Tanto para las marcas como para los consumidores, es poco probable que vuelva a la normalidad en el corto plazo. A partir del 5 de mayo, hay más 3,5 millones de casos confirmados de COVID-19 en todo el mundo y pocos países (si los hay) están preparados para volver a la normalidad.



Pero incluso mientras COVID-19 continúa devastando países de todo el mundo, la forma en que la gente habla de la crisis está cambiando. La gente está ansiosa por volver a su vida normal y las conversaciones sobre cuándo terminarán los cierres están ganando terreno en las redes sociales. En Italia , los alcaldes están recurriendo a Twitter para criticar a los civiles que desobedecen las órdenes de quedarse en casa; y en estados como Wisconsin y Michigan , la gente está tomando las calles para protestar contra las políticas de cuarentena extendidas.



Los especialistas en marketing ya han ajustado sus estrategias sociales en respuesta al COVID-19. Ahora, se ven obligados a reevaluar y reajustar una vez más a medida que evolucionan los comportamientos y las conversaciones de los consumidores. Pero con la mayor parte del mundo aún bajo llave y la gente cada vez más inquieta, ¿qué deben hacer los especialistas en marketing?

Para ayudar a responder estas preguntas y más, nos sumergimos una vez más en Tema de escucha destacado de HASHTAGS para comprender mejor el comportamiento de las personas y cómo ciertas industrias continúan navegando por esta pandemia.

De #StayAtHome a #EndTheLockdown

La fatiga por bloqueo está aumentando

A principios de año, Twitter se llenó de conversaciones relacionadas con quedarse en casa y el virus COVID-19. Pero de marzo a abril, el volumen de temas en torno a COVID-19 se redujo un 39% a pesar de que el número de casos confirmados se duplicó con creces de un millón a 2,7 millones.

Casi al mismo tiempo, la conversación sobre los kits de prueba y las vacunas cambió. Los datos del tema de escucha destacado de HASHTAGS revelan que la discusión sobre las vacunas alcanzó un volumen de mensajes alto a mediados de marzo antes de caer a principios de abril.

Pero después de varias semanas de cuarentena y órdenes de quedarse en casa, la gente está cada vez más inquieta por volver a su vida normal. A principios de abril, las conversaciones sociales sobre el fin del bloqueo cobraron fuerza, creciendo un 268% de marzo a abril. Además, la participación en las conversaciones para 'poner fin al bloqueo' aumentó en un 353% de marzo a abril, y el volumen de mensajes alcanzó su punto máximo el 21 de abril, el mismo día en que varios estados anunciaron sus planes de reapertura.



No todo el mundo está listo para reabrir

A pesar de un aumento en la fatiga del encierro, la gente sigue en conflicto con la idea de la reapertura de los estados. Notamos una disminución del 7% en el sentimiento positivo en torno a las conversaciones de 'poner fin al bloqueo' una vez que los estados comenzaron a relajar sus pautas y el uso del hashtag #StayHome aumentó en un 21%.

Estas conversaciones se volvieron aún más cargadas de emoción cuando observamos lo que estaba sucediendo a nivel de estado por estado en los EE. UU. Al agregar la palabra clave 'estado' a la conversación de 'poner fin al bloqueo', se observó un aumento del 483% en el sentimiento negativo y un aumento del 456% en los mensajes durante el mes de abril. Es probable que las conversaciones sobre la reapertura ocupen un lugar central a medida que estados como Florida y Texas dejar que sus pedidos de quedarse en casa expiren.

Cómo están respondiendo tres industrias al COVID-19

Todas las industrias han tenido que ajustar sus operaciones ante esta pandemia. Los restaurantes se han orientado hacia los pedidos para llevar y recoger en la acera únicamente, mientras que los de la industria del fitness han cambiado a modelos de entrenamiento en línea.

En la siguiente sección, analizaremos más de cerca cómo la pandemia de COVID-19 ha afectado a tres industrias diferentes y cómo han respondido las marcas.

