No es demasiado exagerado sugerir que muchos de nosotros somos adictos a las redes sociales. Para muchas personas, es lo primero que revisan por la mañana y lo último que ven antes de irse a dormir. El uso social diario promedio en todo el mundo es de alrededor 144 minutos al día , y el estadounidense promedio pasa aproximadamente dos horas y tres minutos en redes sociales por día.



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Pero a pesar de todo lo que amamos de las redes sociales, también hay un lado oscuro de las redes sociales que debemos reconocer. El anonimato de las redes sociales fomenta comportamiento de intimidación , y ha dado lugar a trolls que existen para acosar, abusar e incluso dox a las personas en Internet.



Pocas personas experimentan el mismo nivel de abuso verbal que los administradores de redes sociales ven con regularidad. Los gerentes de redes sociales se encuentran en el extremo receptor de todo, desde las quejas de los clientes hasta comentarios racistas y sexistas a amenazas de muerte directas. Y a diferencia del consumidor promedio, los administradores de redes sociales no siempre pueden darse el lujo de alejarse de las cuentas que administran cuando el abuso se vuelve abrumador.

Aprender a navegar por los altibajos del trabajo es crucial para cualquier empleado, pero especialmente para aquellos que trabajan en las redes sociales. Para los administradores de redes sociales, abordar su salud mental es más que mantener la productividad en el lugar de trabajo; también se trata de proteger su cordura y su salud y bienestar en general.

Reconoce lo bueno y lo malo

Hay una razón por la que muchas personas consideran que el marketing en redes sociales es un trabajo divertido.

Las redes sociales brindan a los especialistas en marketing la oportunidad de ejercitar su creatividad y crear conexiones profundas con su audiencia. La inmediatez de las plataformas sociales hace que sea más fácil que nunca para las marcas conectarse con sus seguidores, ya sea para responder una pregunta de un cliente o para participar en bromas ingeniosas. Y no hay mayor sensación que ver un Tweet que publicaste despegar y resonar con miles de personas en línea, o saber que se te ocurrió un meme de tendencia.

Sin embargo, al mismo tiempo, lo que hace que las redes sociales sean tan geniales también puede dificultar que los especialistas en marketing social se desconecten por completo de su trabajo. Los especialistas en marketing social que se preocupan por conectarse con sus seguidores pueden tener dificultades para deshacerse de las experiencias negativas, como cuando los clientes expresan sus emociones en las redes sociales. Aunque, lógicamente, sabes que un comentario enojado no está dirigido específicamente a ti, es difícil no tomar personalmente lo que ves en Internet. Investigación realizada por el Universidad de Pittsburgh revela un vínculo directo entre las experiencias negativas en las redes sociales y el aumento de los síntomas de depresión entre los usuarios adultos.



Este estrés, además de que los especialistas en marketing sienten que tienen que estar “siempre disponibles” para sus trabajos, dificulta que los administradores de redes sociales se concentren en sus responsabilidades diarias. Pueden experimentar efectos secundarios como incapacidad para concentrarse, agotamiento y una falta general de motivación, especialmente cuando estos problemas de salud mental no se tratan. De acuerdo con la Organización Mundial de la Salud (OMS), el costo de ignorar el bienestar mental de las personas en el lugar de trabajo le cuesta a la economía mundial $ 1 billón en pérdida de productividad.

Peor aún, esos sentimientos de estrés y ansiedad no siempre desaparecen una vez que termina la jornada laboral, y los encuentros sociales negativos también pueden trasladarse a la vida personal de un comercializador social. El hecho de que hayas cerrado la sesión no significa que puedas dejar de ver los Tweets de clientes enojados que te culpan por algo que está completamente fuera de tu control. No debería tener que sacrificar un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal o su felicidad solo para administrar la presencia de su marca en las redes sociales.

Recupere el control de su bienestar mental

Si bien no podemos predecir cómo responderán las personas al contenido que publicamos en las redes sociales, podemos controlar cómo respondemos a determinadas situaciones. ¿Tiene un plan para lidiar con trolls o lenguaje abusivo? ¿Hay alguien en su organización a quien pueda ceder sus responsabilidades sociales cuando necesite retirarse?

