Descubre Su Número De Ángel
¿Qué es la defensa de los empleados y cómo funciona realmente?
La defensa de los empleados ha sido una de las palabras de moda más de moda en recursos humanos, marketing y ventas durante los últimos años. A pesar de su creciente popularidad, la mayoría de las marcas aún tienen que activar realmente a los empleados como activos de marketing, ventas o reclutamiento.
Aunque el concepto de defensa de los empleados ha existido durante décadas en varias formas, Internet y las redes sociales lo han revolucionado y agregado nuevas posibilidades. Con todos estos cambios, las marcas tienen que repensar la forma en que abordan la promoción y cómo los empleados encajan en la empresa.
Ya sea que sea completamente nuevo en la defensa de los empleados o sea parte del 31% de empresas de alto crecimiento que ya cuentan con un plan formal, hemos empaquetado toda la información que necesita en esta guía. Responderemos preguntas básicas como qué es la defensa de los empleados, profundizaremos en consejos y tácticas para mejorar sus posibilidades de éxito y mucho más.
Haga clic en cualquiera de los enlaces a continuación para saltar a cada sección, o sumérjase desde el principio.
- ¿Qué es la defensa de los empleados?
- Tipos de defensa de los empleados
- Los beneficios de la defensa de los empleados
- Estadísticas de defensa de los empleados
- Cómo iniciar su programa de defensa de los empleados en 6 pasos
- Las 2 razones por las que la mayoría de las empresas fracasan
- Cómo mejorar la promoción
- Marcas que demuestran que la defensa de los empleados funciona
- Principales herramientas de defensa de los empleados
- Cómo medir el éxito de su programa de promoción
Entonces, ¿qué es la defensa de los empleados?
En esencia, la defensa de los empleados es la promoción de una organización por parte de su personal. Un defensor de los empleados es alguien que:
- Genera una exposición positiva y aumenta el conocimiento de una marca a través de medios digitales o canales fuera de línea.
- Recomienda los productos o servicios de una empresa a un amigo o familiar
- Representa los mejores intereses de la empresa tanto interna como externamente.
- Puede ayudar a que los empleados se sientan identificados con la organización
- Es un experto en su producto o servicio y puede ser un portavoz creíble de su empresa.
Tipos de defensa de los empleados
Hay varias formas en que los empleados pueden defender su marca. Es posible que haya utilizado algunas de estas tácticas sin siquiera darse cuenta de que estaba convirtiendo a su equipo en defensores leales de la marca.
Estos son algunos tipos comunes de defensa de los empleados que puede utilizar para convertir a su equipo en sus mayores partidarios:
Defensa de los empleados de las redes sociales
Las redes sociales cambiaron por completo la forma en que las marcas utilizan la defensa de los empleados. Si bien algunas de las tácticas más antiguas, como incentivar y regalar botines, aún funcionan, la realidad es que las marcas deben incorporar las redes sociales en la ecuación.
Sus clientes pasan gran parte de su tiempo libre en Facebook, Twitter, Instagram y otras redes sociales, por lo que es el mejor lugar para estar frente a ellos. De hecho, cuando lo sumas, la persona promedio gasta más de una hora al día en varias plataformas.
Captar esa atención puede resultar más difícil para las marcas que para las personas. Por lo tanto, lograr que sus empleados compartan artículos de su blog, imágenes de la oficina u otro tipo de contenido puede mejorar significativamente su alcance. Profundizaremos más en cómo y por qué funciona esto en las próximas secciones.
Incentivos y reconocimiento
La gente anhela el reconocimiento. Tomarse el tiempo para reconocer a los empleados que se desempeñan bien también puede ser extremadamente beneficioso para los negocios.
Un estudio reciente encontró que 72% de las empresas dicho reconocimiento otorgado a los trabajadores de alto desempeño dentro de un lugar de trabajo tuvo un impacto significativo en el compromiso de los empleados.
Esto se puede hacer fácilmente iniciando un programa de 'empleado del mes' o enumerando los mejores empleados en una columna de boletín mensual. Se puede reservar tiempo en las reuniones del equipo para reconocer a ciertos empleados por su arduo trabajo o sus logros. El elogio público de los empleados es una excelente manera de reconocer el trabajo duro y un método infalible para crear defensores de los empleados.