Educación más alta

De enero a marzo, la educación superior generó 8,4 millones de menciones, y el volumen de conversaciones alcanzó su punto máximo alrededor del 12 de marzo cuando las universidades de todo el país anunciaron el cierre de los campus y los estudiantes expresaron sus preocupaciones sobre ser expulsados ​​del campus con tan poca antelación.

Quizás como era de esperar, una de las palabras clave más utilizadas al hablar de COVID-19 y la educación superior fue 'en línea', ya que tanto los estudiantes como los profesores navegan juntos en las aulas virtuales. Especialmente para los estudiantes de último año que se gradúan, las conversaciones recientes se han centrado en las graduaciones canceladas y el cambio a las ceremonias en línea.

En respuesta, las marcas y las celebridades de alto perfil están tomando el asunto en sus propias manos para celebrar a los jóvenes graduados. YouTube está presentando una transmisión en vivo de graduación con oradores de graduación como Barack y Michelle Obama y Lady Gaga, mientras que la marca de cerveza Luz natural planea organizar su propio evento de graduación en Facebook Live.

Conclusiones clave (1/1 / 20-5 / 13/20):

  • La educación superior obtuvo más de 14,6 millones de menciones en 3,5 millones de autores únicos hasta mediados de mayo de 2020.
  • Las palabras clave principales que se utilizan al hablar sobre COVID-19 y la educación superior incluyen 'en línea', 'universidad', 'personas', 'universidad', 'estudiantes' y 'tiempo'.

Cuidado de la salud

Pocas industrias se han visto más afectadas por el virus que la industria de la salud. De enero a abril, hubo más de 69,7 millones de conversaciones sobre atención médica y COVID-19 por 12,2 millones de autores únicos en Oyente destacado de Sprout .

Si bien el sentimiento general es positivo, muchas de las conversaciones negativas sobre la atención médica se centran en los desafíos que enfrentan los profesionales de la salud. El treinta y cinco por ciento de la conversación sobre salud es negativa, con temas como la desaceleración de la propagación y los sacrificios de los trabajadores de la salud que atraen la mayor participación.

En una nota más positiva, las marcas están recurriendo a las redes sociales para demostrar su apoyo y gratitud a los trabajadores de la salud de todo el mundo. McDonald's , inspirada en los neoyorquinos que aplauden a los trabajadores de la salud todas las noches, tiene Tweets con el emoji de la mano aplaudiendo programados para enviarse todas las noches a las 7 p.m.

Destacadas celebridades también se han sumado a las celebraciones virtuales. Atletas como Wayne Gretzky y Donovan Mitchell están compartiendo fotos de sus camisetas con sus nombres reemplazados por los de un médico o enfermero en sus canales sociales usando el hashtag. #TheRealHeroes . El querido jugador de los Medias Rojas, David Ortiz, se ha asociado con organizaciones locales de Boston para donar alimentos y otros elementos esenciales a los socorristas.

Además de reconocer a los trabajadores de la salud por su nombre, varias marcas están utilizando sus plataformas sociales para retribuir a médicos, enfermeras y profesionales de la salud. PUMA , por ejemplo, donó más de 20.000 pares de zapatillas a los trabajadores sanitarios, mientras que EOS donó más de 100.000 cremas para las manos a los trabajadores del hospital de Nueva York. Y la popular cadena de café Dunkin ’Donuts compartió recientemente su iniciativa de retribución que proporciona café y donas gratis a médicos y enfermeras.

Conclusiones clave (1/1 / 20-5 / 13/20) :

  • Las conversaciones sobre el cuidado de la salud y COVID-19 generaron 69,7 millones de menciones y más de 1,7 billones de impresiones sociales del 1/1 / 20-5 / 13/20.
  • Las menciones a la atención médica se dispararon a mediados de marzo cuando la discusión sobre las pruebas comenzó a aumentar, y las palabras “prueba”, “prueba” y “prueba” se mencionaron 179.000 veces el 13 de marzo.

Venta minorista

Con los consumidores aún atrapados en casa, la demanda de servicios de entrega y compras en línea es más alta que nunca. Desde enero hasta mediados de mayo, la conversación sobre el comercio minorista generó más de 6,1 millones de menciones en redes sociales a través de 2,6 millones de autores únicos en Tema destacado de Sprout Listening . Las menciones sociales minoristas alcanzaron un máximo de 370,150 mensajes el 15 de marzo cuando los principales minoristas como Nike y Starbucks anunciaron el cierre indefinido de sus tiendas físicas.

Otro factor a considerar al examinar la conversación sobre el comercio minorista es el trato a los trabajadores esenciales. El 12 de abril, notamos una caída significativa en el sentimiento general cuando los trabajadores minoristas acudieron a las redes sociales para compartir sus preocupaciones sobre trabajar en negocios esenciales, como tiendas de comestibles, durante la pandemia.

A medida que los estados buscan cada vez más levantar pedidos para quedarse en casa, los minoristas también están explorando opciones para reabrir sus puertas de manera segura a los clientes. Gap, Macy's y Nordstrom son solo algunos de los principales minoristas con planes de reabrir sus tiendas a finales de mayo, mientras que Starbucks en el Reino Unido anunció su reapertura gradual a partir del 14 de mayo.

Conclusiones clave (1/1 / 20-5 / 13/20):

  • Las conversaciones sobre el comercio minorista y COVID-19 alcanzaron su punto máximo con 660.3k menciones entre el 3/14 / 20-3 / 15/20, ya que las empresas no esenciales anunciaron cierres temporales y horarios comerciales reducidos.
  • Los hashtags principales que se utilizan con más frecuencia al hablar de COVID-19 y el comercio minorista incluyen #StayAtHome, #Lockdown, #ecommerce y #SocialDistancing.
  • De marzo a abril, el volumen general de conversaciones minoristas en las redes sociales cayó un 50% a medida que las personas se ajustaban a la nueva normalidad minorista.

La conversación de COVID-19 sigue siendo fluida

Los datos de escucha revelan que las conversaciones de COVID-19 están en declive, pero el hecho es que la pandemia no muestra signos de desaceleración. Y a medida que las empresas jueguen con la idea de aflojar sus restricciones, surgirán nuevos desafíos que las marcas deben estar preparadas para enfrentar. Con tanta incertidumbre aún por delante, aquí hay dos cosas que todas las marcas deben considerar:

  • Mantente ágil . Por mucho que a todos nos gustaría reanudar nuestra vida diaria, la realidad es que COVID-19 se mantendrá a largo plazo y la situación puede cambiar en un centavo. Para las marcas, mantener un sentido de agilidad es fundamental para sobrevivir a esta pandemia. ¿Puede responder a un cambio de la noche a la mañana en los comportamientos de los consumidores? Si bien las conversaciones sobre COVID-19 están en declive, ¿está su marca lista para los nuevos desafíos que acompañan a los planes de reapertura comercial? En situaciones en las que no existe un reglamento sobre qué hacer a continuación, las marcas deben ser lo suficientemente ágiles para gestionar y adaptarse a cambios inesperados en cualquier momento.
  • Esté atento a las conversaciones a nivel estatal . Con las conversaciones de reapertura ganando fuerza, las marcas deben prestar mucha atención a lo que está sucediendo a nivel de estado por estado y lo que dicen sus clientes. Si la reapertura es en su futuro cercano, ¿qué precauciones está tomando para abordar algunas de las preocupaciones de sus clientes? ¿O qué planes de respaldo tienes implementados si decides no reabrir? Asegúrese de localizar sus mensajes, ya que los planes estatales para reabrir ocupan un lugar central y mantener a sus clientes informados sobre los últimos acontecimientos de su empresa.

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