Al diseñar una estrategia de redes sociales para una marca global, hay muchas cosas a tener en cuenta. ¿Debería crear un nuevo perfil para cada país y desarrollar su presencia desde cero? ¿O sería más fácil administrar una cuenta global?



Esta guía se divide en dos partes:



  • Planificación : Piense en su marca y la estrategia que desea adoptar.
  • Ejecución : Ahora que ha terminado su planificación, ¿cómo la ejecuta?

Consejos para planificar su estrategia global de redes sociales

Gestionar una marca global no tiene por qué ser una pesadilla logística. Con un poco de planificación anticipada, mucha documentación y todos en la misma página, estará comercializando en varios países en poco tiempo. Lo primero es lo primero, concéntrese en la documentación de su estrategia y asegúrese de tener los conceptos básicos en su lugar. Si necesita empezar desde cero, consulte nuestra guía aquí .

Revisa tu mensajería

Antes incluso de expandirse a nuevos países o dirigirse a ellos, debe realizar una verificación de marca en sus activos y frases. Esto significa mirar el nombre, el logotipo e incluso los colores de su empresa para ver si existen barreras culturales. Un color en un país puede no ser tan atractivo en otro.

Para los valores y lemas de su marca, traduzcalos al idioma nativo y consulte a un experto local para ver si es necesario cambiar alguno de ellos. A veces, un pequeño ajuste en la redacción marcará la diferencia.

El siguiente conjunto de frases en las que debe centrarse es el vocabulario propio de su marca. Es posible que deba modificar su inglés para adaptarse a hablantes no nativos. ¿Hay algún término actual que utilice que pueda confundir a la gente? ¿Incluyes referencias de la cultura pop a las que no todo el mundo tiene acceso? Los ajustes más fáciles de hacer son acortar sus oraciones y verificar sus niveles de lectura. Las oraciones largas y compuestas son difíciles para todos. Quiere que sus mensajes sean lo más claros posible.

Lay's adquirió Walkers Potato Crisps en el Reino Unido en 1989. Luego lo renombraron con los colores de Lay, pero mantuvieron el nombre de Walkers por lealtad a la marca. Los dos mantienen cuentas de redes sociales separadas para sus respectivas audiencias regionales.

Edita tu estrategia

Utilice su estrategia actual como modelo para otros países, idiomas y culturas. Si planea tener una presencia fuerte o una cuenta separada para ellos, cada uno merece su propio enfoque. Esto parece mucho trabajo, pero a la larga dará sus frutos.

Tómese el tiempo para investigar eventos culturales, tabúes y enfoques de marketing. Escuchando es tu mejor estrategia de inicio. Observe lo que están haciendo otras personas en el país o el idioma y cómo responden las personas. Por ejemplo, es posible que Twitter no sea la red social preferida en algunos países. En China, Weibo es una de las redes más populares y requeriría a alguien con conocimientos sobre ella para manejar sus comunicaciones.

Cuando decida agregar a su equipo, use hablantes nativos y expertos locales, especialmente si su estrategia depende en gran medida de conectarse con su audiencia.

Finalmente, investigue las leyes locales. Con la entrada en vigor de la política GDPR en Europa en 2018, muchas marcas han revisado su recopilación de datos y avisos de privacidad. Según el país en el que opere, las leyes pueden prohibirle publicar tipos específicos de contenido.

Considere múltiples perfiles sociales

Primero, eliminemos esto del camino: no necesita varios perfiles para ejecutar una marca global exitosa. La capacidad de ejecutar perfiles está directamente influenciada por su presupuesto. Si es un equipo de uno o dos, entonces varios perfiles pueden ser un desafío. Pero si forma parte de un equipo de diez, sin duda se presenta con más oportunidades de gestión.

Si tiene un equipo pequeño y se apega a un perfil, intente escribir mensajes dirigidos por ubicación.

redactar mensajes dirigiéndose a ubicaciones específicas utilizando Sprout

En Facebook, habilite varios idiomas para que pueda escribir una publicación en diferentes idiomas. Esto evita que tenga que publicar el mismo enlace tres veces. Alternativamente, puede orientar sus publicaciones a una audiencia diferente. En español, puede limitar las ubicaciones a países de habla hispana.

Ver esta publicación en Instagram

No sueñe simplemente con un lugar en el podio. Sueña con un lugar en la historia. #solo hazlo

Una publicación compartida por nike (@nike) el 1 de noviembre de 2018 a las 8:16 a.m. PDT

1313 número angelical

Si tiene los recursos, piense cómo quiere dividir sus cuentas. Las empresas más grandes, como Nike, se dividen por país, producto, público objetivo e incluso campañas. También puede dividir por idioma si así es como su empresa está alineada.

Establecer una sincronización global del equipo de comunicación

Piense detenidamente en cómo desea desarrollar su equipo de redes sociales. ¿Quién se encargará de qué? ¿En qué culturas se especializan? ¿Están marcados en las regiones desde las que tuitean? Todas estas son preguntas importantes a considerar.

Al mismo tiempo, es probable que aún tenga productos y pautas que se apliquen a nivel mundial. ¿Cómo mantendrá a todos actualizados y en sintonía? Utilice una herramienta de comunicación interna como Bambú o Flojo para mantener al personal al día y seleccionar contenido de todo el mundo.

Tener una biblioteca de activos es esencial para ejecutar promociones limpias y consistentes en un instante

Además de una reunión global, incluya una biblioteca de activos de fácil acceso como la que Sprout tiene disponible. Con esta función, puede almacenar medios y texto para una experiencia de marca más consistente en todas sus cuentas.

Estructura tu equipo para un éxito óptimo

Hay muchas formas de insertar un equipo de redes sociales en su empresa. ¿Las cuentas funcionan de forma independiente? ¿Habrá alguna supervisión de la oficina corporativa global? ¿Los líderes de equipo de cada país o producto tienen aportes sobre la estrategia global?

ejemplo de una estructura de equipo de gestión social global

En Sprout's ebook gratis Al estructurar un equipo de negocios sociales para empresas empresariales, el modelo del diente de león se presenta como una posible organización global. Con este tipo de estructura, los equipos separados pueden funcionar más o menos de forma independiente con un poco de supervisión. Sin embargo, esta estructura también puede prestarse a demasiada independencia, lo que conduce a la dilución de la marca y a una comunicación confusa.

HASHTAGS asigna aprobación de mensajes a compañeros de equipo

Para solucionar este problema, busque una herramienta de redes sociales empresariales que se combine con la comunicación interna y la estructura de su equipo. El modelo empresarial de Sprout permite que se creen grupos con múltiples perfiles de redes sociales, permisos establecidos a nivel de usuario e informes ilimitados para que siempre sepa cómo le está yendo a su marca.

Ejecutando su estrategia global

Una vez realizada toda la planificación y la estrategia, es hora de ejecutar su estrategia. ¿Pero cómo? Con suerte, el trabajo de planificación que puso en marcha implicó una estructura de equipo y una herramienta de gestión. A continuación, se incluyen algunos consejos que debe tener en cuenta mientras realiza la ejecución.

ángel número 456

Programar en zonas horarias locales y enviar mensajes localmente

Es posible que su audiencia más activa se encuentre en los EE. UU., Pero si está creando una audiencia en Alemania, deberá dirigirse a ellos en el momento adecuado. Si está operando con una sola cuenta, agregue la hora local y los mensajes a su programa de publicaciones.

Hyatt mantiene una cuenta de marca global que tuitea cobertura desde todas sus ubicaciones en todo el mundo. Sus ubicaciones individuales twittearán en idiomas nativos y, a veces, en inglés. Debido a que los viajeros vienen de todo el mundo, tiene sentido incorporar algo de inglés en sus cuentas.

Mantente al día de las noticias y las fiestas

La mayor ventaja de administrar en la misma zona horaria en la que su audiencia está despierta es que puede realizar un seguimiento de las noticias a medida que ocurren. Cualquier noticia de última hora local tiene la oportunidad de volverse global. Pero si lo está rastreando a medida que se rompe, sus otras cuentas tienen más tiempo para adelantarse o incluso pausar el programa de publicación.

Las vacaciones también son una consideración importante para las marcas globales. Por ejemplo, el Día del Padre no es el mismo día en todo el mundo. Desear un feliz Día del Padre desde su cuenta global podría no tener sentido si la audiencia no lo celebra el mismo día. Un evento deportivo local podría forzar una reprogramación en las publicaciones de una cuenta, mientras que un evento grande como la Copa del Mundo afectaría a varias cuentas.

Algunas emociones siguen siendo globales

Es posible que los emojis no siempre se usen de la misma manera a través de las fronteras, pero algunas emociones siguen siendo las mismas. Las historias que hablan sobre la superación de desafíos o provocan una respuesta emocional suenan fuertes en el marketing. Todos todavía quieren ser parte de un grupo, por lo que el marketing de influencers funcionará sin importar dónde se encuentre. La única diferencia podría estar en la ejecución.

Las historias de superación de la adversidad de Disney atraviesan barreras culturales. Es una de las muchas razones por las que la marca se ha ganado al público durante tanto tiempo.

Si tienes un presupuesto limitado, busca historias que te atraigan a nivel emocional. Los elementos de la narración como la videografía y la fotografía pueden ayudar en esto. Si El 85% de los videos de Facebook se ven sin sonido , entonces este tipo de contenido ya debería estar en tu mente.

Compruebe la analítica y la estrategia

Finalmente, mirar sus análisis no podría ser más importante. Debe mirar no solo a los niveles de cuentas individuales, sino también a nivel global, general. Colectivamente, ¿su marca está transmitiendo un mensaje claro?

HASHTAGS

Aquí es donde brilla el informe grupal de Sprout. Combine todas las cuentas en un grupo para generar el informe de análisis. O bien, divida los grupos por región y compruebe el rendimiento de sus cuentas europeas frente a las de América del Norte.

Estos informes de alto nivel aconsejarán su estrategia. Quizás Twitter no fue tan fuerte como esperabas que fuera en Japón. Observar cuán activa es la audiencia con números que los respalden le permitirá realizar un cambio informado y estratégico en su enfoque.

La gestión global de la marca en las redes sociales puede ser complicada. Pero con la estructura de equipo, el plan y la herramienta de comunicación adecuados, puede prepararse para el éxito.

Compartir Con Tus Amigos: