Si marzo se sintió como el mes más largo del año hasta ahora, no es usted el único que se siente así.



COVID-19 ha dominado los titulares desde enero, cuando se hizo público el primer caso estadounidense. Solo en el primer trimestre, hemos visto la cancelación generalizada de eventos deportivos, las escuelas pasan al aprendizaje remoto y las empresas de todo tipo cierran sus tiendas físicas.



Para muchos, si no todos, nos adentramos en un territorio inexplorado. Los especialistas en marketing nunca han administrado las redes sociales durante una pandemia global y no existe una guía que detalle qué hacer en determinadas situaciones. Así que nos preguntamos qué es apropiado compartir en las redes sociales, cómo las empresas pueden contribuir a la conversación y qué significa esto para las marcas en el futuro.

Para responder a estas preguntas y más, analizamos los mensajes de Twitter en Tema de escucha destacado de HASHTAGS alrededor de COVID-19 y compilado información de estos datos a continuación. Desglosaremos lo que revelan las cifras sobre la conversación de COVID-19, brindaremos ejemplos de marcas que superaron la crisis con éxito y compartiremos lo que los especialistas en marketing deben considerar al desarrollar sus estrategias.

Diseccionando la charla social COVID-19

No hay signos de desaceleración

Las conversaciones en las redes sociales sobre COVID-19 en realidad comenzaron en diciembre de 2019, pero gran parte de la discusión se centró en China continental. No fue hasta el primer caso COVID-19 de EE. UU. El 21 de enero de 2020 se informó que vimos que el volumen de temas que rodea al virus ganaba terreno en todo el mundo.

Significado del número 1515

A partir de ahí, vemos que el volumen de temas de COVID-19 continúa aumentando junto con eventos clave como la puesta en cuarentena de Wuhan (23 de enero) y la declaración de la OMS de una emergencia sanitaria global (30 de enero). El volumen de temas se mantuvo en o cerca de un millón de mensajes por día durante gran parte de febrero hasta que los mercados de valores de EE. UU. Cayeron y el volumen de temas se disparó a 5-6 millones de mensajes por día.

A medida que el número de casos reportados creció exponencialmente en todo el mundo, la conversación sobre COVID-19 se cuadruplicó. En marzo, el volumen de temas saltó de cinco millones a más de 20 millones cuando EE. UU. Declaró su propia emergencia nacional el 13 de marzo. Factores adicionales, como Italia anunciando un cierre nacional y la OMS declarando oficialmente esto como una pandemia, aseguran que COVID-19 permanezca en la cima. de la mente para los usuarios de redes sociales en una variedad de plataformas.



Un cambio de tono y perspectiva

Si bien el volumen de temas continúa aumentando, estamos viendo un cambio en la forma en que la gente habla sobre COVID-19 en línea. La gente ya no se concentra solo en hablar sobre el virus, sino también en el impacto que tiene en el trabajo, las escuelas y la vida cotidiana.

De febrero a marzo, las conversaciones en torno al COVID-19 y el desempleo o los despidos aumentaron un 4,725% y los mensajes sobre cuarentena y distanciamiento social crecieron un 1,188%. Además de discutir las consecuencias económicas del virus, la gente expresó su preocupación por el impacto que tendría la cuarentena en los cierres de universidades y escuelas. Los mensajes sobre educación en el hogar y aprendizaje en línea experimentaron un aumento del 2,111% mes tras mes.

En una palabra, el estado de ánimo en línea era desolador. Las personas no solo estaban preocupadas por contraer el virus, sino que ahora tenían que preocuparse por cómo se mantendrían económicamente a sí mismas y a sus familias.



Sin embargo, la conversación alcanzó otro punto de inflexión a medida que avanzamos hacia el tercer mes del año. A medida que más personas y empresas se encontraban en situaciones similares, cada vez más se buscaban apoyo entre sí. Los mensajes sobre ayudar a los demás crecieron un 1.174% en marzo, culminando en 19,5 millones de mensajes durante el mes. La conversación vio un aumento del 9% en el sentimiento general; Millennials y Generation Z publicaron el 87% de todo el contenido positivo publicado en marzo. En conjunto, el volumen de conversación social positiva aumentó un 1,001% en febrero.

viendo el numero 5

Y más personas comenzaron a intervenir. El número de autores únicos que se unieron a la conversación de COVID-19 creció un 127% de febrero a marzo y las interacciones por mensaje aumentaron un 7%. Cuando solo miramos las discusiones positivas, las interacciones crecieron en un 1.016%, las Acciones aumentaron un 928% y los Me gusta un 1.058%.

En otras palabras, las personas no solo están difundiendo información o enfocándose en el pesimismo de la situación, sino que también buscan conectarse, apoyarse y elevarse unos a otros.

Conclusiones clave (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • En marzo, hubo 800,820 mensajes discutiendo despidos y desempleo.
  • Había 13,3 millones de mensajes sociales hablando de políticas de cuarentena y distanciamiento social.
  • Los mensajes sobre ayudar a los demás comenzaron a aumentar 12 de marzo .
  • El sentimiento de la conversación en marzo alcanzó un máximo de 50% positivo .