La empresa de medios financieros Motley Fool estableció como política que todos los días fueran días de agradecimiento a los empleados. Y cuando uno de los miembros de su equipo fue señalado como uno de los empleados más reconocidos en la plataforma YouEarnedIt , destacaron el logro en una publicación de blog.
Estilo
Es posible que haya visto a personas bromear sobre las nuevas empresas que colocan sus logotipos en las camisetas de los empleados. Sin embargo, el botín es una táctica de defensa de los empleados de la vieja escuela que todavía funciona en la actualidad.
Darles a los empleados camisetas, llaveros u otros artículos utilizables gratis les brinda a las personas una forma de mostrar su marca sin demasiado esfuerzo por su parte. Cada vez que los empleados usan una camiseta o una botella de agua, están defendiendo su marca.
Los beneficios de la defensa de los empleados
Algunas marcas observarán la defensa de los empleados y se preguntarán si vale la pena la inversión o no. Pero la realidad es que con el mercado de contratación cada vez más competitivo y los cambios en la forma en que los consumidores compran, centrarse en la defensa de los empleados es más importante que nunca.
En muchos sentidos, la defensa de los empleados es como el marketing en redes sociales. En 2017, la idea de no tener presencia en Facebook o Instagram parece ridícula.
Pero hace solo tres o cinco años, muchas marcas dudaban de los beneficios y el valor de las redes sociales. En cambio, optaron por ceñirse a las 'viejas formas' de hacer las cosas, a pesar de que se ha demostrado que las redes sociales ser más rentable .
Hoy en día, algunas de las marcas más exitosas del mundo invierten mucho en las redes sociales. Muchas de esas mismas marcas también comenzaron a invertir en programas de defensa de los empleados. Esto no es solo una coincidencia.
La defensa de los empleados aún se encuentra en las primeras etapas, y las marcas que se incorporan ahora son las que cosecharán los beneficios a largo plazo. Además de ser uno de los primeros en adoptar, aquí hay un vistazo a algunos de los beneficios de la defensa de los empleados:
Aumente su alcance en las redes sociales
El alcance orgánico en las redes sociales se ha reducido considerablemente en los últimos años. SocialFlow analizó el alcance orgánico de 3.000 páginas de Facebook que llegan a una media de 600 millones de usuarios al año. Descubrieron que el alcance orgánico de estos editores cayó un 42% por publicación entre enero y mayo de 2016.
Este cambio ha llevado a muchas marcas a comenzar a asignar más dinero a los anuncios en las redes sociales y a impulsar las publicaciones para aumentar su alcance. Sin embargo, el compromiso de los empleados podría ser una solución más rentable para aumentar orgánicamente su alcance.
Supongamos que una empresa de 100 empleados tiene 2000 seguidores en su página empresarial de Facebook. Su alcance total potencial es 2000. Ahora bien, si cada empleado de esa empresa tuviera un promedio de 338 amigos en Facebook , el alcance total de todos los empleados combinados es 33.800. Esto se calcula en un aumento del alcance del 1,590%. Al utilizar las redes sociales de sus empleados, tiene la capacidad de llegar a una audiencia mucho más amplia y hacer que su mensaje sea visto por más personas exponencialmente.
Además de la cantidad de personas a las que los empleados pueden llegar, también proporcionan más valor. Cisco señaló que las publicaciones en redes sociales de los empleados generan ocho veces más participación que las publicaciones de sus empleadores.
La razón por la que funciona es porque las personas confían en el contenido y las recomendaciones de personas que conocen más que en los mensajes de marketing de las empresas. De hecho, las personas tienen 16 veces más probabilidades de leer una publicación de un amigo sobre una marca que la propia marca.
Si sus publicaciones no obtienen el alcance orgánico o la participación que le gustaría, la defensa de los empleados podría ser lo que necesita para llenar los vacíos.
Mejorar la cultura y la retención de la empresa
La cultura es más que una palabra de moda que se utiliza para atraer a los empleados de la generación del milenio y la generación Z.
Hace veinte años, apenas se hablaba de cultura empresarial. En su mayor parte, la retención de empleados tenía que ver con la compensación, los beneficios y la felicidad general dentro de un rol específico.
