Los propietarios y profesionales de agencias se han visto llevados al límite en 2020. Solo en los últimos nueve meses, las agencias han tenido que apoyarse en el trabajo remoto, cambiando las prioridades de los clientes y los eventos actuales que estaban lejos de ser predecibles.



Pero las agencias también aprendieron mucho sobre sí mismas y sus clientes, y están llevando esas lecciones con ellas hasta el 2021. Desde duplicar la satisfacción del cliente hasta crear paquetes flexibles y defender las redes sociales como servicio, las agencias que adoptan el cambio están preparadas para crecer en el año para venir.



En Informe de precios y embalaje de la agencia , examinamos cómo piensan las agencias acerca de sus ofertas de servicios y cómo están empaquetando y tasando las propuestas de los clientes. También analizamos cómo las agencias han respondido a los desafíos de 2020 y qué pueden hacer para demostrar aún más el valor de las redes sociales a sus clientes. Aquí hay seis estadísticas para ayudar a las agencias a mejorar sus procesos, mantener contentos a los clientes y ganar más negocios en 2021.

La adaptabilidad es la clave del éxito

Todos sabemos que no existe una talla única para todos en #AgencyLife, pero en un momento de imprevisibilidad y cambios, las agencias deben ser más adaptables si quieren tener éxito. Desde cómo construyen sus paquetes hasta la duración de los contratos y más, la personalización y la flexibilidad son esenciales para brindar a los clientes exactamente lo que necesitan, cuando lo necesitan. Este enfoque renovado en alinear los servicios de la agencia con las necesidades del cliente no es solo para beneficio del cliente. Obtener una comprensión más profunda de las necesidades de los clientes crea una sensación de trabajo en equipo y permite a las agencias asumir plenamente su papel de asesores de confianza.

1. El 83% de las agencias crean paquetes o propuestas personalizados por cliente.

La personalización puede parecer más trabajo por adelantado, pero la capacidad de seleccionar paquetes teniendo en cuenta las necesidades específicas de los clientes vale la pena. Dado que las marcas se sienten capacitadas para tomar ciertos servicios internamente, las agencias tienen la tarea de llenar el vacío de habilidades, ofreciendo experiencia y estrategia para ayudar a sus clientes a lograr sus objetivos.

Desde el inicio de COVID-19, el 28% de las agencias ofrecen más personalización de paquetes de servicios que en años anteriores. Por ejemplo, ocho de cada 10 agencias ofrecen paquetes personalizados por cliente y el 35% de las agencias ofrecen precios estándar personalizables. Un 35% adicional de las agencias ahora ofrecen precios a la carta, lo que permite a los clientes elegir exactamente lo que necesitan dentro de su presupuesto.

Tomar acción: Sea abierto y esté dispuesto a explorar opciones de precios flexibles para los clientes y priorice paquetes que complementen los esfuerzos del cliente. Las agencias deben utilizar la fase de descubrimiento para comprender exactamente qué trabajo están haciendo los clientes internamente y dónde necesitan el apoyo de las agencias para alcanzar sus objetivos comerciales. Esta es una oportunidad para que las agencias se posicionen como un verdadero socio para los clientes, en lugar de alguien que hace todo por ellos.



2. El 28% de las agencias han visto un aumento en el trabajo de proyectos durante COVID-19.

Llevamos un tiempo escuchando que los retenedores prolongados están siendo reemplazados por trabajos de proyecto más cortos , y no es de extrañar que COVID-19 haya lanzado esta tendencia a toda marcha. Si bien es comprensible al principio rechazar la idea de asumir un trabajo de proyecto más 'riesgoso', muchas agencias están prosperando bajo esta estructura. El trabajo en proyectos permite a las agencias enfocarse en lo que hacen bien, asegurando que realicen un gran trabajo que contribuya en gran medida a generar confianza con los clientes.

En marketing, cuando termina una campaña, comienza la siguiente. Desempeñar un papel clave en el trabajo del proyecto y generar resultados puede, de hecho, ser tan estable y potencialmente más lucrativo que los servidores de la vieja escuela.

Tomar acción: Para comenzar, las agencias deben identificar las capacidades que mejor hacen y generar los márgenes más altos. Este es el servicio que deben probar en el trabajo del proyecto. Al duplicar lo que hacen mejor, las agencias se preparan para el éxito al cumplir las expectativas de sus clientes. Resultados sólidos = clientes felices.



Lo social es más valioso que nunca

Los datos recientes muestran que muchos de los hábitos en línea recogidos durante la cuarentena están aquí para quedarse, uno de los principales es el mayor uso de las redes sociales por parte de los consumidores. La investigación de Sprout que examinó la actividad de las redes sociales del 1 al 23 de noviembre de 2019 en comparación con 2020 reveló una asombrosa 1301,7% de incremento interanual en comentarios . No hace falta decir que las redes sociales han solidificado su papel como actor clave en la comunicación, el conocimiento de la marca, la generación de leads, el flujo de ingresos, la atención al cliente y más. Y las marcas de todas las formas y tamaños se están dando cuenta.

Para las agencias, las redes sociales ya no pueden ser algo agradable o una ocurrencia tardía. Las ofertas de servicios de redes sociales de la agencia deben ser una parte integral y definida de cualquier paquete o propuesta en el futuro.

3. Refina y define los servicios de redes sociales

A medida que las redes sociales se integran más en la estrategia de marketing digital, las agencias se vuelven más específicas sobre los servicios de redes sociales que ofrecen, lo que implica el servicio y cómo puede afectar el negocio del cliente. Descubrimos que los principales servicios de redes sociales que ofrecen las agencias son la gestión de redes sociales (98%), seguidos de la estrategia de redes sociales, el desarrollo de contenido y el análisis de redes sociales.

Ofrecer nuevos servicios, como la escucha social, puede ayudar a las agencias a descubrir información útil para sus clientes que anteriormente estaba disponible a través de costosos grupos de enfoque y encuestas extensas. Soluciones de medios B3 , una agencia de análisis y datos sociales, describe brevemente cómo la escucha puede ayudar a las marcas a fortalecer sus estrategias de marketing social.

Tomar acción: Las agencias deben considerar la posibilidad de separar sus servicios para satisfacer las necesidades específicas de sus clientes sin infravalorar sus servicios de agencia. Permitir que los clientes elijan de una lista extensa de servicios de redes sociales bien definidos para crear su paquete personalizado promoverá la transparencia, aumentará la alineación y ofrecerá flexibilidad a sus clientes. Enumerar los servicios de redes sociales de forma individual también permite a las agencias definir claramente el objetivo, el alcance y las estrategias incluidas con cada servicio.

4. El 70% de las agencias estatales sociales es parte integral de sus paquetes.

Cuando se les preguntó cómo posicionan las agencias los servicios de redes sociales dentro de sus paquetes, un enorme 70% dijo que las redes sociales eran una parte integral de todo su paquete. Según el entorno actual, solo anticipamos que este número crecerá. De hecho, cuando se les preguntó cómo COVID-19 ha afectado a las agencias, más de un tercio de todas las agencias dijeron que las redes sociales son más integrales para sus paquetes de clientes ahora que la pre-pandemia. Por otro lado, solo el 4% afirmó que lo social es una ocurrencia tardía.

454 número angelical

Desde las agencias de relaciones públicas hasta las agencias creativas de marketing digital y más, las redes sociales claramente tienen un papel que desempeñar en la estrategia de marketing, el análisis de datos, el conocimiento de la marca, la participación de la audiencia y más. JumpStartNOW , una agencia de marketing boutique, comprende el valor de usar datos para impulsar sus estrategias y ofrece marketing en redes sociales como uno de sus servicios principales.

Tomar acción: A medida que las agencias miran hacia el nuevo año, posicionar las redes sociales como una oferta de servicio central debería ser una prioridad. Para una agencia social-first, esto puede significar separar servicios y cobrar por ofertas específicas; para las agencias digitales, esto podría ser utilizar las redes sociales para obtener una valiosa voz de los conocimientos de los clientes. Las agencias que no incluyen algún aspecto de los servicios de redes sociales en sus paquetes de clientes corren el riesgo de dejar dinero sobre la mesa y una oportunidad para fortalecer las relaciones con sus clientes.

Retenga y gane nuevos negocios empoderando a los clientes

Para la mayoría de las agencias, la satisfacción del cliente es más que una palabra de moda: es una misión fundamental para el éxito de una agencia. Pero lograr la satisfacción del cliente no es un elemento de una sola vez que las agencias marcan su lista de tareas pendientes. Requiere colaboración, educación y transparencia continuas para crear clientes felices y convertirlos en defensores.

