Cómo dominar las redes sociales para el comercio minorista en el Reino Unido

En el panorama minorista en constante cambio de hoy, las marcas se dividen en dos grupos. Aquellos que ven el marketing en redes sociales como una parte clave de su estrategia de participación del cliente y aquellos que la ven como un agradable tener.

La importancia de las redes sociales en la esfera minorista solo se ha amplificado. Los últimos datos indican un aumento notable en su uso. En un informe de 2022, se descubrió que el 78% de los consumidores en el Reino Unido ha aumentado su compromiso en las redes sociales durante el año pasado. Alrededor del 65% han realizado compras a través de estas plataformas. Estos números subrayan el papel fundamental de las redes sociales en los hábitos de consumo actuales. Y el potencial que tiene para aquellos minoristas que aún podrían dudar.

Las redes sociales son una plataforma para clientes minoristas. A menudo es el primer lugar que un cliente buscará información sobre su negocio. Pero también es el primer lugar al que irán a hacer preguntas, recibir ayuda y ofrecerle comentarios. Y esto es cierto para cada etapa del viaje del cliente.

Redes sociales para el comercio minorista en el Reino Unido: elaboración de un atractivo viaje del cliente

La belleza de las redes sociales en el comercio minorista del Reino Unido es su capacidad para cautivar a los compradores a lo largo de su camino de compra. Sin embargo, esto presenta un desafío: las marcas deben Crear estrategias de marketing que sean efectivas en diferentes plataformas y resuenan con diversas preferencias del consumidor.

Para aprovechar realmente el potencial de redes sociales , los minoristas deben considerar adoptar las tácticas y estrategias que las marcas principales han empleado con éxito. Esta guía le mostrará cómo mapear un viaje efectivo del cliente que aproveche las redes sociales a la empuñadura.

1. Abrace una presencia social omnicanal para apoyar el descubrimiento

Minoristas más grandes, no confíen en uno plataforma de redes sociales . Si bien puede parecer eficiente concentrar sus esfuerzos en un canal, está arriesgando los ingresos potenciales al no estar activos donde están sus clientes.

Comencemos con lo básico. Según el 2022 Sprout Social Índice Las mejores plataformas de redes sociales en el Reino Unido son Facebook (56%), Instagram (55%) y YouTube (50%). Luego están Tiktok (35%) y Snapchat (31%), dos plataformas que son cada vez más populares entre los consumidores del Reino Unido. Los minoristas británicos deben asegurarse de que tengan presencia en múltiples plataformas para llegar a la mayoría de los clientes.

 

Así es como los minoristas pueden maximizar su presencia en estas diversas plataformas mientras se adhieren a las mejores prácticas y fortalezas únicas de cada uno:

• Facebook e Instagram: Concéntrese en contenido visualmente atractivo y características interactivas como publicaciones comprables para impulsar las ventas directas.
• YouTube: Utilice el contenido de video para ofrecer reseñas completas de productos y miradas exclusivas detrás de escena de su marca, creando transparencia y confianza.
• Tiktok: Conéctese con un público diverso y más joven a través de distintivo y centrado en la tendencia contenido de video Eso puede impulsar su marca a nuevas alturas.
• Snapchat: Use esta plataforma para ofertas sensibles al tiempo y contenido exclusivo detrás de escena para crear un sentido de urgencia y exclusividad.

Al aprovechar estratégicamente las características distintas de cada plataforma, puede construir un viaje del cliente más vibrante y cautivador que no se trata solo de atraer sino de retener a los compradores. Este Estrategia omnicanal es vital en el panorama de los medios de comunicación actual, donde la atención del consumidor se divide en muchos canales.

2. Mejorar campañas de marketing para convertir prospectos en clientes

Los esfuerzos de las redes sociales deben integrarse con Campañas de marketing existentes . Esto es esencial como tu Objetivos de las redes sociales Es probable que tenga el mismo propósito que sus objetivos generales de marketing: aumentar la conciencia de la marca, involucrar a su comunidad e impulsar el tráfico web.

Cada vez que realiza una venta, lanzando un nuevo producto o promocionando una oferta especial, debe dejar que su seguidores de redes sociales saber.

No seas tímido. Promocione sus productos en las redes sociales . La investigación realizada por Deloitte muestra que el 64% de los consumidores están influenciados por publicaciones en las redes sociales de las marcas al tomar decisiones de compra.

Mantenga la emoción alta publicando códigos de descuento, ofertas especiales y promociones. Esto desencadena esos impulso compra. Y cuando publiques un producto cautivador Fotos en Instagram , es una invitación, no una venta difícil. La creatividad es clave aquí: suplente sus productos brillan de una manera atractiva y auténtica.

