Cuando los profesionales del marketing y sus jefes se alinean en los objetivos de las redes sociales, pueden desbloquear el potencial de las redes sociales como un verdadero impulsor del crecimiento empresarial. Para los profesionales, esto significa comprender cómo los líderes de marketing priorizan sus objetivos para las redes sociales y se apoyan en datos sociales para desarrollar estrategias efectivas que apoyen los objetivos finales. Y para los líderes de marketing, compartir los objetivos generales con los profesionales de las redes sociales puede ayudarlos a comprender mejor qué conocimientos y datos sociales deben presentar y poner en práctica.



En la última Índice HASHTAGS : Arriba más allá , descubrimos cómo los especialistas en marketing pueden usar los datos sociales para comprender y expandir su audiencia, interactuar con los consumidores a un nivel más profundo y demostrar el impacto que las redes sociales crean en toda su organización.



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Con el tiempo, debería sacar tiempo para profundizar en todos los datos de este último informe del índice, pero mientras tanto, aquí hay ocho estadísticas clave para iniciar una conversación con su equipo sobre la importancia de los datos sociales.

Comprenda a su público objetivo para lograr sus objetivos

1. El 56% de los especialistas en marketing utilizan datos sociales para comprender a su público objetivo.

Si bien puede ser tentador lanzar una red amplia en un intento por llegar a las puntuaciones de personas que están en línea, las mejores marcas confían en su público objetivo para impulsar el éxito empresarial. HASHTAGS encontró que El 56% de los especialistas en marketing utilizan datos sociales para comprender a su público objetivo, pero aún así, el desafío número uno que enfrentan es identificar y llegar a esa audiencia. Existe una gran oportunidad para que los especialistas en marketing hagan más con los datos a su disposición.

Elemento de acción: Los datos sociales de los informes de análisis, escucha social y estándares de la industria ayudan a tener una idea clara de quiénes son sus clientes, cómo usan las redes sociales y qué tipos de contenido llaman su atención. Utilice estos conocimientos para desarrollar campañas más efectivas que se dirijan a su audiencia principal y generen un mayor retorno de sus inversiones en redes sociales.

2. El 69% de los especialistas en marketing social dice que aumentar el conocimiento de la marca es su prioridad número uno.

El panorama de las redes sociales está evolucionando todos los días, pero algunas cosas no cambian. Según el índice HASHTAGS 2020, la principal prioridad para los profesionales de las redes sociales es aumentar el conocimiento de la marca, una clasificación que coincide con los resultados de nuestra Encuesta 2019 .



Sin embargo, existe cierta desconexión entre los profesionales y sus líderes de marketing. Si bien la conciencia es importante para todos, Los líderes de marketing tienen un 36% más de probabilidades que los profesionales de decir que aumentar su audiencia es un objetivo principal. , seguido de una mayor participación de la comunidad. Esta desconexión apunta a una oportunidad para que los profesionales sociales se comuniquen mejor y se alineen con sus jefes.

Elemento de acción: Los especialistas en marketing social tienen las habilidades y los datos para influir visiblemente en los objetivos y el crecimiento de una organización, pero necesitan visibilidad de las principales prioridades de su negocio para maximizar ese impacto. Para asegurarse de que los profesionales de las redes sociales, los líderes de marketing y los jefes de otros departamentos estén en sintonía, reserve tiempo para discutir los objetivos de cada equipo en profundidad y dónde las redes sociales pueden tener el mayor impacto.

Dale a la gente lo que quiere y necesita

3. El 61% de los consumidores dice que las marcas que son las mejores en su clase en redes sociales saben cómo atraer a su público.

Los consumidores reconocen las marcas que atraen a su audiencia de manera efectiva como las mejores de su clase. Si bien algunas marcas se apoyan en el humor y el entretenimiento para generar un gran compromiso, lo que funciona para una marca no siempre funciona para otra.



Las tres principales razones por las que los consumidores siguen las marcas son, en primer lugar, para conocer nuevos productos o servicios, mantenerse al día sobre las noticias de la empresa y conocer las promociones o descuentos. Con eso en mente, los especialistas en marketing deben centrarse en crear contenido atractivo en torno a esos temas, que asciendan a los objetivos de alto nivel.

Elemento de acción: Las redes sociales suelen ser el primer lugar al que acudirán los clientes para obtener información sobre productos y servicios. Utilice eso como una oportunidad para recopilar comentarios tempranos para los equipos de productos, compartir actualizaciones oportunas sobre su negocio, generar clientes potenciales para los equipos de ventas y servir en la primera línea de servicio al cliente.

4. Tanto los especialistas en marketing como los consumidores dicen que la creatividad es la principal razón por la que se destaca la presencia social de una marca.

Puede que no exista una solución única para el compromiso, pero tanto los especialistas en marketing social como los consumidores están de acuerdo en que la presencia de una marca en las redes sociales se destaca de la competencia cuando es creativa. El 68% de los consumidores desea interactuar con imágenes estáticas y el 50% desea interactuar con videos. , pero las marcas pueden maximizar la creatividad mediante el uso de una combinación saludable de otros activos atractivos como encuestas, historias y videos en vivo.

Los datos sociales pueden ayudar a los especialistas en marketing a identificar lo que su público objetivo considera creativo, de modo que cuando lancen su próxima campaña social, puedan estar seguros de que se destaca en los feeds sociales de los compradores.