Las marcas y las celebridades están cambiando su forma de responder

Este cambio de tono es una información crucial que las marcas y las celebridades deben tener en cuenta cuando publican en sus propias plataformas sociales.

Las conversaciones iniciales se centraron en compartir información: las marcas recurrieron a las redes sociales para brindar actualizaciones sobre cierres de tiendas, cambios operativos y más. Esto se trasladó gradualmente a que las marcas publicaran contenido entretenido y educativo en sus plataformas sociales a medida que más y más personas se quedaban en casa.

significado de 2

los Museo Nacional del Vaquero , por ejemplo, ofrece ligereza en una situación que de otro modo sería seria. El museo entregó su cuenta de Twitter a su jefe de seguridad, Tim, para que publicara una serie de datos divertidos y fotos alrededor de las exhibiciones. La combinación de contenido saludable y contratiempos divertidos en Twitter crea un contenido alegre que mantiene a las personas comprometidas sin ignorar la situación en cuestión.

De Rothy , la empresa de calzado DTC, también recurrió a las redes sociales para compartir que están convirtiendo sus fábricas para producir suministros para los trabajadores de la salud. Después de reunir ideas de su comunidad social, Rothy's identificó qué suministros básicos fabricar primero y alentó a otras marcas a seguir su ejemplo. Rothy's también usa sus plataformas sociales para compartir cómo los consumidores pueden participar y apoyar a las organizaciones que brindan alivio al COVID-19.

Del mismo modo, las celebridades están cambiando su tono y prestando más atención a qué y cómo comparten información en las redes sociales. Las figuras famosas han pasado de compartir cómo se quedan en casa a brindar alivio cómico y activar y usar sus plataformas para siempre.

Y las celebridades publican en masa: el 37% de todos los temas de conversación medidos en Sprout presentaban a una celebridad. Ryan Reynolds , por ejemplo, utilizó Twitter para ampliar el mensaje de quedarse en casa a sus 15,7 millones de seguidores. El mariscal de campo de los New Orleans Saints, Drew Brees , comprometió $ 5,000,000 para el estado de Louisiana y destacó organizaciones específicas que están brindando alivio durante la crisis de COVID-19.

Conclusiones clave (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • Los mensajes sociales que mencionaban celebridades vieron un 50% de aumento en el sentimiento en comparación con los que no lo hicieron.
  • Hubo un 51% de aumento en compromisos promedio por mensaje en conversaciones en las que se mencionaron celebridades.

Los consumidores adoptan el estilo de vida que se queda en casa

A medida que el virus continúa propagándose, las personas y las marcas han aprendido a adaptarse y aprovechar al máximo la situación actual.

Quizás el ajuste más obvio: el trabajo a distancia va en aumento. A partir de marzo, la conversación sobre el trabajo remoto se ha disparado a más de 1,2 millones de mensajes y ha obtenido 5,5 millones de interacciones, un aumento del 5.000% en comparación con febrero. En cuanto a quién estaba dirigiendo la conversación, la mayoría (75,8%) de las conversaciones provenían de personas de entre 18 y 34 años. Si bien el cambio inicial a una configuración completa de trabajo desde casa fue difícil, la gente comenzó a adaptarse a esta nueva normalidad y vemos que el sentimiento se vuelve más positivo para el 25 de marzo.

ángel número 1108

Por supuesto, la vida es más que solo trabajo. A medida que la gente se quedaba cada vez más en casa, también buscaba formas de entretenerse.

En marzo, hubo más de 453.000 mensajes sociales sobre las diversas actividades en las que participaron las personas durante la pandemia. Actividades como cocinar y hornear, hacer ejercicio y videojuegos ocuparon el primer lugar de la conversación y generaron 3,7 millones de interacciones. También vimos un aumento en el uso del hashtag #StayAtHome a medida que la gente animaba a otros a ayudar a luchar contra la propagación del virus. Las conversaciones que incluyen el hashtag #StayAtHome alcanzaron los seis millones de mensajes en marzo, y el 90% de la conversación ocurrió después del 13 de marzo.

Conclusiones clave (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • El hashtag #Wfh fue utilizado en 1.56% de todos los mensajes enviados en marzo alrededor de COVID-19 mientras #Trabajo remoto fue utilizado en 1.14% de todas las conversaciones.
  • 40% de los mensajes #StayAtHome vino de individuos de edad 55 años en adelante .

Las cinco mejores actividades para quedarse en casa (3/01 / 20-3 / 31/20):

  1. Cocinando
    Volumen: 221,151
    Compromisos: 1.389.658
  2. Horneando
    Volumen: 83,805
    Compromiso: 802,589
  3. Aptitud física
    Volumen: 77,625
    Compromiso: 593,781
  4. Videojuegos
    Volumen: 50,162
    Compromiso: 930,318
  5. Hora feliz
    Volumen: 10,484
    Compromiso: 57.689

Lo que depara el futuro para las marcas

Las redes sociales han demostrado cómo el mundo se ha adaptado a la pandemia de COVID-19. Y aunque hemos visto a las marcas responder de manera adecuada, la realidad es que la situación sigue siendo fluida y podemos esperar más cambios en el horizonte.