5. El 93% de las agencias cuentan con referencias para impulsar nuevos negocios.

Hacer crecer el negocio de las agencias es una prioridad constante para los líderes de las agencias, y el 55% de las agencias dice que hacer crecer su negocio es uno de los principales problemas de las agencias. Dado que más del 90% de las agencias dependen del boca a boca o las referencias para impulsar nuevos negocios, es esencial que las agencias no solo mantengan contentos a los clientes, sino que también los conviertan en defensores. Esto solo se puede lograr mediante la entrega constante de un trabajo excepcional y servicios al cliente de clase mundial.

Resaltar el excelente trabajo de los clientes ayuda mucho a respaldar un programa de referencias, especialmente cuando los prospectos pueden ver lo que una agencia ha hecho por una marca similar a la suya. Idea Grove , una agencia de relaciones públicas y marketing especializada en tecnología B2B, da a sus clientes comentarios regulares en sus perfiles de redes sociales.

Tomar acción: Las agencias que dependen en gran medida de las referencias para impulsar nuevos esfuerzos comerciales deben priorizar la satisfacción del cliente. Establecer expectativas claras desde el principio, racionalizar los canales de comunicación y alinearse con los objetivos comerciales garantizará que las agencias y los clientes estén en sintonía. Una acción que todas las agencias deberían implementar al inicio de cualquier proyecto es establecer controles regulares con sus clientes. Durante ese tiempo, las agencias deben presentar actualizaciones sobre campañas y objetivos, y alentar a los clientes a hacer preguntas sobre cosas como los plazos y las expectativas generales.

6. Las agencias tienen la oportunidad de educar a los clientes sobre el verdadero valor de las redes sociales

De todos los desafíos que enfrentan los líderes de las agencias, el 54% de las agencias luchan por educar a sus clientes sobre el valor de las redes sociales. Es posible que algunos clientes no vean el valor de su marca en las redes sociales, mientras que otros no ven cómo las redes sociales afectan directamente los ingresos. Y cuando los clientes no ven el retorno de su inversión en redes sociales, es menos probable que inviertan en redes sociales en primer lugar.

Para abordar este problema, las agencias deben tratar cada interacción con sus clientes como una oportunidad de enseñanza. Las propuestas, los correos electrónicos únicos, las sincronizaciones semanales y los informes de fin de mes ofrecen a las agencias la oportunidad de educar a los clientes sobre cómo las redes sociales afectan las métricas clave en toda la empresa. Agencia Appleyard , por ejemplo, usa su perfil de LinkedIn para compartir artículos educativos con su audiencia y contenido que ilustra por qué es importante que las marcas mantengan su presencia social.

Tomar acción: Las agencias no deben asumir que los clientes conectarán automáticamente los puntos entre el marketing social y su impacto en las métricas comerciales del cliente. Una forma de remediar esta situación es identificar qué es lo que los clientes específicamente no entienden sobre las redes sociales y por qué creen que las redes sociales no son la inversión adecuada para su marca. Una vez que las agencias saben dónde están las lagunas de conocimiento de sus clientes, pueden tomar las medidas necesarias para educar a sus partes interesadas y demostrar el verdadero valor de las redes sociales.

Controla lo que puedes controlar

Si bien colectivamente vivimos una época como ninguna otra, las agencias que están prosperando son aquellas que han estado dispuestas a fluir y refluir con las necesidades de sus clientes. Al priorizar la flexibilidad y la personalización, las agencias pueden fortalecer aún más las relaciones con sus clientes y al mismo tiempo cerrar nuevos acuerdos.

De cara al 2021, aunque las agencias no pueden predecir lo que necesitarán sus clientes, pueden reevaluar cómo fijan el precio y empaquetan sus servicios ahora para poder encontrar a sus clientes donde se encuentren.

Estos son solo algunos de nuestros hallazgos en nuestro Informe de precios y empaque para agencias. Descarga el resto de los datos para leer nuestra información completa sobre los puntos débiles de las agencias, qué servicios se incluyen en los paquetes de redes sociales y su enfoque para presentar sus servicios.

significado número 4

Compartir Con Tus Amigos: