listos para comprometerse, esa experiencia positiva estará a la vanguardia de sus mentes.
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