En 2018, vimos el lado feo de las redes sociales.



Después de un año marcado por el escándalo y la reacción violenta, un medio destinado a fomentar la conexión ha dejado a la gente sintiéndose más dividida que unida.



Según la versión más reciente de HASHTAGS Informe Brands Get Real sobre redes sociales y conexión , cuatro de cada cinco consumidores creen que nuestra sociedad está hoy más dividida que nunca. Y aunque un gran porcentaje (68%) de las personas culpa al gobierno y a los líderes políticos, más de la mitad (55%) dice que las redes sociales tienen la culpa.

Afortunadamente, no se pierde toda esperanza. La gran mayoría de los consumidores (91%) cree que las redes sociales todavía tienen el poder de cerrar esta creciente división y reconectar a las personas entre sí. Pero la gente no espera que las figuras públicas partidistas lo hagan. En cambio, quieren que las marcas lideren la carga. El setenta y ocho por ciento de los consumidores quiere que las marcas utilicen las redes sociales para unirlos.

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En 2019, las marcas deberán cambiar su enfoque de las redes sociales priorizando la conexión, construyendo relaciones y buscando unir a las personas a través de sus experiencias humanas compartidas. ¿Suena familiar?

Para aquellos de nosotros que nos hemos comprometido con las redes sociales desde sus inicios, esto no es tanto una nueva tendencia como un regreso al propósito original de las redes sociales de conectar el mundo.

Al principio, lo social era social

Probablemente estoy saliendo conmigo mismo aquí, pero mis primeros recuerdos de las redes sociales son de Friendster y MySpace. En aquellos primeros días del medio, lo social era realmente una conexión. Esta nueva tecnología significaba que no tenía que viajar para conocer gente de diferentes estados y países. Pudiste ampliar tu perspectiva del mundo, y de las personas, sin tener que abandonar la comodidad de tu hogar.



Cuando Facebook apareció por primera vez, tenías que tener una dirección de correo electrónico .edu. Para aquellos usuarios universitarios tempranos, la plataforma consistía en encontrar y conectarse con nuevos amigos en su escuela o escuelas vecinas, así como en mantenerse en contacto con viejos amigos de la escuela primaria y secundaria.

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Eso es lo que fue para mí: una forma de mantenerme en contacto con todos mis amigos de todos los años. Comparto la opinión generalizada de que menos personas asisten a las reuniones escolares estos días porque ya se mantienen al día en las redes sociales. Social es nuestra reunión escolar.

Entonces las cosas se volvieron personales

Poco después, la mentalidad sobre las redes sociales cambió. La interacción del usuario se volvió más unilateral. La gente utilizó nuevas plataformas para transmitir sus sentimientos en lugar de sus conexiones.



Twitter, por ejemplo, comenzó como un registro de actividad en línea: 'Esto es lo que estoy haciendo', que rápidamente se convirtió en 'esto es lo que siento'. Y no eran solo las plataformas las que estaban cambiando, sino también las personas en ellas. La generación y / o etapa de la vida de una persona influyó en su uso . Si bien las generaciones más jóvenes podrían haber usado las redes sociales para conocer gente nueva, las generaciones mayores (incluido yo mismo) lo usaron como una forma de documentar nuestras vidas.

A medida que las actualizaciones de estado y los álbumes de fotos se hicieron más populares, las redes sociales se volvieron menos acerca de la conexión y la conversación y más sobre nuestras propias transmisiones personales, que es donde creo que las marcas tomaron el ejemplo al principio. Muchos especialistas en marketing simplemente difundieron sus mensajes en lugar de centrarse en crear o mantener relaciones.

Pero tenemos que hablar

Ya sea debido a la creciente división social y política, o la disminución de la interacción cara a cara, las vías de comunicación en las redes sociales se han vuelto a abrir desde entonces. Estos días, tanto las personas como las marcas encuentran valor en el discurso bidireccional .

Pero donde hay conversación, hay conflicto. Si bien la belleza de las redes sociales es que les da a todos una voz, no siempre nos gusta o no estamos de acuerdo con lo que esas voces tienen que decir. A medida que nuestras redes sociales se vuelven cada vez más envalentonadas para hablar sobre temas que son naturalmente divisivos, nos vemos llevados a lidiar con (y en algunos casos confrontar) opiniones que pueden ser muy diferentes a las nuestras.

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Por eso tenemos que hacer un cambio. Los desacuerdos en torno a nuestras diferencias pueden construir muros entre nosotros, pero la conexión en torno a nuestros puntos en común los derriba. Y basado en los últimos hallazgos de Brands Get Real , los consumidores piensan que las marcas tienen más poder para crear el cambio. Casi cuatro de cada cinco consumidores (79%) están de acuerdo en que las marcas están bien posicionadas para conectar a personas de diferentes antecedentes y creencias.

Y las marcas necesitan escuchar

Para crear una conexión real con y entre sus consumidores en 2019, las marcas deben comenzar escuchando . Y no solo a lo que la gente tiene que decir sobre sus productos, sino a lo que les importa. La escucha social permite a las marcas descubrir quiénes son realmente sus audiencias y qué les importa.

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Nuestro informe revela que los consumidores sienten una conexión más profunda con las marcas cuando crean, participan o incluso organizan conversaciones relevantes en línea. Las marcas se beneficiarán al cambiar sus estrategias sociales de los ingresos a la relación.

Como resultado, esperamos que más marcas generen conciencia sobre problemas sociales / políticos, humanicen una empresa que de otra manera no tendría rostro y creen comunidades privadas en línea para los consumidores, todo en las redes sociales.

Empiece a conectarse ahora

Los datos de nuestro más reciente Las marcas se vuelven reales El informe cuenta una historia convincente del estado actual de desconexión y división en nuestra sociedad, la fe perdurable de los consumidores en las redes sociales para reparar y reconectar nuestras relaciones y las expectativas y oportunidades para que las marcas lideren la carga.

De cara al futuro, la conexión debe convertirse en nuestro enfoque como especialistas en marketing. Es posible que nos hayamos alejado de los inicios más humildes y benignos de las redes sociales, pero para las marcas actuales, hay esperanza.

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