Avance rápido hasta hoy, y la historia es muy diferente. La cultura de la empresa es una prioridad tanto para los empleados como para los empleadores. De hecho, 80% de las empresas planean mejorar su cultura corporativa en 2017.
Las empresas trabajan duro para atraer a los mejores talentos y una buena cultura empresarial puede ser un fuerte diferenciador para su marca. Esto es tan relevante que 10% de empleadores alterar su cultura para atraer a la fuerza laboral millennial. Además, el 18% de los empleados dice cultura corporativa aumentaría su lealtad y compromiso con una empresa.
Aumente su balance final
La defensa de los empleados no solo aumenta la moral en la oficina. También puede aumentar los resultados de su empresa.
44 significado bíblico
Según datos de Hinge Research Institute y Social Media Today , casi el 64% de las empresas con programas formales de defensa de los empleados atribuyen la promoción a la atracción de nuevos negocios. Además, el 45% atribuye las nuevas fuentes de ingresos a la defensa de los empleados.
Sus empleados suelen ser sus mejores vendedores (incluso si no están en ventas). Tienen más influencia sobre los productos y servicios que compran sus amigos y familiares que cualquier material de marketing que se le ocurra.
Un informe de Ogilvy, Google y TNS descubrió que el boca a boca era el principal punto de influencia para los compradores.
- Boca a boca (74%)
- Minoristas y visitas a tiendas (69%)
- YouTube: videos instructivos, visualización de productos, entretenimiento (64%)
- Twitter (61%)
- Sitios web de empresas / marcas (59%)
- Facebook (56%)
- Pinterest (56%)
- Periódicos y revistas (55%)
- Televisión y películas (51%)
- Búsqueda (51%)
Anime a sus empleados a convertirse en defensores, y toda su empresa podría cosechar las recompensas financieras.
Estadísticas importantes de defensa de los empleados
Si la defensa de los empleados es nueva para usted, o está indeciso acerca de si vale la pena la inversión o no, aquí tiene un poco de tranquilidad. Eche un vistazo a estas estadísticas que muestran cuán poderosa e importante es la defensa de los empleados para su marca:
- 72% de los vendedores que utilizan las redes sociales como parte de su proceso de ventas superan a sus compañeros y exceden su cuota un 23% más a menudo.
- Los mensajes de marca se vuelven a compartir 24 veces más frecuentemente cuando lo comparten los empleados frente a la marca.
- Los clientes potenciales de la defensa de los empleados son siete veces más probable cerrar que otras formas de clientes potenciales.
- Los clientes referidos por un defensor tienen un 37% más tasa de retención .
- 50% de los empleados que comparten contenido en las redes sociales publicar sobre su empleador .
- 21% de los empleados son estimados como defensores y un 33% adicional tiene un alto potencial para convertirse en defensores de los empleados.
- Interés en la defensa de los empleados ha crecido un 191% Desde el 2013.
- Por poco 86% de los defensores de los empleados dicen que participar en las redes sociales ha tenido un impacto positivo en su carrera.
Eso es solo un breve vistazo a algunas de las estadísticas para respaldar el caso de un programa de defensa de los empleados. Los beneficios son demasiado grandes para pasarlos por alto. A medida que la promoción comience a convertirse en la “norma”, es probable que estas cifras sigan aumentando.
Cómo iniciar su programa de defensa de los empleados en 6 pasos
Si bien la defensa de los empleados existe desde hace mucho tiempo, su popularidad ha aumentado considerablemente en los últimos años. De hecho, el interés en la defensa de los empleados ha aumentado un 191% desde 2013, y el 45% lo considera ser un objetivo externo superior.
Por muy tentado que se sienta a sumergirse, primero demos un paso atrás y creemos una estrategia.
En lugar de intentar improvisar o inventar su programa a medida que avanza, le recomendamos que cree una estrategia. Le ayudará a mantenerse organizado y mejorar sus posibilidades de éxito. Si no está seguro de por dónde empezar, aquí tiene seis pasos para comenzar:
1. Establezca sus metas (¿Qué desea lograr?)
Probablemente no esté configurando un programa de defensa de los empleados solo porque es divertido. Ojalá quieras sacar algo de eso. Establecer objetivos y KPI claros le permitirá ver si sus esfuerzos realmente están dando sus frutos.