La promoción cruzada es clave. El valor de la lista de correo electrónico de un minorista está en negocios repetidos. Tener un seguimiento de las redes sociales sólidas atraerá a los socios potenciales y aumentará su valor al acercarse a ellos.

Una marca del Reino Unido que ha hecho un gran trabajo integrando el marketing por correo electrónico con Instagram es sudorosa Betty. La marca ActiveWear es conocida por entregar contenido centrado en el cliente que resuena con su audiencia. Sweaty Betty usa su cuenta de Instagram para mostrar sus últimas colecciones, compartir consejos de acondicionamiento físico y contar historias empoderadoras de mujeres que adoptan un estilo de vida activo.

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Su marketing por correo electrónico es una extensión de su marketing en redes sociales . Es consistente, en la marca y, lo más importante, atractivo. Sus correos electrónicos cuentan con el mismo tipo de contenido que publican en Instagram, que van desde guías de entrenamiento hasta lanzamientos de nuevos productos e historias inspiradoras. Esto asegura que su audiencia reciba el mismo mensaje positivo y alentador, ya sea que estén revisando la marca en las redes sociales o por correo electrónico.

Sweaty Betty ha dominado el arte de usar Instagram para construir un sentido de comunidad y correo electrónico para tomar esa conexión de la comunidad más profunda con contenido dirigido y ofertas exclusivas. El resultado es una conversación continua con los clientes que es inspirador y directo dentro del espíritu de la marca.

3. Recopile comentarios de sus clientes sociales

Navegar por el mundo de las redes sociales en el sector minorista en 2024 implica mucho más que promocionar las últimas ofertas y descuentos. Si bien es cierto que los clientes a menudo siguen a las marcas para captar una buena venta, el verdadero desafío radica en involucrarlos en un nivel más profundo que trasciende meras transacciones.

La clave para captar la atención de su audiencia es crear una fuerte voz de marca y desarrollar una conexión. Una de las formas más efectivas de hacerlo es a través del compromiso interactivo. Aquí hay algunas formas innovadoras en que puede conectarse con sus clientes:

• Historias interactivas de Instagram: Obtenga el máximo provecho de Instagram utilizando encuestas, pruebas y calcomanías de preguntas. Estas características divertidas e interactivas pueden ayudar a mantener a sus seguidores comprometidos y proporcionarle información valiosa sobre sus preferencias y opiniones.
• Chatbots con AI:  Implemente chatbots en sus cuentas de redes sociales y sitio web. Esto asegura que su marca siempre esté abierta para recopilar comentarios y que sus clientes siempre tengan una manera rápida y fácil de ponerse en contacto con su empresa.
• Escucha social Herramientas: Permanezca saber con herramientas de escucha social. Monitoree las conversaciones en línea sobre su marca, productos e industria para descubrir Tendencias de las redes sociales y oportunidades de mejora.
• El poder de la comunidad:   Establecer grupos de Facebook de marca o foros similares para fomentar una comunidad donde los clientes puedan conectarse. Estos entornos son ideales para compartir comentarios, generar ideas y participar en el diálogo, todos los cuales fortalecen su lealtad a su marca.

Use estos espacios para recopilar comentarios sobre nuevos productos, informando sus estrategias de desarrollo. Integre preguntas creativas en publicaciones para diversificar contenido e involucrar a su audiencia. Minoristas como Wilko Excelente haciendo preguntas extravagantes que aumenten la participación y muestren hábilmente sus productos.

4. Mejorar la retención con un servicio social proactivo al cliente

Considere esto: los compradores en línea buscan conveniencia y es más probable que se queden con una marca que brinde un excelente servicio al cliente.

La atención al cliente ahora es un componente crítico del éxito de las redes sociales. El informe Sprout Social Index 2021 ™, el Reino Unido e Irlanda descubrió que ser conocido por colocar a los clientes primero es que los consumidores de alta calidad atribuyan a las mejores marcas en las redes sociales.

Para aquellos en el comercio minorista, conectándose con su La base de clientes en las redes sociales significa más que solo escuchar . Implica responder con empatía, personalización y de manera oportuna. Estos son los pilares fundamentales de lo que los consumidores de hoy han valido, y pueden afectar significativamente la satisfacción general del cliente.

Como señalamos en nuestra Guía de servicio al cliente de Twitter, el 60% de los usuarios esperan que las marcas respondan dentro de una hora.

Responder rápidamente a las consultas de los clientes no se trata solo de aplacar lo necesitado, es una oportunidad para diferenciar su marca y mostrar su nivel de compromiso con el servicio al cliente. De hecho, es más probable que el 80% de los consumidores hagan negocios con una empresa si ofrece una respuesta a las quejas y revisiones negativas.

Marks & Spencer es un brillante ejemplo de servicio social eficaz al cliente. Su interacción constante con los clientes, que aborda comentarios y preguntas en las redes sociales, no solo resuelve consultas, sino que también refuerza su reputación como una marca que pone a los clientes primero.

El servicio al cliente de las redes sociales de Marks & Spencer no solo resuelve consultas y quejas, sino que también celebra a los clientes y sus experiencias positivas. Nuestros datos muestran que esta es la razón principal por la cual los clientes eligen interactuar con las marcas en Social. Cuando se trata de pruebas sociales, estos son los momentos que se deben hacer.

Cuanto más pueda destacar a los clientes satisfechos, mejor. En particular, el mal servicio al cliente es una de las principales razones por las que los consumidores dejaron de seguir a las marcas en las redes sociales.

Así que no dejes que el servicio al cliente sea una ocurrencia tardía. Al monitorear y emplear la escucha social, puede asegurarse de que ninguna mención de su marca pase desapercibida.

5. Hacer una escucha social para impulsar la innovación de productos y contenido

El panorama de las redes sociales cambia constantemente, y también lo son los hábitos de compra de las personas que lo usan. Las marcas siempre buscan nuevas formas de atraer y retener clientes, y el mercado es más competitivo que nunca, lo que hace que las marcas se mantengan al tanto de lo que está sucediendo en su industria.

Ingrese 2024 y la necesidad de herramientas como Escuchar social de Sprout Suite se ha vuelto más apremiante que nunca. Esta plataforma incluye un constructor de consultas para ayudarlo a rastrear menciones, hashtags y palabras clave que son relevantes para su industria. Al vigilar lo que sus clientes están involucrados o preocupados, puede mantenerse a la vanguardia de la curva.

Las características de escucha avanzada de Sprout ayudan a los minoristas a rastrear el sentimiento y las menciones de su marca, que son esenciales para mantener un nivel saludable de compromiso positivo y crecimiento con el tiempo.

Las redes sociales son un tesoro de inteligencia empresarial. Escuchar es la clave. Al escuchar a sus clientes en Social, puede adaptar sus ofertas de productos y la estrategia de contenido para que coincidan mejor con sus necesidades y deseos, ayudando a mantener relevancia y una ventaja competitiva en un mercado minorista lleno de gente.

6. Aproveche el contenido generado por el usuario para resaltar los defensores de la marca

El contenido generado por el usuario (UGC) es esencial para las marcas minoristas en las redes sociales, ya que ayuda a mostrar productos de forma auténtica y construir una comunidad vibrante.

H&M es solo un ejemplo de un minorista importante que capitaliza en UGC para mostrar sus productos y, a su vez, reforzar las tasas de participación y conversión de la comunidad. Al ofrecer a los clientes la plataforma para compartir sus experiencias, marcas como H&M pueden aprovechar efectivamente el entusiasmo de su base de clientes.

Tome marcas británicas como Boots UK y ASOS, por ejemplo. Se sabe que utilizan hábilmente UGC al encabezar campañas en torno a hashtags específicos, alentando a los clientes a compartir sus historias relacionadas con productos en belleza o estilo. Esto no solo fomenta un fuerte sentido de comunidad, sino que también aumenta significativamente la visibilidad del producto al aprovechar el contenido auténtico generado por el cliente.

Al embarcarse en un viaje de marketing de influencia o buscar promover UGC, diseñar un hashtag singular ahora es habitual. Esta práctica abre una vía adicional para la participación del cliente, fomentando un diálogo más vibrante entre la marca y la audiencia.

7. Optimizar las compras sociales para una experiencia de usuario sin esfuerzo

Transformar las plataformas de redes sociales en canales de ventas efectivos requiere más que solo publicar enlaces de productos. Para mejorar realmente sus tasas de conversión de redes sociales, la experiencia de compra debe ser racionalizada y fácil de usar.

Tomar el ejemplo de En el estilo . Han dominado el arte de Compras sociales en su Instagram plataforma. Al seleccionar 'View Shop', los usuarios se dirigen a un catálogo bien organizado que no solo muestra sus productos, sino que también proporciona descripciones detalladas e información esencial. Esta integración hace que sea increíblemente fácil para los clientes navegar y realizar compras directamente desde su feed de redes sociales.

Asegurar la transición de la navegación a la compra es lo más suave posible es clave. Al minimizar los pasos y simplificar el proceso, las marcas pueden mejorar significativamente la experiencia de compra, alentando a más usuarios a realizar compras directamente a través de plataformas de redes sociales.

Idealmente, desea mantener a sus clientes en movimiento del punto A al punto B en lugar de rebotar entre un montón de enlaces y redireccionamientos. Incluso si no usa una herramienta de terceros para compras sociales, hacer que sus páginas de destino sociales sean desplazables y amigables para los dispositivos móviles es una visita obligada.
Además, tenga en cuenta que las plataformas sociales están constantemente lanzando nuevas características de compras y publicidad adaptadas para las redes sociales para el comercio minorista. Por ejemplo, el despliegue de Instagram se indica cómo las redes están tratando de facilitar que las marcas fomentaran las compras.

8. Inspirar lealtad a largo plazo con anuncios sociales pagados

Por supuesto, no podemos hablar sobre las redes sociales para el comercio minorista sin discutir anuncios pagados .

Con los algoritmos sociales aparentemente tomando medidas enérgicas en puestos orgánicos puramente promocionales, el funcionamiento de los anuncios permite a los minoristas atraer a los clientes sin correr el riesgo de enviarlos por correo no deseado.

La buena noticia es que los minoristas pueden personalizar y apuntar a su publicidad como nunca antes. Las marcas pueden ejecutar campañas para clientes potenciales o llegar a los clientes que devuelven simultáneamente.

Por ejemplo, a las marcas les gusta Breve y Lucir fantástico Use los anuncios dinámicos de Facebook e Instagram para llegar a los antiguos clientes o están buscando reactivar. Dichos anuncios sirven como una forma rentable de reintroducir su marca a los clientes y también se destacan por su alto ROI.

9. No olvides tu empaque físico

Si usted es un minorista, tiene una oportunidad clara de causar una impresión duradera en sus clientes en persona.

Esto se puede hacer combinando su presencia social con su empaque físico si es posible. Desde pegatinas y tarjetas de visita hasta literalmente envolver sus productos con sus manijas sociales, hay toneladas de formas creativas de acoplar las redes sociales con la promoción en persona.

Incluso algo tan simple como una tarjeta de visita de marca colada en sus pedidos enviados es un movimiento inteligente. Los minoristas no pueden ser tímidos para promover su presencia social y los creativos en persona son una de las formas más significativas de hacerlo.

10. Aumente el valor de por vida de su cliente con el tiempo

El final del juego de las redes sociales para el comercio minorista es fomentar a los clientes y alentarlos a convertirse en compradores a largo plazo.
En otras palabras, no puede permitirse centrarse únicamente en la adquisición. El crecimiento de su seguidor es bueno, pero pregúntese: ¿su presencia social está resultando en un compromiso y compras a largo plazo?

Si alguien está dispuesto a seguir a su marca, ya ha señalado su interés para hacer una compra. Esto resalta la necesidad de promover ofertas y al mismo tiempo conectarse con un calendario de contenido diverso. Como señaló los ejemplos anteriores, los minoristas tienen un montón de opciones creativas disponibles para Involucrar a su público objetivo .

Al mismo tiempo, considere cómo podría mejorar el valor de su seguimiento social con el tiempo. Intenta tus esfuerzos durante la temporada festiva cuando los consumidores gastan picos. Implementar campañas de marketing de influencia y contenido generado por el usuario.

Prueba con la publicidad social. Y no olvides vigilar el compromiso a través del análisis social. Al rastrear sus métricas de crecimiento y compromiso, desarrollará una mejor comprensión de lo que lleva a compras entre sus seguidores con el tiempo.

¿Cómo está utilizando las redes sociales para el comercio minorista?

No se puede negar que los minoristas tengan las manos llenas en términos de su presencia social. Pero como dijimos, los minoristas tienen más que ganar de las redes sociales en general.

Desde descubrir nuevos clientes hasta aumentar el valor de los que ya tiene, la cantidad de oportunidades de negocios creativas disponibles para las marcas minoristas en las redes sociales es aparentemente interminable. Y con la ayuda de herramientas como Sprout Social, las marcas pueden ejecutar y monitorear sus campañas por los números para ganar más clientes en el camino.

Nunca ha habido un mejor momento para ir todo en sus redes sociales para impulsar más tráfico, construir una comunidad sólida y asegurar más ventas.
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