Qué año ha sido.



Durante los últimos nueve meses, los líderes de las redes sociales se han enfrentado a una pandemia mundial, desastres naturales, levantamientos sociales y unas polémicas elecciones generales. Con personas que pasan más tiempo en social media debido a que están atrapados en casa, los equipos sociales también están bajo presión para estar siempre activos. Muchos líderes de marketing en redes sociales también tuvieron que desechar sus estrategias originales porque ya no eran relevantes o parecían desconsiderados. En resumen, 2020 fue un año que a la mayoría de nosotros nos gustaría olvidar.



Pero a pesar de todos los altibajos que trajo, 2020 también fue una oportunidad de crecimiento (aunque, a veces, estresante) para los líderes de las redes sociales. Y las lecciones aprendidas en las redes sociales se pueden aplicar a estrategias futuras en un año posterior a la pandemia y a las elecciones. Siga leyendo para descubrir qué lecciones están aprendiendo nueve líderes de las redes sociales en el nuevo año.

1. Escuche, escuche, escuche

Trabajar en las redes sociales significa trabajar en un entorno acelerado. Pero tan rápido como se mueven los equipos sociales, es valioso saber cuándo reducir la velocidad y observar realmente lo que sucede a tu alrededor. Lindsay Bruce , gerente de marketing de SMB en Twitter, comparte sus pensamientos sobre por qué escuchar será una herramienta importante en 2021.

“Siempre es una buena idea leer la sala antes de publicar en las redes sociales, pero este año se volvió especialmente crítico. Antes de cada Tweet, miraba los titulares del día, las conversaciones de tendencia y miraba para ver si otras marcas estaban participando y cómo.

Planeo seguir tomándome esos pocos minutos adicionales para tener una idea del clima del día (o de la semana o del minuto). No solo puede evitar que publique contenido insensible, sino que también puede ayudarlo a identificar formas significativas de conectarse ese día '.

2. Apóyese en la incertidumbre, pero proceda con precaución

Cuando los planes empiezan a salir mal, es nuestro instinto querer pisar el freno y arreglar la situación. Pero como vimos con 2020, a veces es mejor dejarse llevar por la corriente. Esa es una lección Austin Brown , gerente de redes sociales en el Facultad de Ingeniería y Ciencias Aplicadas de la Universidad de Colorado , se lo llevará a 2021.



“Acepta lo inesperado, pero lo más importante, aprende a amarlo. 2020 demostró que un gran administrador de redes sociales es aquel que puede pensar rápidamente y ejecutar por capricho. Ya sea para detener el contenido en tiempos de crisis o lanzarse a una tendencia ad-hoc, confiar en su instinto para proteger (o mejorar) su marca es invaluable.

Del mismo modo, pensar críticamente sobre la forma en que se percibirá el tono, la personalidad y el mensaje de su marca es todo lo que los administradores de redes sociales deben considerar antes de la publicación. Piense en cada escollo y siempre piensa en el final al principio .”

3. Cuida de tu gente

Una de las mejores cosas de las redes sociales es su capacidad para unir marcas y personas para formar una comunidad. Y este año destacó cuán poderosas pueden ser las comunidades cuando nos tomamos el tiempo para escucharnos y cuidarnos unos a otros. Brianna Foster , el administrador de redes sociales en Pinterest , tiene esto para compartir con sus compañeros líderes de redes sociales.

“2020 fue el año que realmente enfatizó la gestión comunitaria. Escuchar lo que dice su audiencia, monitorear las tendencias sociales y mantener el pulso sobre los movimientos sociales resultó ser más valioso que cualquier otra estrategia. Este año realmente tuvimos que desechar cualquier idea inicial del trabajo que habíamos planeado hacer y realmente sentarnos con nuestro público y ver cómo podríamos servirles mejor en este estado del mundo '.

4. Lidere con los valores de su marca

En 2020, más marcas que nunca antes se pronunciaron sobre una variedad de problemas sociales. Si hablar es parte de su estrategia, debe estar preparado para respaldarlo. Jayde Powell , responsable social y comunitario de Sunwink , explica lo que los especialistas en marketing deben considerar antes de tomar una posición.

“El marketing basado en valores es importante. Si algo nos enseñó 2020 es que los consumidores quieren comprar de marcas que están en el lado correcto de la historia. Este año, vimos a varias marcas usar sus plataformas para hablar sobre la injusticia social; sin embargo, la injusticia social no fue solo un problema de 2020. Las injusticias sociales ocurren todos los días y han estado sucediendo durante siglos.

Usar las redes sociales para hablar sobre los problemas que enfrentan las comunidades marginadas, amplificar las voces de las personas marginadas y arrojar luz sobre los problemas que afectan a nuestra tierra es el futuro del marketing en redes sociales. Creo que si la estrategia de marketing en redes sociales de una marca no está arraigada en sus valores, entonces su comunidad navegará hacia otra parte '.

5. No se trata solo de ti

Si bien los consumidores esperan que las marcas promocionen sus productos y servicios en sus perfiles sociales, hay momentos en que los consumidores se cansan de ver a una marca hablar solo de ellos mismos. Impulsar un ascenso cuando las personas luchan por encontrar empleo, por ejemplo, resulta insensible. Pat Timmons , el asociado de redes sociales en Deriva , amplía esta observación:

“Tu audiencia no quiere escuchar sobre la marca sin parar. Quieren que les brinde un valor que sea relevante para cómo se sienten en ese momento. Conoce a tu audiencia donde están y colócalos en el centro de todo lo que haces '.

ángel número 1020

6. No tengas miedo de romper la cuarta pared

A pesar de que es una buena práctica seguir las pautas de marca y estilo para las redes sociales, hay ocasiones en las que está bien romper el carácter y hablar directamente con su audiencia. Marcas como Wendy's y Steak-umm tienen personalidades distintas en Twitter y Tweet como lo haría un ser humano. Alexa Heinrich , el administrador de redes sociales en Universidad de San Petersburgo , comparte sus aprendizajes de 2020:

“A veces está bien romper la cuarta pared con tus redes sociales. Su audiencia está realmente bien en la mayoría de los casos con usted humanizando una marca. Personalmente, también planeo mejorar el establecimiento de límites para mantener mi bienestar mental en un entorno laboral muy rápido '.

7. Habla desde el corazón (de tu marca)

Este año fue una montaña rusa emocional para muchos, enfatizando aún más la importancia de ser amables los unos con los otros. Para las marcas, esto puede ser tan simple como comunicarse con los consumidores y reconocer que los tiempos son difíciles. Brianne Fleming , instructor de marketing en el Universidad de Florida , duplica este importante recordatorio que todos deben tener en cuenta al planificar el 2021.

“Los especialistas en marketing saben que la empatía es importante, pero fue la verdadera esencia de 2020. A medida que me dirijo al 2021, me recordaré a mí mismo que, independientemente de las innovaciones en las redes sociales que se introduzcan, las personas siempre responderán a la compasión y a las historias poderosas corazón.'

8. La perfección está sobrevalorada

Una presencia social refinada puede ser agradable de ver, pero ¿qué tan efectiva es para ayudar a su marca a lograr sus objetivos? Curar una cuenta social perfecta requiere tiempo y recursos que podrían gastarse en contenido más impactante que se sienta menos sofisticado pero que resuene fuertemente con su audiencia. Christina Garnett , estratega senior de conocimientos de VIZIT, comparte consejos para las marcas sobre cómo mejorar su contenido social.

'La conexión social no se construye a través de la perfección. Está construido a través de la relatabilidad. Las marcas y las cuentas personales son las que generan mayor expectación cuando inician conversaciones, muestran lo que hay detrás de la cortina y comparten su lado humano (imperfecto). Los consumidores quieren conectarse con marcas que los entiendan. McDonald's ha hecho un trabajo increíble al aprovechar la voz y la emoción de sus consumidores '.

9. Tómate un tiempo para ti

Pocos equipos pasaron por el escurridor como lo hizo el equipo social en 2020. Algunos sienten que no han podido tomar un descanso desde marzo, mientras que otros están al borde de quemar . Trabajar en las redes sociales exige mucho a los especialistas en marketing, por lo que es importante priorizar el cuidado personal y tomar descansos según sea necesario. Jenn Crim , gerente de marketing de adquisiciones para redes sociales en Grupo de entretenimiento Opry , ofrece este recordatorio para los líderes de las redes sociales mientras miran hacia el nuevo año.

“Sepa cuándo desenchufar y apagar la computadora y el teléfono. Las redes sociales exigen mucho de los administradores de redes sociales, y cuando estás en las 24 horas del día, los 7 días de la semana (como lo hacemos a menudo) es fácil agotarse. Comuníquese con su liderazgo cuando necesite un descanso, un día o algo de tiempo para desconectarse. No puedes hacer tu mejor trabajo cuando no estás en tu mejor momento, y 2020 definitivamente me lo ha reforzado '.

¿Qué lecciones estás tomando de cara al 2021?

2020 está (finalmente) llegando a su fin, pero hay muchas lecciones aprendidas en las redes sociales que podemos aprender de este año impredecible y desafiante. Liderar con empatía y aprender a amar lo inesperado son solo algunos de los aprendizajes que los especialistas en marketing social pueden utilizar para mejorar sus estrategias para 2021.

Así que mientras espera el nuevo año, no olvide tomarse un momento y recordar todo lo que sucedió en 2020. Hay mucho que podemos aprender de nuestras victorias y fracasos en un año que ha puesto a prueba a muchos de nosotros más allá de nuestro propios límites.

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