Para muchos, las vacaciones sacan a relucir tradiciones.



¿Víspera de Todos los Santos? Vestirse bien para la fiesta de la empresa. Pero no este año.



¿Acción de gracias? Mesas llenas de comida y no un asiento vacío en la casa. Pero no este año.

Viernes negro? Carritos desbordados, pero todavía estresado por el regalo perfecto. Definitivamente este año ... ¡pero será diferente!

Diferente se ha convertido en nuestra nueva normalidad cuando se trata de fiestas y tradiciones en 2020. Pero a medida que se acerca el Viernes Negro, queríamos entender qué significa eso para estas vacaciones de compras en todo el mundo. Nosotros usamos Escucha avanzada de HASHTAGS para ver cómo se ven las ofertas este año, cómo han cambiado las compras y qué matices podemos encontrar en las mejores campañas de redes sociales del Black Friday que emergen en medio de una pandemia global.

Los grandes negocios siguen siendo un gran problema

El Black Friday todavía está en marcha este año y la conversación es más grande que nunca en las redes sociales. Comparando el 1 al 23 de noviembre de 2020 a 2019, hay un:

  • 175,5% de aumento en el total de mensajes acerca del Black Friday YoY
  • 968,5% de aumento en las interacciones totales en los mensajes de Black Friday, año contra año
  • Aumento del 6.25% en sentimiento positivo en los mensajes de Black Friday, año contra año

¿Así que lo que? La gente habla del Black Friday. En el mundo minorista, el aumento de la expectación a menudo se traduce en un aumento del tráfico, las ventas y los ingresos del sitio web. Esta es una buena noticia para una industria que ha recibido algunos golpes importantes con la pandemia.



Como hemos visto tanto Amazon Prime Day como el Día de los solteros batir récords este año, podríamos estar en el mayor Black Friday de la historia.

Pero, ¿en qué se diferencia?

Un dia no es suficiente

¿Recuerda lo escandaloso que fue cuando los minoristas comenzaron a comenzar el Black Friday en Acción de Gracias y luego llegó el Cyber ​​Monday? Oh, cómo han cambiado los tiempos. En medio de la pandemia, las empresas comienzan antes y duran más cuando se trata de descuentos.



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Podemos ver esto en los hashtags y eslóganes de campaña.

  • 'Este año, haremos el Black Friday durante toda la temporada' (Best Buy)
  • 'Black Friday Now' (Target)
  • Black Friday 'Deals For Days' (Walmart)
  • Black Friday 'Early Access' (Macy's)
  • 'Demasiado genial para esperar las ofertas del Black Friday' (Kohl's)
  • #Negronoviembre

Podemos ver esto en el momento de los descuentos.

Ha habido un aumento del 160,8% en el uso de la palabra clave 'temprano' en las publicaciones del Black Friday de 2020 en comparación con 2019, lo que no es sorprendente ni necesariamente tan diferente. Las empresas siempre se han anticipado a las ofertas posteriores al Día de Acción de Gracias, pero lo que ha cambiado es una disminución del 27,5% en el uso de 'adelantos' en sus campañas.

¿Traducción? Las empresas no están reteniendo ofertas, sino que están distribuyendo descuentos a lo largo del mes para:

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  • Incentivar las compras navideñas anticipadas (tanto en línea como en persona)
  • Esfuércese por evitar retrasos en el envío
  • Adelantarse a la logística de devoluciones
  • Desalentar las multitudes icónicas, masivas y llenas de coronavirus

Foco en Walmart

El creador de tendencias anual, Walmart, está demostrando todo esto con su campaña de redes sociales Black Friday, que incluye:

  • Nombre: 'Ofertas de Black Friday por días', con el hashtag de marca #DealsForDays
  • Seis días importantes en noviembre, cada uno con su propia mini campaña
  • Ofertas exclusivas online, similares al Cyber ​​Monday
  • Cuenta regresiva divertida y creativa

La seguridad comienza en las redes sociales

Gran multitud de compradores entrando en una tienda

A menos que estas personas estén derribando las puertas para obtener una vacuna en algún lugar, la avalancha tradicional de compradores es exactamente lo que las empresas se esfuerzan por evitar en medio de una pandemia global.

Si bien el distanciamiento social y el uso de máscaras han sido temas de tendencia en las redes sociales durante la pandemia, sigue siendo lo más importante para el Black Friday.

Para muchas empresas, la seguridad comienza en las redes sociales, no en el momento en que una persona entra por sus puertas. Lo están logrando a través de publicaciones sociales que:

  • Priorizar e incentivar las compras en línea, en lugar de en persona
  • Fomente el aprovechamiento de la recogida sin contacto o en la acera
  • Informar a los clientes sobre las expectativas de seguridad en la tienda, como el distanciamiento social y el uso de máscaras.

Este contenido es una pieza clave de la estrategia de redes sociales de cualquier marca en estos días, ya sea que se estén preparando para el Black Friday o estén hablando de su planes de reapertura .

¿Puedes manejar un aumento del 1,302% en comentarios?

Si contratar ayuda adicional de temporada es un ritmo típico para su empresa, quizás algunos de esos asientos deberían ser para agentes de atención al cliente en las redes sociales porque de 2019 a 2020, las publicaciones del Black Friday han visto un 1301,7% de aumento en comentarios del 1 al 23 de noviembre. ¡1.301,7%!

¿Así que lo que?

Los consumidores se comunicarán cada vez más con preguntas sobre productos, frustraciones por devoluciones y retrasos, aclaraciones sobre descuentos y entusiasmo genuino por sus ofertas.

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Es fundamental prestar atención a este enorme aumento porque, como se describe en Índice 2020 de Sprout , El 40% de los consumidores espera una respuesta en una hora a sus preguntas, comentarios y mensajes en las redes sociales. El 79% lo espera dentro de las 24 horas.

Los comentarios y mensajes directos que pasan desapercibidos a menudo son oportunidades e ingresos perdidos. Y lo que es peor, la lealtad perdida: el 49% de los consumidores dejarán de seguir una marca en las redes sociales por un mal servicio al cliente.

Gente suponer su marca sea activa y participe en conversaciones en las redes sociales, y las campañas y publicaciones del Black Friday no son una excepción.

Comida para llevar del Black Friday

  • Al crear estrategias de campaña, los datos de escucha social son una herramienta poderosa y esencial para analizar las tendencias año tras año y su competencia.
  • Adopte una mentalidad “temprana y frecuente” en sus campañas sociales de fin de año, especialmente para las ofertas de compras en línea.
  • Ayude a mantener a las personas seguras. Empiece por mostrar las prioridades y expectativas de seguridad en las redes sociales.
  • Asegúrese de que nadie se quede atrás en sus comentarios y bandejas de entrada respondiendo rápida, precisa y genuinamente en todos sus perfiles.

Para obtener más ideas sobre cómo establecer una presencia próspera de comercio electrónico en las redes sociales, Consulte este artículo sobre cómo configurar su estrategia de comercio electrónico para el éxito. .

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