Considere cómo ha cambiado el comportamiento de compra de los consumidores en el lapso de unas pocas semanas. En marzo, vimos un 4.966% de aumento en conversaciones sobre la cancelación de membresías y suscripciones. La gente también comenzó a hablar sobre la entrega de sus comestibles y a animar a la gente a pedir comida para llevar para apoyar a los restaurantes y negocios locales. ¿Y quién podría olvidar los videos publicados en las redes sociales que muestran a personas peleando por cosas como papel higiénico o las filas de estantes vacíos en las tiendas de comestibles?

ángel número 135

Conclusiones clave (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • En marzo hubo 790.000+ mensajes sobre recogida y entrega en la acera.
  • También hubo un 67% sentimiento negativo en conversaciones sobre consumidores que compran al por mayor.

El comportamiento del comprador se transformó de la noche a la mañana, pero las marcas deberían esperar que este cambio se mantenga a largo plazo. Los servicios de entrega y los portales de compras en línea son la nueva normalidad de los consumidores, y eso es lo que esperan de las marcas incluso después de que el virus esté bajo control. Las empresas de todo tipo de industrias, no solo de servicios alimentarios y bienes de consumo, deben anticipar una demanda de servicios en línea de ahora en adelante.

Luego están las consecuencias económicas de COVID-19 que las marcas deben tener en cuenta. A pesar del repunte de las conversaciones positivas en línea, las personas todavía están atadas económicamente y estresadas. Solo en los Estados Unidos, más 10 millones de personas solicitó las prestaciones por desempleo en marzo. Las marcas deberán revisar cómo fijan el precio de sus bienes y servicios a medida que los consumidores se vuelven cada vez más conscientes del valor.

Por último, COVID-19 ha impulsado a las marcas a evaluar la fortaleza de sus esfuerzos de transformación digital y cómo administran su 'plataforma digital'. El rápido aumento de la demanda ha ejercido una presión significativa sobre la capacidad de las empresas para cumplir con los pedidos y mantener sus estantes surtidos. Y los especialistas en marketing están aprendiendo a navegar por experiencias de cliente menos que óptimas y a apoyarse en las redes sociales para respaldar sus esfuerzos de atención y servicio al cliente.

No sabemos cuánto durará esta pandemia o cuándo el mundo volverá a 'seguir como de costumbre'. Todos continuaremos ajustando nuestras operaciones comerciales a medida que surjan más noticias sobre COVID-19, pero sobre todo, hay tres cosas en las que podemos recurrir para guiarnos durante este tiempo de incertidumbre:

  • Priorice la atención al cliente social. Las marcas necesitan ir donde están sus clientes y, en estos días, eso es 100% online. Las redes sociales suelen ser el primer lugar al que los consumidores buscarán información y brindan a las marcas la mejor oportunidad para mantenerse conectados con su audiencia. Y en tiempos de crisis, la atención social al cliente es lo que permitirá a las marcas superar esta incertidumbre. Use sus canales sociales para brindar soporte continuo y ayudar a los clientes a navegar por experiencias menos que óptimas. Es más importante que antes que las marcas escuchen, respondan y se comuniquen de manera efectiva con sus clientes, y las redes sociales es donde las marcas pueden hacer precisamente eso.
  • Apóyese en sus datos sociales. Si bien no existe una hoja de ruta para navegar una pandemia global, los especialistas en marketing pueden recurrir a los datos sociales para informar la dirección de su contenido y mantener el pulso de la conversación. La información obtenida de las redes sociales proporciona a las marcas una mejor comprensión de lo que le preocupa a su audiencia y cómo la pandemia en curso está influyendo en sus comportamientos. También hay tendencias más importantes que las marcas deben tener en cuenta al indagar en sus datos sociales. ¿Qué revelan los datos sociales sobre el impacto a largo plazo que tendrá el virus en los comportamientos de los compradores y cómo están tomando las marcas las medidas necesarias para resolver estos cambios?
  • Lidera siempre con empatía. Ahora, más que nunca, las marcas necesitan demostrar su lado humano. ¿Cómo está apoyando a sus clientes durante esta crisis? ¿Qué puede hacer para aliviar algunos de los desafíos que enfrenta su comunidad? Recuerde, todos estamos afectados de alguna manera, forma o forma por esta pandemia y las prioridades de las personas están cambiando. ¿Qué dicen las estadísticas de los datos sociales sobre las preocupaciones de su audiencia? ¿Qué te están pidiendo tus seguidores? Con esta información, puede hacer que su contenido sea auténtico y relevante y recordar a las personas que pueden confiar en usted.

¿Busca más recursos?

Compartir Con Tus Amigos: