En un año de distanciamiento social, las empresas fueron testigos de primera mano del papel crucial que juegan las redes sociales para conectar las marcas con sus clientes. Para algunas marcas, 2020 consistió en probar cosas nuevas en las redes sociales, mientras que otras priorizaron la participación de las comunidades que ya habían creado.





Este año también confirmó la importancia de los especialistas en marketing de redes sociales y la gran cantidad de sombreros que se espera que usen. Cuando no crean contenido ni administran comunidades, comercializadores sociales sirven como la primera línea de defensa de una marca contra los trolls y los críticos cuando las marcas dan un paso en falso.




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Para muchos especialistas en marketing social, 2020 estuvo lleno de agotamiento y estrés. Pero también estaba lleno de valiosos aprendizajes los especialistas en marketing pueden aplicar para sus estrategias futuras. Sobre todo, 2020 reforzó la importancia que tienen los especialistas en marketing de redes sociales para el éxito de una organización. Desde convertirse en una parte integral de los equipos de marketing hasta obtener el reconocimiento que merecen de sus pares, aquí hay nueve predicciones de lo que 2021 tiene reservado para los especialistas en marketing social.



1. Adoptará un rol más estratégico

Sin las redes sociales, las marcas habrían tenido problemas para mantenerse conectadas con su audiencia en 2020. Jenn Crim , Gerente de marketing de adquisiciones de redes sociales en Opry Entertainment Group, confía en que las redes sociales y los responsables de ellas se convertirán en elementos imprescindibles para las marcas.

“Veo que el papel del administrador de redes sociales se volverá absolutamente esencial en 2021. Nuestro trabajo siempre ha estado en exhibición pública, pero en un año en el que las redes sociales se han convertido en la principal línea de comunicación de muchas empresas con sus clientes y audiencias, los administradores de redes sociales han pasó de estar en la habitación a ser los que dirigían la habitación. Si no está empoderando a su administrador de redes sociales, equipándolos con el conocimiento y las herramientas para comunicarse mejor con su audiencia y confiar en ellos, se encontrará con un rudo despertar '

2. Encontrarás nuevas oportunidades de crecimiento

A medida que los líderes continúan aprendiendo sobre las redes sociales, los especialistas en marketing social pueden dedicar menos tiempo a explicar lo que hacen y más tiempo a desarrollar sus estrategias y carreras. Jayde Powell , Jefe de Social y Comunidad de Sunwink, cree que esto dará como resultado una mayor claridad de roles y una expansión de la trayectoria profesional del especialista en marketing de redes sociales.



“El rol del administrador de redes sociales es muy ambiguo y, en mi experiencia, se ha definido de manera diferente en cada empresa. Los líderes de marketing todavía están aprendiendo sobre las habilidades y los requisitos necesarios para contratar talentos de marketing en redes sociales. Las marcas ahora están viendo el valor del marketing en redes sociales tanto orgánico como pagado, lo que significa que se están contratando más talentos. La esperanza para el futuro es que habrá una trayectoria profesional más claramente definida para los especialistas en marketing de redes sociales '.



3. Experimentarás con la voz de tu marca

Atrás quedaron los días del rígido discurso de marketing. A medida que las marcas continúan adoptando un enfoque más humano de las redes sociales, espere que esa informalidad también se traslade a su voz en las redes sociales. Lindsay Bruce , el Gerente de Marketing de SMB en Twitter, anticipa que el futuro del marketing en redes sociales implicará más experimentación sobre cómo las marcas se conectan con su audiencia.


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“En los últimos 18 meses, he visto más y más marcas inclinándose hacia una voz de marca más informal y humana en las redes sociales, especialmente en Twitter. Creo que esto continuará y, al hacerlo, hará que el desarrollo de la voz de la marca sea una parte aún más importante del rol de un administrador de redes sociales. A medida que las marcas dejan atrás la conocida hoja de ruta del 'lenguaje de marketing' tradicional, necesitarán ayuda para experimentar y desarrollar nuevas formas de conexión '.

4. Recibirás el reconocimiento que te mereces

La presencia social de una marca no es nada sin el cerebro y la creatividad de las personas que trabajan detrás de escena. Calum Shanlin , productor senior de CBC, confía en que el futuro de las redes sociales implicará reconocer a las personas que están detrás del teclado.

“Mi esperanza para 2021 es que los administradores de redes sociales comiencen a recibir el respeto que merecen dentro del lugar de trabajo. Todos sabemos que es una gran cantidad de trabajo y que el SMM desempeña tantos roles diferentes, pero siento que estamos conociendo mejor a los gerentes y, a su vez, la gente está entendiendo cuánto implica. Me doy cuenta de lo afortunado que soy en mi puesto actual de sentirme debidamente valorado y completamente confiado por mis jefes, y solo espero que más y más administradores de redes sociales pronto sientan lo mismo '.

5. Dará prioridad a la accesibilidad en cada interacción con el cliente

Cada interacción con el cliente es valiosa, incluso aquellas que pueden parecer unilaterales. Adrián Molina , el gerente de marketing de marca de Aviation Gin, comparte cómo incluso los pequeños compromisos con los fanáticos contribuyen en gran medida a construir una comunidad leal.

“Creo totalmente que la tendencia de las 'relaciones parasociales accesibles' (que acabo de inventar) continuará en 2021 y más allá. Las relaciones parasociales se refieren a la admiración unilateral que las personas pueden tener por una celebridad o personalidad de los medios de comunicación en función de su vertical, como la televisión, los podcasts o YouTube. Las marcas y los especialistas en marketing social no son necesariamente grandes celebridades y prosperamos con el compromiso para, en última instancia, conducir a nuestro producto y servicio. Entonces, las 'relaciones parasociales accesibles' son donde está la oportunidad '.

6. Mantendrá las marcas y los clientes en la misma página

A veces, puede parecer que las marcas y sus consumidores están operando en dos planos totalmente separados. Brianna Foster , Social Media Manager en Pinterest, predice que el futuro del marketing en redes sociales implicará acercar las marcas aún más a su audiencia.


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“El rol del administrador de redes sociales siempre será representar la personalidad digital de una marca. En 2021, ese papel tendrá un mayor énfasis. Vimos a las marcas luchar con la responsabilidad cuando recurrieron a las redes sociales para reaccionar a los eventos que suceden en el mundo y vimos que no era suficiente simplemente 'decir' algo. Necesitaba acción para respaldar sus declaraciones. Los administradores de redes sociales pueden ayudar a cerrar la brecha entre la marca y la audiencia a nivel personal. Tendrán que escuchar a su público y estar al tanto del clima social en torno a los eventos actuales '.

7. Estarás involucrado en conversaciones desde el principio

Una frustración común para los especialistas en marketing social es quedarse fuera de las etapas de planificación de las campañas de marketing o las decisiones de la empresa, y luego se les pide que creen un plan social en el último minuto. Christina Garnett , Estratega senior de conocimientos de VIZIT, cree que esto va a cambiar en el nuevo año.

“Este año ha habido muchas conversaciones francas sobre el trabajo de los administradores de redes sociales y el estrés asociado. Espero que en 2021 veamos más respeto y aprecio por estos roles y las redes sociales en general. Con un mayor énfasis en las redes sociales este año, espero que más marcas incluyan al administrador de redes sociales en conversaciones de marketing más amplias, además de integrarlas en una parte de más campañas, en lugar de simplemente tenerlo como una ocurrencia tardía '.

8. Obtendrá la participación que necesita para tener éxito

En el pasado, las marcas pueden haber dudado en invertir dinero y recursos en el marketing de redes sociales. Ahora, armado con una mayor comprensión del impacto que las redes sociales pueden tener en una empresa, no se sorprenda si las marcas invierten más en las redes sociales y en quienes las administran. Brianne Fleming , Instructora de marketing de la Universidad de Florida, explica su predicción con más detalle.

“En la pandemia, las redes sociales salvaron la brecha socialmente distanciada entre las empresas y sus clientes. Fue el pegamento que mantuvo unida esa conexión, lo que resaltó la importancia de las redes sociales como campo. Veo que más marcas invierten en administradores de redes sociales y comprenden su impacto en la lealtad a la marca '.

9. Construirás una marca que a los clientes les encanta

Pocas personas entienden realmente a sus clientes como el administrador de redes sociales. A menudo, el primer punto de contacto con los consumidores, los especialistas en marketing social escuchan de primera mano lo que los clientes aman y odian de su marca. Pat Timmons , Social Media Associate en Drift, anticipa que los especialistas en marketing de redes sociales continuarán desempeñando este papel en 2021.

“El valor de la función de las redes sociales es tangible en muchos niveles en toda la empresa. Interactuamos con los clientes a diario, escuchamos lo que dicen sobre nosotros y otras marcas, estamos presentes durante todo el recorrido del cliente. En 2021, nuestro objetivo debería ser contar esa historia a nuestros equipos y nuestro liderazgo '.

Prepárate para el futuro de las redes sociales

Es difícil negar cuánto solidificó 2020 la importancia de los especialistas en marketing de redes sociales y el valor de las redes sociales de marca. Y muchos especialistas en marketing social finalmente están obteniendo el respeto y el reconocimiento que merecen del resto de su organización.

A medida que 2021 continúa desarrollándose, no se sorprenda de ver que el papel de los especialistas en marketing social y el campo del marketing social continúan evolucionando. Ya sea para acercar las marcas a sus clientes o desarrollar nuevas formas de interactuar con su audiencia, las oportunidades para el futuro del marketing en redes sociales son infinitas.

Si está listo para mejorar su estrategia social en el nuevo año, descargar esta hoja de trabajo y comience a conectarse con su audiencia hoy mismo.

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