A continuación, se muestran algunos objetivos comunes para la defensa de los empleados:
- Mejorar el alcance orgánico
- Incrementar el tráfico de las redes sociales
- Reduzca sus costos de marketing
- Obtén más acciones sociales para tus publicaciones de blog
Tus metas ayudarán a dirigir tu estrategia. Una vez que sepa lo que quiere hacer, es más fácil hacer un plan que lo ayude a lograrlo.
2. Explique los beneficios a sus empleados
A primera vista, los empleados podrían pensar que su programa de promoción es solo un mandato corporativo aburrido disfrazado. Por eso es muy importante agregar contexto a su programa.
Debe poder responder la pregunta '¿por qué debería compartir el contenido de la empresa en las redes sociales?'
Por mucho que quiera pensar que solo ayudar a la empresa será una razón suficiente, no siempre es así. Mostrar a los empleados cómo se beneficiarán de convertirse en defensores los ayudará a estar mucho más entusiasmados con la participación. Estos son algunos de los beneficios de la defensa de los empleados para su equipo:
-
- Crecimiento profesional: Compartir contenido relacionado con la industria en las redes sociales puede ayudar a que sus empleados sean considerados líderes de opinión. Por ejemplo, Olga Andrienko es la jefa de marketing global de SEMrush. Olga comparte constantemente contenido del blog SEMrush que le ha ayudado a construir aún más su credibilidad y marca personal.
El tuyo verdaderamente fue mencionado en @sejournal @JuliaEMcCoy creé una lista de 50 mujeres en marketing y le dije al mundo que éramos increíbles ️ awwww https://t.co/4CQ8T5lY3g
- Olga Andrienko (@Olgandrienko) 8 de marzo de 2017
- Incentivos: Podría considerar dar incentivos a los empleados que son sus principales defensores. Si ciertos empleados van más allá y están ganando mucho compromiso, demuestre su agradecimiento con una tarjeta de regalo, un bono u otros obsequios.
- Gamificación: En la misma línea de incentivos, la gamificación de su programa de defensa de los empleados lo hace más divertido y mucho menos corporativo. Puede crear una tabla de clasificación y mostrar métricas sobre quién obtiene la mayor cantidad de impresiones o participación.
Sus empleados deben participar en su programa de promoción porque quieran, no porque sientan que tienen que hacerlo.
3. Capacite a sus empleados
El simple hecho de decirles a sus empleados qué artículos le gustaría que tuiteen y dejarles el resto deja demasiado margen de error. Si está utilizando una herramienta de defensa de los empleados como Bambu de HASHTAGS, definitivamente querrá asegurarse de que su equipo esté bien capacitado sobre cómo funciona el software.
Cuanto mejor comprendan cómo utilizar su software, es más probable que participen. Lo último que desea es confundir o frustrar a los empleados hasta el punto en que abandonen su herramienta por completo.
4. Elija un enlace de defensa
Su programa de defensa de los empleados necesita un rostro o una persona de contacto para preguntas o sugerencias. Dependiendo del tamaño de su organización, podría ser una o varias personas.
La razón por la que es importante incluir a una persona en su programa de defensa de los empleados es para enfatizar que la promoción es parte de su empresa y no un truco único. También ayuda a personalizar la experiencia. Cuando todas las comunicaciones sobre su programa de promoción provienen de hr@yourcompany.com, puede parecer muy impersonal y genérico.
Su enlace de defensa tendrá algunas funciones:
- Haga correr la voz sobre el programa antes y después del lanzamiento.
- Cura contenido para compartir.
- Responder preguntas o recibir sugerencias.
- Anime a los empleados a compartir.
- Encuentre formas de mejorar la promoción.
5. Hora de lanzamiento
Una vez que todo esté en orden, es hora de 'lanzar' oficialmente su programa. Empiece a recopilar contenido para que lo compartan sus empleados. Quieres empezar con el pie derecho, así que asegúrate de darles parte de tu mejor contenido para compartir desde el principio.
También tenga en cuenta que esto es nuevo. Así que no se desanime si no despega de inmediato.
6. Mantener el programa
La emoción inicial de tener un programa de defensa de los empleados no durará para siempre. Con el tiempo, la gente empezará a compartir con menos frecuencia o dejará de hacerlo por completo. Para minimizar los abandonos, sus enlaces de defensa deberán ser proactivos.
Ya sea a través del correo electrónico, un sistema de mensajería interno como Slack u otros medios, recuerde constantemente a su equipo sobre el programa y brinde actualizaciones sobre contenido nuevo para compartir.
De lo contrario, su programa se desvanecerá lentamente hasta que se olvide por completo.
Por qué fracasan la mayoría de las empresas
Lograr que los empleados se conviertan en defensores de su marca no es tan simple como parece. A pesar de sus mejores esfuerzos, es posible que descubra que las cosas no están despegando como desea. Tal vez los empleados no compartan contenido de su blog. O tal vez simplemente no interactúan con su marca en línea. Cualquiera sea su razonamiento, no todos los miembros de su empresa van a participar.
A menudo, cuando los programas de defensa de los empleados fallan, se reduce a uno de dos problemas:
Razón 1: Falta de compromiso de los empleados
Si sus empleados no se sienten comprometidos, será difícil lograr que se conviertan en verdaderos defensores. De acuerdo a datos de Aon Hewitt , solo el 24% de los empleados estaban altamente comprometidos en 2016 y el 39% está moderadamente comprometido.
Si bien un programa de defensa de los empleados puede contribuir a la participación, no es la solución. Lea nuestro artículo sobre la importancia del compromiso de los empleados para aprender cómo involucrar mejor a su equipo. Aqui hay unas ideas para que puedas comenzar:
- No se centre únicamente en el pago. Es un error común pensar que más dinero equivale a más compromiso, pero no siempre es así.
- Descubra lo que realmente quieren sus empleados. Esto puede variar de persona a persona.
- Establezca transparencia y confianza. A Encuesta de satisfacción y compromiso laboral de SHRM descubrió que el 64% de los empleados considera muy importante la confianza entre los trabajadores y la alta dirección.
- Cree oportunidades de participación. Desea facilitar que los empleados se sientan comprometidos haciendo cosas como ofrecer oportunidades para representar a su empresa en eventos, salidas de la empresa o promover un flujo abierto de información.
Los mejores defensores son los que están más comprometidos con su empresa. Y eso comienza con el compromiso.
Razón 2: Mala comunicación interna
¿Recuerda lo que dijimos sobre la elección de alguien para administrar su programa de defensa de los empleados? Ésta es una de las principales razones por las que es tan importante. Si sus esfuerzos de promoción no se comunican bien, es extremadamente difícil ganar tracción.
Es importante darse cuenta de que la comunicación interna no significa obligar a los empleados a participar. Solo desea facilitar las cosas y facilitar la participación de las personas.
Por ejemplo, si tiene un artículo que desea que su equipo comparta, no sea exigente estableciendo plazos o convirtiéndolo en un requisito. En su lugar, brinde una breve descripción general de lo que trata el contenido y deje que sus empleados decidan si quieren compartirlo o no.
Cómo mejorar la defensa de los empleados
Si ha intentado defender a los empleados en el pasado pero no ha tenido éxito, no se preocupe. Aún no es momento de tirar la toalla.
A continuación, se ofrecen algunos consejos sobre cómo mejorar la defensa de los empleados en su empresa:
- Personalizar: No existe un programa único de defensa de los empleados. Aprenda qué es lo que más les importa a sus empleados y cree su programa en torno a eso.
- Hazlo facil: Cuanto más difícil sea para los empleados defender, es menos probable que lo hagan. Haga que la información sea fácil de encontrar y utilice herramientas como Bambu para agilizar su proceso.
- Envíe recordatorios: Si las personas no participan en su programa de promoción, no siempre es solo porque no quieren hacerlo. A veces simplemente se olvidan. Enviar recordatorios semanales de todo el contenido disponible para que los empleados lo compartan podría ser justo lo que necesita para que la gente esté activa.
- Muestre su agradecimiento: La defensa auténtica de los empleados no es obligatoria. Entonces las personas que participan lo hacen de manera voluntaria. Demuestre que aprecia el esfuerzo que están realizando dándoles las gracias. Según un estudio de psicometría, 58% de empleados siente que dar reconocimiento es una de las mejores formas de mejorar el compromiso.
- No lo fuerces: Probablemente hayas detectado una tendencia aquí. Pero la promoción funciona mejor cuando se pone el poder en manos de los empleados. Si los empleados comparten su contenido, pero usted simplemente no observa una buena participación, el problema podría ser que su programa sea demasiado restrictivo. Sus empleados saben cómo hablar con su audiencia. Bríndeles flexibilidad y libertad para compartir cuándo y cómo lo deseen.
Estas son solo algunas de las formas de mejorar su programa de promoción. Identifique lo que no funciona y luego piense en formas en que puede solucionarlo.
Marcas que demuestran que la promoción funciona
Entonces, ¿cómo es realmente la defensa de los empleados? Hemos compilado una lista de ejemplos de defensa de los empleados para ayudarlo a inspirarse. Estas marcas han hecho un gran trabajo al crear defensores de los empleados genuinos y auténticos. Todos podemos aprender de su liderazgo.
Zendesk
La popular empresa de software de servicio al cliente Zendesk comenzó a utilizar el poder y el alcance de los empleados para ayudar a promover el contenido de su blog.
Como empresa de software B2B, muchos de los clientes objetivo de Zendesk están en línea. Con el fin de ayudar a establecer relaciones y ganar clientes potenciales, Zendesk ha empoderado a su equipo de ventas para distribuir contenido y convertirse en líderes de opinión en la industria.
Además del alcance adicional, lograr que el equipo de ventas comparta contenido en las redes sociales también puede generar más clientes potenciales. Según un informe de Demand Gen, 56% de los compradores B2B Utilice publicaciones de blog para investigar decisiones de compra B2B.
Qué puede aprender de la defensa de los empleados de Zendesk: Equipe a sus empleados de cara al cliente con las herramientas y los recursos que necesitan para defender su marca. Facilita su trabajo y puede aumentar sus resultados. Puedes leer nuestro estudio de caso con Zendesk para obtener más información sobre el éxito que han tenido con la defensa de los empleados.
Zappos
Zappos se ha convertido en el símbolo de la satisfacción, el compromiso y la defensa de los empleados. La cultura de la empresa se ha escrito en casi todas las publicaciones comerciales que pueda imaginar. Además de eso, el libro del CEO de Zappos, Tony Hsieh ' Entrega de felicidad ”Es el manual sobre cómo construir una cultura corporativa sólida y poner a las personas en primer lugar para hacer crecer su negocio.
Ver esta publicación en Instagram
A veces, no es necesario pedir directamente a los empleados que compartan contenido. Participar en la creación de contenido para sus canales de redes sociales es otra forma eficaz de defensa de los empleados que no debe pasar por alto.
Lo que puede aprender de la defensa de los empleados de Zappos: No tiene que esperar hasta que su empresa esté bien establecida para incorporar la defensa de los empleados. Conviértalo en un componente básico de su empresa desde el principio y, naturalmente, se convertirá en parte de su cultura.
Trello
El equipo de Trello trabaja de forma remota desde todo el país. Como resultado, es muy importante descubrir formas de adoptar no solo la defensa de los empleados, sino también el compromiso.
A pesar de que los empleados pueden trabajar a cientos o miles de kilómetros de distancia entre sí, eso no impide que el equipo defienda la marca. Trello tiene divertidos hashtags como #Trellotogether o #trelloemployeetakeover que los empleados usan cuando muestran su orgullo por la compañía.
Ver esta publicación en Instagram
Y cuando el equipo tiene la oportunidad de reunirse, está feliz de compartir fotos en las redes sociales.
Los amo. ¡Que semana! #TrelloJuntos pic.twitter.com/W77mGFSeLp
- Fyza Hashim (@ 14eleven) 11 de enero de 2017
Lo que puede aprender de la defensa de los empleados de Trello: Incluso si su equipo no se ajusta al molde 'tradicional' de una empresa, eso no significa que los empleados no puedan ser defensores.
Starbucks
Starbucks no solo acepta la defensa de los empleados, sino que también ha desarrollado un programa completo llamado Starbucks Partners. Socios es como la empresa se refiere a los empleados.
Tienen un sitio web interno completo creado para el programa, así como perfiles de redes sociales dedicados a mostrar fotos y videos de socios en todo el mundo. En la página de Instagram, la empresa destaca a los empleados y les permite compartir información sobre ellos mismos en el título.
Ver esta publicación en Instagram
Además, los socios también comparten fotos en sus perfiles personales de redes sociales con el hashtag #tobeapartner.
# race2rescue #rescatador #GMoS #tobeapartner @the_ronphillips pic.twitter.com/dRwyq9bmHt
- Brittany Rodríguez (@BritttRodriguez) 25 de abril de 2017
Lo que puede aprender de la defensa de los empleados de Starbucks: No importa qué tan grande sea su organización, si los empleados disfrutan del lugar donde trabajan y usted hace de la promoción una prioridad, estarán felices de participar. Anime a los empleados a estar activos en las redes sociales y configure la infraestructura para que sea más fácil para ellos.
Principales herramientas de defensa de los empleados
Al igual que su marca utiliza herramientas para marketing de medios sociales , ventas y otros aspectos de su negocio, existen herramientas de defensa de los empleados que pueden facilitar sus esfuerzos. Estas son algunas de nuestras recomendaciones.
Bambú
Si su empresa está interesada en crear un programa de defensa de los empleados que involucre las redes sociales, Bambu by HASHTAGS es la plataforma perfecta. Bambu hace que sea fácil curar contenido para que todo su equipo los comparta, además de compartir mensajes internos como noticias y actualizaciones de la empresa, todo dentro del mismo panel.
Bambu también le brinda análisis para tener una idea de qué tan bien va su programa de promoción.
Flojo
Como mencionamos, una de las razones más comunes por las que los programas de defensa de los empleados fallan es la falta de comunicación interna. Flojo es un sistema de mensajería popular para empresas que permite a los equipos comunicarse rápidamente entre sí en tiempo real. Además, puede crear “canales” grupales para que los equipos individuales puedan enviarse mensajes en grupo.
Bambu también se integra con Slack, lo que lo hace aún más conveniente.
Puede usar Slack junto con Bambu para mantener a su equipo actualizado sobre el nuevo contenido para compartir, los próximos eventos y otras actualizaciones importantes. Cuantos más canales tenga para distribuir información a sus defensores, más posibilidades tendrá de que la gente participe realmente.
Correo electrónico
Un viejo pero bueno. Antes de los días de las sólidas herramientas de defensa de los empleados, el correo electrónico era una de las formas más populares de obtener información en la oficina y alentar a los empleados a defender su marca.
Por supuesto, el correo electrónico no está exento de defectos, que es parte de la razón por la que existen herramientas como Bambu. Pero aún puede ser muy útil para la promoción.
A la gente le gusta recibir información en diferentes formatos. Si bien tendrá algunos empleados a los que les encantará iniciar sesión en su plataforma de promoción, otros están constantemente en su bandeja de entrada. Quiere poder llegar a sus defensores donde sea más probable que vean su mensaje.
Plataformas nativas de redes sociales
Además de utilizar herramientas de promoción para conservar y distribuir información, no olvide ser activo e interactuar con sus empleados en Twitter, Facebook, LinkedIn y otras plataformas. Eso no significa que le gusten las fotos de sus vacaciones en Instagram. Pero si un empleado comparte una imagen en la oficina o tuitea uno de sus artículos, su equipo social podría darle me gusta o comentarlo.
Pequeñas interacciones como esta muestran a tu equipo que aprecias su esfuerzo. Un estudio de Bamboo HR encontró que el 75% de los empleados que reciben reconocimiento al menos una vez al mes (incluso si son informales) están satisfechos con su trabajo. Destacar su defensa en las redes sociales es un lugar sencillo para comenzar.
Cómo medir el éxito de su programa de promoción
Tener un programa de defensa de los empleados es bueno. Pero tener un programa que realmente produzca resultados es incluso mejor. La pregunta es, ¿cómo se mide la defensa de los empleados?
Hay muchas métricas diferentes para rastrear, y aquellas en las que se concentre serán individuales para su negocio. Algunas métricas clave a tener en cuenta son:
Tasa de conversión
¿Cuántos empleados que ha invitado al programa están participando realmente? No va a lograr una tasa de adopción del 100% para su programa, pero necesita ver cómo el número crece o se reduce.
