Edina Realty se ha posicionado como líder en bienes raíces durante más de 60 años. Con una red de más de 2,400 agentes y 75 oficinas en Minnesota y el oeste de Wisconsin, Edina Realty pone un fuerte enfoque en proporcionar un entorno de trabajo flexible y de apoyo que valora la innovación, la creatividad y las nuevas ideas.





En el mismo tema, los líderes internos priorizan la accesibilidad y fomentan la participación de los empleados, un factor principal detrás de lo que los llevó a Bambu by HASHTAGS.



Nuestros agentes no son empleados, son empresarios que están asociados con nosotros. Todo lo que podamos hacer para demostrar dedicación a eso, y en última instancia, reforzar la relación en su conjunto, es un objetivo fundamental de Edina. Queremos crear un entorno en el que nuestros agentes sientan un mayor nivel de credibilidad y apoyo.Nick Kozel
VP de marketing en Edina Realty
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El equipo de Edina Realty sabía que sus agentes necesitaban una fuerte presencia social dado que las plataformas como Facebook son el lugar donde vive su audiencia y, por lo tanto, donde comienzan su búsqueda. Entre las noticias de la industria, el acceso a una enorme base de clientes potenciales y el mantenerse en contacto con otros agentes inmobiliarios, con frecuencia se encontraban en conversaciones sobre la importancia de las redes sociales, pero seguían atascados en el 'cómo': cómo permiten que sus agentes aprovechen este vehículo efectivamente?



Presentamos Bambu para buscar y compartir contenido

Según Kelli Schmitz, estratega de comunicación digital de Edina Realty, uno de los mayores desafíos para los agentes con marketing de medios sociales fue identificar contenido para publicar y encontrar el tiempo para publicarlo. Además, muchos agentes lucharon por crear el mensaje correcto una vez que encontraron algo que valiera la pena compartir.

“Tenemos una variedad de diferentes tipos de contenido y nuestros agentes abarcan toda la gama en cuanto a lo que les gusta compartir; algunos se concentran en las tendencias del mercado o las tasas de interés, mientras que otros prefieren contenido más ligero relacionado con el estilo de vida, como decoración de interiores o consejos para propietarios. También tenemos contenido curado internamente, por lo que hay mucho para elegir, simplemente nos faltaba una dirección estratégica.

Cuando los agentes pidieron ayuda al departamento de marketing, se les indicó la página de Facebook de Edina Realty para compartir publicaciones, pero los agentes rápidamente reconocieron que esto no era ideal para construir su marca como agentes. Fue entonces cuando comenzó la búsqueda de una herramienta de defensa de los empleados y, poco después, Edina encontró una solución en Bambu.



“En lugar de posicionar Bambu como una herramienta de promoción para Edina, lo posicionamos como una herramienta para nuestros agentes. Es una solución para ayudar a comercializar su negocio y compartir su experiencia y conocimientos con los seguidores. Hacemos que se trate más de amplificar sus voces en lugar de amplificar las nuestras '.



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Bambu se convirtió rápidamente en el recurso principal para que los agentes encontraran contenido relevante para la industria y compartieran ese contenido en sus redes sociales mediante mensajes de marketing precargados.

Enviamos un correo electrónico con un resumen diario a nuestros agentes; desde allí, es un toque fácil y ya han realizado su marketing del día. Algunos incluso programan para la semana para que no tengan que pensar en compartir mientras están en movimiento, las publicaciones se configuran automáticamente para que se publiquen. Kelli Schmitz
Estratega de comunicación digital en Edina Realty

Los agentes de Edina han encontrado un valor enorme en la herramienta y disfrutan de poder aprovechar el liderazgo intelectual de una manera que antes era muy difícil de lograr. Desde una perspectiva interna, este nivel de satisfacción es una justificación para la plataforma en sí misma. El hecho de que también aumente la participación de voz, lo que podría generar más ventas, es una ventaja.



La estrategia de implementación

El concepto de una plataforma de defensa de los empleados todavía era generalmente nuevo para Edina Realty, lo que dificultaba pronosticar las tasas de adopción y predecir el éxito. Para obtener un mejor indicador de estas métricas antes de pasar a toda la empresa, el equipo comenzó incorporando a sus agentes más expertos en tecnología, un grupo identificado como 'superusuarios de redes sociales' para Bambu.



El equipo de implementación de Edina, dirigido principalmente por Schmitz, supervisó de cerca la actividad durante los meses iniciales de lanzamiento: realizaron encuestas, observaron el uso y contaron con soporte técnico capacitado y preparado para resolver cualquier problema a medida que surgía. Para su sorpresa, no hubo problemas que solucionar, por lo que no pasó mucho tiempo antes de reconocer el impacto que podría tener Bambu si se implementara a mayor escala, lo que llevó a los siguientes pasos de Schmitz:



“Una vez que nos dimos cuenta del éxito de Bambu entre nuestro grupo de muestra, lo presentamos en nuestra Expo anual, un evento donde todos nuestros agentes se reúnen para discutir las tendencias en la industria y las actualizaciones dentro de la empresa. Ofrecimos acceso a Bambu para quienes lo quisieran, e inmediatamente vimos una demanda masiva entre nuestros agentes ”.

Cuando se les pidió que calificaran la facilidad de uso, el equipo de Edina calificó a Bambu con 91 sobre 100. Cuando se les preguntó si podrían hacer una demostración o capacitar a otros agentes en la plataforma, el 82% dijo que se sentiría cómodo haciéndolo, lo cual fue notable dado la amplia gama de niveles de confort con nueva tecnología entre los usuarios. Detalles de Schmitz,

“La mayoría de la gente pudo tomar un producto nuevo y aprenderlo sin muchos problemas; de hecho, la mayoría se sintió realmente cómoda y emocionada de usarlo. Ver que los porcentajes rondan el 81% de los usuarios activos es extremadamente alto para nosotros y supera nuestras expectativas '.

Los agentes ahora dedican menos tiempo y logran mucho más, lo que les permite reasignar esos ahorros de tiempo para concentrarse en generar más valor para la organización.

Ayudando a los agentes a construir su canalización

Los agentes de Edina Realty buscan constantemente generar conciencia en la parte superior del embudo; una canalización activa es fundamental para el éxito. Mantener la credibilidad y la experiencia en las redes sociales es la única forma de mantenerse en la mente de las audiencias pasivas, asegurándose de que una vez que estén listas para comprar o vender, sepan exactamente a quién dirigirse.

Kozel solidifica aún más esto en su declaración a continuación:

“Los alentamos a que sean la fuente de conocimientos. Si proporciona información útil de manera constante, ya sea durante seis meses o dos años, en el momento en que la persona del lado receptor esté lista para realizar una transacción, la primera persona con la que se pondrán en contacto es la que proporciona valor, no la que está estado impulsando la venta '.

Antes de asociarse con Bambu, la efectividad de la estrategia de redes sociales de Edina era baja y el éxito que tenían los agentes era extremadamente difícil de medir. Como resultado, los objetivos iniciales del programa eran simples: ¿Hay algo que podamos hacer para ayudar a nuestros agentes?

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Con Bambu, todo eso ha cambiado. Desde su implementación, Kozel explica que los objetivos de Edina han crecido hasta: ¿Qué nuevas estrategias podemos implementar y dónde podemos expandirnos utilizando la funcionalidad de esta herramienta?

'No pusimos mucha mano de obra detrás de los esfuerzos de las redes sociales porque no había suficiente ROI para justificarlo, pero ahora, hay bastante. Hacemos una variedad de informes mensuales que compartimos con el CEO y el presidente, incluidas métricas clave de redes sociales e informes sobre cualquier cosa notable que veamos que está sucediendo, ya sea positiva o negativa.

Edina ha reconocido los beneficios en términos de uso del sitio web y en términos de su participación en la voz de la industria. Su alineación con Bambu, junto con todo lo que están haciendo para avanzar y diferenciarse como líderes de la industria, ha agregado un valor tremendo a su ventaja competitiva. Kozel refuerza este punto, resumiendo la conversación que:

Con respecto a la estrategia fundamental de nuestra organización, esa es la huella de nuestro liderazgo. Las redes sociales son ahora el núcleo de esa estrategia, y Bambu encaja perfectamente en ella. Nick Kozel
VP de marketing en Edina Realty

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