El comienzo de la nueva década trajo consigo un nuevo conjunto de desafíos para los administradores de redes sociales. Entre COVID-19 y los crecientes movimientos por la igualdad racial en todo el mundo, los administradores de redes sociales han tenido mucho en sus platos y han dejado a muchos preguntándose: “¿Importa lo que hacemos? ¿Importa el marketing en redes sociales? '



La respuesta es sí, por muchas razones.

Las habilidades y responsabilidades de los administradores de redes sociales son esenciales

Levante la mano si un familiar, amigo o colega ha subestimado sus responsabilidades y asume que su trabajo en las redes sociales es divertido y fácil las 24 horas del día, los 7 días de la semana.



Es cierto que las redes sociales pueden ser realmente divertidas, pero la gestión de las redes sociales es mucho más que eso. Los administradores de redes sociales son creadores, analistas, moderadores de comunidades, estrategas digitales, escritores, y la lista continúa. Los muchos talentos y habilidades que tienen son fundamentales para respaldar los objetivos generales de marketing. Pero tu ya sabes eso.

Lo que quizás no sepas es que 70% de los consumidores dicen que es importante que las marcas adopten una posición en las redes sociales, y el 66% de ese grupo dice que es porque creen que las marcas pueden generar un cambio real. Detrás de esas marcas que toman una posición están los gerentes de redes sociales que elaboran los mensajes, envían los comentarios buenos y malos y responden preguntas difíciles. Desempeñan un papel clave para ayudar a las marcas a utilizar sus plataformas para defender sus valores y compartir mensajes importantes con quien necesite escucharlos.

Eso no quiere decir que si su marca no toma una posición, su trabajo no es importante. Si pasa sus días conectándose con su audiencia, respondiendo preguntas difíciles (ya sean sobre una postura, servicio al cliente o un problema de la comunidad), desarrollando nuevos enfoques creativos, está ayudando a avanzar en algo. El conocimiento y la experiencia que ha adquirido en las redes sociales se pueden utilizar como combustible para crear una marca que la gente adora y a la que mira durante los momentos difíciles.

Los administradores de redes sociales son 'guardaespaldas digitales' para su marca

A diferencia de muchas otras disciplinas de marketing, los administradores de redes sociales escuchan y hablan con su audiencia todos los días, razón por la cual los líderes de marketing deben buscar en usted la voz del cliente. Conoces de primera mano las preocupaciones de tu audiencia, las expectativas que tienen de tu marca y cómo les está afectando el estado actual del mundo. Sea transparente con el liderazgo sobre lo que está sucediendo. Hágales saber por qué la gente está enojada y qué usted quiero hacer para ayudar.

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Desafortunadamente, no todos los administradores de redes sociales tienen la última palabra sobre lo que publica o no publica su marca. Muchas marcas se han unido a las conversaciones sobre Black Lives Matter, expresando su apoyo o anunciando contribuciones a la causa, algunas obteniendo elogios, mientras que otras son llamadas a alianzas performativas. Por otro lado, algunas marcas simplemente han optado por el silencio. En ambos escenarios, los administradores de redes sociales se convierten en los 'guardaespaldas digitales' de las marcas.

Por más difícil que sea, debe compartir cómo responde el público con sus líderes. Si su audiencia exige cambio y acción, comuníqueselo. Tienes la oportunidad de ser un defensor de tus seguidores, cambiar las cosas y destacar las formas en que tu empresa puede hacer cambios desde adentro. Utilice las redes sociales para recopilar información de la industria y otros ejemplos de marcas para construir su caso, luego informe a las personas que toman las decisiones finales o desarrollan mensajes para su marca.

Los administradores de redes sociales pueden tener un impacto tanto dentro como fuera de sus organizaciones

Si 2020 ha confirmado una cosa, es que las redes sociales son una pieza importante de la dieta de noticias de la persona promedio y estimulan la circulación y amplificación de las principales historias a medida que se desarrollan. Mucha gente buscará en sus marcas noticias y actualizaciones de la comunidad. Esta es una oportunidad para generar confianza con su audiencia, educarlos y dejar que el lado humano de su marca brille.

No es solo administradores de redes sociales del gobierno Quien puede hacer esto. Pasar todo su tiempo en las redes sociales significa que lo más probable es que sea una máquina de absorber noticias. Buscas constantemente temas de actualidad y debates públicos para poder hacer bien tu trabajo. Considere cómo puede incorporar ese conocimiento a su estrategia y convertirlo en educación para sus seguidores.

Ben & Jerry's es una de las marcas destacadas que aboga activamente por la igualdad racial y cultural. Si bien todavía verá un complemento ocasional para un nuevo sabor de helado, continuaron usando su plataforma para educar a sus seguidores sobre injusticias históricas o movimientos culturales, sin dejar de servirlo de una manera relevante para su marca e industria.

No todos los equipos sociales tienen los mismos recursos o la misma libertad para seguir los pasos de Ben & Jerry, pero si está inspirado, vale la pena conversar con el liderazgo sobre cómo puede incorporar recursos más significativos en el contenido de su marca.

simbolismo de cuatro

Gestores de redes sociales, no eres tu marca

Es fácil caer en una crisis existencial mientras el mundo atraviesa crisis que se sienten fuera de control. Mientras continuamos montando las turbulentas olas de 2020, recuerde esto: tu no eres tu marca . Tu valor no se mide por las decisiones que toma tu marca. Si el liderazgo le indica que publique algo que no le va bien o elige tomar un camino que advirtió, tendrá una reacción violenta en las redes sociales, eso no depende de usted.

Cuando finalmente cierra su computadora portátil o deja el teléfono y se desconecta del trabajo al final del día, lo que más importa es su felicidad, valores y satisfacción personal.

Administradores de redes sociales: los vemos, los escuchamos, los apreciamos.

Si necesita ayuda para mostrarle a su organización el verdadero poder de las redes sociales, obtenga los datos para defender su caso. Descargar el Índice HASHTAGS hoy dia.

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