Elemento de acción: Además de sus datos actuales, los especialistas en marketing pueden validar aún más qué elementos creativos funcionan para sus objetivos con pruebas creativas . Inicie pruebas creativas para evaluar qué imágenes, videos, combinaciones de copias y más atraerán a sus clientes y cuáles los alejarán.

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5. El 50% de los consumidores dicen que es más probable que utilicen las redes sociales durante un hito personal importante

Los hitos personales encabezan la lista de cuándo es más probable que las personas estén en las redes sociales , seguido de eventos deportivos. Investigaciones adicionales revelan que los consumidores están principalmente motivados para usar las redes sociales para conectarse con familiares y amigos.

Al dirigirse a los clientes que celebran este tipo de hitos personales, los especialistas en marketing deben considerar qué plataformas sociales utilizan esas personas para inspirarse. Pinterest es uno de los destinos preferidos para los consumidores que planean una boda, diseñan la casa de sus sueños o preparan la comida. Para minoristas, planificadores de eventos o negocios centrados en la comida, lanzar una campaña social en Pinterest podría acercarlos a su público objetivo.

Está claro que los consumidores están orientados al futuro. Como director de marketing de Pinterest, Andréa Mallard le dijo a Adweek , 'Mientras que los consumidores miran hacia adelante, la mayoría de los mensajes miran hacia atrás ... Todos tenemos un papel en la visión de lo que sigue, incluidas las marcas'.

Elemento de acción: El excelente contenido tiene en cuenta los puntos de contacto en los recorridos personales de los consumidores y puede hacer que sus clientes se sientan reconocidos por su marca. Cree mensajes que consideren los planes futuros de su audiencia y muestre cómo su marca puede ayudarlos a llegar allí. Como dice Mallard, 'Sé parte del mañana que esperaban hoy'.

Las redes sociales te brindan una ventaja competitiva

6. El 89% de los consumidores comprarán de una marca que sigan en las redes sociales.

Las redes sociales impulsan el crecimiento de los ingresos. Período. Los datos del Índice solo solidifican esta creencia, con 89% de los consumidores dicen que comprarán de una marca que siguen y el 75% de los consumidores dicen que aumentarán su inversión con esa marca .

Quizás lo más importante es que las redes sociales pueden darle a una marca la ventaja que necesita sobre sus competidores. Cuando los consumidores siguen una marca en las redes sociales, el 84% dice que elegirán esa marca sobre un competidor, lo que hace que sea aún más crucial para los especialistas en marketing atraer y retener a su público.

Con datos sociales que validan y fortalecen la estrategia de contenido de una marca, los especialistas en marketing no solo pueden aumentar sus seguidores en las redes sociales, sino también asegurarse de que su audiencia se mantenga comprometida a largo plazo.

Elemento de acción: Hacer crecer el seguimiento social de su marca no es solo por métricas de vanidad, también existen implicaciones comerciales reales para aumentar su número de seguidores. Apóyese en sus datos sociales para determinar cómo se compara con sus competidores y dónde se encuentra para diferenciarse.

Carreras en habilidades de informes de demanda social y apoyo ejecutivo

7. El 49% de los especialistas en marketing social en un puesto de contratación dice que la capacidad de informar es la habilidad número uno que buscan en los candidatos.

La importancia de los datos sociales no se pierde para los especialistas en marketing en los puestos de contratación de hoy. Si bien las habilidades de comunicación y creación de contenido son importantes, la presentación de informes es la habilidad número uno que los especialistas en marketing buscan en los candidatos.

Informar es más que simplemente poner datos sin procesar y números en una página y pasárselos a los líderes. Requiere una gran habilidad para mirar esos datos, analizarlos y comunicar la historia que dicen los datos. Los especialistas en marketing que hacen esto mejor pueden salvar la desconexión que existe entre las métricas de negocios sociales y de primera línea.

Elemento de acción: Los equipos de liderazgo se centran en los resultados y es más probable que apoyen a los equipos sociales que pueden comunicar claramente el impacto de sus iniciativas sociales. Los líderes de marketing pueden ayudar a su equipo a desarrollar su influencia internamente al entrenar a los profesionales sobre cómo hacer recomendaciones basadas en datos que respalden múltiples objetivos comerciales.

8. El 42% de los profesionales dice que necesita una mayor participación del liderazgo para lograr un mayor impacto empresarial a través de las redes sociales, pero solo el 39% dice que lo tiene.

A pesar del creciente impacto de las redes sociales en el éxito general de las empresas, los especialistas en marketing social todavía luchan por obtener los recursos que necesitan. Ya sea que un equipo social necesite un presupuesto mayor para anuncios o herramientas de análisis más sólidas que descubran los datos necesarios para optimizar las estrategias sociales, los líderes sociales deben ser defensores de su equipo.

Elemento de acción: La aceptación de los ejecutivos puede ser difícil de conseguir cuando los altos mandos no son conscientes de lo valioso que es su trabajo. Como líder de marketing, busque oportunidades para aumentar la visibilidad de su equipo en toda la organización y pídales que compartan conocimientos que respalden los objetivos comerciales. Y para los profesionales sociales, desafíese a pensar en quién no es solicitando datos y cómo podrían beneficiarse de sus conocimientos sociales.

11 números de ángel

Estas ocho estadísticas clave son solo algunos de nuestros hallazgos en el índice HASHTAGS– descargar el informe para leer toda nuestra información sobre cómo usted y su equipo social pueden ir más allá.

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