Cuando sienta que su trabajo comienza a abrumarlo, haga una pausa por un segundo y respire hondo. ¿Qué acciones puede tomar ahora mismo para aliviar parte del estrés que está sintiendo? Incluso algo tan pequeño como caminar alrededor de la cuadra o un ejercicio de meditación rápida ayuda mucho a proteger su salud mental. A medida que experimente con diferentes mecanismos de afrontamiento para satisfacer sus necesidades específicas, considere implementar una de las siguientes acciones en su rutina diaria:

  • Establece un protocolo de respuesta. Una forma de aliviar el estrés de la gestión social es saber precisamente cómo responder a determinados usuarios y cómo desescalar una situación que podría volverse peligrosa. Al interactuar con los trolls, por ejemplo, establezca una política para responder una vez y luego seguir adelante. Identifique un gerente que pueda intervenir y brindarle apoyo si alguien lo está acosando o amenazando a través de las cuentas sociales de su marca. Documente estos pasos para asegurarse de que todos sepan cómo responder de manera segura en diversas interacciones con los clientes y cuando una situación requiera apoyo adicional.
  • Aproveche la tecnología a su disposición. Teniendo en cuenta el ciberacoso, las plataformas sociales han implementado políticas y herramientas diseñadas para permitir a los usuarios protegerse mejor en línea. Como especialista en marketing social, apóyese en herramientas de seguridad como Filtro de contenido manual de Instagram o Opciones avanzadas de silencio de Twitter para filtrar contenido abusivo o dañino. Y no tenga miedo de bloquear a los usuarios de las redes sociales cuando las situaciones comiencen a salirse de control o cuando sienta que su seguridad personal se ve amenazada.
  • Apóyate en tu comunidad. La administración de redes sociales puede parecer un trabajo solitario, pero es importante recordar que hay otras personas que comparten los mismos desafíos y victorias que tú. Considere comunicarse con los especialistas en marketing social directamente o unirse a un comunidad online donde puede solicitar consejos de un grupo diverso de especialistas en marketing y preguntar cómo otros han lidiado con el estrés mental. O, si no se siente cómodo hablando con sus compañeros, considere usar un sitio como HeartMob , que brinda asistencia en tiempo real a cualquier persona que experimente abuso en línea.
  • Levántate y muévete. No en serio. Cierre su computadora portátil, deje su teléfono y aléjese de su escritorio cuando el trabajo se vuelva abrumador y sus hombros comiencen a tensarse. Asegúrese de reservar tiempo en su calendario de trabajo para dar una caminata ininterrumpida de 20 minutos o hacer algunos estiramientos ligeros. Ejercicio Se ha demostrado que ayuda a aliviar la tensión que sentimos bajo estrés, y retirarse físicamente de su espacio de trabajo puede ayudarlo a aclarar su mente.

Al final del día, es importante recordar que usted no es la marca. Puede hablar en nombre de la marca en las redes sociales, pero los comentarios dirigidos a la marca no son un reflejo de usted como individuo.

Tenga cuidado con el avance del alcance y otros factores de estrés internos

A veces, el estrés mental que experimentan los especialistas en marketing social tiene poco que ver con las conversaciones que ocurren en las redes sociales y más con las expectativas percibidas de sus colegas.

Los conceptos erróneos sobre el papel del administrador de redes sociales pueden llevar a preguntas poco realistas de los miembros del equipo que no trabajan directamente con las redes sociales. Solicitar a los especialistas en marketing social que creen algo que se vuelva 'viral', por ejemplo, puede generar un estrés innecesario en un individuo y generar rápidamente fatiga de ideas. Del mismo modo, pedir a los especialistas en marketing social que hagan malabares con todos los aspectos de las redes sociales, como la creación de contenido, la ideación, los informes y el servicio al cliente, puede acelerar los sentimientos de agotamiento .

Evite encontrarse con estos factores estresantes estableciendo niveles con otros equipos en su estrategia y lo que es realmente factible para las redes sociales. Eduque a sus colegas sobre los entresijos de sus responsabilidades para que estén al tanto de todas las cosas que hace y de las que no tiene tiempo. Cuando sus colegas comprenden cuánto tiempo lleva crear contenido, por ejemplo, es posible que se sientan menos inclinados a pedir y esperar solicitudes espontáneas.

Date permiso para cerrar la sesión

Si bien es fácil concentrarse en los aspectos negativos de la gestión de las redes sociales, es igualmente importante recordar que hay muchos puntos brillantes en Internet. Y son esas experiencias positivas las que hacen que valga la pena trabajar en las redes sociales.

Debido a que los especialistas en marketing social tienden a ver lo mejor y lo peor del comportamiento humano en línea, priorizar la salud mental es imprescindible para mantener un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida. Asegúrese de tomarse un tiempo libre cuando lo necesite; establezca sus notificaciones en 'No molestar' cuando cierre la sesión del día; confíe en sus compañeros para obtener apoyo cuando los tiempos sean difíciles. Date permiso para desconectarte completamente de tu trabajo; tu salud mental, física y emocional te lo agradecerá.

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