Participación activa
¿Qué porcentaje de empleados participan y comparten en una semana determinada? La defensa de los empleados debe ser un esfuerzo constante y a largo plazo. Es posible que una gran parte de sus empleados se haya unido a su programa de defensa inicialmente, pero ¿qué pasa dos o tres meses después?
Mayores contribuyentes
¿Qué personas o equipos comparten más? ¿Qué defensores están generando la mayor participación? Como mencionamos anteriormente, el reconocimiento puede contribuir en gran medida a la satisfacción e incluso la retención de los empleados. TinyPulse encontrado una fuerte correlación entre el reconocimiento y la retención de los empleados.
Mantenga un registro de sus mayores defensores y recompénselos ocasionalmente. Además de hacerlos sentir valorados, también animará a otros empleados a ser más activos para obtener un reconocimiento similar.
Alcance orgánico
¿Cuántas personas ven el contenido compartido a través de los defensores de sus empleados? Como mencionamos anteriormente, uno de los mayores beneficios de usar las redes sociales para la defensa de los empleados es la capacidad de aumentar su alcance orgánico. Supervise el alcance que obtiene a través del contenido compartido por la promoción y compárelo con el alcance social de su marca.
También es útil analizar el alcance por red y combinado. De esa manera, puede ver dónde llega a la mayor cantidad de personas.
Compromiso
Llegar a más personas es bueno para difundir el conocimiento de la marca, pero lo ideal es que la gente se involucre. ¿La gente hace clic en enlaces, deja comentarios y vuelve a compartir contenido de sus defensores?
Además de observar la participación general, mida la participación que obtiene por red. Cada plataforma de redes sociales es única. Es posible que el contenido que resuene bien en Facebook no se traduzca bien en LinkedIn o Twitter.
Si nota que un tipo particular de contenido funciona bien en Twitter, intente seleccionar más de ese tipo de contenido para sus defensores.
Tráfico
¿Cuánto tráfico generó el contenido compartido por los defensores de los empleados en su sitio web? Además de lograr que las personas vean el contenido de su defensor e interactúen con él, lo ideal sería que visitaran su sitio web.
La mayoría de las herramientas de defensa de los empleados le permiten rastrear y atribuir el tráfico a su sitio web directamente de sus defensores. Esto es importante porque necesita diferenciar el tráfico de sus propias publicaciones en las redes sociales del tráfico que se origina en su programa de promoción.
¿Qué tipo de contenido se comparte más?
Comprenda qué tipos de temas de contenido están resonando con los empleados.
De esa manera, puede continuar optimizando sus tácticas de curación y asegurarse de proporcionarles el tipo de contenido que desean compartir.
Ventas
¿Cuántas ventas se realizaron debido al contenido compartido por los defensores de los empleados? Como muestran las estadísticas anteriores, sus empleados pueden ser una gran fuente de clientes potenciales y ventas . Asegúrese de tener la configuración de atribución para que pueda rastrear correctamente las ventas hasta su programa de promoción.
Crecimiento de audiencia
¿Qué porcentaje de crecimiento en el número de fans / seguidores ha tenido desde la implementación?
que significa 16
Mida el aumento en el tamaño de su audiencia a lo largo del tiempo desde el comienzo de su programa de defensa de los empleados. Puedes usar una herramienta como HASHTAGS para obtener los datos.
Al capacitar a los empleados y utilizar los ingredientes anteriores, las empresas pueden aumentar exponencialmente el tamaño de su canal de venta social. Los programas de defensa de los empleados pueden ayudar a guiar a los empleados a utilizar métodos en línea y fuera de línea para impulsar el conocimiento de la marca, generar clientes potenciales, atraer talentos y profundizar las relaciones con los clientes.
Tener defensores de los empleados dedicados puede significar la diferencia entre una buena empresa y una realmente excelente. ¿Cuál cree que es la parte más importante de un programa de defensa de los empleados? ¿Qué impacto ha visto que los defensores de los empleados tienen en una empresa? ¿Has visto alguna marca que defienda bien a los empleados?
Queremos escuchar lo que piensas. No dudes en hacérnoslo saber en los comentarios a continuación.
Compartir Con Tus Amigos:
